Řešení problémů s tiskárnou

Základní potíže s tiskárnou

Tiskárna nereaguje.

Činnost

Ano

Ne

Krok 1

Zkontrolujte, zda je tiskárna zapnutá.


Je tiskárna zapnutá?.

Přejděte ke kroku 2.

Zapněte tiskárnu.

Krok 2

Zkontrolujte, zda je tiskárna v režimu spánku nebo hibernace.


Je tiskárna v režimu spánku nebo hibernace?

Stisknutím tlačítka Spánek probudíte tiskárnu z režimu spánku nebo hibernace.

Přejděte ke kroku 3.

Krok 3

Zkontrolujte, zda je jeden konec napájecího kabelu připojen k tiskárně a druhý do řádně uzemněné elektrické zásuvky.


Je napájecí kabel připojen k tiskárně a do řádně uzemněné elektrické zásuvky?

Přejděte ke kroku 4.

Připojte jeden konec napájecího kabelu k tiskárně a druhý do řádně uzemněné elektrické zásuvky.

Krok 4

Zkontrolujte ostatní elektrická zařízení zapojená do elektrické zásuvky.


Fungují jiná elektrická zařízení?

Odpojte jiné elektrické zařízení a pak zapněte tiskárnu. Pokud tiskárna nefunguje, znovu připojte jiné elektrické zařízení.

Přejděte ke kroku 5.

Krok 5

Zkontrolujte, zda jsou kabely spojující tiskárnu a počítač vloženy do správných portů.


Jsou kabely vloženy do správných portů?

Přejděte ke kroku 6.

Zkontrolujte, zda odpovídá:

  • symbol USB na kabelu symbolu USB na tiskárně,

  • správný kabel Ethernet portu Ethernet.

Krok 6

Zkontrolujte, zda elektrická zásuvka není vypnuta pomocí spínače nebo jističe.


Je elektrická zásuvka vypnuta pomocí spínače nebo jističe?

Zapněte spínač nebo resetujte jistič.

Přejděte ke kroku 7.

Krok 7

Zkontrolujte, zda tiskárna není zapojena do přepěťové ochrany, do jednotky UPS nebo do prodlužovací šňůry.


Je tiskárna připojena k přepěťové ochraně, zdroji nepřerušitelného napájení nebo prodlužovacím šňůrám?

Připojte napájecí kabel tiskárny přímo do řádně uzemněné elektrické zásuvky.

Přejděte ke kroku 8.

Krok 8

Zkontrolujte, zda je jeden konec kabelu tiskárny připojen k portu na tiskárně a druhý k počítači, tiskovému serveru, příslušenství nebo jinému síťovému zařízení.


Je kabel tiskárny bezpečně připojený k tiskárně a hostitelskému počítači, tiskovému serveru, příslušenství nebo jinému síťovému zařízení?

Přejděte ke kroku 9.

Připojte kabel tiskárny bezpečně k tiskárně a hostitelskému počítači, tiskovému serveru, příslušenství nebo jinému síťovému zařízení.

Krok 9

Zkontrolujte, zda jste správně nainstalovali všechny hardwarové součásti a odstranili veškerý balicí materiál.


Jsou všechny hardwarové součásti správně nainstalovány a veškerý balicí materiál odstraněn?

Přejděte ke kroku 10.

Vypněte tiskárnu, odstraňte veškerý balicí materiál, pak přeinstalujte hardwarové součásti a zapněte tiskárnu.

Krok 10

Zkontrolujte, zda jste vybrali správné nastavení portu v ovladači tiskárny.


Je nastavení portu správné?

Přejděte ke kroku 11.

Použijte správné nastavení portu.

Krok 11

Zkontrolujte nainstalovaný ovladač tiskárny.


Je nainstalovaný správný ovladač tiskárny?

Přejděte ke kroku 12.

Nainstalujte správný ovladač tiskárny:

Krok 12

Vypněte tiskárnu, vyčkejte přibližně 10 sekund a pak ji znovu zapněte.


Funguje tiskárna?

Problém je vyřešen.

Obraťte se na podpora zákazníků.


Displej tiskárny je prázdný

Činnost

Ano

Ne

Krok 1

Stiskněte tlačítko Spánek na ovládacím panelu tiskárny.


Zobrazuje se na displeji tiskárny zpráva Připraveno?

Problém je vyřešen.

Přejděte ke kroku 2.

Krok 2

Vypněte tiskárnu, vyčkejte přibližně 10 sekund a pak ji znovu zapněte.


Zobrazují se na displeji tiskárny zprávy Čekejte a Připraveno?

Problém je vyřešen.

Vypněte tiskárnu a obraťte se na podporu zákazníků..


Potíže s doplňky

Nebyl rozpoznán interní doplněk

Činnost

Ano

Ne

Krok 1

Vypněte tiskárnu, vyčkejte přibližně 10 sekund a pak ji znovu zapněte.


Funguje interní doplněk správně?

Problém je vyřešen.

Přejděte ke kroku 2.

Krok 2

Zkontrolujte, zda je interní doplněk správně nainstalován na řídicí desce.

  1. Vypněte tiskárnu pomocí vypínače a odpojte napájecí kabel z elektrické zásuvky.

  2. Zkontrolujte, zda je interní doplněk nainstalován do správného konektoru na řídicí desce.

  3. Připojte napájecí kabel k tiskárně a poté k řádně uzemněné zásuvce a zapněte tiskárnu.


Je interní doplněk správně nainstalován na řídicí desce?

Přejděte ke kroku 3.

Připojte interní doplněk k řídicí desce.

Krok 3

Vytiskněte stránku nastavení nabídek a zkontrolujte, jestli je interní doplněk uveden v seznamu Instalované funkce.


Je interní doplněk uveden v seznamu na stránce nastavení nabídek?

Přejděte ke kroku 4.

Interní doplněk znovu nainstalujte.

Krok 4

  1. Zkontrolujte, zda je interní doplněk vybrán.

    Je možné, že budete muset přidat interní doplněk do ovladače tiskárny ručně, aby byl k dispozici pro tiskové úlohy. Další informace najdete v části Přidání dostupných volitelných doplňků do ovladače tiskárny.

  2. Znovu odešlete tiskovou úlohu.


Funguje interní doplněk správně?

Problém je vyřešen.

Obraťte se na podpora zákazníků.


Problémy se zásobníkem

Činnost

Ano

Ne

Krok 1

  1. Otevřete zásobník a proveďte nejméně jeden z následujících kroků:

    • Zkontrolujte, zda papír nebyl nesprávně podán nebo zda nedošlo k uvíznutí.

    • Zkontrolujte, zda jsou vodicí zarážky papíru zarovnány s vodicími zarážkami papíru na dně zásobníku.

    • Pokud tisknete na papír s vlastním formátem, ujistěte se, že se vodítka papíru dotýkají okrajů papíru.

    • Ujistěte se, že papír nepřesahuje indikátor maximálního možného naplnění papírem.

    • Ověřte, zda papír leží v zásobníku rovně.

  2. Zkontrolujte, zda je zásobník správně zavřen.


Funguje zásobník?

Problém je vyřešen.

Přejděte ke kroku 2.

Krok 2

  1. Vypněte tiskárnu, vyčkejte přibližně 10 sekund a pak ji znovu zapněte.

  2. Znovu odešlete tiskovou úlohu.


Funguje zásobník?

Problém je vyřešen.

Přejděte ke kroku 3.

Krok 3

Zkontrolujte, zda je zásobník nainstalován a zda jej tiskárna rozpoznala.

Vytiskněte stránku s nastavením a zkontrolujte, jestli je zásobník uveden v seznamu instalovaných funkcí.


Je zásobník uveden na stránce nastavení nabídek?

Přejděte ke kroku 4.

Znovu nainstalujte zásobník. Další informace vyhledejte v dokumentaci k nastavení dodané se zásobníkem.

Krok 4

Ujistěte se, že je zásobník k dispozici v ovladači tiskárny.

Poznámka: V případě potřeby přidejte zásobník do ovladače tiskárny ručně, aby byl k dispozici pro tiskové úlohy. Další informace najdete v části Přidání dostupných volitelných doplňků do ovladače tiskárny.


Je zásobník k dispozici v ovladači tiskárny?

Přejděte ke kroku 5.

Ručně přidejte zásobník do ovladače tiskárny.

Krok 5

Zkontrolujte, zda je tato možnost vybrána.

  1. Z aplikace, kterou právě používáte, vyberte tuto možnost. Uživatelé s operačním systémem OS X verze 9 by se měli přesvědčit, zda je tiskárna nastavena v aplikaci Chooser.

  2. Znovu odešlete tiskovou úlohu.


Funguje zásobník?

Problém je vyřešen.

Obraťte se na podpora zákazníků.


Potíže s podáváním papíru u modelu MS312 a MS317

Hlášení o zablokování papíru se zobrazuje i po odstranění zablokování

Činnost

Ano

Ne

Otevřete přední dvířka a vyjměte všechny zásobníky.

  1. Odstraňte všechny uvíznuté stránky.

    Poznámka: Ujistěte se, že jsou vyjmuty všechny útržky papíru.

  2. Stisknutím tlačítka the select button odstraňte hlášení a pokračujte v tisku.


Je stále zobrazena zpráva o uvíznutí papíru?

Obraťte se na podporu zákazníků.

Problém je vyřešen.


Uvíznuté stránky se znovu nevytisknou

Činnost

Ano

Ne

  1. Zapněte obnovení po uvíznutí papíru.

    1. Na ovládacím panelu tiskárny přejděte na:

      the menu button > Nastavení > the select button > Obecná nastavení > the select button > Obnovení tisku > the select button > Obnovení po uvíznutí papíru > the select button

    2. Stiskněte a podržte tlačítka se šipkou, dokud se nezobrazí možnost Zapnuto nebo Automaticky, a potom stiskněte tlačítko the select button.

  2. Znovu odešlete stránky, které se nevytiskly.


Vytiskly se uvíznuté stránky?

Problém je vyřešen.

Obraťte se na podporu zákazníků.


Potíže s podáváním papíru u modelu MS315, MS415 a MS417

Častá zaseknutí papíru

Činnost

Ano

Ne

Krok 1

  1. Vytáhněte zásobník a proveďte nejméně jeden z následujících kroků:

    • Ověřte, zda papír leží v zásobníku rovně.

    • Zkontrolujte, zda jsou vodicí zarážky papíru zarovnány s vodicími zarážkami papíru na dně zásobníku.

    • Zkontrolujte, že jsou vodicí lišty zarovnány podle okrajů papíru.

    • Ujistěte se, že papír nepřesahuje indikátor maximálního možného naplnění papírem.

    • Zkontrolujte, zda tisknete na doporučenou velikost a typ papíru.

  2. Vložte správným způsobem zásobník.

    Je-li povolena funkce Napravit zaseknutí, tiskové úlohy se automaticky vytisknou znovu.


Dochází stále často k zaseknutí papíru?

Přejděte ke kroku 2.

Problém je vyřešen.

Krok 2

  1. Vložte papír z čerstvého balení.

    Poznámka: Papír zvlhnul kvůli vysoké vlhkosti prostředí. Před použitím mějte papír uložen v originálním obalu.

  2. Znovu odešlete tiskovou úlohu.


Dochází stále často k zaseknutí papíru?

Přejděte ke kroku 3.

Problém je vyřešen.

Krok 3

  1. Přečtěte si tipy, jak zabránit zaseknutí papíru. Další informace najdete v části Prevence uvíznutí.

  2. Postupujte podle doporučení a znovu odešlete tiskovou úlohu.


Dochází stále často k zaseknutí papíru?

Obraťte se na podpora zákazníků.

Problém je vyřešen.


Hlášení o zablokování papíru se zobrazuje i po odstranění zablokování

Činnost

Ano

Ne

  1. Na ovládacím panelu tiskárny přejděte na:

    Další > the select button > Odstraňte zablokování, stiskněte OK > the select button

  2. Postupujte podle pokynů na displeji tiskárny.


Zobrazuje se stále hlášení o zaseknutí papíru?

Obraťte se na podpora zákazníků.

Problém je vyřešen.


Uvíznuté stránky se znovu nevytisknou

Činnost

Ano

Ne

  1. Zapněte obnovu po zaseknutí.

    1. Na ovládacím panelu přejděte na:

      Nastavení > Obecná nastavení > Obnovení tisku > Obnovení po zaseknutí

    2. Vyberte možnost Zapnuto nebo Auto.

    3. Podle modelu tiskárny stiskněte tlačítko the select button.

  2. Znovu odešlete stránky, které se nevytiskly.


Vytiskly se zaseknuté stránky znovu?

Problém je vyřešen.

Obraťte se na zákaznická podpora.