Problémy s faxovaním

ID volajúceho sa nezobrazuje

Poznámka: Tieto pokyny sa vzťahujú len na tlačiarne s podporou analógového faxu. Ďalšie informácie nájdete v časti Nastavenie tlačiarne na fax.

Akcia

Áno

Nie

Povoliť ID volajúceho.

Na domovskej obrazovke sa dotknite položiek Nastavenia > Fax > Nastavenie faxu > Nastavenia príjmu faxov > Ovládacie prvky správcu > Povoliť ID volajúceho.


Zobrazuje sa ID volajúceho?

Problém je vyriešený.

Kontaktujte podporu pre zákazníkov.


Nie je možné odosielať ani prijímať faxy pomocou analógového faxu

Akcia

Áno

Nie

Krok  1

Vyriešte všetky chybové hlásenia, ktoré sa zobrazia na displeji.


Funguje prijímanie alebo odosielanie faxov?

Problém je vyriešený.

Prejdite na krok č. 2.

Krok  2

Uistite sa, že káblové pripojenie nasledujúcich zariadení je zabezpečené:

  • Telefón

  • Slúchadlo

  • Telefónny záznamník


Funguje prijímanie alebo odosielanie faxov?

Problém je vyriešený.

Prejdite na krok č. 3.

Krok  3

Počúvajte, či sa ozve oznamovací tón.

  • Zavolajte na faxové číslo, aby ste zistili, či funguje správne.

  • Ak používate funkciu vytáčania so zloženým slúchadlom, zvýšte hlasitosť a počúvajte, či sa ozve oznamovací tón.


Ozval sa oznamovací tón?

Prejdite na krok 5.

Prejdite na krok č. 4.

Krok  4

Skontrolujte telefónnu sieťovú zásuvku.

  1. Zapojte analógový telefón priamo do sieťovej zásuvky.

  2. Počúvajte, či sa ozve oznamovací tón.

  3. Ak sa oznamovací tón neozýva, použite iný telefónny kábel.

  4. Ak sa oznamovací tón stále neozýva, zapojte analógový telefón do inej sieťovej zásuvky.

  5. Ak sa oznamovací tón ozve, zapojte do tejto sieťovej zásuvky tlačiareň.


Funguje prijímanie alebo odosielanie faxov?

Problém je vyriešený.

Prejdite na krok č. 5.

Krok  5

Skontrolujte, či je tlačiareň pripojená k analógovej telefónnej službe alebo do správnej digitálnej prípojky.

  • Ak využívate telefónnu službu ISDN (Integrated Services for Digital Network), tlačiareň pripojte k analógovému telefónnemu portu terminálového adaptéra ISDN. Ďalšie informácie získate od poskytovateľa služieb ISDN.

  • Ak využívate služby DSL, pripojte sa k filtru DSL alebo smerovaču, ktorý podporuje analógové použitie. Ďalšie informácie získate od poskytovateľa služieb DSL.

  • Ak využívate telefónnu službu pobočkovej ústredne (PBX), uistite sa, že tlačiareň pripájate k analógovému pripojeniu PBX. Ak žiadne pripojenie neexistuje, porozmýšľajte nad zavedením analógovej telefónnej linky pre fax.


Funguje prijímanie alebo odosielanie faxov?

Problém je vyriešený.

Prejdite na krok č. 6.

Krok  6

Dočasne odpojte ďalšie zariadenia a vypnite ďalšie telefónne služby.

  1. Odpojte ďalšie zariadenia (ako sú napr. telefónne záznamníky, počítače, modemy či rozbočovače telefónnej linky) umiestnené medzi tlačiarňou a telefónnou linkou.

  2. Vypnite funkcie čakania hovoru a hlasovej schránky. Ďalšie informácie získate od telefónnej spoločnosti.


Funguje prijímanie alebo odosielanie faxov?

Problém je vyriešený.

Prejdite na krok č. 7.

Krok  7

Naskenujte pôvodný dokument po jednotlivých stranách.

  1. Vytočte faxové číslo.

  2. Naskenujte dokument.


Funguje prijímanie alebo odosielanie faxov?

Problém je vyriešený.

Kontaktujte oddelenie podpory pre zákazníkov.


Analógové faxy sa dajú prijímať, ale nie odosielať

Akcia

Áno

Nie

Krok  1

Zdrojový dokument správne vložte do zásobníka automatického podávača dokumentov alebo ho položte na skenovacie sklo.


Dajú sa faxy odosielať?

Problém je vyriešený.

Prejdite na krok č. 2.

Krok  2

Správne nastavte číslo skratky.

  • Skontrolujte, či číslo skratky platí pre telefónne číslo, ktoré chcete zadať.

  • Telefónne číslo zadajte manuálne.


Dajú sa faxy odosielať?

Problém je vyriešený.

Kontaktujte oddelenie podpory pre zákazníkov.


Analógové faxy sa dajú odosielať, ale nie prijímať

Akcia

Áno

Nie

Krok  1

Uistite sa, že zdroj papiera nie je prázdny.


Dajú sa faxy prijímať?

Problém je vyriešený.

Prejdite na krok č. 2.

Krok  2

Skontrolujte nastavenia oneskorenia počtu zvonení.

Na domovskej obrazovke sa dotknite položiek Nastavenia > Fax > Nastavenie faxu > Nastavenia príjmu faxov > Počet zvonení pred odpoveďou.


Dajú sa faxy prijímať?

Problém je vyriešený.

Prejdite na krok č. 3.

Krok  3

Ak tlačiareň tlačí prázdne strany, pozrite si časť Prázdne alebo biele strany.


Dajú sa faxy prijímať?

Problém je vyriešený.

Kontaktujte oddelenie podpory pre zákazníkov.


Nie je možné nastaviť etherFAX

Akcia

Áno

Nie

Krok  1

Skontrolujte pripojenie tlačiarne.

  1. Vytlačte stránku nastavenia siete. Na domovskej obrazovke sa dotknite položiek Nastavenia > Správy > Sieť > Stránka nastavenia siete.

  2. Skontrolujte stav tlačiarne.


Je tlačiareň pripojená k sieti?

Prejdite na krok 3.

Prejdite na krok č. 2.

Krok  2

Skontrolujte, či je tlačiareň pripojená k sieti a sieť je pripojená k internetu.


Môžete nastaviť etherFAX?

Problém je vyriešený.

Prejdite na krok č. 3.

Krok  3

Uistite sa, že je služba etherFAX správne nastavená. Ďalšie informácie nájdete v časti Nastavenie funkcie faxu pomocou služby etherFAX.


Môžete nastaviť etherFAX?

Problém je vyriešený.

Prejdite na adresu https://www.etherfax.net/lexmark.


Nemožno prijímať alebo odosielať faxy cez etherFAX

Akcia

Áno

Nie

Krok  1

Skontrolujte, či je tlačiareň pripojená k sieti a sieť je pripojená k internetu.


Môžete odosielať a prijímať faxy pomocou služby etherFAX?

Problém je vyriešený.

Prejdite na krok č. 2.

Krok  2

Uistite sa, že je služba etherFAX správne nastavená.

  1. Na domovskej obrazovke sa dotknite položiek Nastavenia > Fax > Nastavenie faxu > Všeobecné nastavenia faxu.

  2. Skontrolujte, či je zadané správne faxové číslo.

  3. Skontrolujte, či je možnosť Prenos faxu nastavená na etherFAX.

    Poznámky:

    • Táto ponuka sa zobrazí len vtedy, keď je k dispozícii viac ako jeden prenos faxu.
    • Ak má tlačiareň nainštalovanú len službu etherFAX, automaticky sa nakonfiguruje.

Môžete odosielať a prijímať faxy pomocou služby etherFAX?

Problém je vyriešený.

Prejdite na krok č. 3.

Krok  3

Veľké dokumenty rozdeľte na súbory s menšou veľkosťou.


Môžete odosielať a prijímať faxy pomocou služby etherFAX?

Problém je vyriešený.

Prejdite na adresu https://www.etherfax.net/lexmark.


Nízka kvalita tlače faxu

Akcia

Áno

Nie

Krok  1

Uistite sa, či nedošlo k chybám z hľadiska kvality tlače.

  1. Na domovskej obrazovke sa dotknite položiek Nastavenia > Riešenie problémov > Tlačiť strany testovania kvality tlače.

  2. Opravte všetky chyby kvality tlače. Ďalšie informácie nájdete v časti Nízka kvalita tlače.


Je kvalita tlače faxu dostatočná?

Problém je vyriešený.

Prejdite na krok č. 2.

Krok  2

Ak používate analógový fax, znížte rýchlosť prenosu prichádzajúceho faxu.

  1. Na domovskej obrazovke sa dotknite položiek Nastavenia > Fax > Nastavenie faxuNastavenia príjmu faxov > Ovládacie prvky správcu.

  2. V ponuke Maximálna rýchlosť vyberte nižšiu prenosovú rýchlosť.


Je kvalita tlače faxu dostatočná?

Problém je vyriešený.

Kontaktujte podporu pre zákazníkov.


Chýbajúce informácie na úvodnej strane faxu

Akcia

Nie

Áno

  1. Tlačiareň vypnite, počkajte 10 sekúnd a potom ju znova zapnite.

  2. Odoslanie alebo prijatie faxu.


Chýbajú na úvodnej strane faxu informácie?

Problém je vyriešený.

Kontaktujte oddelenie podpory pre zákazníkov.


Nie je možné z počítača odoslať úvodnú stranu faxu

Akcia

Áno

Nie

Krok  1

  1. Uistite sa, že je ovládač tlače aktualizovaný. Ďalšie informácie nájdete v časti Inštalácia softvéru tlačiarne.

  2. Odošlite fax.


Môžete odoslať úvodnú stranu faxu?

Problém je vyriešený.

Prejdite na krok č. 2.

Krok  2

  1. V dokumente, ktorý chcete odoslať faxom, otvorte dialógové okno Tlač.

  2. Vyberte tlačiareň a kliknite na položky Vlastnosti, Predvoľby, Možnosti alebo Nastavenie.

  3. Kliknite na Fax a zrušte nastavenie Pred faxovaním vždy zobraziť nastavenia.

  4. Odošlite fax.


Môžete odoslať úvodnú stranu faxu?

Problém je vyriešený.

Kontaktujte oddelenie podpory pre zákazníkov.