Impossible de numériser vers un ordinateur

Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :

• Effectuez une copie. Si le travail échoue, éteignez l'imprimante, attendez environ 10 secondes, puis rallumez-la.

• Vérifiez la connexion de l'imprimante.

  1. Imprimez la Page de configuration du réseau . Sur le panneau de commandes, accédez à Paramètres > Rapports > Réseau , puis sélectionnez Page de configuration réseau .

  2. Vérifiez la première section de la page et assurez-vous que l'état est Connectée.

• Assurez-vous que l'ordinateur et l'imprimante sont connectés au même réseau.

Si le problème persiste, contactez l'assistance clientèle .

Impossible de numériser vers un dossier réseau

Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :

• Créez un raccourci de dossier réseau, puis numérisez un document à l'aide de ce raccourci. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Numérisation vers un dossier réseau .

• Assurez-vous que le chemin et le format du dossier réseau sont corrects. Par exemple, // server_hostname /foldername/path , où server_hostname est un nom de domaine complet (FQDN) ou une adresse IP.

• Assurez-vous de disposer de l'autorisation d'accès en écriture au dossier réseau.

• Mettez à jour le raccourci du dossier réseau.

  1. Ouvrez un navigateur Web, puis saisissez l'adresse IP de l'imprimante dans le champ d'adresse.

     Remarques :

     • Voir l'adresse IP de l'imprimante sur l'écran d'accueil. L'adresse IP apparaît sous la forme de quatre séries de chiffres séparées par des points, par exemple 123.123.123.123.
     • Si vous utilisez un serveur proxy, désactivez-le temporairement pour charger correctement la page Web.

  2. Cliquez sur Raccourcis , puis sélectionnez un raccourci.

     Remarque :  Si vous avez plusieurs types de raccourcis, sélectionnez Dossier réseau .

  3. Dans le champ Chemin de partage, saisissez le chemin du dossier réseau. Par exemple, \\server_hostname\foldername\path .

     Remarque :  Utilisez toujours des barres obliques vers l'avant lorsque vous tapez le chemin de partage.

  4. Dans le menu Authentification , sélectionnez votre méthode d'authentification.

     Remarque :  Si l'option Authentication est définie sur Utiliser le nom d'utilisateur et mot de passe attribués , saisissez vos informations d'identification dans les champs Nom d'utilisateur et Mot de passe.

  5. Cliquez sur Enregistrer .

• Assurez-vous que l'imprimante et le dossier réseau sont connectés au même réseau.

Si le problème persiste, contactez l'assistance clientèle .

Copies partielles de documents ou de photos

Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :

• Vérifiez que vous avez correctement chargé la photo ou le document, face vers le bas, sur la vitre du scanner et dans l'angle supérieur gauche.

• Assurez-vous que le paramètre de format de papier correspond au format du papier chargé dans le tiroir.

Si le problème persiste, contactez l'assistance clientèle .

Faible qualité de la copie

Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :

• Nettoyez la vitre du scanner et la vitre du DAA à l'aide d'un chiffon humide, doux et non pelucheux.

  Remarque :  Si le DAA de votre imprimante dispose d'un deuxième vitre, nettoyez-la également. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Nettoyage du scanner .

• Vérifiez que vous avez correctement chargé la photo ou le document, face vers le bas, sur la vitre du scanner et dans l'angle supérieur gauche.

• Vérifiez la qualité du document ou de la photo d'origine et ajustez les paramètres de qualité de numérisation en conséquence.

Si le problème persiste, contactez l'assistance clientèle .

Traînées noires verticales sur le travail lors de la numérisation depuis le DAA

1. Soulevez le couvercle du scanner et retirez l'outil de nettoyage vert pour vitres.

2. Essuyez la vitre du DAA à côté de la vitre du scanner.

3. Ouvrez la porte A1, puis nettoyez la vitre du DAA.

4. Remettez l'outil en place.

5. Fermez le capot du scanner.

Remarque :  Pour plus d'informations sur le nettoyage du scanner, reportez-vous à la section Nettoyage du scanner .

Si le problème persiste, contactez l'assistance clientèle .

Image ou texte irrégulier lors de la numérisation à partir du DAA

1. Chargez 50 feuilles de papier ordinaire propre dans le DAA.

   Remarque :  Le papier ordinaire permet de nettoyer les rouleaux d'alimentation ou d'en éliminer la poussière et autres revêtements.

2. Sur le panneau de commandes, faites glisser votre doigt vers la droite pour accéder au centre de contrôle, puis sélectionnez .

3. Chargez un document d'origine dans le DAA.

4. Numérisez le document.

Si le problème persiste, contactez l'assistance clientèle .

Echec de la numérisation

Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :

• Assurez-vous que le câble USB ou câble Ethernet est correctement branché à l'ordinateur et à l'imprimante.

• Vérifiez le fichier que vous souhaitez numériser et assurez-vous que :

  • Le nom du fichier n'est pas déjà utilisé dans le dossier de destination.

  • Le document ou la photo que vous souhaitez numériser n'est pas ouvert dans une autre application.

• Assurez-vous que la case Ajouter l'horodatage ou Ecraser le fichier existant est cochée dans les paramètres de configuration des destinations.

Si le problème persiste, contactez l'assistance clientèle .

Le scanner ne se ferme pas

1. Retirez les éléments susceptibles d'empêcher la fermeture du capot du scanner.

2. Refermez le scanner.

Si le problème persiste, contactez l'assistance clientèle .

La numérisation prend trop de temps ou bloque l'ordinateur

1. Fermez toutes les applications qui interfèrent avec la numérisation.

2. Numérisez à nouveau le document.

Si le problème persiste, contactez l'assistance clientèle .

Le scanner ne répond pas

Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :

• Vérifiez si le câble d'alimentation est correctement connecté à l'imprimante et à la prise de courant.

    ATTENTION—RISQUE DE BLESSURE :  Pour éviter tout risque d'électrocution ou d'incendie, branchez le câble d'alimentation directement à une prise électrique répondant aux exigences requises et correctement mise à la terre, proche du produit et facile d'accès.

• Vérifiez si l'imprimante est sous tension, puis résolvez les messages d'erreur qui apparaissent à l'écran.

• Eteignez l'imprimante, puis attendez environ 10 secondes avant de la remettre sous tension.

Si le problème persiste, contactez l'assistance clientèle .