Включите идентификатор вызывающего абонента.

На начальном экране нажмите Параметры > Факс > Настройка факса > Параметры приема факсов > Средства управления администратора > Включить идентификатор вызывающего абонента.

Идентификатор вызывающего абонента появляется?

Проблема решена.

Обратитесь в службу поддержки клиентов.

Шаг 1

Устраните проблемы, описанные в сообщениях об ошибках на дисплее.

Удается отправить или принять факс?

Проблема решена.

Перейти к шагу 2.

Шаг 2

Убедитесь в надежности кабельных соединений для следующего оборудования:

• телефон;

• телефонная трубка;

• автоответчик.

Удается отправить или принять факс?

Проблема решена.

Перейти к шагу 3.

Шаг 3

Проверьте наличие сигнала ответа станции.

• Позвоните на номер факса, чтобы проверить его работу.

• Если используется функция «Набор при неснятой трубке», увеличьте громкость, чтобы убедиться в наличии сигнала ответа станции.

Вы слышите сигнал ответа станции?

Перейдите к шагу 5.

Перейти к шагу 4.

Шаг 4

Проверьте настенную телефонную розетку.

1. Подключите аналоговый телефон напрямую к настенной телефонной розетке.

2. Дождитесь сигнала ответа станции.

3. Если сигнала нет, воспользуйтесь другим телефонным кабелем.

4. Если сигнала по-прежнему нет, подключите аналоговый телефон к другой настенной розетке.

5. Если сигнал ответ станции появился, подсоедините принтер к этой настенной розетке.

Удается отправить или принять факс?

Проблема решена.

Перейти к шагу 5.

Шаг 5

Убедитесь, что принтер подключен к аналоговой телефонной линии или верному цифровому разъему.

• Если используется линия ISDN, подключитесь к аналоговому телефонному порту на адаптере терминала ISDN. Для получения дополнительной информации обратитесь к провайдеру ISDN.

• Если используется линия DSL, подсоедините фильтр DSL или маршрутизатор с поддержкой аналогового сигнала. Для получения дополнительной информации обратитесь к провайдеру DSL.

• Если используется телефонная УАТС, убедитесь в том, что осуществляется аналоговое подключение к УАТС. Если такого подключения нет, рассмотрите возможность установки аналоговой телефонной линии для факсимильного аппарата.

Удается отправить или принять факс?

Проблема решена.

Перейти к шагу 6.

Шаг 6

Временно отключите другое оборудование и телефонные сервисы.

1. Отключите другие устройства (например, автоответчики, компьютеры, модемы или сплиттеры), подключенные между принтером и телефонной линией.

2. Отключите услуги ожидания вызова и голосовой почты. Для получения дополнительной информации обратитесь в телефонную компанию.

Удается отправить или принять факс?

Проблема решена.

Перейти к шагу 7.

Шаг 7

Отсканируйте оригинал по одной странице.

1. Наберите номер факса.

2. Отсканируйте документ.

Удается отправить или принять факс?

Проблема решена.

Обратитесь в службу поддержки клиентов.

Шаг 1

Загрузите оригинал в лоток УАПД или на стекло сканера должным образом.

Удается отправить факс?

Проблема решена.

Перейти к шагу 2.

Шаг 2

Настройте номер ярлыка должным образом.

• Проверьте соответствие ярлыка требуемому номеру получателя.

• Наберите телефонный номер вручную.

Удается отправить факс?

Проблема решена.

Обратитесь в службу поддержки клиентов.

Шаг 1

Убедитесь, что в лотке есть бумага.

Вы можете получать факсы?

Проблема решена.

Перейти к шагу 2.

Шаг 2

Проверьте значение параметра задержки по числу звонков.

На начальном экране коснитесь Параметры > Факс > Настройка факса > Параметры приема факсов > Звонков до ответа.

Вы можете получать факсы?

Проблема решена.

Перейти к шагу 3.

Шаг 3

Если принтер печатает пустые страницы, см. Пустые или белые страницы.

Вы можете получать факсы?

Проблема решена.

Обратитесь в службу поддержки клиентов.

Шаг 1

Проверьте подключение принтера.

1. Напечатайте Страницу сетевых параметров. На начальном экране нажмите Параметры > Отчеты > Сеть > Страница сетевых параметров.

2. Проверьте состояние сети.

Принтер подключен к сети?

Перейдите к шагу 3.

Перейти к шагу 2.

Шаг 2

Убедитесь, что принтер подключен к сети, а сеть подключена к Интернету.

Вам удается настроить etherFAX?

Проблема решена.

Перейти к шагу 3.

Шаг 3

Убедитесь, что etherFAX настроен правильно. Для получения дополнительной информации см. Настройка функции факса с использованием etherFAX.

Вам удается настроить etherFAX?

Проблема решена.

Перейдите по адресу https://www.etherfax.net/lexmark.

Шаг 1

Убедитесь, что принтер подключен к сети, а сеть подключена к Интернету.

Вам удается отправить или принять факсы с помощью etherFAX?

Проблема решена.

Перейти к шагу 2.

Шаг 2

Убедитесь, что сервис etherFAX настроен правильно.

1. На начальном экране нажмите Параметры > Факс > Настройка факса > Общие параметры факса.

2. Убедитесь, что указан правильный номер факса.

3. Убедитесь, что для параметра «Передача факса» установлено значение etherFAX.

   Примечания.

   • Это меню отображается только в том случае, если доступно несколько вариантов передачи факса.
   • Если на принтере установлен только сервис etherFAX, он настраивается автоматически.

Вам удается отправить или принять факсы с помощью etherFAX?

Проблема решена.

Перейти к шагу 3.

Шаг 3

Разделите большие документы на файлы меньшего размера.

Вам удается отправить или принять факсы с помощью etherFAX?

Проблема решена.

Перейдите по адресу https://www.etherfax.net/lexmark.

Шаг 1

Убедитесь, что дефекты качества печати отсутствуют.

1. На начальном экране нажмите Параметры > Поиск и устранение неисправностей > Печать страниц проверки качества.

2. Устраните дефекты качества печати. Для получения дополнительной информации см. Низкое качество печати.

Качество печати факса удовлетворительное?

Проблема решена.

Перейти к шагу 2.

Шаг 2

Если вы используете аналоговый факс, снизьте скорость передачи входящего факса.

1. На начальном экране нажмите Параметры > Факс > Настройка факса > Параметры приема факсов > Средства управления администратора.

2. В меню «Максимальная скорость» выберите меньшее значение скорости передачи.

Качество печати факса удовлетворительное?

Проблема решена.

Обратитесь в службу поддержки клиентов.

1. Выключите принтер и приблизительно через 10 секунд снова включите его.

2. Отправьте или примите факс.

Информация на титульной странице факса отсутствует?

Проблема решена.

Обратитесь в службу поддержки клиентов.

Шаг 1

1. Убедитесь, что драйвер печати обновлен. Для получения дополнительной информации см. Установка программного обеспечения принтера.

2. Отправьте факс.

Удается отправить титульную страницу факса?

Проблема решена.

Перейти к шагу 2.

Шаг 2

1. Из окна документа, предназначенного для передачи по факсу, откройте диалоговое окно Печать.

2. Выберите принтер, а затем нажмите Свойства, Настройки, Параметры или Настройка.

3. Нажмите Факс, а затем снимите флажок Всегда отображать настройки перед передачей факса.

4. Отправьте факс.

Удается отправить титульную страницу факса?

Проблема решена.

Обратитесь в службу поддержки клиентов.