Шаг 1

Убедитесь, что принтер включен.

Принтер выключен?

Перейти к шагу 2.

Включите принтер.

Шаг 2

Проверьте, находится ли принтер в спящем режиме или режиме гибернации.

Принтер находится в спящем режиме или режиме гибернации?

Нажмите кнопку перехода в спящий режим, чтобы вывести принтер из спящего режима или режима гибернации.

Перейти к шагу 3.

Шаг 3

Убедитесь в том, что кабель питания подключен к принтеру и электрической розетке с правильным заземлением.

Кабель питания подключен к принтеру и к надежно заземленной розетке электросети?

Перейти к шагу 4.

Подключите один конец кабеля питания принтера к разъему принтера, а другой конец — к надежно заземленной электрической розетке.

Шаг 4

Проверьте другое электрическое оборудование, подключенное к электрической розетке.

Электрическое оборудование работает?

Отключите другое электрическое оборудование от розетки, а затем включите принтер. Если принтер не работает, снова подключите другое электрическое оборудование к розетке.

Перейти к шагу 5.

Шаг 5

Проверьте, чтобы кабели, подключенные к принтеру и компьютеру, были вставлены в правильные порты.

Кабели вставлены в правильные порты?

Перейти к шагу 6.

Убедитесь в совпадении следующего.

• Символа USB на кабеле с символом USB на принтере

• Подходящий кабель Ethernet с разъемом Ethernet

Шаг 6

Убедитесь в том, что розетка электросети не выключена с помощью выключателя или прерывателя.

Розетка электросети выключена с помощью выключателя или прерывателя?

Включите выключатель или сбросьте прерыватель.

Перейти к шагу 7.

Шаг 7

Убедитесь, что принтер не подключен к устройствам защиты от импульсного перенапряжения, источникам бесперебойного питания или удлинителям.

Принтер подключен к устройству защиты от импульсного перенапряжения, к устройству бесперебойного питания или к удлинителю?

Подсоедините кабель питания к принтеру, а затем к электрической розетке с правильным заземлением.

Перейти к шагу 8.

Шаг 8

Проверьте, чтобы один конец кабеля принтера был подключен к порту принтера, а другой конец кабеля подключен к компьютеру, серверу печати, дополнительному устройству или сетевому устройству.

Интерфейсный кабель надежно подсоединен к принтеру и к компьютеру, серверу печати или иному оборудованию для компьютерных сетей?

Перейти к шагу 9.

Надежно подсоедините интерфейсный кабель к принтеру и к компьютеру, серверу печати или иному оборудованию для компьютерных сетей.

Шаг 9

Убедитесь, что дополнительные устройства установлены правильно и упаковочный материал удален.

Вспомогательное оборудование установлено правильно и упаковочный материал удален?

Перейти к шагу 10.

Выключите принтер, удалите все упаковочные материалы, снова установите дополнительные устройства на принтер.

Шаг 10

Проверьте, чтобы были выбраны правильные настройки порта в драйвере принтера.

Настройки порта правильные?

Перейти к шагу 11.

Используйте правильные настройки драйвера принтера.

Шаг 11

Проверьте установленный драйвер принтера.

Установлен правильный драйвер принтера?

Перейти к шагу 12.

Установите правильный драйвер принтера.

Шаг 12

Выключите принтер и приблизительно через 10 секунд снова включите его.

Принтер работает?

Неполадка устранена.

Обратитесь в техническая поддержка.

Шаг 1

На панели управления принтера нажмите кнопку перехода в спящий режим.

Сообщение Готово появляется на дисплее принтера?

Неполадка устранена.

Перейти к шагу 2.

Шаг 2

Выключите принтер и приблизительно через 10 секунд снова включите его.

Сообщения Подождите... и Готово появляются на дисплее принтера?

Неполадка устранена.

Выключите принтер, а затем снова включите его. техническая поддержка.

Шаг 1

Выключите принтер и приблизительно через 10 секунд снова включите его.

Правильно ли работает внутреннее дополнительное устройство?

Неполадка устранена.

Перейти к шагу 2.

Шаг 2

Проверьте, правильно ли установлено внутреннее дополнительное устройство в плату контроллера.

1. Выключите принтер с помощью выключателем питания и отсоедините кабель питания от розетки электросети.

2. Проверьте, установлено ли внутреннее дополнительное устройство в соответствующий разъем платы контроллера.

3. Подсоедините кабель питания к принтеру, затем к электрической розетке с правильным заземлением и включите принтер.

Правильно ли установлено внутреннее дополнительное устройство в плату контроллера?

Перейти к шагу 3.

Подсоедините внутреннее дополнительное устройство к плате контроллера.

Шаг 3

Распечатайте страницу параметров меню и проверьте наличие внутреннего дополнительного устройства в списке установленных устройств.

Указано ли внутреннее дополнительное устройство на странице параметров меню?

Перейти к шагу 4.

Повторно установите внутреннее дополнительное устройство.

Шаг 4

1. Проверьте, выбрано ли внутреннее дополнительное устройство.

   Возможно, потребуется вручную добавить внутреннее дополнительное устройство в драйвере принтера, чтобы сделать его доступным для заданий печати. Для получения дополнительных сведений см. раздел Добавление доступных дополнительных модулей в драйвере печати.

2. Повторно отправьте задание на печать.

Правильно ли работает внутреннее дополнительное устройство?

Неполадка устранена.

Обратитесь в техническая поддержка.

Шаг 1

1. Выдвиньте лоток и выполните одно из следующих действий.

   • Проверьте, не застряла ли бумага.

   • Проверьте, чтобы направляющие для бумаги соответствовали индикаторам размера бумаги на лотке.

   • При печати на бумаге пользовательского-формата, убедитесь, что направляющие бумаги прилегают к краям бумаги.

   • Убедитесь в том, что высота стопки загруженной бумаги ниже индикатора максимальной загрузки бумаги.

   • Убедитесь в том, что бумага лежит ровно в лотке.

2. Проверьте, что лоток закрывается как положено.

Лоток работает?

Неполадка устранена.

Перейти к шагу 2.

Шаг 2

1. Выключите принтер и приблизительно через 10 секунд снова включите его.

2. Повторно отправьте задание на печать.

Лоток работает?

Неполадка устранена.

Перейти к шагу 3.

Шаг 3

Проверьте, распознается ли лоток принтером после установки

Распечатайте страницу параметров меню и проверьте наличие лотка в списке установленных компонентов.

Лоток указан в списке на странице параметров меню?

Перейти к шагу 4.

Снова установите лоток. Подробнее см. документацию по установке лотка.

Шаг 4

Убедитесь в том, что лоток доступен в драйвере принтера.

Примечание: Возможно, потребуется вручную добавить лоток в драйвер принтера, чтобы сделать его доступным для заданий печати. Подробнее см. Добавление доступных дополнительных модулей в драйвере печати.

Лоток доступен в драйвере принтера?

Перейти к шагу 5.

Вручную добавьте лоток в драйвер принтера.

Шаг 5

Убедитесь в том, что это дополнительное устройство выбрано.

1. Выберите данное дополнительное устройство в используемом приложении. Для пользователей Mac OSX 9: убедитесь в том, что принтер настроен в программе Chooser.

2. Повторно отправьте задание на печать.

Лоток работает?

Неполадка устранена.

Обратитесь в техническая поддержка.

Откройте переднюю дверцу и удалите все лотки.

1. Удалите замятые страницы.

   Примечание: Убедитесь в полном извлечении обрывков бумаги.

2. Нажмите кнопку , чтобы закрыть сообщение и продолжить печать.

Продолжает ли отображаться сообщение о замятии бумаги после удаления замятых страниц?

Обратитесь в техническая поддержка.

Неполадка устранена.

1. Включите функцию восстановления после замятия.

   1. На панели управления принтера выберите:

      > Параметры > > Общие параметры > > Восстановление печати > > Восстановление после замятия >

   2. С помощью кнопок со стрелками выберите пункт Вкл. или Авто, а затем нажмите .

2. Снова отправьте на печать страницы, которые не распечатались.

Распечатались ли замятые страницы повторно?

Неполадка устранена.

Обратитесь в техническая поддержка.

Шаг 1

1. Выдвиньте лоток и выполните одно из следующих действий.

   • Убедитесь в том, что бумага лежит ровно в лотке.

   • Проверьте, чтобы направляющие для бумаги соответствовали индикаторам размера бумаги на лотке.

   • Убедитесь в том, что направляющие придвинуты к краям бумаги.

   • Убедитесь в том, что высота стопки загруженной бумаги ниже индикатора максимальной загрузки бумаги.

   • Убедитесь в том, что печать выполняется на бумаге рекомендованного размера и типа.

2. Вставьте лоток должным образом.

   Если функция Восстановление после замятия включена, тогда задания будут повторно распечатаны.

Часто ли происходят замятия бумаги?

Перейти к шагу 2.

Неполадка устранена.

Шаг 2

1. Загрузите бумагу из новой пачки.

   Примечание: Бумага может отсыреть вследствие повышенной влажности воздуха. До загрузки в принтер бумагу следует хранить в фирменной упаковке.

2. Повторно отправьте задание на печать.

Часто ли происходят замятия бумаги?

Перейти к шагу 3.

Неполадка устранена.

Шаг 3

1. Ознакомьтесь с рекомендациями по предотвращение замятий. Подробнее см. Предотвращение замятия материалов для печати.

2. Выполните инструкции в рекомендациях, затем повторно отправьте задание на печать.

Часто ли происходят замятия бумаги?

Обратитесь в техническая поддержка.

Неполадка устранена.

1. На панели управления принтера выберите:

   Далее > > Устраните замятие, нажмите OK >

2. Следуйте указаниям на дисплее принтера.

Сообщение о замятии по-прежнему отображается?

Обратитесь в техническая поддержка.

Неполадка устранена.

1. Включите функцию восстановления после замятия.

   1. На панели управления принтера выберите:

      Параметры > Общие параметры > Восстановление печати > Восстановление после замятия

   2. Выберите Вкл. или Авто.

   3. В зависимости от модели принтера нажмите .

2. Снова отправьте на печать страницы, которые не были отпечатаны.

Замятые страницы снова отпечатаны?

Неполадка устранена.

Обратитесь в техническая поддержка.