Activer l'ID de l'appelant.

Sur l'écran d'accueil, appuyez sur Paramètres > Télécopie > Configuration de la télécopie > Paramètres de réception de télécopie > Contrôles admin > Activer l'ID de l'appelant.

L'ID de l'appelant s'affiche-t-il ?

Le problème est résolu.

Contactez l'assistance clientèle.

Etape 1

Résolvez les éventuels messages s'affichant à l'écran.

Parvenez-vous à envoyer ou à recevoir une télécopie ?

Le problème est résolu.

Passez à l'étape 2.

Etape 2

Assurez-vous que les câbles des équipements suivants sont correctement branchés :

• Téléphone

• Combiné

• Répondeur

Parvenez-vous à envoyer ou à recevoir une télécopie ?

Le problème est résolu.

Passez à l'étape 3.

Etape 3

Vérifiez la tonalité.

• Appelez le numéro du télécopieur pour vérifier s'il fonctionne correctement.

• Si vous utilisez la fonction Téléphone décroché, augmentez le volume pour vérifier la tonalité.

Entendez-vous la tonalité ?

Passez à l'étape 5.

Passez à l'étape 4.

Etape 4

Vérifiez la prise téléphonique murale.

1. Branchez le téléphone analogique directement sur la prise murale.

2. Attendez la tonalité.

3. Si vous n'entendez aucune tonalité, utilisez un autre câble téléphonique.

4. Si vous n'entendez toujours aucune tonalité, branchez le téléphone analogique sur une autre prise murale.

5. Si vous entendez une tonalité, branchez l'imprimante à cette prise murale.

Parvenez-vous à envoyer ou à recevoir une télécopie ?

Le problème est résolu.

Passez à l'étape 5.

Etape 5

Vérifiez si l'imprimante est connectée à un service de téléphonie analogique ou au connecteur numérique approprié.

• Si vous utilisez un service téléphonique RNIS (Réseau numérique à intégration de services), connectez l'imprimante à un port de téléphone analogique sur un adaptateur de terminal RNIS. Pour plus d'informations, contactez votre fournisseur de services RNIS.

• Si vous utilisez une connexion DSL, branchez un filtre ou un routeur DSL prenant en charge le fonctionnement analogique. Pour plus d'informations, contactez votre fournisseur de connexion DSL.

• Si vous utilisez un service de commutateur téléphonique privé (PBX), assurez-vous que la connexion au commutateur est de type analogique. Si ce n'est pas le cas, pensez à installer une ligne téléphonique analogique pour le télécopieur.

Parvenez-vous à envoyer ou à recevoir une télécopie ?

Le problème est résolu.

Passez à l'étape 6.

Etape 6

Débranchez les autres appareils et désactivez les autres services téléphoniques temporairement.

1. Débranchez les autres appareils (par exemple, les répondeurs, les ordinateurs, les modems ou les répartiteurs de lignes téléphoniques) entre l'imprimante et la ligne téléphonique.

2. Désactivez la fonction d'appel en attente et la messagerie vocale. Pour plus d'informations, contactez votre compagnie de téléphone.

Parvenez-vous à envoyer ou à recevoir une télécopie ?

Le problème est résolu.

Passez à l'étape 7.

Etape 7

Numérisez le document d'origine une page à la fois.

1. Composez le numéro de télécopie.

2. Numérisez le document.

Parvenez-vous à envoyer ou à recevoir une télécopie ?

Le problème est résolu.

Contactez l'assistance clientèle.

Etape 1

Chargez correctement le document original dans le DAA ou sur la vitre du scanner.

Vous parvenez à envoyer des télécopies ?

Le problème est résolu.

Passez à l'étape 2.

Etape 2

Définissez correctement le numéro de raccourci.

• Vérifiez que le numéro de raccourci a bien été programmé pour le numéro que vous souhaitez composer.

• Composez manuellement le numéro de téléphone.

Vous parvenez à envoyer des télécopies ?

Le problème est résolu.

Contactez l'assistance clientèle.

Etape 1

Vérifiez que la source de papier n'est pas vide.

Recevez-vous des télécopies ?

Le problème est résolu.

Passez à l'étape 2.

Etape 2

Vérifiez les paramètres de délai de sonnerie.

Sur l'écran d'accueil, appuyez sur Paramètres > Télécopie > Configuration télécopie > Paramètres de réception de télécopie > Sonneries avant réponse.

Recevez-vous des télécopies ?

Le problème est résolu.

Passez à l'étape 3.

Etape 3

Si l'imprimante imprime des pages vierges, reportez-vous à Pages vierges ou blanches.

Recevez-vous des télécopies ?

Le problème est résolu.

Contactez l'assistance clientèle.

Etape 1

Vérifiez la connexion de l'imprimante.

1. Imprimez la Page de configuration du réseau. Sur l'écran d'accueil, appuyez sur Paramètres > Rapports > Réseau > Page de configuration du réseau.

2. Vérifiez l'état du réseau.

L'imprimante est-elle connectée au réseau ?

Passez à l'étape 3.

Passez à l'étape 2.

Etape 2

Vérifiez que l'imprimante est connectée à un réseau et que le réseau est connecté à Internet.

Pouvez-vous configurer etherFAX ?

Le problème est résolu.

Passez à l'étape 3.

Etape 3

Vérifiez qu'etherFAX est correctement configuré. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Configuration de la fonction Télécopie pour l'utilisation d'etherFAX.

Pouvez-vous configurer etherFAX ?

Le problème est résolu.

Accédez à l'adresse https://www.etherfax.net/lexmark.

Etape 1

Vérifiez que l'imprimante est connectée à un réseau et que le réseau est connecté à Internet.

Pouvez-vous envoyer ou recevoir des télécopies à l'aide d'etherFAX ?

Le problème est résolu.

Passez à l'étape 2.

Etape 2

1. Sur l'écran d'accueil, appuyez sur Paramètres > Télécopie > Configuration de la télécopie > Paramètres généraux de télécopie.

2. Assurez-vous d'avoir saisi le numéro de télécopie correct.

3. Assurez-vous que l'option Transmission télécopie est configurée sur etherFAX.

Pouvez-vous envoyer ou recevoir des télécopies à l'aide d'etherFAX ?

Le problème est résolu.

Passez à l'étape 3.

Etape 3

Divisez les documents volumineux en fichiers de plus petite taille.

Pouvez-vous envoyer ou recevoir des télécopies à l'aide d'etherFAX ?

Le problème est résolu.

Accédez à l'adresse https://www.etherfax.net/lexmark.

Etape 1

Assurez-vous qu'il n'y a aucun défaut de qualité d'impression.

1. Sur le panneau de commandes, appuyez sur Paramètres > Dépannage > Pages de test de qualité d'impression.

2. Corrigez les défauts de qualité d'impression. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Qualité d'impression médiocre.

La télécopie imprimée est-elle de qualité satisfaisante ?

Le problème est résolu.

Passez à l'étape 2.

Etape 2

Réduisez la vitesse de transmission des télécopies entrantes.

1. Sur le panneau de commandes, appuyez sur Paramètres > Télécopie > Configuration de la télécopie > Paramètres de réception des télécopies > Contrôles admin.

2. Dans le menu Vitesse maximale, sélectionnez une vitesse de transmission inférieure.

La télécopie imprimée est-elle de qualité satisfaisante ?

Le problème est résolu.

Contactez l'assistance clientèle.

1. Eteignez l'imprimante, puis attendez environ 10 secondes avant de la remettre sous tension.

2. Envoyez ou récupérez la télécopie.

Des informations sont-elles manquantes sur la page de garde de télécopie ?

Le problème est résolu.

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Etape 1

1. Vérifiez que le pilote d'impression est mis à jour Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Installation du logiciel de l'imprimante.

2. Envoyez la télécopie.

Pouvez-vous envoyer la page de garde de télécopie ?

Le problème est résolu.

Passez à l'étape 2.

Etape 2

1. Dans le document que vous souhaitez envoyer par télécopie, ouvrez la boîte de dialogue Imprimer.

2. Sélectionnez l'imprimante, puis cliquez sur Propriétés, Préférences, Options ou Configuration.

3. Cliquez sur Télécopie, puis décochez le paramètre Toujours afficher les paramètres avant d'envoyer une télécopie.

4. Envoyez la télécopie.

Pouvez-vous envoyer la page de garde de télécopie ?

Le problème est résolu.

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