Действие |
Да |
Не |
---|---|---|
Стъпка 1
Печата ли принтерът празни или бели страници? |
Отидете на стъпка 2. |
Проблемът е решен. |
Стъпка 2
Печата ли принтерът празни или бели страници? |
Отидете на стъпка 3. |
Проблемът е решен. |
Стъпка 3 Проверете състоянието на касетата с тонер и я заметете, ако е необходимо.
Печата ли принтерът празни или бели страници? |
Свържете се със поддръжката на клиенти . |
Проблемът е решен. |
Действие |
Да |
Не |
---|---|---|
Стъпка 1
Отпечатването тъмно ли е? |
Отидете на стъпка 2. |
Проблемът е решен. |
Стъпка 2
Отпечатването тъмно ли е? |
Отидете на стъпка 3. |
Проблемът е решен. |
Стъпка 3
Отпечатването тъмно ли е? |
Отидете на стъпка 4. |
Проблемът е решен. |
Стъпка 4 Проверете дали хартията разполага с текстурирано, или грубо покритие. Отпечатвате ли върху текстурирана или груба хартия? |
Отидете на стъпка 5. |
Отидете на стъпка 6. |
Стъпка 5
Отпечатването тъмно ли е? |
Отидете на стъпка 6. |
Проблемът е решен. |
Стъпка 6
Отпечатването тъмно ли е? |
Отидете на стъпка 7. |
Проблемът е решен. |
Стъпка 7
Отпечатването тъмно ли е? |
Отидете на стъпка 8. |
Проблемът е решен. |
Стъпка 8
Отпечатването тъмно ли е? |
Свържете се със поддръжката на клиенти . |
Проблемът е решен. |
Действие |
Да |
Не |
---|---|---|
Стъпка 1
Не се ли отпечатват правилно фините линии? |
Отидете на стъпка 2. |
Проблемът е решен. |
Стъпка 2
Не се ли отпечатват правилно фините линии? |
Свържете се със поддръжката на клиенти . |
Проблемът е решен. |
Действие |
Да |
Не |
---|---|---|
Стъпка 1
Прегъната или намачкана ли е хартията? |
Отидете на стъпка 2. |
Проблемът е решен. |
Стъпка 2
Прегъната или намачкана ли е хартията? |
Отидете на стъпка 3. |
Проблемът е решен. |
Стъпка 3
Прегъната или намачкана ли е хартията? |
Свържете се със поддръжката на клиенти . |
Проблемът е решен. |
Действие |
Да |
Не |
---|---|---|
Стъпка 1
Върху разпечатките появява ли се сив фон? |
Отидете на стъпка 2. |
Проблемът е решен. |
Стъпка 2
Върху разпечатките появява ли се сив фон? |
Отидете на стъпка 3. |
Проблемът е решен. |
Стъпка 3
Върху разпечатките появява ли се сив фон? |
Отидете на стъпка 4. |
Проблемът е решен. |
Стъпка 4 Проверете състоянието на касетата с тонер и я заметете, ако е необходимо.
Върху разпечатките появява ли се сив фон? |
Отидете на стъпка 5. |
Проблемът е решен. |
Стъпка 5
Върху разпечатките появява ли се сив фон? |
Отидете на стъпка 6. |
Проблемът е решен. |
Стъпка 6
Върху разпечатките появява ли се сив фон? |
Свържете се със поддръжката на клиенти . |
Проблемът е решен. |
Действие |
Да |
Не |
---|---|---|
Появяват ли се върху разпечатките светли хоризонтални ленти? |
Свържете се със поддръжката на клиенти . |
Проблемът е решен. |
Действие |
Да |
Не |
---|---|---|
Стъпка 1
Правилни ли да полетата? |
Проблемът е решен. |
Отидете на стъпка 2. |
Стъпка 2
Правилни ли да полетата? |
Проблемът е решен. |
Свържете се със поддръжката на клиенти . |
Действие |
Да |
Не |
---|---|---|
Стъпка 1
Светла ли е разпечатката? |
Отидете на стъпка 2. |
Проблемът е решен. |
Стъпка 2
Светла ли е разпечатката? |
Отидете на стъпка 3. |
Проблемът е решен. |
Стъпка 3
Светла ли е разпечатката? |
Отидете на стъпка 4. |
Проблемът е решен. |
Стъпка 4 Проверете състоянието на касетата с тонер и я заметете, ако е необходимо.
Светла ли е разпечатката? |
Отидете на стъпка 5. |
Проблемът е решен. |
Стъпка 5
Светла ли е разпечатката? |
Отидете на стъпка 6. |
Проблемът е решен. |
Стъпка 6
Светла ли е разпечатката? |
Отидете на стъпка 7. |
Проблемът е решен. |
Стъпка 7 Вижте състоянието на модула за изображения. От контролния панел се придвижете до: Състояние/консумативи > Консумативи Наближава ли краят на експлоатационния срок на модула за изображения? |
Отидете на стъпка 8. |
Свържете се със поддръжката на клиенти . |
Стъпка 8
Светла ли е разпечатката? |
Свържете се със поддръжката на клиенти . |
Проблемът е решен. |
Действие |
Да |
Не |
---|---|---|
Стъпка 1
Изцапана ли е разпечатката? |
Отидете на стъпка 2. |
Проблемът е решен. |
Стъпка 2 Проверете принтера за замърсяване от протекъл тонер. Има ли в принтера протекъл тонер? |
Отидете на стъпка 4. |
Отидете на стъпка 3. |
Стъпка 3
Изцапана ли е разпечатката? |
Отидете на стъпка 4. |
Проблемът е решен. |
Стъпка 4 Вижте състоянието на модула за изображения. От контролния панел се придвижете до: Състояние/консумативи > Консумативи Почти изтекъл ли е експлоатационният срок на модула за изображения? |
Отидете на стъпка 5. |
Свържете се със поддръжката на клиенти . |
Стъпка 5
Изцапана ли е разпечатката? |
Свържете се със поддръжката на клиенти . |
Проблемът е решен. |
Действие |
Yes (Да) |
Не |
---|---|---|
Стъпка 1
Набръчкана ли е хартията? |
Отидете на стъпка 2. |
Проблемът е решен. |
Стъпка 2
Набръчкана ли е хартията? |
Отидете на стъпка 3. |
Проблемът е решен. |
Стъпка 3
Набръчкана ли е хартията? |
Отидете на стъпка 4. |
Проблемът е решен. |
Стъпка 4
Набръчкана ли е хартията? |
Отидете на стъпка 5. |
Проблемът е решен. |
Стъпка 5
Набръчкана ли е хартията? |
Отидете на стъпка 6. |
Проблемът е решен. |
Стъпка 6
Набръчкана ли е хартията? |
Свържете се със поддръжката на клиенти . |
Проблемът е решен. |
Действие |
Да |
Не |
---|---|---|
Стъпка 1
Изкривена или наклонена ли е разпечатката? |
Отидете на стъпка 2. |
Проблемът е решен. |
Стъпка 2
Изкривена или наклонена ли е разпечатката? |
Отидете на стъпка 3. |
Проблемът е решен. |
Стъпка 3
Изкривена или наклонена ли е разпечатката? |
Свържете се със поддръжката на клиенти . |
Проблемът е решен. |
Действие |
Да |
Не |
---|---|---|
Стъпка 1 С използване на Тестови страници за качество на печат проверете дали разстоянието между повтарящите се дефекти е равно на някое от следните:
Съвпада ли разстоянието между повтарящите се дефекти с някои от измерванията? |
Отидете на стъпка 2. |
Запишете си разстоянието и след това се свържете с поддръжката на клиенти . |
Стъпка 2
Повтарящите се дефекти появяват ли се? |
Свържете се със поддръжката на клиенти . |
Проблемът е решен. |
Действие |
Да |
Не |
---|---|---|
Стъпка 1
Принтерът отпечатва ли изцяло черни страници? |
Отидете на стъпка 2. |
Проблемът е решен. |
Стъпка 2
Принтерът отпечатва ли изцяло черни страници? |
Отидете на стъпка 3. |
Проблемът е решен. |
Стъпка 3
Принтерът отпечатва ли изцяло черни страници? |
Отидете на стъпка 4. |
Проблемът е решен. |
Стъпка 4 Проверете модула за изображения за признаци на повреда. Без повреди ли е модулът за изображения? |
Свържете се със поддръжката на клиенти . |
Отидете на стъпка 5. |
Стъпка 5
Принтерът отпечатва ли изцяло черни страници? |
Свържете се със поддръжката на клиенти . |
Проблемът е решен. |
Действие |
Да |
Не |
---|---|---|
Стъпка 1
Има ли изрязан текст или изображения? |
Отидете на стъпка 2. |
Проблемът е решен. |
Стъпка 2
Има ли изрязан текст или изображения? |
Отидете на стъпка 3. |
Проблемът е решен. |
Стъпка 3
Има ли изрязан текст или изображения? |
Отидете на стъпка 4. |
Проблемът е решен. |
Стъпка 4
Има ли изрязан текст или изображения? |
Свържете се със поддръжката на клиенти . |
Проблемът е решен. |
Действие |
Да |
Не |
---|---|---|
Стъпка 1
Тонерът изтрива ли се лесно? |
Отидете на стъпка 2. |
Проблемът е решен. |
Стъпка 2
Тонерът изтрива ли се лесно? |
Свържете се със поддръжката на клиенти . |
Проблемът е решен. |
Действие |
Да |
Не |
---|---|---|
Стъпка 1
Появяват ли се върху разпечатките тъмни вертикални ленти? |
Отидете на стъпка 2. |
Проблемът е решен. |
Стъпка 2
Появяват ли се върху разпечатките тъмни вертикални ленти? |
Отидете на стъпка 3. |
Проблемът е решен. |
Стъпка 3
Появяват ли се върху разпечатките тъмни вертикални ленти? |
Отидете на стъпка 4. |
Проблемът е решен. |
Стъпка 4
Появяват ли се върху разпечатките тъмни вертикални ленти? |
Свържете се със поддръжката на клиенти . |
Проблемът е решен. |
Действие |
Да |
Не |
---|---|---|
Стъпка 1
Има ли върху разпечатките вертикални тъмни линии или ивици? |
Отидете на стъпка 2. |
Проблемът е решен. |
Стъпка 2
Има ли върху разпечатките вертикални тъмни линии или ивици? |
Отидете на стъпка 3. |
Проблемът е решен. |
Стъпка 3
Има ли върху разпечатките вертикални тъмни линии или ивици? |
Свържете се със поддръжката на клиенти . |
Проблемът е решен. |
Действие |
Да |
Не |
---|---|---|
Стъпка 1
В разпечатките появяват ли се тъмни вертикални черти и има ли липсващи изображения? |
Отидете на стъпка 2. |
Проблемът е решен. |
Стъпка 2
В разпечатките появяват ли се тъмни вертикални черти и има ли липсващи изображения? |
Свържете се със поддръжката на клиенти . |
Проблемът е решен. |
Действие |
Да |
Не |
---|---|---|
Появяват ли се върху разпечатките светли вертикални ленти? |
Свържете се със поддръжката на клиенти . |
Проблемът е решен. |
Действие |
Да |
Не |
---|---|---|
Стъпка 1
Появяват ли се върху разпечатките бели вертикални линии? |
Отидете на стъпка 2. |
Проблемът е решен. |
Стъпка 2
Появяват ли се върху разпечатките бели вертикални линии? |
Свържете се със поддръжката на клиенти . |
Проблемът е решен. |
Действие |
Yes (Да) |
Не |
---|---|---|
Стъпка 1
Отпечатани ли са документите? |
Проблемът е решен. |
Отидете на стъпка 2. |
Стъпка 2 Заданието за печат може да съдържа грешки във формата или невалидни данни. Изтрийте заданието за печат и след това го изпратете отново. Отпечатани ли са документите? |
Проблемът е решен. |
Отидете на стъпка 3. |
Стъпка 3 Ако отпечатвате от интернет, тогава принтерът може да разчита множеството заглавия на задания като дубликати. За потребители на Windows
За потребители на Macintosh
Отпечатани ли са документите? |
Проблемът е решен. |
Отидете на стъпка 4. |
Стъпка 4
Отпечатани ли са документите? |
Проблемът е решен. |
Отидете на стъпка 5. |
Стъпка 5
Отпечатани ли са документите? |
Проблемът е решен. |
Свържете се със поддръжката на клиенти . |
Действие |
Yes (Да) |
Не |
---|---|---|
Стъпка 1 Уверете се, че кабелът на принтера е свързан надеждно към принтера и компютъра, сървъра за печат, допълнително или друго мрежово устройство. Принтерът отпечатва ли бавно? |
Отидете на стъпка 2. |
Проблемът е решен. |
Стъпка 2
Принтерът отпечатва ли бавно? |
Отидете на стъпка 3. |
Проблемът е решен. |
Стъпка 3
Принтерът отпечатва ли бавно? |
Отидете на стъпка 4. |
Проблемът е решен. |
Стъпка 4
Принтерът отпечатва ли бавно? |
Отидете на стъпка 5. |
Проблемът е решен. |
Стъпка 5
Принтерът отпечатва ли бавно? |
Отидете на стъпка 6. |
Проблемът е решен. |
Стъпка 6
Принтерът отпечатва ли бавно? |
Отидете на стъпка 7. |
Проблемът е решен. |
Стъпка 7 Отстраняване на задържани задания. Принтерът отпечатва ли бавно? |
Отидете на стъпка 8. |
Проблемът е решен. |
Стъпка 8
Принтерът отпечатва ли бавно? |
Свържете се със поддръжката на клиенти . |
Проблемът е решен. |
Действие |
Да |
Не |
---|---|---|
Стъпка 1
Отпечатан ли е документът? |
Проблемът е решен. |
Отидете на стъпка 2. |
Стъпка 2
Отпечатан ли е документът? |
Проблемът е решен. |
Отидете на стъпка 3. |
Стъпка 3
Отпечатан ли е документът? |
Проблемът е решен. |
Отидете на стъпка 4. |
Стъпка 4
Отпечатан ли е документът? |
Проблемът е решен. |
Отидете на стъпка 5. |
Стъпка 5
Отпечатан ли е документът? |
Проблемът е решен. |
Свържете се със поддръжката на клиенти . |
Действие |
Да |
Не |
---|---|---|
Стъпка 1 Проверете дали захранващият кабел е свързан към електрическия контакт.
Отговаря ли принтерът? |
Проблемът е решен. |
Отидете на стъпка 2. |
Стъпка 2 Проверете дали електрическият контакт не е изключен от превключвател или прекъсвач. Изключен ли е електрическият контакт от превключвател или прекъсвач? |
Включете превключвателя или рестартирайте прекъсвача. |
Отидете на стъпка 3. |
Стъпка 3 Проверете дали принтерът е включен. Включен ли е принтерът? |
Отидете на стъпка 4. |
Включете принтера. |
Стъпка 4 Проверете дали принтерът се намира в режим „Заспиване“ или в режим „Хибернация“. Намира ли се принтерът в режим „Заспиване“, или в режим „Хибернация“? |
Натиснете бутона за захранване, за да събудите принтера. |
Отидете на стъпка 5. |
Стъпка 5 Проверете дали кабелите, свързващи принтера и компютъра, са включени в правилните портове. В правилните портове ли са включени кабелите? |
Отидете на стъпка 6. |
Включете кабелите в правилните портове. |
Стъпка 6 Изключете принтера, инсталирайте хардуерните опции и след това го включете отново. За повече информация вижте документацията на опцията. Отговаря ли принтерът? |
Проблемът е решен. |
Отидете на стъпка 7. |
Стъпка 7 Инсталирайте правилния драйвер на принтера. Отговаря ли принтерът? |
Проблемът е решен. |
Отидете на стъпка 8. |
Стъпка 8 Изключете принтера, изчакайте около 10 секунди и след това включете принтера. Отговаря ли принтерът? |
Проблемът е решен. |
Свържете се със поддръжката на клиенти . |
От началния екран докоснете Settings (Настройки) > Print (Отпечатване) > Quality (Качество) .
От менюто Тъмнота на тонера регулирайте настройката.
Действие |
Да |
Не |
---|---|---|
Стъпка 1
Документът отпечатан ли е върху правилната хартия? |
Отидете на стъпка 2. |
Заредете правилния размер и вид на хартията. |
Стъпка 2
Документът отпечатан ли е върху правилната хартия? |
Проблемът е решен. |
Отидете на стъпка 3. |
Стъпка 3
Документът отпечатан ли е от правилната тава? |
Проблемът е решен. |
Свържете се със поддръжката на клиенти . |