Etapa 1

Resolva as mensagens de erro que aparecem no visor.

É possível enviar ou receber um fax?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

Verifique se as conexões de cabo dos seguintes equipamentos estão seguras:

• Telefone

• Fone

• Secretária eletrônica

É possível enviar ou receber um fax?

O problema foi solucionado.

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Etapa 3

Verifique se há tom de discagem.

• Ligue para o número de fax para verificar se está funcionando adequadamente.

• Se você estiver usando o recurso de discagem no gancho, aumente o volume para verificar se há um tom de discagem.

É possível escutar o tom de discagem?

Vá para a etapa 5.

Ir para a etapa 4.

Etapa 4

Verifique a tomada do telefone.

1. Conecte o telefone analógico diretamente à tomada.

2. Verifique se há tom de discagem.

3. Se não houver um tom de discagem, use um cabo telefônico diferente.

4. Se ainda não ouvir um tom de discagem, conecte o telefone analógico em uma tomada diferente.

5. Se ouvir um tom de discagem, conecte a impressora a essa tomada.

É possível enviar ou receber um fax?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 5.

Etapa 5

Verifique se a impressora está conectada a um serviço de telefone analógico ou com o conector digital correto.

• Se você estiver usando um serviço telefônico do tipo Serviços Integrados de Rede Digital (ISDN, Integrated Services Digital Network), conecte a uma porta telefônica analógica de um adaptador de terminal ISDN. Para obter mais informações, contate seu fornecedor de ISDN.

• Se estiver usando DSL, conecte a impressora a um filtro ou roteador DSL que ofereça suporte ao uso analógico. Para obter mais informações, contate seu fornecedor de DSL.

• Se estiver usando um serviço de telefonia de Central Privada de Comutação Telefônica (PBX), certifique-se de estar usando uma conexão analógica no PBX. Se não houver uma conexão, considere a instalação de uma linha telefônica analógica para a máquina de fax.

É possível enviar ou receber um fax?

O problema foi solucionado.

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Etapa 6

Desligue temporariamente outros equipamentos e desative outros serviços telefônicos.

1. Desligue outros equipamentos (como secretárias eletrônicas, computadores, modems ou separadores de linha telefônica) entre a impressora e a linha telefônica.

2. Desative chamada em espera e correio de voz. Para obter mais informações, entre em contato com a companhia telefônica.

É possível enviar ou receber um fax?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 7.

Etapa 7

Digitalize uma página por vez do documento original.

1. Disque o número do fax.

2. Digitalize o documento.

É possível enviar ou receber um fax?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

Coloque o documento original adequadamente na bandeja do ADF ou no vidro do scanner.

Você consegue enviar faxes?

O problema foi solucionado.

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Etapa 2

Configure apropriadamente o número do atalho.

• Certifique-se de que o número do atalho está programado com o número de telefone para o qual você deseja discar.

• Disque manualmente o número de telefone.

Você consegue enviar faxes?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

Certifique-se de que a bandeja ou o alimentador multi-uso não está vazio.

Você consegue receber faxes?

O problema foi solucionado.

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Etapa 2

Verifique as configurações de atraso de contagem de toques.

1. Na tela inicial, toque em Configurações > Fax > Configuração analógica de fax > Configurações de recebimento de fax > Toques para resposta.

2. Se necessário, configure a definição.

Você consegue receber faxes?

O problema foi solucionado.

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Etapa 3

Troque o cartucho de toner.

Para obter mais informações, consulte a folha de instruções fornecida com a peça de substituição.

Você consegue receber faxes?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

Verifique se não há problemas com a qualidade de impressão.

1. No painel de controle, navegue até Configurações > Solução de problemas > Páginas de teste de qualidade de impressão.

2. Corrija os problemas com a qualidade da impressão. Para obter mais informações, consulte Baixa qualidade de impressão.

A qualidade da impressão do fax está satisfatória?

O problema foi solucionado.

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Etapa 2

Diminua a velocidade de transmissão de fax recebidos.

1. No painel de controle, navegue para:

   Configurações > Fax > Configuração de fax analógico > Configurações de recebimento de fax > Controles de administrador.

2. No menu Velocidade máxima, selecione uma velocidade de transmissão mais baixa.

A qualidade da impressão do fax está satisfatória?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.