Acţiune |
Da |
Nu |
---|---|---|
Pas 1
Imprimanta imprimă pagini goale sau albe? |
Treceţi la pasul 2. |
Problema este rezolvată. |
Pas 2
Imprimanta imprimă pagini goale sau albe? |
Treceţi la pasul 3. |
Problema este rezolvată. |
Pas 3 Verificaţi starea cartuşului de toner şi înlocuiţi-l dacă este necesar.
Imprimanta imprimă pagini goale sau albe? |
Contact asistenţa pentru clienţi . |
Problema este rezolvată. |
Acţiune |
Da |
Nu |
---|---|---|
Pas 1
Materialul imprimat este întunecat? |
Treceţi la pasul 2. |
Problema este rezolvată. |
Pas 2
Materialul imprimat este întunecat? |
Treceţi la pasul 3. |
Problema este rezolvată. |
Pas 3
Materialul imprimat este întunecat? |
Treceţi la pasul 4. |
Problema este rezolvată. |
Pas 4 Verificaţi dacă hârtia are textura pronunţată sau suprafaţa aspră. Imprimaţi pe hârtie cu textură pronunţată sau aspră? |
Treceţi la pasul 5. |
Treceţi la pasul 6. |
Pas 5
Materialul imprimat este întunecat? |
Treceţi la pasul 6. |
Problema este rezolvată. |
Pas 6
Materialul imprimat este întunecat? |
Treceţi la pasul 7. |
Problema este rezolvată. |
Pas 7
Materialul imprimat este întunecat? |
Treceţi la pasul 8. |
Problema este rezolvată. |
Pas 8
Materialul imprimat este întunecat? |
Contactaţi asistenţa pentru clienţi . |
Problema este rezolvată. |
Acţiune |
Da |
Nu |
---|---|---|
Pas 1
Liniile fine nu sunt imprimate corect? |
Treceţi la pasul 2. |
Problema este rezolvată. |
Pas 2
Liniile fine nu sunt imprimate corect? |
Contactaţi asistenţa pentru clienţi . |
Problema este rezolvată. |
Acţiune |
Da |
Nu |
---|---|---|
Pas 1
Hârtia este pliată sau încreţită? |
Treceţi la pasul 2. |
Problema este rezolvată. |
Pas 2
Hârtia este pliată sau încreţită? |
Treceţi la pasul 3. |
Problema este rezolvată. |
Pas 3
Hârtia este pliată sau încreţită? |
Contactaţi asistenţa pentru clienţi . |
Problema este rezolvată. |
Acţiune |
Da |
Nu |
---|---|---|
Pas 1
Pe materialele imprimate apare un fundal gri? |
Treceţi la pasul 2. |
Problema este rezolvată. |
Pas 2
Pe materialele imprimate apare un fundal gri? |
Treceţi la pasul 3. |
Problema este rezolvată. |
Pas 3
Pe materialele imprimate apare un fundal gri? |
Treceţi la pasul 4. |
Problema este rezolvată. |
Pas 4 Verificaţi starea cartuşului de toner şi înlocuiţi-l dacă este necesar.
Pe materialele imprimate apare un fundal gri? |
Treceţi la pasul 5. |
Problema este rezolvată. |
Pas 5
Pe materialele imprimate apare un fundal gri? |
Treceţi la pasul 6. |
Problema este rezolvată. |
Pas 6
Pe materialele imprimate apare un fundal gri? |
Contact asistenţa pentru clienţi . |
Problema este rezolvată. |
Acţiune |
Da |
Nu |
---|---|---|
Pe materialele imprimate apar benzi orizontale deschise la culoare? |
Contactaţi asistenţa pentru clienţi . |
Problema este rezolvată. |
Acţiune |
Da |
Nu |
---|---|---|
Pas 1
Marginile sunt corecte? |
Problema este rezolvată. |
Treceţi la pasul 2. |
Pas 2
Marginile sunt corecte? |
Problema este rezolvată. |
Contact asistenţa pentru clienţi . |
Acţiune |
Da |
Nu |
---|---|---|
Pas 1
Materialele imprimate sunt deschise la culoare? |
Treceţi la pasul 2. |
Problema este rezolvată. |
Pas 2
Materialele imprimate sunt deschise la culoare? |
Treceţi la pasul 3. |
Problema este rezolvată. |
Pas 3
Materialele imprimate sunt deschise la culoare? |
Treceţi la pasul 4. |
Problema este rezolvată. |
Pas 4 Verificaţi starea cartuşului de toner şi înlocuiţi-l dacă este necesar.
Materialele imprimate sunt deschise la culoare? |
Treceţi la pasul 5. |
Problema este rezolvată. |
Pas 5
Materialele imprimate sunt deschise la culoare? |
Treceţi la pasul 6. |
Problema este rezolvată. |
Pas 6
Materialele imprimate sunt deschise la culoare? |
Treceţi la pasul 7. |
Problema este rezolvată. |
Pas 7 Verificaţi starea unităţii imagistice. De la panoul de control, navigaţi până la: Stare/Consumabile > Consumabile Unitatea imagistică este aproape de sfârşitul duratei de viaţă? |
Treceţi la pasul 8. |
Contact asistenţă pentru clienţi . |
Pas 8
Materialele imprimate sunt deschise la culoare? |
Contact asistenţă pentru clienţi . |
Problema este rezolvată. |
Acţiune |
Da |
Nu |
---|---|---|
Pas 1
Se imprimă cu pete? |
Treceţi la pasul 2. |
Problema este rezolvată. |
Pas 2 Verificaţi dacă imprimanta prezintă contaminare cauzată de scurgerea tonerului. Este imprimanta ferită de scurgerea tonerului? |
Treceţi la pasul 4. |
Treceţi la pasul 3. |
Pas 3
Se imprimă cu pete? |
Treceţi la pasul 4. |
Problema este rezolvată. |
Pas 4 Verificaţi starea unităţii imagistice. De la panoul de control, navigaţi până la: Stare/Consumabile > Consumabile Unitatea imagistică este aproape de sfârşitul duratei sale de viaţă? |
Treceţi la pasul 5. |
Contact asistenţa pentru clienţi . |
Pas 5
Se imprimă cu pete? |
Contactaţi asistenţa pentru clienţi . |
Problema este rezolvată. |
Acţiune |
Da |
Nu |
---|---|---|
Pas 1
Hârtia este încreţită? |
Treceţi la pasul 2. |
Problema este rezolvată. |
Pas 2
Hârtia este încreţită? |
Treceţi la pasul 3. |
Problema este rezolvată. |
Pas 3
Hârtia este încreţită? |
Treceţi la pasul 4. |
Problema este rezolvată. |
Pas 4
Hârtia este încreţită? |
Treceţi la pasul 5. |
Problema este rezolvată. |
Pas 5
Hârtia este încreţită? |
Treceţi la pasul 6. |
Problema este rezolvată. |
Pas 6
Hârtia este încreţită? |
Contactaţi asistenţa pentru clienţi . |
Problema este rezolvată. |
Acţiune |
Da |
Nu |
---|---|---|
Pas 1
Imprimarea este strâmbă sau în poziţie înclinată? |
Treceţi la pasul 2. |
Problema este rezolvată. |
Pas 2
Imprimarea este strâmbă sau în poziţie înclinată? |
Treceţi la pasul 3. |
Problema este rezolvată. |
Pas 3
Imprimarea este strâmbă sau în poziţie înclinată? |
Contactaţi asistenţa pentru clienţi . |
Problema este rezolvată. |
Acţiune |
Da |
Nu |
---|---|---|
Pas 1 Utilizând Pagini de testare a calităţii imprimării, verificaţi dacă distanţa dintre defectele repetate este egală cu oricare dintre următoarele:
Distanţa dintre defectele care se repetă corespunde vreuneia dintre măsurători? |
Treceţi la pasul 2. |
Observaţi distanţa, apoi contactaţi asistenţa pentru clienţi . |
Pas 2
Apar defecte repetitive? |
Contact asistenţa pentru clienţi . |
Problema este rezolvată. |
Acţiune |
Da |
Nu |
---|---|---|
Pas 1
Echipamentul imprimă pagini complet negre? |
Treceţi la pasul 2. |
Problema este rezolvată. |
Pas 2
Echipamentul imprimă pagini complet negre? |
Treceţi la pasul 3. |
Problema este rezolvată. |
Pas 3
Echipamentul imprimă pagini complet negre? |
Treceţi la pasul 4. |
Problema este rezolvată. |
Pas 4 Verificaţi dacă unitatea imagistică prezintă semne de deteriorare. Este unitatea imagistică în stare corespunzătoare? |
Contactaţi asistenţa pentru clienţi . |
Treceţi la pasul 5. |
Pas 5
Echipamentul imprimă pagini complet negre? |
Contactaţi asistenţa pentru clienţi . |
Problema este rezolvată. |
Acţiune |
Da |
Nu |
---|---|---|
Pas 1
Textul sau imaginile sunt trunchiate? |
Treceţi la pasul 2. |
Problema este rezolvată. |
Pas 2
Textul sau imaginile sunt trunchiate? |
Treceţi la pasul 3. |
Problema este rezolvată. |
Pas 3
Textul sau imaginile sunt trunchiate? |
Treceţi la pasul 4. |
Problema este rezolvată. |
Pas 4
Textul sau imaginile sunt trunchiate? |
Contactaţi asistenţa pentru clienţi . |
Problema este rezolvată. |
Acţiune |
Da |
Nu |
---|---|---|
Pas 1
Tonerul se desprinde uşor? |
Treceţi la pasul 2. |
Problema este rezolvată. |
Pas 2
Tonerul se desprinde uşor? |
Contact asistenţa pentru clienţi . |
Problema este rezolvată. |
Acţiune |
Da |
Nu |
---|---|---|
Pas 1
Pe materialele imprimate apar dungi verticale închise la culoare? |
Treceţi la pasul 2. |
Problema este rezolvată. |
Pas 2
Pe materialele imprimate apar dungi verticale închise la culoare? |
Treceţi la pasul 3. |
Problema este rezolvată. |
Pas 3
Pe materialele imprimate apar dungi verticale închise la culoare? |
Treceţi la pasul 4. |
Problema este rezolvată. |
Pas 4
Pe materialele imprimate apar dungi verticale închise la culoare? |
Contactaţi asistenţa pentru clienţi . |
Problema este rezolvată. |
Acţiune |
Da |
Nu |
---|---|---|
Pas 1
Linii sau dungi verticale închise la culoare apar pe materialele imprimate? |
Treceţi la pasul 2. |
Problema este rezolvată. |
Pas 2
Linii sau dungi verticale închise la culoare apar pe materialele imprimate? |
Treceţi la pasul 3. |
Problema este rezolvată. |
Pas 3
Linii sau dungi verticale închise la culoare apar pe materialele imprimate? |
Contact asistenţa pentru clienţi . |
Problema este rezolvată. |
Acţiune |
Da |
Nu |
---|---|---|
Pas 1
Pe materialele imprimate apar dungi verticale închise la culoare şi imagini lipsă? |
Treceţi la pasul 2. |
Problema este rezolvată. |
Pas 2
Pe materialele imprimate apar dungi verticale închise la culoare şi imagini lipsă? |
Contactaţi asistenţa pentru clienţi . |
Problema este rezolvată. |
Acţiune |
Da |
Nu |
---|---|---|
Pe materialele imprimate apar benzi verticale deschise la culoare? |
Contactaţi asistenţa pentru clienţi . |
Problema este rezolvată. |
Acţiune |
Da |
Nu |
---|---|---|
Pas 1
Pe materialele imprimate apar linii verticale albe? |
Treceţi la pasul 2. |
Problema este rezolvată. |
Pas 2
Pe materialele imprimate apar linii verticale albe? |
Contactaţi asistenţa pentru clienţi . |
Problema este rezolvată. |
Acţiune |
Da |
Nu |
---|---|---|
Pas 1
S-au imprimat documentele? |
Problema este rezolvată. |
Treceţi la pasul 2. |
Pas 2 Lucrarea de imprimare poate conţine o eroare de formatare sau date nevalide. Ştergeţi lucrarea de imprimare, apoi retrimiteţi-o. S-au imprimat documentele? |
Problema este rezolvată. |
Treceţi la pasul 3. |
Pas 3 Dacă imprimaţi de pe internet, atunci este posibil ca imprimanta să interpreteze titlurile multiple ale lucrărilor drept duplicate. Pentru utilizatorii de Windows
Pentru utilizatorii de Macintosh
S-au imprimat documentele? |
Problema este rezolvată. |
Treceţi la pasul 4. |
Pas 4
S-au imprimat documentele? |
Problema este rezolvată. |
Treceţi la pasul 5. |
Pas 5
S-au imprimat documentele? |
Problema este rezolvată. |
Contactaţi asistenţa pentru clienţi . |
Acţiune |
Da |
Nu |
---|---|---|
Pas 1 Verificaţi conectarea corectă a cablului imprimantei la imprimantă şi la computer, la serverul de imprimare, la echipamentul opţional sau la alt dispozitiv de reţea. Imprimanta imprimă lent? |
Treceţi la pasul 2. |
Problema este rezolvată. |
Pas 2
Imprimanta imprimă lent? |
Treceţi la pasul 3. |
Problema este rezolvată. |
Pas 3
Imprimanta imprimă lent? |
Treceţi la pasul 4. |
Problema este rezolvată. |
Pas 4
Imprimanta imprimă lent? |
Treceţi la pasul 5. |
Problema este rezolvată. |
Pas 5
Imprimanta imprimă lent? |
Treceţi la pasul 6. |
Problema este rezolvată. |
Pas 6
Imprimanta imprimă lent? |
Treceţi la pasul 7. |
Problema este rezolvată. |
Pas 7 Eliminaţi lucrările în aşteptare. Imprimanta imprimă lent? |
Treceţi la pasul 8. |
Problema este rezolvată. |
Pas 8
Imprimanta imprimă lent? |
Contactaţi asistenţa pentru clienţi . |
Problema este rezolvată. |
Acţiune |
Da |
Nu |
---|---|---|
Pas 1
S-a imprimat documentul? |
Problema este rezolvată. |
Treceţi la pasul 2. |
Pas 2
S-a imprimat documentul? |
Problema este rezolvată. |
Treceţi la pasul 3. |
Pas 3
S-a imprimat documentul? |
Problema este rezolvată. |
Treceţi la pasul 4. |
Pas 4
S-a imprimat documentul? |
Problema este rezolvată. |
Treceţi la pasul 5. |
Pas 5
S-a imprimat documentul? |
Problema este rezolvată. |
Contact asistenţă pentru clienţi . |
Acţiune |
Da |
Nu |
---|---|---|
Pas 1 Verificaţi conectarea cablului de tensiune la priza electrică.
Răspunde imprimanta? |
Problema este rezolvată. |
Treceţi la pasul 2. |
Pas 2 Verificaţi dacă priza electrică este oprită de la un comutator sau releu de protecție. Este priza electrică oprită de la un comutator sau releu de protecție? |
Aduceţi comutatorul în poziţia „pornit” sau resetaţi releul. |
Treceţi la pasul 3. |
Pas 3 Verificaţi dacă imprimanta este pornită. Este imprimanta pornită? |
Treceţi la pasul 4. |
Porniţi imprimanta. |
Pas 4 Verificaţi dacă imprimanta este în modul Repaus sau Hibernare. Este imprimanta în modul Repaus sau Hibernare? |
Apăsaţi butonul de alimentare pentru a activa imprimanta. |
Treceţi la pasul 5. |
Pas 5 Verificaţi dacă cablurile care fac legătura între imprimantă şi calculator sunt introduse în mufele corespunzătoare. Sunt cablurile introduse în mufele corespunzătoare? |
Treceţi la pasul 6. |
Introduceţi cablurile în mufele corespunzătoare. |
Pas 6 Opriţi imprimanta, instalaţi opţiunile de hardware şi apoi reporniţi-o. Pentru informaţii suplimentare, consultaţi documentaţia furnizată împreună cu opţiunea. Răspunde imprimanta? |
Problema este rezolvată. |
Treceţi la pasul 7. |
Pas 7 Instalaţi driverul corect de imprimare. Răspunde imprimanta? |
Problema este rezolvată. |
Treceţi la pasul 8. |
Pas 8 Opriţi imprimanta, aşteptaţi aproximativ 10 secunde, apoi reporniţi-o. Răspunde imprimanta? |
Problema este rezolvată. |
Contact asistenţa pentru clienţi . |
Din ecranul de pornire, atingeţi Setări > Imprimare > Calitate .
Reglaţi setările din meniul Luminozitate toner.
Acţiune |
Da |
Nu |
---|---|---|
Pas 1
Documentul este imprimat pe o hârtie adecvată? |
Treceţi la pasul 2. |
Încărcaţi dimensiunea corectă şi tipul corect de hârtie. |
Pas 2
Documentul este imprimat pe o hârtie adecvată? |
Problema este rezolvată. |
Treceţi la pasul 3. |
Pas 3
Documentul este imprimat din tava corectă? |
Problema este rezolvată. |
Contact asistenţă pentru clienţi . |