Solución de problemas

Si la impresora presenta algún problema, esta sección le ayudará a solucionarlo.

Solución de problemas de instalación


Síntoma	Diagnóstico	Solución
El indicador de encendido no se ilumina cuando se pulsa el botón de encendido	¿La fuente de alimentación está correctamente conectada a la impresora?	Desconecte la fuente de alimentación de la toma de corriente de la pared y, a continuación, de la impresora. Vuelva a conectar la fuente de alimentación introduciéndola por completo en el conector de la impresora.
	¿La impresora está conectada a una toma eléctrica en perfecto estado?	Conecte la impresora a una toma de corriente que haya sido utilizada por otros aparatos eléctricos.
No se instala el software.	¿Está el software de antivirus instalado en el ordenador?	Desactive toda la protección de los antivirus y sistemas de seguridad y, a continuación, intente instalar el software de nuevo. Para desactivar toda la protección de antivirus y sistemas de seguridad, siga los pasos que se detallan a continuación: Cierre todos los programas que estén abiertos. Desactive temporalmente toda la protección y los sistemas de seguridad como el software de antivirus Para obtener ayuda, consulte la documentación de los programas o póngase en contacto con el fabricante. Haga clic en Cancelar en todas las ventanas de hardware nuevo. Nota: una vez finalizada la instalación, recuerde volver a activar la protección y los programas de seguridad.
No se instala el software.	¿El software se ejecuta automáticamente al introducir el CD?	Si no ocurre nada, siga estos pasos: En el escritorio, haga doble clic en el icono Mi PC. Si tiene instalado Windows XP, haga clic en Inicio para acceder al icono Mi PC. Haga doble clic en el icono de la unidad de CD-ROM. Si fuera preciso, haga doble clic en setup.exe y, a continuación, siga las instrucciones que aparecen en pantalla para instalar el software.
No se instala el software.	¿El sistema operativo es compatible con la impresora?	La impresora admite los siguientes sistemas operativos: Windows 98 Windows Me Windows 2000 Windows XP Mac OS X versión 10.1.5 Mac OS X versiones 10.2.3-10.2.8, 10.3.0-10.3.4
La página de alineación o de prueba no se imprime	¿La impresora está encendida?	Pulse el botón Encendido. Si el indicador de encendido no se ilumina, consulte el síntoma “El indicador de encendido no se ilumina cuando pulsa el botón de encendido” del principio de esta tabla.
	¿Aparece algún mensaje de error?	Consulte la sección Solución de problemas de mensajes de error
	¿La impresora está conectada al ordenador mediante otro dispositivo, como un concentrador USB o una caja de conmutadores?	Desconecte el cable USB de cualquier otro dispositivo y conéctelo directamente entre la impresora y el ordenador.
	¿Ha retirado el precinto transparente de la parte inferior de cada uno de los cartuchos de impresión? ¿Ha instalado correctamente los cartuchos de impresión?	Extraiga los cartuchos de impresión, compruebe que había retirado los precintos transparentes y vuelva a insertar los cartuchos. Consulte la sección Sustitución de los cartuchos de impresión.
	¿Ha cargado el papel correctamente?	Consulte la sección Carga del papel.

Desinstalación y reinstalación del software

Si el software de la impresora no funciona correctamente o aparece un mensaje de error de comunicación al intentar utilizar la impresora, es posible que necesite desinstalarlo y volver a instalarlo.

Síntoma	Solución
El idioma que aparece en el visor de la impresora no es el deseado	Si hay una tarjeta de memoria en el interior, extráigala. Apague la impresora y enciéndala de nuevo. Pulse el botón Menú. Pulse el botón flecha abajo hasta que llegue al último elemento. Pulse el botón flecha arriba dos veces. Pulse el botón flecha hacia la derecha para seleccionar el idioma que desee. Pulse Seleccionar. Nota: pulse el botón Menú para ver en el visor el idioma seleccionado.

Nota: antes de volver a instalarlo, apague el equipo y reinicie. Si persiste el problema, siga estos pasos:

Si tiene instalado Windows XP, haga clic en Inicio para acceder al icono Mi PC.

Solución de problemas de impresión

En la siguiente tabla, localice el tema que mejor se ajuste al problema que desea resolver.


Síntoma	Comprobación	Solución
Calidad pobre de textos y gráficos, incluidos: Página en blanco Colores incorrectos Falta de caracteres Impresión apagada Impresión oscura Líneas inclinadas Manchas de color negro Rayas Caracteres inesperados Líneas blancas	¿La tinta del material de impresión se ha secado por completo antes de extraerlo de la bandeja de salida?	Espere a que la tinta se seque por completo antes de tocar el papel.
	¿El papel está arrugado?	Utilice otro papel liso y sin arrugas.
	¿Los valores de tipo y tamaño de papel de la configuración de la impresora son los correctos?	Seleccione el tipo y el tamaño de papel correctos en Preferencias de impresión, Propiedades o en el software de la impresora.
	¿Los valores de configuración de la impresora se corresponden con la calidad del tipo de papel?	Seleccione la calidad más elevada correspondiente al tipo y al tamaño de papel en Preferencias de impresión, Propiedades o en el software de la impresora.
	¿Están correctamente alineados los cartuchos de impresión?	Consulte la sección Alineación de cartuchos.
	¿El mantenimiento de los cartuchos de impresión se ha llevado a cabo adecuadamente?	Consulte la sección Mejora de la calidad de impresión y Limpieza de los inyectores de los cartuchos de impresión.
Calidad pobre de textos y gráficos	¿La impresora se ha quedado sin tinta?	Sustituya el cartucho de impresión por uno nuevo. Consulte la sección Sustitución de los cartuchos de impresión.
La calidad en los bordes de la página es baja.	¿Está sobrepasando los márgenes de impresión mínimos de la impresora?	Utilice estos valores mínimos: Márgenes izquierdo y derecho: - 6,35 mm (0,25 pulgadas) para todos los tamaños excepto para A4 -3,37 mm (0,133 pulgadas) para papel A4 Margen superior: 1,7 mm (0,067 pulgadas) Margen inferior: 16,51 mm (0,65 pulgadas)
La impresora no imprime o no responde	¿Aparece algún mensaje de error?	Consulte la sección Solución de problemas de mensajes de error
	¿La impresora está instalada correctamente en el ordenador?	Si no está seguro de que así sea, desinstale el software de la impresora y vuélvalo a instalar. Consulte la sección Solución de problemas de instalación.
	¿El documento está en pausa o en espera?	Consulte la sección Cómo comprobar el estado de la impresora.
	¿La impresora está configurada como predeterminada?	Consulte la sección Cómo comprobar el estado de la impresora.
Velocidad de impresión lenta	¿Se están ejecutando otros programas en el ordenador?	Cierre todos los programas que no esté utilizando.
	¿Está utilizando la resolución más alta de calidad de impresión?	Reduzca la resolución de calidad de impresión. En los valores Rápida y Normal se imprime a mayor velocidad que en Fotografía. Nota: es posible que las fotografías o los documentos que contienen gráficos tarden más en imprimirse que el texto normal.
	¿El ordenador cumple con los requisitos mínimos de memoria de la impresora?	Considere la posibilidad de adquirir más memoria RAM para el ordenador.

Cómo comprobar el estado de la impresora

Compruebe el estado de la impresora para asegurarse de que el documento no está en pausa ni en espera y de que la impresora está establecida como impresora predeterminada. Para comprobar el estado, haga lo siguiente:

Haga clic en Inicio

Configuración

Impresoras y faxes o Impresoras (usuarios de Windows 95, 98, Me, 2000 .

Haga clic en Impresora y asegúrese de que no aparece ninguna marca de selección al lado de Pausar la impresión. Asimismo, asegúrese de que sí que hay una marca de selección al lado de Establecer como opción predeterminada.

Solución de problemas de atascos y alimentación del papel

En la siguiente tabla, localice el tema que mejor se ajuste al problema que desea resolver:


Síntoma	Comprobación	Solución
Atascos de papel	¿Se ha producido un atasco en la bandeja de papel?	Agarre con firmeza el papel y extráigalo de la impresora tirando con cuidado de él hacia usted. Pulse el botón Seleccionar. Vuelva a enviar el trabajo de impresión para imprimir las páginas que falten.
Atascos de papel	¿Está imprimiendo un banner?	Asegúrese de que selecciona Banner A4 o Banner Carta en Propiedades de impresión.
Fallos en la alimentación de papel, impresión inclinada o captura de varias hojas	¿Ha cargado el papel correctamente?	Consulte la sección Carga del papel.
	¿Está utilizando papel recomendado para la impresora?	Consulte la sección Carga del papel.
	¿Está imprimiendo más de una página simultáneamente?	Pruebe a cargar una cantidad más pequeña de papel en la impresora. Consulte la sección Carga de papel.
	¿El papel está arrugado?	Utilice otro papel liso y sin arrugas.
El papel y el material especial se adhieren.	¿Está imprimiendo más de una página simultáneamente?	Pruebe a cargar una cantidad más pequeña de papel en la impresora. Consulte la sección Carga de papel.
	¿Las páginas se adhieren en la bandeja de salida del papel?	Retire las páginas a medida que salen de la impresora y deje que se sequen completamente antes de apilarlas.
	¿Está utilizando material especial recomendado para la impresora?	Consulte la sección Carga de papel.

Solución de problemas de mensajes de error


Mensaje de error	Significado	Solución
Nivel bajo de tinta	El cartucho de impresión se está quedando sin tinta. La advertencia de nivel bajo de tinta se activa cuando en los cartuchos queda un 25 %, un 15 % y un 5 % de tinta.	Sustituya el cartucho de impresión. Consulte la sección Sustitución de los cartuchos de impresión.
Atasco de papel	Se ha producido un atasco de papel en la impresora.	Elimine el atasco de papel. Consulte la sección Solución de problemas de atascos y alimentación del papel.
Sin papel	La impresora no tiene papel.	Cargue más papel en la impresora. Consulte la sección Carga de papel.
Error 1203	Se ha producido un cortocircuito en el cartucho de tinta.	Siga las instrucciones del visor situado en la parte delantera de la impresora.

Solución de problemas con tarjetas de memoria


Síntoma	Comprobación	Solución
No sucede nada al introducir la tarjeta de memoria en la impresora.	¿Está la tarjeta en la ranura correcta?	Consulte la sección Correspondencia de la tarjeta con la impresora.
	¿Está la tarjeta al revés?	Consulte la sección Orientación de las tarjetas de memoria.
	¿Está encendida la luz situada junto a las ranuras de las tarjetas?	Si la luz no está encendida, extraiga la tarjeta y vuelva a insertarla.
Lexmark Fast Pics no aparece en la pantalla del ordenador al introducir una tarjeta de memoria	¿La impresora está conectada al ordenador mediante otro dispositivo, como un concentrador USB o una caja de conmutadores?	Desconecte el cable USB de cualquier otro dispositivo y conéctelo directamente entre la impresora y el ordenador.
	¿El software de la impresora está instalado correctamente en el ordenador?	Si no está seguro de que así sea, desinstale el software de la impresora y vuélvalo a instalar. Consulte la sección Solución de problemas de instalación.
Un mensaje de “el dispositivo no es compatible” aparece en la pantalla de su ordenador al conectar la cámara digital al puerto PictBridge de la parte delantera de la impresora.	¿Es la cámara compatible con PictBridge?	Sólo se admiten las cámaras habilitadas con PictBridge.
	Si la cámara es compatible con PictBridge, ¿se ha definido la cámara en el modo correcto?	Consulte la documentación de la cámara para cambiar los ajustes USB al modo correcto