Resolução de problemas

Se surgir um problema com a impressora, esta secção ajudá-lo-á a encontrar a solução.

Resolução de problemas de instalação


Sintoma	Diagnóstico	Solução
A luz de alimentação não se acende ao ser premido o botão de alimentação	O cabo de alimentação está completamente inserido na impressora?	Desligue o cabo de alimentação da tomada e, em seguida, da impressora. Volte a ligar o cabo de alimentação, inserindo-o completamente no conector da impressora.
	A impressora está ligada a uma tomada de corrente eléctrica em boas condições de funcionamento?	Ligue a impressora a uma tomada que esteja a ser utilizada por outros dispositivos eléctricos.
Não é possível instalar o software	Há um software antivírus instalado no computador?	Desactive qualquer o software de protecção antivírus e firewall e tente instalar novamente o software. Para desactivar a protecção antivírus e de firewall: Feche todos os programas abertos. Desactive temporariamente quaisquer programas de protecção e segurança, tais como software antivírus. Para obter ajuda, consulte a documentação do programa ou contacte o respectivo fabricante. Clique em Cancel (Cancelar) em todas as janelas de novo hardware. Nota: concluída a instalação, não se esqueça de reactivar os programas de protecção e segurança.
Não é possível instalar o software	O software é iniciado automaticamente quando se insere o CD?	Se não acontecer nada, proceda do seguinte modo: No ambiente de trabalho, clique duas vezes no ícone My Computer (O meu computador). No Windows XP, clique em Start (Iniciar) para ter acesso ao ícone My Computer (O meu computador). Clique duas vezes no ícone da unidade de CD-ROM. Se necessário, clique duas vezes em setup.exe e siga as instruções apresentadas no ecrã para instalar o software.
Não é possível instalar o software	O sistema operativo é compatível com a impressora?	A impressora suporta os seguintes sistemas operativos: Windows 98 Windows Me Windows 2000 Windows XP Mac OS X versão 10.1.5 Mac OS X versões 10.2.3-10.2.8, 10.3.0-10.3.4
A página de alinhamento ou de teste não é impressa	A impressora está ligada?	Prima o botão de alimentação. Se a luz de alimentação não se acender, consulte o sintoma "A luz de alimentação não se acende ao ser premido o botão de alimentação" no início desta tabela.
	É apresentada uma mensagem de erro?	Consulte Resolução de problemas relacionados com mensagens de erro.
	A impressora está ligada ao computador através de outro dispositivo, como um hub USB ou uma caixa de comutação?	Desligue o cabo USB de quaisquer outros dispositivos e ligue-o directamente à impressora e ao computador.
	Removeu a fita adesiva transparente da parte inferior de cada um dos tinteiros? Os tinteiros estão instalados correctamente?	Retire os tinteiros, certifique-se de que não têm a fita transparente e reinstale-os. Consulte Substituir os tinteiros.
	O papel está colocado correctamente?	Consulte Colocar papel.

Desinstalar e reinstalar o software

Se o software da impressora não estiver a funcionar correctamente, ou se aparecer uma mensagem de erro de comunicações quando tentar utilizá-la, pode ser necessário desinstalar e voltar a instalar o software da impressora.

Sintoma	Solução
A impressora apresenta o idioma incorrecto	Se houver um cartão de memória inserido, retire-o. Desligue e volte a ligar a impressora. Prima o botão Menu. Prima o botão de seta para baixo até chegar à última opção. Prima duas vezes o botão de seta para cima. Prima o botão de seta para a direita até aparecer o seu idioma. Prima Select (Seleccionar). Nota: prima o botão Menu para ver o novo idioma apresentado.

Nota: antes de efectuar a reinstalação, encerre e reinicie o computador. Se os problemas persistirem, proceda do seguinte modo:

No Windows XP, clique em Start (Iniciar) para ter acesso ao ícone My Computer (O meu computador).

Resolução de problemas de impressão


Sintoma	Pergunta	Solução
Baixa qualidade de impressão de texto e gráficos, incluindo: Página em branco Cores incorrectas Caracteres em falta Impressão sumida Impressão escura Linhas tortas Manchas Riscos Caracteres inesperados Linhas brancas na impressão	A tinta secou completamente na folha antes de a ter retirado do tabuleiro de saída?	Aguarde algum tempo para que a tinta seque por completo antes de manusear o papel.
	O papel está amarrotado?	Utilize um papel que esteja direito e liso.
	O tipo e o formato do papel estão configurados correctamente nas definições da impressora?	Seleccione o tipo e o formato de papel correctos nas preferências de impressão, nas propriedades ou no software da impressora.
	A qualidade configurada nas definições da impressora é apropriada para o tipo de papel?	Seleccione a qualidade apropriada mais elevada para o tipo de papel em Print Preferences (Preferências de impressão), Properties (Propriedades) ou no software da impressora.
	Os tinteiros estão bem alinhados?	Consulte Alinhar os tinteiros.
	Foi efectuada a manutenção adequada dos tinteiros?	Consulte Melhorar a qualidade da impressão e Limpar os ejectores dos tinteiros.
Baixa qualidade de impressão de texto e gráficos	A impressora está sem tinta?	Substitua o tinteiro por um novo. Consulte Substituir os tinteiros.
Baixa qualidade nas margens da página	Está a imprimir para além das margens mínimas de impressão permitidas pela impressora?	Utilize estas configurações mínimas: Margens esquerda e direita: - 6,35 mm (0,25 pol.) para todos os formatos de papel excepto A4 - 3,37 mm (0,133 pol.) para papel A4 Margem superior: 1,7 mm (0,067 pol.) Margem inferior: 16,51 mm (0,65 pol.)
A impressora não imprime ou não responde	É apresentada uma mensagem de erro?	Consulte Resolução de problemas relacionados com mensagens de erro.
	A impressora está instalada correctamente no computador?	Se não tiver a certeza, desinstale e reinstale o software da impressora. Consulte Desinstalar e reinstalar o software.
	O documento foi retido ou parado?	Consulte Como verificar o estado da impressora.
	A impressora está configurada como impressora predefinida?	Consulte Como verificar o estado da impressora.
Impressão lenta	Há outros programas abertos no computador?	Feche todas as aplicações que não estão a ser utilizadas.
	Está a utilizar a qualidade máxima de impressão?	Reduza a qualidade de impressão. As qualidades Quick (Rápida) e Normal imprimem mais rapidamente que a Photo (Fotografia). Nota: a impressão de fotografias ou de documentos que contenham gráficos pode ser mais lenta que a impressão de texto normal.
	O computador dispõe da memória mínima requerida para a impressora?	Considere a possibilidade de adquirir mais memória (RAM) para o computador.

Como verificar o estado da impressora

Verifique o estado da impressora para se certificar de que o documento não está retido ou parado e de que a impressora está configurada como impressora predefinida. Para verificar o estado:

Clique em Start (Iniciar)

Settings (Definições)

Printers and Faxes (Impressoras e faxes) ou Printers (Impressoras) (utilizadores de Windows 95, 98, ME, 2000).

Clique em Printer (Impressora) e certifique-se de que não aparece nenhuma marca junto da opção Pause Printing (Parar impressão). Certifique-se igualmente de que aparece uma marca junto de Set As Default (Predefinir).

Resolução de problemas de papel encravado e alimentação incorrecta


Sintoma	Pergunta	Solução
Papel encravado	O papel encravou no respectivo suporte?	Agarre no papel com firmeza e puxe-o lentamente para o retirar da impressora. Prima o botão Select (Seleccionar). Reenvie o trabalho para imprimir as páginas em falta.
Papel encravado	Está a imprimir uma faixa?	Certifique-se de que selecciona Faixa A4 ou Faixa Letter nas propriedades de impressão.
Papel alimentado incorrectamente, torto, ou alimentação de várias folhas	O papel está colocado correctamente?	Consulte Colocar papel.
	Está a utilizar o papel recomendado para a sua impressora?	Consulte Colocar papel.
	Está a imprimir mais de uma página de cada vez?	Tente colocar uma quantidade mais pequena de papel na impressora. Consulte Colocar papel.
	O papel está amarrotado?	Utilize um papel que esteja direito e liso.
O papel e o suporte especial colam-se um ao outro	Está a imprimir mais de uma página de cada vez?	Tente colocar uma quantidade mais pequena de papel na impressora. Consulte Colocar papel.
	As páginas colam-se umas às outras no tabuleiro de saída?	Remova cada folha assim que sair da impressora e deixe-a secar por completo antes de a empilhar.
	Está a utilizar papel ou suporte especial recomendado para a sua impressora?	Consulte Colocar papel.

Resolução de problemas relacionados com mensagens de erro


Mensagem de erro	O que indica	Solução
Ink Low (Pouca tinta)	O tinteiro está a ficar sem tinta. A mensagem Ink Low (Pouca tinta) é apresentada quando os tinteiros têm 25, 15 e 5 porcento de tinta.	Substitua o tinteiro. Consulte Substituir os tinteiros.
Paper Jam (Papel encravado)	Há papel encravado na impressora.	Retire o papel encravado. Consulte Resolução de problemas de papel encravado e alimentação incorrecta.
Paper Out (Sem papel)	A impressora está sem papel.	Coloque mais papel na impressora. Consulte Colocar papel.
Error 1203 (Erro 1203)	O tinteiro está em curto-circuito.	Siga as instruções apresentadas no ecrã situado na parte da frente da impressora.

Resolução de problemas de cartão de memória


Sintoma	Pergunta	Solução
Não acontece nada ao ser inserido um cartão de memória na impressora	O cartão está na ranhura correcta?	Consulte Correspondência dos cartões com a impressora.
	O cartão foi inserido ao contrário?	Consulte Orientação do cartão de memória.
	A luz junto das ranhuras do cartão está acesa?	Se a luz não estiver acesa, retire e volte a inserir o cartão.
O Lexmark Fast Pics não aparece no ecrã do computador ao ser inserido um cartão de memória	A impressora está ligada ao computador através de outro dispositivo, como um hub USB ou uma caixa de comutação?	Desligue o cabo USB de quaisquer outros dispositivos e ligue-o directamente à impressora e ao computador.
	O software da impressora está instalado correctamente no computador?	Se não tiver a certeza, desinstale e reinstale o software da impressora. Consulte Desinstalar e reinstalar o software.
Aparece a mensagem "device is not supported" (dispositivo não suportado) no ecrã do computador quando liga a câmara digital à porta PictBridge, na parte da frente do computador.	O câmara suporta a tecnologia PictBridge?	Só são suportadas câmaras compatíveis com Pictbridge.
	Se a câmara suportar a tecnologia PictBridge, definiu o modo correcto na mesma?	Consulte a documentação da câmara para alterar as definições USB para o modo correcto.