Etape 1

Vérifiez que l'imprimante est sous tension.

L'imprimante est-elle sous tension ?

Passez à l'étape 2.

Mettez l'imprimante sous tension.

Etape 2

Vérifiez si l'imprimante est en mode Veille ou en mode Hibernation.

L'imprimante est-elle en mode Veille ou Hibernation ?

Appuyez sur le bouton Veille pour sortir l'imprimante du mode Veille ou du mode Hibernation.

Passez à l'étape 3.

Etape 3

Vérifiez si une extrémité du câble d'alimentation est branché sur l'imprimante et l'autre dans une prise de courant correctement reliée à la terre.

Le câble d'alimentation est-il branché sur l'imprimante et dans une prise de courant correctement reliée à la terre ?

Passez à l'étape 4.

Branchez une extrémité du câble d'alimentation sur l'imprimante et l'autre dans une prise de courant correctement reliée à la terre.

Etape 4

Vérifiez les autres équipements électriques branchés dans la prise électrique.

Les équipements électriques fonctionnent-ils ?

Débranchez les autres équipements électriques, puis mettez l'imprimante sous tension. Si l'imprimante ne fonctionne pas, rebranchez les autres équipements électriques.

Passez à l'étape 5.

Etape 5

Vérifiez si les câbles reliant l'imprimante et l'ordinateur sont insérés dans les ports appropriés.

Les câbles sont-ils insérés dans les câbles appropriés ?

Passez à l'étape 6.

Assurez-vous de faire correspondre les éléments suivants :

• Le symbole USB du câble avec le symbole USB de l'imprimante

• Le câble Ethernet approprié dans le port Ethernet

Etape 6

Assurez-vous que l'alimentation électrique n'est coupée par aucun interrupteur ou coupe-circuit.

L'alimentation électrique est-elle coupée par un interrupteur ou coupe-circuit ?

Eteignez l'interrupteur ou réinitialisez le coupe-circuit.

Passez à l'étape 7.

Etape 7

Vérifiez si l'imprimante est branchée sur un parasurtenseur, un onduleur ou une rallonge.

L'imprimante est-elle branchée sur un parasurtenseur, un onduleur ou une rallonge ?

Branchez directement le câble d'alimentation de l'imprimante dans une prise électrique correctement reliée à la terre.

Passez à l'étape 8.

Etape 8

Vérifiez si une extrémité du câble de l'imprimante est branchée dans un port sur l'imprimante et l'autre à l'ordinateur, au serveur d'impression, à une option ou à tout autre périphérique réseau.

Le câble de l'imprimante est-il correctement branché entre l'imprimante et l'ordinateur, le serveur d'impression, une option ou tout autre périphérique réseau ?

Passez à l'étape 9.

Branchez correctement le câble de l'imprimante entre l'imprimante et l'ordinateur, le serveur d'impression, une option ou tout autre périphérique réseau.

Etape 9

Assurez-vous d'installer correctement toutes les options matérielles et de retirer tous les emballages.

Toutes les options matérielles sont-elles correctement installées et tous les emballages sont-ils retirés ?

Passez à l'étape 10.

Mettez l'imprimante hors tension, retirez tous les emballages, réinstallez les options matérielles, puis mettez l'imprimante sous tension.

Etape 10

Vérifiez si vous avez sélectionné les paramètres de port appropriés dans le pilote d'imprimante.

Les paramètres du port sont-ils corrects ?

Passez à l'étape 11.

Utilisez les paramètres du pilote d'imprimante appropriés.

Etape 11

Vérifiez le pilote d'imprimante installé.

Le pilote d'imprimante approprié est-il installé ?

Passez à l'étape 12.

Installez le pilote d'imprimante approprié.

Etape 12

Eteignez l'imprimante, attendez environ 10 secondes, puis rallumez-la.

L'imprimante fonctionne-t-elle ?

Le problème est résolu.

Contact assistance clientèle.

Etape 1

Appuyez sur le bouton Veille sur le panneau de commandes de l'imprimante.

Le message Prêt s'affiche-t-il sur l'écran de l'imprimante ?

Le problème est résolu.

Passez à l'étape 2.

Etape 2

Eteignez l'imprimante, attendez environ 10 secondes, puis rallumez-la.

Les messages Veuillez patienter et Prêt s'affichent-ils sur l'écran de l'imprimante ?

Le problème est résolu.

Eteignez l'imprimante, puis contactez assistance clientèle.

Etape 1

Mettez l'imprimante hors, puis attendez environ 10 secondes avant de la remettre sous tension.

L'option interne fonctionne-t-elle correctement ?

Le problème est résolu.

Passez à l'étape 2.

Etape 2

Vérifiez si l'option interne est correctement installée dans la carte contrôleur.

1. Mettez l'imprimante hors tension à l'aide du commutateur Marche/arrêt et débranchez le câble d'alimentation de la prise électrique.

2. Vérifiez si l'option interne est installée dans le connecteur approprié de la carte contrôleur.

3. Branchez le câble d'alimentation sur l'imprimante, puis sur une prise de courant correctement reliée à la terre, puis mettez l'imprimante sous tension.

L'option interne est-elle correctement installée dans la carte contrôleur ?

Passez à l'étape 3.

Raccordez l'option interne à la carte contrôleur.

Etape 3

Imprimez la page des paramètres de menu, puis vérifiez si l'option interne apparaît dans la liste des fonctionnalités installées.

L'option interne figure-t-elle sur la page des paramètres de menu ?

Passez à l'étape 4.

Réinstallez l’option interne.

Etape 4

1. Vérifiez si l'option interne est sélectionnée.

   Il peut être nécessaire d'ajouter l'option interne manuellement dans le pilote d'imprimante afin de la rendre disponible pour les travaux d’impression. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Ajout d'options disponibles dans le pilote d’impression.

2. Relancez la tâche d'impression.

L'option interne fonctionne-t-elle correctement ?

Le problème est résolu.

Contact assistance clientèle.

Etape 1

1. Ouvrez le bac, puis effectuez une ou plusieurs des actions suivantes :

   • Vérifiez s'il y a des bourrages papier ou des feuilles mal engagées.

   • Assurez-vous que les repères de format sur les guide-papier sont alignés sur les repères de format de papier sur le bac.

   • Si vous imprimez sur du papier personnalisé, assurez-vous que les guide-papier touchent le bord du papier.

   • Assurez-vous que le papier est en dessous du repère de chargement maximal.

   • Assurez-vous que le papier est chargé bien à plat dans le bac.

2. Vérifiez si le bac est complètement fermé.

Le bac fonctionne-t-il ?

Le problème est résolu.

Passez à l'étape 2.

Etape 2

1. Eteignez l'imprimante, attendez environ 10 secondes, puis rallumez-la.

2. Relancez la tâche d'impression.

Le bac fonctionne-t-il ?

Le problème est résolu.

Passez à l'étape 3.

Etape 3

Vérifiez si le bac est installé.

Imprimez la page de paramètres de menu, puis vérifiez si le bac apparaît dans la liste des options installées.

Le bac apparaît-il dans la page de paramètres de menu ?

Passez à l'étape 4.

Réinstallez le bac. Pour plus d'informations, consultez la documentation d'installation fournie avec le bac.

Etape 4

Vérifiez si le bac est disponible sur le pilote d'imprimante

Remarque : Il peut être nécessaire d'ajouter le bac manuellement dans le pilote d'imprimante afin de le rendre disponible pour les travaux d’impression. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Ajout d'options disponibles dans le pilote d’impression.

Le bac est-il disponible dans le pilote d'imprimante ?

Passez à l'étape 5.

Ajoutez le bac manuellement dans le pilote d'imprimante.

Etape 5

Vérifiez si le tiroir est bien sélectionné.

1. Dans l'application en cours, sélectionnez l'option. Pour les utilisateurs de Mac OS X 9, vérifiez que l'imprimante est configurée dans le Sélecteur.

2. Relancez la tâche d'impression.

Le bac fonctionne-t-il ?

Le problème est résolu.

Contact assistance clientèle.

Etape 1

Assurez-vous qu'un port ISP (Internal Solutions Port) est installé.

1. Installez le module ISP. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Installation d'un port Internal Solutions Port.

2. Imprimez la page de paramètres de menu et vérifiez si le port apparaît dans la liste des options installées.

Le port ISP apparaît-il dans la liste des options installées ?

Passez à l'étape 2.

Vérifiez si vous disposez d'un port ISP pris en charge.

Remarque : Un port ISP d'une autre imprimante peut ne pas fonctionner sur cette imprimante.

Etape 2

Vérifiez le câble et la connexion du port ISP.

1. Utilisez un câble approprié, puis assurez-vous qu'il est correctement connecté au port ISP.

2. Vérifiez si le câble de l'interface ISP est correctement connecté dans la prise de la carte logique.

   Remarque : Le câble de l'interface ISP et la prise de la carte logique suivent un code de couleurs.

Le port ISP fonctionne-t-il correctement ?

Le problème est résolu.

Contact assistance clientèle.

Etape 1

Assurez-vous que la carte d'interface USB ou parallèle est installée.

1. Installez la carte d'interface USB ou parallèle. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Installation d'un port Internal Solutions Port.

2. Imprimez la page de paramètres de menu et vérifiez si la carte d'interface USB ou parallèle apparaît dans la liste des options installées.

La carte d'interface USB ou parallèle apparaît-elle dans la liste des options installées ?

Passez à l'étape 2.

Vérifiez si vous disposez d'une carte d'interface USB ou parallèle prise en charge .

Remarque : Une carte d'interface USB ou parallèle d'une autre imprimante peut ne pas fonctionner sur cette imprimante.

Etape 2

Vérifiez si vous utilisez le câble approprié et qu'il est correctement connecté à la carte d'interface USB ou parallèle.

Le câble approprié est-il correctement connecté à la carte d'interface USB ou parallèle ?

Contact assistance clientèle.

Connectez le câble au connecteur de la carte d'interface USB ou parallèle.

Etape 1

1. Ouvrez le tiroir, puis effectuez une ou plusieurs des actions suivantes :

   • Assurez-vous que le papier est chargé bien à plat dans le tiroir.

   • Assurez-vous que les repères de format sur les guide-papier sont alignés sur les repères de format de papier sur le tiroir.

   • Assurez-vous que les guide-papier sont alignés sur le bord de la pile de papier.

   • Assurez-vous que le papier est en dessous du repère de chargement maximal.

   • Assurez-vous d'imprimer sur un format et un type de papier recommandés.

2. Insérez le tiroir correctement.

   Si l'option Correction bourrage est activée, les travaux d'impression se réimprimeront automatiquement.

Les bourrages papier surviennent-ils toujours fréquemment ?

Passez à l'étape 2.

Le problème est résolu.

Etape 2

1. Chargez du papier provenant d'une nouvelle ramette.

   Remarque : Le papier a été exposé à un taux d'humidité élevé. Conservez le papier dans son emballage d'origine jusqu'à utilisation.

2. Relancez la tâche d'impression.

Les bourrages papier surviennent-ils toujours fréquemment ?

Passez à l'étape 3.

Le problème est résolu.

Etape 3

1. Consultez les astuces permettant d'éviter les bourrages. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Réduction des risques de bourrage.

2. Suivez les recommandations, puis renvoyez le travail d'impression.

Les bourrages papier surviennent-ils toujours fréquemment ?

Contact assistance clientèle.

Le problème est résolu.

1. Effectuez l'une des opérations suivantes :

   • Pour les modèles d'imprimante à écran tactile, appuyez sur ou sur Terminé.

   • Pour les modèles d'imprimante sans écran tactile, sélectionnez Suivant > > Retirez le papier coincé, puis appuyez sur OK > .

2. Suivez les instructions qui s'affichent sur l'écran de l'imprimante.

Le message de bourrage papier s'affiche-t-il toujours ?

Contact assistance clientèle.

Le problème est résolu.

1. Activez la fonction Correction bourrage.

   1. A partir du panneau de commandes de l'imprimante, allez sur :

      Paramètres > Paramètres généraux > Imprimer récupération > Correction bourrage

   2. Sélectionnez Activé ou Auto.

   3. Selon votre modèle d'imprimante, appuyez sur ou sur Envoyer.

2. Renvoyez les pages qui n'ont pas été imprimées.

Les pages coincées ont-elles été réimprimées ?

Le problème est résolu.

Contact assistance clientèle.