Problemi di invio dei fax

ID chiamante non visualizzato

Nota: queste istruzioni sono valide solo per le stampanti che supportano il fax analogico. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Impostazione della stampante in modalità fax.

Azione

No

Abilitare l'ID chiamante.

Nella schermata iniziale, toccare Impostazioni > Fax > Impostazione fax > Impostazioni ricezione fax > Controlli amministrativi > Abilita ID chiamante.


L'ID chiamante compare?

Il problema è stato risolto.

Contattare l'assistenza clienti.


Impossibile inviare o ricevere fax con il fax analogico

Azione

No

Passaggio 1

Risolvere i messaggi di errore che vengono visualizzati sul display.


È possibile inviare o ricevere fax?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 2.

Passaggio 2

Verificare che siano stati effettuati correttamente i collegamenti ai seguenti apparecchi:

  • Telefono

  • Ricevitore

  • Segreteria telefonica


È possibile inviare o ricevere fax?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 3.

Passaggio 3

Verificare se è presente il segnale di linea.

  • Chiamare il numero di fax per verificare se funziona correttamente.

  • Se si utilizza la funzione di selezione immediata, aumentare il volume per verificare la presenza del segnale di linea.


È presente il segnale di linea?

Andare al passaggio 5.

Andare al passaggio 4.

Passaggio 4

Controllare la presa telefonica a muro.

  1. Collegare il telefono analogico direttamente alla presa a muro.

  2. Attendere il segnale di linea.

  3. Se è presente il segnale di linea, usare un cavo telefonico differente.

  4. Se il segnale di linea è ancora assente, collegare il telefono analogico a un'altra presa a muro.

  5. Una volta individuato il segnale di linea, collegare la stampante alla stessa presa a muro.


È possibile inviare o ricevere fax?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 5.

Passaggio 5

Verificare se la stampante è collegata a un servizio telefonico analogico o al connettore digitale appropriato.

  • Se si utilizza un servizio telefonico ISDN (Integrated Services Digital Network), effettuare il collegamento a una porta di un telefono analogico di un adattatore di terminale ISDN. Per ulteriori informazioni, rivolgersi al provider ISDN.

  • Se si utilizza un servizio telefonico DSL, effettuare il collegamento a un filtro DSL o a un router che supporti l'uso analogico. Per ulteriori informazioni, contattare il provider DSL.

  • Se si utilizza un servizio telefonico PBX (Private Branch Exchange), assicurarsi di effettuare il collegamento a una connessione analogica sul PBX. Se non si dispone di tali servizi, è necessaria l'installazione di una linea telefonica analogica per l'apparecchio fax.


È possibile inviare o ricevere fax?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 6.

Passaggio 6

Scollegare temporaneamente gli altri apparecchi e disabilitare gli altri servizi telefonici.

  1. Scollegare gli altri apparecchi (ad esempio segreterie telefoniche, computer, modem o gli splitter della linea telefonica) tra la stampante e la linea telefonica.

  2. Disattivare la funzione di messa in attesa delle chiamate e la posta vocale. Per ulteriori informazioni, rivolgersi alla propria compagnia telefonica.


È possibile inviare o ricevere fax?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 7.

Passaggio 7

Eseguire la scansione del documento originale una pagina alla volta.

  1. Digitare il numero di fax.

  2. Acquisire il documento.


È possibile inviare o ricevere fax?

Il problema è stato risolto.

Contattare assistenza clienti.


Il fax analogico riceve i fax ma non li invia

Azione

No

Passaggio 1

Caricare un documento originale nel vassoio dell'ADF o sul vetro dello scanner.


È possibile inviare i fax?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 2.

Passaggio 2

Impostare correttamente il numero della scelta rapida.

  • Controllare se il numero della scelta rapida è stato impostato per il numero di telefono da chiamare.

  • Comporre manualmente il numero di telefono.


È possibile inviare i fax?

Il problema è stato risolto.

Contattare assistenza clienti.


Il fax analogico invia i fax ma non li riceve

Azione

No

Passaggio 1

Accertarsi che l'origine carta non sia vuota.


Si ricevono i fax?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 2.

Passaggio 2

Verificare il ritardo nel numero degli squilli.

Nella schermata iniziale, toccare Impostazioni > Fax > Impostazione fax > Impostazioni ricezione fax > Squilli prima della risposta.


Si ricevono i fax?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 3.

Passaggio 3

Se la stampante stampa pagine vuote, vedere Pagine vuote o bianche.


Si ricevono i fax?

Il problema è stato risolto.

Contattare assistenza clienti.


Impossibile configurare etherFAX

Azione

No

Passaggio 1

Verificare la connettività della stampante.

  1. Stampare la pagina delle impostazioni di rete. Nella schermata iniziale, toccare Impostazioni > Rapporti > Rete > Pagina impostazioni rete.

  2. Verificare lo stato della rete.


La stampante è collegata alla rete?

Andare al passaggio 3.

Andare al passaggio 2.

Passaggio 2

Accertarsi che la stampante sia collegata a una rete, a sua volta collegata a Internet.


È possibile configurare etherFAX?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 3.

Passaggio 3

Assicurarsi che etherFAX sia configurato correttamente. Per ulteriori informazioni, vedere Impostazione della funzione Fax con etherFAX.


È possibile configurare etherFAX?

Il problema è stato risolto.

Visitare il sito https://www.etherfax.net/lexmark.


Impossibile inviare o ricevere fax con etherFAX

Azione

No

Passaggio 1

Accertarsi che la stampante sia collegata a una rete, a sua volta collegata a Internet.


È possibile inviare o ricevere fax con etherFAX?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 2.

Passaggio 2

Assicurarsi che etherFAX sia configurato correttamente.

  1. Nella schermata iniziale, toccare Impostazioni > Fax > Impostazione fax > Impostazioni fax generali.

  2. Verificare di possedere il numero di fax corretto.

  3. Assicurarsi che l'opzione Trasporto fax sia impostata su etherFAX.

    Note:

    • Questo menu viene visualizzato solo quando è disponibile più di un trasporto fax.
    • Se sulla stampante è installato solo etherFAX, viene configurato automaticamente.

È possibile inviare o ricevere fax con etherFAX?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 3.

Passaggio 3

Dividere documenti di grandi dimensioni in file di dimensioni più piccole.


È possibile inviare o ricevere fax con etherFAX?

Il problema è stato risolto.

Visitare il sito https://www.etherfax.net/lexmark.


Scarsa qualità di stampa del fax

Azione

No

Passaggio 1

Assicurarsi che non vi siano difetti di qualità di stampa.

  1. Nella schermata iniziale, toccare Impostazioni > Risoluzione dei problemi > Stampa pagine prova qualità.

  2. Correggere eventuali difetti di qualità di stampa. Per ulteriori informazioni, vedere Qualità di stampa scarsa.


La qualità di stampa del fax è soddisfacente?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 2.

Passaggio 2

Se si utilizza un fax analogico, diminuire la velocità di trasmissione dei fax in entrata.

  1. Nella schermata iniziale, toccare Impostazioni > Fax > Impostazione fax > Impostazioni ricezione fax > Controlli amministrativi.

  2. Nel menu Velocità massima, selezionare una velocità di trasmissione inferiore.


La qualità di stampa del fax è soddisfacente?

Il problema è stato risolto.

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Informazioni mancanti sul frontespizio del fax

Azione

No

  1. Spegnere la stampante, attendere 10 secondi circa e riaccenderla.

  2. Inviare o recuperare il fax.


Mancano delle informazioni sul frontespizio del fax?

Il problema è stato risolto.

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Impossibile inviare il frontespizio del fax dal computer

Azione

No

Passaggio 1

  1. Accertarsi che il driver di stampa sia aggiornato. Per ulteriori informazioni, vedere Installazione del software della stampante.

  2. Inviare il fax.


È possibile inviare il frontespizio del fax?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 2.

Passaggio 2

  1. Dal documento che si sta tentando di inviare via fax, aprire la finestra di dialogo Stampa.

  2. Selezionare la stampante, quindi fare clic su Proprietà, Preferenze, Opzioni o Impostazioni.

  3. Fare clic su Fax, quindi deselezionare l'impostazione Mostra sempre impostazioni prima di inviare il fax.

  4. Inviare il fax.


È possibile inviare il frontespizio del fax?

Il problema è stato risolto.

Contattare assistenza clienti.