Solução de problemas

Se a impressora apresentar um problema, esta seção poderá ajudá-lo a encontrar a solução.

Solução de problemas de configuração


Sintoma	Diagnóstico	Solução
O indicador luminoso não acende quando o botão Liga/desliga é pressionado.	A fonte de alimentação está passando pela impressora?	Desconecte a fonte de alimentação da tomada elétrica e, em seguida, da impressora. Reconecte a fonte de alimentação empurrando-a pelo conector na impressora.
	A impressora está conectada a uma tomada elétrica em funcionamento?	Conecte a impressora a uma tomada elétrica que já tenha sido utilizada por outros dispositivos elétricos.
O software não é instalado	Há software antivírus instalado no computador?	Desative toda a proteção antivírus e firewall e tente instalar o software novamente. Para desativar a proteção antivírus e de firewall: Feche todos os programas. Desative temporariamente todos os programas de proteção e segurança, como o software antivírus. Para obter ajuda, consulte a documentação do programa ou entre em contato com o fabricante do software. Clique em Cancelar em todas as janelas de Novo hardware. Nota: Após a conclusão da instalação, lembre-se de reativar os programas de proteção e segurança.
O software não é instalado	O software é iniciado automaticamente quando o CD é inserido?	Se nada acontecer, siga estas etapas: Na área de trabalho, clique duas vezes no ícone Meu computador. No Windows XP, clique em Iniciar para acessar o ícone Meu computador. Clique duas vezes no ícone da unidade de CD-ROM. Se necessário, clique duas vezes em setup.exe e siga as instruções exibidas na tela para instalar o software.
O software não é instalado	Seu sistema operacional é compatível com a impressora?	A impressora suporta estes sistemas operacionais: Windows 98 Windows Me Windows 2000 Windows XP Mac OS X versão 10.1.5 Mac OS X versões 10.2.3-10.2.8, 10.3.0-10.3.4
A página de alinhamento ou a página de teste não é impressa	A impressora está ligada?	Pressione o botão Liga/desliga. Se o indicador luminoso de energia não acender, veja o sintoma “O indicador luminoso de energia não acende ao pressionar o botão Liga/desliga” no início desta tabela.
	Aparece alguma mensagem de erro?	Consulte Solução de problemas de mensagens de erro.
	Sua impressora está conectada ao computador por meio de outro dispositivo, como um hub USB ou um interruptor?	Desconecte o cabo USB de todos os outros dispositivos e conecte-o diretamente da impressora ao computador.
	Você removeu a fita transparente da parte inferior de cada cartucho de impressão? Os cartuchos de impressão estão instalados corretamente?	Remova os cartuchos de impressão, verifique a fita transparente e insira-os novamente. Consulte Substituindo cartuchos de impressão.
	O papel foi colocado corretamente?	Consulte Colocando papel.

Removendo e reinstalando o software

Se o software da impressora não estiver funcionando corretamente ou se uma mensagem de erro de comunicação for exibida quando você tentar utilizar a impressora, talvez seja necessário remover e reinstalar esse software.

Sintoma	Solução
A impressora está exibindo o idioma incorreto	Se houver um cartão de memória inserido, remova-o. Desligue e ligue a impressora. Pressione o botão Menu. Pressione o botão de seta para baixo até chegar ao último item. Pressione o botão de seta para cima duas vezes. Pressione a seta para direita até que o idioma seja exibido. Pressione Selecionar. Nota: Pressione o Menu para ver o novo idioma exibido.

Nota: Antes de reinstalar, desligue e reinicie o computador. Se o problema persistir, siga estas etapas:

Solução de problemas de impressão

Na tabela a seguir, localize o item que corresponda melhor ao problema que está ocorrendo.


Sintoma	Pergunta	Solução
Textos e gráficos têm baixa qualidade, incluindo: Página em branco Cores incorretas Caracteres ausentes Impressão apagada Impressão escura Linhas inclinadas Manchas Listras Caracteres inesperados Linhas brancas na impressão	A tinta secou completamente na mídia de impressão antes de ser removida da bandeja de saída?	Espere alguns minutos até que a tinta seque completamente antes de manusear o papel.
	O papel está enrugado?	Utilize uma nova folha de papel que esteja reta e sem rugas.
	As definições da impressora estão ajustadas ao tamanho e ao tipo de papel corretos?	Selecione o tamanho e o tipo de papel corretos em Preferências de impressão, Propriedades ou no software da impressora.
	As definições da impressora estão ajustadas à qualidade apropriada para o tipo de papel?	Selecione a qualidade apropriada mais alta para o tipo de papel em Preferências de impressão, Propriedades ou no software da impressora.
	Os cartuchos de impressão estão alinhados corretamente?	Consulte Alinhando os cartuchos.
	Os cartuchos de impressão foram conservados corretamente?	Consulte Melhorando a qualidade de impressão e Limpando os orifícios dos cartuchos de impressão.
Textos e gráficos sem qualidade	A impressora está sem tinta?	Substitua o cartucho de impressão por um novo cartucho. Consulte Substituindo cartuchos de impressão.
Baixa qualidade nas margens da página	Você está imprimindo além das margens de impressão mínimas da impressora?	Utilize estas definições mínimas: Margens direita e esquerda: - 6,35 mm (0,25 pol) para todos os tamanhos de papel, exceto A4 - 3,37 mm (0,133 pol) para papel de tamanho A4 Margem superior: 1,7 mm (0,067 pol) Margem inferior: 16,51 mm (0,65 pol)
A impressora não imprime ou não responde	Aparece alguma mensagem de erro?	Consulte Solução de problemas de mensagens de erro.
	A impressora está corretamente instalada no computador?	Se você não tiver certeza, desinstale e reinstale o software da impressora. Consulte Removendo e reinstalando o software.
	O documento foi suspenso ou pausado?	Consulte Como verificar o status da impressora.
	A impressora está definida como padrão?	Consulte Como verificar o status da impressora.
Baixa velocidade de impressão	Existem outros programas em execução no computador?	Feche todos os programas que não estiverem em uso.
	Você está utilizando a resolução de qualidade de impressão mais alta?	Reduza a resolução de qualidade de impressão. As opções Rascunho e Normal imprimem de forma mais rápida que a opção Fotografia. Nota: Fotografias ou documentos que contêm gráficos podem demorar mais tempo para imprimir em comparação aos textos normais.
	O computador atende aos requisitos mínimos de memória para a impressora?	Considere a aquisição de mais memória (RAM) para o computador.

Como verificar o status da impressora

Verifique o status da impressora para certificar-se de que o documento não esteja suspenso ou pausado e de que a impressora esteja definida como a impressora padrão. Para verificar o status:

Clique em Iniciar

Configurações

Impressoras e aparelhos de fax ou Impressoras (usuários do Windows 95, 98, Me, 2000).

Clique em Impressora e verifique se nenhuma marca de seleção aparece ao lado de Pausar impressão. Verifique também se existe uma marca de seleção ao lado de Definir como padrão.

Solução de problemas de atolamento e de alimentação incorreta

Na tabela a seguir, localize o item que corresponda melhor ao problema que está ocorrendo:


Sintoma	Pergunta	Solução
Atolamentos de papel	O atolamento ocorreu no suporte de papel?	Segure o papel firmemente e retire-o com cuidado da impressora. Pressione o botão Selecionar. Envie novamente o trabalho para imprimir as páginas que estão faltando.
Atolamentos de papel	Você está imprimindo um banner?	Verifique se você selecionou Banner (A4) ou Banner (Carta) em Propriedades de impressão.
O papel não é alimentado corretamente, está inclinado ou várias folhas são alimentadas ao mesmo tempo	O papel foi colocado corretamente?	Consulte Colocando papel.
	Você está utilizando um papel recomendado para a impressora?	Consulte Colocando papel.
	Você está imprimindo mais de uma página por vez?	Tente colocar uma quantidade menor de papel na impressora. Consulte Colocando papel.
	O papel está enrugado?	Utilize uma nova folha de papel que esteja reta e sem rugas.
Papéis e mídias especiais ficam colados	Você está imprimindo mais de uma página por vez?	Tente colocar uma quantidade menor de papel na impressora. Consulte Colocando papel.
	As páginas estão coladas na bandeja de saída de papel?	Remova cada página logo após a impressão e deixe-a secar completamente antes de empilhá-la.
	Você está utilizando papéis ou mídias especiais recomendados para a impressora?	Consulte Colocando papel.

Solução de problemas de mensagens de erro


Mensagem de erro	O que indica	Solução
Pouca tinta	O cartucho de impressão está ficando sem tinta. O aviso Pouca tinta ocorre quando os cartuchos estão com aproximadamente 25%, 15% e 5% da capacidade total.	Substitua o cartucho de impressão. Consulte Substituindo cartuchos de impressão.
Atolamento de papel	O papel está atolado na impressora.	Limpe o atolamento de papel. Consulte Solução de problemas de atolamento e de alimentação incorreta.
Sem papel	A impressora está sem papel.	Coloque mais papel na impressora. Consulte Colocando papel.
Erro 1203	O cartucho está em curto-circuito.	Siga as instruções no visor localizado na frente da impressora.

Solução de problemas de cartão de memória


Sintoma	Pergunta	Solução
Nada acontece quando insiro um cartão de memória na impressora	O cartão está no slot correto?	Consulte Correspondendo o cartão à impressora.
	O cartão foi inserido de cabeça para baixo?	Consulte Orientação do cartão de memória.
	A luz ao lado dos slots de cartão está acesa?	Se essa luz não estiver acesa, remova o cartão e recoloque-o.
O Lexmark Fast Pics não aparece na tela do computador quando você insere um cartão de memória	Sua impressora está conectada ao computador por meio de outro dispositivo, como um hub USB ou um interruptor?	Desconecte o cabo USB de todos os outros dispositivos e conecte-o diretamente da impressora ao computador.
	O software da impressora está corretamente instalado no computador?	Se você não tiver certeza, desinstale e reinstale o software da impressora. Consulte Removendo e reinstalando o software.
A mensagem "dispositivo não suportado" aparece na tela do computador quando você conecta a câmera digital à porta PictBridge na parte frontal da impressora.	A câmera aceita PictBridge?	Somente câmeras compatíveis com PictBridge são suportadas.
	Se a câmera aceitar PictBridge, ela foi definida no modo correto?	Consulte a documentação da câmera para alterar a definição de USB para o modo correto.