问题解答


现象：	问题：	解决方法：
“电源”指示灯不亮	电源线牢固地连接在多功能一体机上吗？	从多功能一体机上断开电源线。重新连接电源线，确认电源线完全插入多功能一体机的电源适配器内。
“电源”指示灯不亮	电源线另一端牢固地连接在正确接地的电源插座上吗？	将多功能一体机连接在一个其他电子设备使用过的电源插座上。
软件不能安装	当您插入多功能一体机软件光盘后，可以自动运行吗？	如果计算机没有反应，请按照以下的步骤进行操作：从您的计算机桌面上双击“我的电脑”图标。 Windows XP用户：点击开始我的电脑。双击光盘驱动器图标。如有必要再双击setup.exe，然后按照计算机屏幕上的提示安装软件。
	您的操作系统与多功能一体机兼容吗？	您的多功能一体机支持以下的操作系统： Windows 98 Windows Me Windows 2000 Windows XP Mac OS X version 10.2.3或更高(英文版) Mac OS X version 3(英文版)
	您是否禁用了防病毒保护？	请在开始安装之前暂时禁用所有的防病毒应用程序。
校正测试页或测试页不能打印	多功能一体机的电源打开了吗？	按操作面板上的“电源”按钮。如果“电源”指示灯没有变亮，请参阅“电源”指示灯不亮。
	您是否看到了错误信息？	请参阅了解错误信息。
	您的多功能一体机是否通过其他设备(例如USB集线器或转换盒)连接在计算机上？	从其他设备上断开USB电缆，将您的多功能一体机直接连接在计算机上。
	您是否撕掉了所有打印墨盒后面和底部的透明封条？	取出打印墨盒，检查是否撕掉了透明封条，然后重新安装。如果需要帮助，请参阅更换打印墨盒。
	打印墨盒安装得正确吗？	请确认黑色或照片打印墨盒牢固地安装在左侧的墨盒拖车内。请确认彩色打印墨盒牢固地安装在右侧的墨盒拖车内。
	纸张装入得正确吗？	请参阅在纸张托盘内装入普通纸。

打印问题解答

从下面的表格中查找与您的问题最接近的现象：


现象：	问题：	解决方法：
打印页边缘处的打印质量非常差	您是否在打印之前选择了无边界打印？	在打印属性的“打印样式”对话框中选择“无边界”。如果需要帮助，请参阅使用打印属性。
打印页边缘处的打印质量非常差	您是否超出了多功能一体机的可打印区域？注意：仅限于没有选择无边界打印的情况。	请使用以下的最小设置：左边距和右边距：除A4以外的其他纸张：6.35毫米(0.25英寸) A4纸张：3.37毫米(0.133英寸) 上边距： 1.7毫米(0.067英寸) 下边距： 16.51毫米(0.65英寸)
多功能一体机不能打印或者没有反应	您是否看到了错误信息？	请参阅了解错误信息。
	您是否在计算机上正确安装了多功能一体机软件？	如果您不确定，请反安装多功能一体机软件，然后重新安装。如果需要帮助，请参阅反安装并重新安装软件。
	文档是否被挂起或者被暂停？	请参阅如何检查多功能一体机状态。
	多功能一体机是否被设置为默认打印机？	请参阅如何检查多功能一体机状态。
文字或图像的质量非常差包括：空白页颜色不正确缺少字符打印结果较浅打印结果较深直线不平滑污迹深浅交替的条纹意想不到的字符白色条纹	您是否正在扫描或复印？	请参阅扫描和复印问题解答。
	您是否选择了正确的颜色设置？	在您的应用程序中尝试使用不同的颜色设置。
	在您叠放或处理打印页之前，打印页上的墨水完全干燥了吗？	等纸张上的墨水完全干燥后再进行其他处理。
	纸张是否有皱褶？	请使用平滑且没有皱褶的新纸张。
	您是否选择了正确的纸张类型和纸张尺寸？	在打印属性或多功能一体中心里选择正确的纸张类型和纸张尺寸。如果需要帮助，请参阅使用打印属性或使用Lexmark多功能一体中心。
	您是否选择了适当的打印质量设置？	在打印属性或多功能一体中心里选择最高的打印质量设置。如果需要帮助，请参阅使用打印属性或使用Lexmark多功能一体中心。
	您正确地校正了打印墨盒吗？	请参阅校正打印墨盒。
	您正确地维护了打印墨盒吗？	请参阅提高打印质量。
	多功能一体机的打印墨盒中的墨水是否用完了？	使用新的打印墨盒更换您的打印墨盒。如果需要帮助，请参阅更换打印墨盒。
打印速度慢	您的计算机上是否正在运行其他的应用程序？	关闭其他不用的应用程序。
	您是否选择了最高的打印质量设置？	降低打印质量设置。 “高速”和“正常”比“最佳质量”打印速度快。注意：打印照片和包含图像的文档可能会比打印正常文本花费较长的时间。
	您的计算机配置是否满足多功能一体机的最小内存需求？	考虑为您的计算机购买更多的内存(RAM)。

如何检查多功能一体机状态

检查多功能一体机状态可以确认您的文档是否被挂起或者被暂停，以及您的多功能一体机是否被设置为默认打印机。如要检查多功能一体机状态：

点击开始 控制面板 打印机和其他硬件 打印机和传真 (Windows XP)。

点击开始设置 打印机 (Windows 98/Me/2000)。

双击Lexmark 7100 Series多功能一体机图标。
点击“打印机”菜单，确认“暂停打印”选项旁边没有选中标记，同时确认“设为默认值”或“设置为默认”或“设为默认打印机”选项旁边有选中标记。

扫描和复印问题解答

从下面的表格中查找与您的问题最接近的现象：


现象：	问题：	解决方法：
多功能一体机不能扫描或复印，或者没有反应	多功能一体机的电源打开了吗？	按操作面板上的“电源”按钮。如果“电源”指示灯没有变亮，请参阅“电源”指示灯不亮。
	您是否看到了错误信息？	请参阅了解错误信息。
	您是否在计算机上正确安装了多功能一体机软件？	如果您不确定，请反安装多功能一体机软件，然后重新安装。如果需要帮助，请参阅反安装并重新安装软件。
打印页边缘处的打印质量非常差	您是否超出了多功能一体机的可打印区域？	请使用以下的最小设置：左边距和右边距：除A4以外的其他纸张：6.35毫米(0.25英寸) A4纸张：3.37毫米(0.133英寸) 上边距： 1.7毫米(0.067英寸) 下边距： 16.51毫米(0.65英寸)
	文档原件是否比您用于复印的纸张尺寸大？	打开Lexmark多功能一体中心。如果需要帮助，请参阅使用Lexmark多功能一体中心。在“复印...”区域中点击“查看更多的复印设置”。在“缩小/放大”区域中选择第二个单选按钮，然后从下拉列表中选择“适合页面”。
扫描或复印的结果质量非常差包括：空白页方格状图案扭曲的图像缺少字符打印结果较浅打印结果较深直线不平滑污迹深浅交替的条纹意想不到的字符白色条纹	您是否改变了多功能一体中心里的“较浅/较深”设置？	打开Lexmark多功能一体中心。如果需要帮助，请参阅使用Lexmark多功能一体中心。在“复印...”区域中点击“查看更多的复印设置”。根据您的需要调节“较浅/较深”滑动条。
	文档原件或图像是否正确地放置在扫描仪玻璃上？	文档原件必须正面朝下放置在扫描仪玻璃的左上角。
	多功能一体中心里的复印设置是否正确？	请参阅改变高级复印设置。
	您是否正在扫描或复印杂志/报纸？	请参阅扫描或复印杂志/报纸时如何调整设置。
	扫描仪玻璃是否弄脏了？	用清水将一块干净的软布润湿，然后轻轻地擦洗扫描仪玻璃。
	您对文档原件或图像的质量满意吗？	请尝试使用其他版本的文档或图像。
	您是否启用了自动剪裁功能？	请参阅使用自动剪裁功能。
	您正确地校正了打印墨盒吗？	请参阅校正打印墨盒。
	您正确地维护了打印墨盒吗？	请参阅提高打印质量。
	多功能一体机的打印墨盒中的墨水是否用完了？	使用新的打印墨盒更换您的打印墨盒。如果需要帮助，请参阅更换打印墨盒。

改变高级复印设置

从您的计算机桌面上双击Lexmark增值套装图标。
点击“复印”。
点击“显示高级复印设置”。
点击“扫描”对话框。
从“颜色设置”下拉列表中选择适当的选项。
点击“确定”。

扫描或复印杂志/报纸时如何调整设置

如果您正在扫描：

从您的计算机桌面上双击Lexmark增值套装图标。
点击“扫描”。
点击“显示高级扫描设置”。
点击“图案”对话框。
选中“从杂志/报纸中去除图案(过滤)”。
从“扫描的是什么？”下拉列表中选择“杂志”。
点击“确定”。
点击“开始扫描”。

如果您正在复印：

从您的计算机桌面上双击Lexmark增值套装图标。
点击“复印”。
点击“显示高级复印设置”。
点击“图案”对话框。
选中“从杂志/报纸中去除图案(过滤)”。
从“扫描的是什么？”下拉列表中选择“杂志”。
点击“确定”。
点击“开始复印”。

使用自动剪裁功能

从您的计算机桌面上双击Lexmark增值套装图标。
点击“扫描”。
点击“显示高级扫描设置”。
点击“扫描”对话框。
选择“自动剪裁扫描的图像”。
向左滑动控制条可以剪裁少一些，向右滑动控制条可以剪裁多一些。
点击“确定”。

如要关闭自动剪裁功能：

从您的计算机桌面上双击Lexmark增值套装图标。
点击“扫描”。
点击“显示高级扫描设置”。
点击“扫描”对话框。
选择“选择要扫描的区域”，然后从下拉列表中选择适当的尺寸。
点击“确定”。

传真问题解答

从下面的表格中查找与您的问题最接近的现象：


现象：	问题：	解决方法：
无法发送传真	多功能一体机的电源打开了吗？	请按“电源”按钮。“电源”指示灯应该变亮。
	传真号码、国家/地区代码、和日期/时间设置得正确吗？	您必须正确设置您的传真号码、国家/地区代码、和日期/时间。如要设置传真号码，请参阅PERSONALIZE FAX(个人化传真)。如要设置国家/地区代码，请参阅COUNTRY CODE(国家/地区代码)。如要设置日期/时间，请参阅EDIT DATE/TIME(编辑日期/时间)。
	多功能一体机是否使用了不支持的线路(DSL、ISDN、或电缆调制解调器)？	请参阅使用不支持的线路。
	电话线是否正被其他的设备占用着？	请等待其他的设备完成操作，然后再尝试发送传真。
	传真文档原件装入得正确吗？	请将您的传真文档原件正面朝下放置在扫描仪玻璃的左上角，或者正面朝上装入自动文档传送器(ADF)内。
	是否发生了卡纸？	请参阅卡纸和进纸错误问题解答。
	内存是否已满？	请首先拨打传真号码，然后再扫描您的文档原件，每次一页。
	各处连接(电源线、电话机、或电话答录机)是否有松脱现象？	请确认所有的连接都牢固。
	快速拨号特性设置得正确吗？	请参阅向您的快速拨号列表中添加号码。
	多功能一体机是否检测到了拨号音？	请参阅收听电话线时手动拨号发送传真(免提拨号)正确设置免提拨号特性。
无法接收传真	纸张装入得正确吗？	请参阅在纸张托盘内装入普通纸。
	特色铃声特性设置得正确吗？	请参阅RING PATTERN(铃声模式)。
	是否发生了卡纸？	请参阅卡纸和进纸错误问题解答。
	来电等待特性设置得正确吗？	由于来电等待特性可以中断传真的传送，因此请在发送或接收传真之前关闭此特性。请与您的电话公司联系，了解暂时关闭来电等待特性的方法。
接收的传真是空白的	传真文档原件是否正面朝下放置在扫描仪玻璃上？	请确认传真文档原件装入正确。
	接收传真的多功能一体机的打印墨盒是否没有墨水了？	使用新的打印墨盒更换您的打印墨盒。如果需要帮助，请参阅更换打印墨盒。
	您是否同时安装了黑色和彩色打印墨盒？	请安装所有的打印墨盒。只有当您安装了所有的打印墨盒时，多功能一体机才可以正常工作。有关安装打印墨盒的帮助信息请参阅更换打印墨盒。
	打印墨盒后面和底部的透明封条撕掉了吗？	请撕掉打印墨盒后面和底部的透明封条。
	多功能一体机的打印墨盒是否墨水量偏低或者没有墨水了？	使用新的打印墨盒更换您的打印墨盒。如果需要帮助，请参阅更换打印墨盒。
接收的传真打印质量非常差	文档原件的打印质量是否很差？	请确认文档原件的打印质量令您满意。
接收的传真打印质量非常差	接收传真的多功能一体机的打印墨盒是否墨水量偏低？	使用新的打印墨盒更换您的打印墨盒。如果需要帮助，请参阅更换打印墨盒。

使用不支持的线路

您的多功能一体机内部的传真调制解调器是一种模拟设备，不能用于ISDN、DSL、或PBX等数字电话服务。不过，您可以将特定的设备连接在您的多功能一体机上，就可以在使用这些数字电话服务的同时使用传真功能。

如要使用支持的模拟线路，连接方法如下：

使用一根可用的电话线从多功能一体机连接到墙壁电话线插座。

如要使用不支持的线路，连接方法如下：

如果您使用的是ISDN电话服务，您可以连接到ISDN终端适配器上的模拟电话端口(一种R接口的端口)。如果需要更多的帮助，或者需要这种R接口的模拟电话端口，请与ISDN供应商联系。

如果您使用的是DSL(数字用户线路)电话服务，您可以连接到一个DSL过滤器或路由器，以便使用一些模拟(非数字)的功能。

如果您使用的是PBX电话服务，您可以为传真机安装一根模拟电话线。

PictBridge兼容数码相机问题解答


错误信息：	问题：	解决方法：
连接的设备不是可支持的设备。请断开连接。	连接在PictBridge插口上的设备是不支持的设备。	断开此设备的连接。请确认PictBridge兼容数码相机正确地连接在PictBridge插口上。
连接的设备不是可支持的设备。请断开连接。	在PictBridge兼容数码相机上选择的USB模式不正确。	请参阅您的PictBridge兼容数码相机的说明文档获取有关选择正确的USB模式的帮助。

卡纸和进纸错误问题解答

为了避免发生卡纸和进纸错误，请确认：

请使用喷墨打印机的推荐使用纸张。

请不要用力将纸张塞入多功能一体机内。

请不要在多功能一体机内装入过多的纸张。如果需要帮助，请参阅在纸张托盘内装入普通纸。

进纸导轨紧靠纸张的左边缘，并且没有使纸张托盘里的纸张弯曲。

请将多功能一体机放置在平坦的水平表面上。

请选择正确的纸张类型和纸张尺寸。

如果您要打印横幅，请确认在打印属性中选择了Letter Banner或A4 Banner。如果需要帮助，请参阅使用打印属性。

从下面的表格中查找与您的问题最接近的现象：


现象：	问题：	解决方法：
卡纸	卡纸是否发生在纸张托盘位置？	抬起出纸托盘。从多功能一体机内平稳地拉出卡住的纸张。放下出纸托盘。
	卡纸是否发生在多功能一体机的深处？	打开后盖。如果需要帮助，请参阅后盖。从多功能一体机内平稳地拉出卡住的纸张。
	卡纸是否发生在自动文档传送器(ADF)里？	打开自动文档传送器(ADF)，然后平稳地拉出卡住的纸张。
	您正在打印横幅吗？	请确认您在打印属性中选择了Letter Banner或A4 Banner。如果需要帮助，请参阅使用打印属性。
进纸不正常，扭曲，或者同时进多页纸	纸张装入得正确吗？	请参阅在纸张托盘内装入普通纸。
	您使用的是多功能一体机的推荐使用纸张吗？	请参阅在纸张托盘内装入特殊纸。
	您是否一次打印多页？	请尝试在多功能一体机内装入较少数量的纸张。如果需要帮助，请参阅在纸张托盘内装入普通纸。
	纸张是否有皱褶？	请确认使用平滑且没有皱褶的新纸张。
纸张或特殊纸粘在一起	您是否一次打印多页？	请尝试在多功能一体机内装入较少数量的纸张。如果需要帮助，请参阅在纸张托盘内装入普通纸。
	打印页是否在出纸托盘中粘在一起。	请随时移开多功能一体机送出的打印页，等墨水完全干燥后再进行叠放或其他处理。
	您使用的纸张或特殊纸是多功能一体机的推荐使用纸张吗？	请参阅在纸张托盘内装入特殊纸。

了解错误信息

请参阅以下的内容了解多功能一体机软件的错误信息(出现在您的计算机屏幕上或操作面板显示屏上)。

Ink Low(墨水量偏低)信息

一个打印墨盒的墨水可能快用完了。当您的打印墨盒的墨水量低于25%、15%、或者5%时，Ink Low(墨水量偏低)警告信息将会出现。如果出现这样的信息，您可以：

点击“确定”。

点击?获取有关订购耗材的帮助信息。

访问Lexmark的国际互联网站www.lexmark.com订购一个新的打印墨盒，或者查找离您最近的经销商。

有关安装新的打印墨盒的帮助信息，请参阅更换打印墨盒。

Paper Jam(卡纸)信息

按照操作面板显示屏上的提示清除此信息。有关清除卡纸的更多帮助信息请参阅卡纸和进纸错误问题解答。

Paper Out(缺纸)信息

如果您的多功能一体机内的纸张用完了，显示屏上将会出现Load paper then press Select(装入纸张，然后按“选择”按钮)信息。

按照操作面板显示屏上的提示清除此信息。
打印您的文档。

注意：如果您的多功能一体机发生了卡纸，请参阅卡纸和进纸错误问题解答获取帮助。

Carrier Stall(拖车停止)信息

抬起扫描仪部分。
取出阻塞打印墨盒拖车通道的物体。
关闭扫描仪部分。
按“选择”按钮。
重新打印您的文档。

反安装并重新安装软件

如果多功能一体机工作不正常，或者当您尝试使用多功能一体机时出现了通讯错误信息，您可能需要进行反安装，然后重新安装多功能一体机软件。

点击开始程序或所有程序 Lexmark 7100 Series Lexmark 7100 Series反安装程序。
按照计算机屏幕上的提示反安装多功能一体机软件。
在重新安装多功能一体机软件之前，请重新启动您的计算机。
插入驱动软件光盘，然后按照计算机屏幕上的提示安装软件。如果需要帮助，请参阅您的安装指南。

使用其他的帮助资源

如果以上的方法没有解决您的多功能一体机问题：

请使用Lexmark解决方案中心获取更多的问题解答信息：

从您的计算机桌面上双击Lexmark增值套装图标。
点击“维护/问题解答”。
点击位于界面左侧的“问题解答”对话框。

您也可以访问我们的国际互联网站http://support.lexmark.com/获取更多的帮助。