Etapa 1

Certifique-se de que a impressora esteja ligada.

A impressora está ligada?

Ir para a etapa 2.

Ligue a impressora.

Etapa 2

Verifique se a impressora está no modo de suspensão ou no modo de hibernação.

A impressora está no modo de suspensão ou no modo de hibernação?

Pressione o botão para tirar a impressora do Modo de suspensão ou do Modo de hibernação.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

Verifique se um lado do cabo de alimentação está conectado na impressora e o outro na tomada elétrica devidamente aterrada.

O cabo de alimentação está conectado à impressora e a uma tomada devidamente aterrada?

Ir para a etapa 4.

Conecte um lado do cabo de alimentação na impressora e o outro na tomada elétrica devidamente aterrada.

Etapa 4

Verifique outros equipamentos elétricos ligados na tomada elétrica.

Os outros equipamentos elétricos funcionam?

Desconecte o outro equipamento elétrico e, em seguida, ligue a impressora. Se a impressora não funcionar, conecte outro equipamento elétrico.

Ir para a etapa 5.

Etapa 5

Verifique se os cabos que conectam a impressora e o computador estão inseridos nas portas corretas.

Os cabos estão inseridos nas portas corretas?

Ir para a etapa 6.

Certifique-se de que:

• O símbolo USB do cabo seja igual ao da impressora

• Cabo Ethernet apropriado com a porta Ethernet

Etapa 6

Certifique-se que a tomada elétrica não foi desligada por uma chave ou um disjuntor.

A tomada elétrica está desligada por uma chave ou um disjuntor?

Ligue a chave ou reinicie o disjuntor.

Ir para a etapa 7.

Etapa 7

Verifique se a impressora está conectada a um protetor de sobretensão, a uma fonte de alimentação ininterrupta ou a uma extensão.

A impressora está conectada a um protetor de sobretensão, a uma fonte de alimentação ininterrupta ou a uma extensão?

Conecte o cabo de alimentação da impressora diretamente na tomada elétrica devidamente aterrada.

Ir para a etapa 8.

Etapa 8

Verifique se uma extremidade do cabo da impressora está conectado a uma porta na impressora e a outra no computador, no servidor de impressão, no opcional ou em outro dispositivo de rede.

O cabo da impressora está firmemente conectado nela e no computador, no servidor de impressão, no opcional ou em outro dispositivo de rede?

Ir para a etapa 9.

Conecte o cabo da impressora firmemente nela e no computador, no servidor de impressão, no opcional ou em outro dispositivo de rede.

Etapa 9

Certifique-se de instalar todos os opcionais de hardware corretamente e remover todos os materiais de embalagem.

Todos os opcionais de hardware foram instalado corretamente e todo o material de embalagem removido?

Ir para a etapa 10.

Desligue a impressora, remova todos os materiais de embalagem e, em seguida, reinstale os opcionais de hardware e ligue a impressora.

Etapa 10

Verifique se você selecionou as configurações de porta corretas no driver da impressora.

As configurações de porta estão corretas?

Ir para a etapa 11.

Use as configurações do driver de impressora corretas.

Etapa 11

Verifique o driver da impressora instalado.

O driver da impressora correto está instalado?

Ir para a etapa 12.

Instale o driver da impressora correto.

Etapa 12

Desligue a impressora, aguarde cerca de 10 segundos e ligue-a novamente.

A impressora está funcionando?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

Pressione o botão Suspender no painel de controle da impressora.

A mensagem Pronto é exibida no visor da impressora?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

Desligue a impressora, aguarde cerca de 10 segundos e ligue-a novamente.

As mensagens Aguarde e Pronto são exibidas no visor da impressora?

O problema foi solucionado.

Desligue a impressora e entre em contato com o suporte ao cliente.

Etapa 1

1. No painel de controle, verifique se os documentos aparecem na lista de Trabalhos suspensos.

   Nota: Se os documentos não estiverem listados, imprima-os usando as opções de Imprimir e Suspender.

2. Imprima os documentos.

Os documentos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

O trabalho de impressão pode conter um erro de formatação ou dados inválidos.

• Exclua o trabalho de impressão e o envie novamente.

• Para arquivos PDF, gere um novo arquivo e depois imprima os documentos.

Os documentos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

Se você estiver imprimindo a partir de Internet, a impressora pode estar lendo os vários títulos de trabalho como duplicatas.

Para usuários do Windows

1. Abra a caixa de diálogo Preferências de impressão.

2. Na seção Imprimir e Suspender, selecione Manter documentos duplicados.

3. Digite um PIN.

4. Reenvie o trabalho de impressão.

Para usuários do Macintosh

1. Salve e nomeie cada trabalho de forma diferente.

2. Envie o trabalho individualmente.

Os documentos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 4.

Etapa 4

1. Exclua alguns trabalhos suspensos para liberar memória da impressora.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

Os documentos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 5.

Etapa 5

1. Adicione memória à impressora.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

Os documentos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

1. Use envelopes que foram armazenados em um ambiente seco.

   Nota: A impressão em envelopes com conteúdo alto de umidade pode fechar as abas.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

O envelope fecha ao imprimir?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

Verifique se a unidade flash foi inserida no slot USB frontal.

Nota: Ela não funcionará se estiver inserida no slot USB posterior.

A unidade flash foi inserida no slot USB frontal?

Ir para a etapa 2.

Insira a unidade flash no slot USB frontal.

Etapa 2

Verifique se a luz indicadora no painel de controle da impressora está piscando na cor verde.

Nota: Se estiver, significa que a impressora está ocupada.

A luz indicadora está piscando na cor verde?

Aguarde até que a impressora esteja pronta. Veja a lista de trabalhos suspensos e imprima os documentos.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

1. Verifique se uma mensagem de erro é exibida no visor.

2. Limpe a mensagem.

A mensagem de erro continua sendo exibida?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

Verifique se a unidade flash é suportada.

Para obter mais informações sobre unidades flash USB testadas e aprovadas, consulte Unidades flash e tipos de arquivo suportados (para modelos de impressora que não têm tela sensível ao toque).

Em modelos de impressora com tela sensível ao toque, consulte Unidades flash e tipos de arquivo suportados e Unidades flash e tipos de arquivo suportados.

A mensagem de erro continua sendo exibida?

Ir para a etapa 5.

O problema foi solucionado.

Etapa 5

Verifique se o slot USB foi desativado pelo funcionário do suporte ao sistema.

A mensagem de erro continua sendo exibida?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

Certifique-se de que a impressora não esteja no modo Rastreamento hex.

Nota: Se Hex pronto aparecer no visor da impressora, então desligue a impressora e ligue-a novamente para desativar o modo Rastreamento hex.

A impressora está no modo Rastreamento hex?

Desative o modo Rastreamento hex.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

1. No painel de controle da impressora selecione Rede padrão ou Rede [x] e, em seguida, configure o SmartSwitch para Ligado.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

Caracteres incorretos impressos?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Verifique se o papel utilizado na impressão é suportado pela bandeja.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

O trabalho foi impresso da bandeja correta ou no papel correto?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

1. No menu Papel do painel de controle da impressora, defina o tipo e o tamanho do papel para corresponder ao papel colocado na bandeja.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

O trabalho foi impresso da bandeja correta ou no papel correto?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

1. Dependendo do sistema operacional, abra a caixa de diálogo Preferências de impressão ou Imprimir e especifique o tipo de papel.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

O trabalho foi impresso da bandeja correta ou no papel correto?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 4.

Etapa 4

1. Verifique se as bandejas não estão vinculadas.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

O trabalho foi impresso da bandeja correta ou no papel correto?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

1. No menu Acabamento do painel de controle da impressora, defina Agrupar em (1,2,3) (1,2,3).

2. Reenvie o trabalho de impressão.

O trabalho foi impresso e agrupado corretamente?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

1. No software da impressora, defina Agrupar em (1,2,3) (1,2,3).

   Nota: Definir Agrupar em (1,1,1) (2,2,2) no software substitui a configuração no menu Acabamento.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

O trabalho foi impresso e agrupado corretamente?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

Reduza a complexidade do trabalho de impressão eliminando o número e o tamanho das fontes, o número e a complexidade das imagens e o número de páginas do trabalho.

O trabalho foi impresso e agrupado corretamente?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

1. Verifique se as opções de impressão para saída PDF estão definidas para incorporar todas as fontes.

2. Gere um novo arquivo PDF e, em seguida, reenvie o trabalho de impressão.

Os arquivos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

1. Abra o documento que deseja imprimir no Adobe Acrobat.

2. Clique em Arquivo > Imprimir > Avançado > Imprimir como imagem > OK > OK .

Os arquivos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

Altera as configurações ambientais da impressora.

1. No painel de controle da impressora, navegue até:

   Configurações > Configurações gerais

2. Selecione Eco-Mode ou Modo silencioso e depois selecione Desativar.

   Nota: A desativação do Eco-Mode ou do Modo silencioso pode aumentar o consumo de energia, de suprimentos ou ambos.

O trabalho foi impresso?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

Reduza a quantidade e o tamanho das fontes, a quantidade e a complexidade das imagens e o número de páginas do trabalho de impressão, em seguida reenvie o trabalho.

O trabalho foi impresso?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

1. Remova os trabalhos retidos armazenados na memória da impressora.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

O trabalho foi impresso?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 4.

Etapa 4

1. Desative o recurso Proteção de página.

   No painel de controle da impressora, navegue até:

   Definições > Definições gerais > Recuperação da impressão > Proteção de página >Desativado

2. Reenvie o trabalho de impressão.

O trabalho foi impresso?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 5.

Etapa 5

Instale mais memória na impressora e depois reenvie o trabalho de impressão.

O trabalho foi impresso?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

1. No documento que está tentando imprimir, abra a caixa de diálogo Imprimir e verifique se selecionou a impressora correta.

   Nota: Se a impressora não for exibida como a impressora padrão, você deve selecionar a impressora para cada documento que deseja imprimir.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Os trabalhos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

1. Verifique se a impressora está conectada, ligada e se aparece Pronto no visor da impressora.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Os trabalhos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

Se aparecer uma mensagem de erro no visor da impressora, limpe a mensagem.

Nota: A impressora continua a imprimir após fechar a mensagem.

Os trabalhos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 4.

Etapa 4

1. Verifique se as portas (USB, serial ou Ethernet) estão funcionando e se os cabos estão firmemente conectados ao computador e à impressora.

   Nota: Para obter mais informações, consulte a documentação de configuração fornecida com a impressora.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Os trabalhos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 5.

Etapa 5

1. Desligue a impressora, aguarde cerca de 10 segundos e ligue-a novamente.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Os trabalhos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 6.

Etapa 6

1. Remova e reinstale o software da impressora. Para obter mais informações, consulte Instalação do software da impressora.

   Nota: O software da impressora está disponível em http://support.lexmark.com.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Os trabalhos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Contato suporte ao cliente.

Etapa 1

1. Verifique se o tamanho do papel colocado na bandeja corresponde ao tipo de fusor.

   Nota: Use um fusor de 110 volts para impressão em papel de tamanho Carta e um fusor de 220 volts para impressão em papel de tamanho-A4.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

Aumentou a velocidade de impressão?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

1. Troque o fusor. Para obter mais informações sobre a instalação de um fusor, consulte a folha de instruções fornecida com a peça.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

Aumentou a velocidade de impressão?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

1. Abra as bandejas e verifique se o papel contido é do mesmo tipo e tamanho.

   • Verifique se as guias de papel estão nas posições corretas de acordo com o tamanho de papel carregado em cada bandeja.

   • Verifique se os indicadores de tamanho de papel das guias de papel estão alinhados aos indicadores de tamanho de papel da bandeja.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

A ligação das bandejas funciona corretamente?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

1. No painel de controle da impressora, defina o tipo e o tamanho de papel no menu Papel para corresponder ao papel colocado na bandeja.

   Nota: O tamanho e o tipo do papel devem corresponder às bandejas a serem vinculadas.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

A ligação das bandejas funciona corretamente?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

Ajuste as configurações de tempo limite de impressão.

1. No painel de controle da impressora, navegue até:

   Definições > Definições gerais > Tempos limite > Tempo limite de impressão

2. Selecione uma configuração mais alta e, dependendo do modelo da impressora, selecione ou Enviar.

3. Reenvie o trabalho de impressão.

O arquivo foi impresso corretamente?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

1. Verifique se o arquivo original apresenta quebras de página manuais.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

O arquivo foi impresso corretamente?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

1. Puxe a bandeja para fora e faça o seguinte:

   • Verifique se o papel está plano na bandeja.

   • Verifique se há atolamentos de papel ou erros de alimentação.

   • Verifique se os indicadores de tamanho de papel das guias de papel estão alinhados aos indicadores de tamanho de papel da bandeja.

   • Verifique se as guias de papel estão alinhadas às bordas do papel.

   • Certifique-se de que o papel esteja abaixo do indicador de preenchimento.

   • Verifique se você está imprimindo usando o tamanho e o tipo de papel recomendados.

   • Certifique-se de que o papel ou a mídia especial atenda às especificações e não esteja danificado(a).

2. Insira a bandeja corretamente.

   Nota: Pressione a pilha de papel para baixo ao inserir a bandeja.

A bandeja está funcionando corretamente?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

Desligue a impressora, aguarde cerca de 10 segundos e ligue-a novamente.

A bandeja está funcionando corretamente?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

Imprima uma página de definições de menu e veja se a bandeja está na lista de recursos instalados.

Nota: Se a bandeja estiver listada na página de definições de menu, mas o papel atolar ao entrar ou sair da bandeja, pode ser que ela não esteja instalada corretamente.

A bandeja aparece listada na página de definições de menu?

Ir para a etapa 4.

Para obter mais informações, consulte a folha de configuração fornecida com a bandeja para 2100 folhas.

Etapa 4

Verifique se a bandeja está disponível no driver da impressora.

Nota: Talvez seja necessário adicionar manualmente a bandeja no driver da impressora para que ela fique disponível para os trabalhos de impressão. Para obter mais informações, consulte Adicionar opções disponíveis ao driver de impressão.

A bandeja está disponível no driver da impressora?

Ir para a etapa 5.

Adicione manualmente a bandeja no driver da impressora.

Etapa 5

Verifique se a bandeja está selecionada.

No aplicativo que você está usando, selecione a bandeja. Caso esteja usando o Mac OS X versão 9, verifique se a impressora está configurada no seletor.

A bandeja está funcionando corretamente?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

Desligue a impressora, aguarde cerca de 10 segundos e ligue-a novamente.

A opção interna funciona corretamente?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

Verifique se a opção interna está instalada corretamente na placa de controle.

1. Desligue a impressora pelo botão liga/desliga e desconecte o cabo de energia da tomada.

2. Certifique-se de que a opção interna esteja instalada no conector apropriado na placa de controle.

3. Conecte o cabo de alimentação à impressora e a uma tomada adequadamente aterrada. Em seguida, ligue a impressora.

A opção interna está instalada corretamente na placa de controle?

Ir para a etapa 3.

Conecte a opção interna à placa de controle.

Etapa 3

Imprima uma página de configurações de menu e veja se a opção interna está na lista Recursos instalados.

A opção interna está listada na página de configurações de menu?

Ir para a etapa 4.

Reinstale a opção interna.

Etapa 4

1. Verifique se a opção interna está selecionada.

   Talvez seja necessário adicionar manualmente a opção interna no driver da impressora para que ela fique disponível para os trabalhos de impressão. Para obter mais informações, consulte Adicionar opções disponíveis ao driver de impressão.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A opção interna funciona corretamente?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

Reinstale o servidor de impressão interno.

1. Remova e reinstale o servidor de impressão interno. Para obter mais informações, consulte Instalando uma Porta de soluções interna.

2. Imprima uma página de definições de menu e veja se o servidor de impressão interno aparece na lista de recursos instalados.

O servidor de impressão interno aparece na lista de recursos instalados?

Ir para a etapa 2.

Verifique se o servidor de impressão interno é suportado pela impressora.

Nota: Um servidor de impressão interno de outra impressora pode não funcionar nesta impressora.

Etapa 2

Verifique o cabo e a conexão do servidor de impressão interno.

Use o cabo correto e, em seguida, verifique se ele está bem conectado ao servidor de impressão interno.

O servidor de impressão interno está funcionando corretamente?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

Certifique-se que a porta de solução interna (ISP) está instalada.

1. Instale a ISP. Para obter mais informações, consulte Instalando uma Porta de soluções interna.

2. Imprima uma página de definições de menu e veja se a ISP aparece na lista de recursos instalados.

A ISP aparece na lista de recursos instalados?

Ir para a etapa 2.

Verifique se você possui uma ISP suportada.

Nota: Uma ISP de outra impressora pode não funcionar nesta impressora.

Etapa 2

Verifique a conexão de cabo ou da ISP.

1. Use o cabo correto e, em seguida, verifique se ele está bem conectado ao ISP.

2. Verifique se o cabo de interface da solução ISP está conectado corretamente no receptáculo da placa do controlador.

   Nota: O cabo de interface da solução ISP e o receptáculo da placa do controlador são identificados-por cores.

A porta de solução interna está funcionando corretamente?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

1. Puxe a bandeja para fora e faça o seguinte:

   • Verifique se há atolamentos de papel ou erros de alimentação.

   • Verifique se os indicadores de tamanho de papel das guias de papel estão alinhados aos indicadores de tamanho de papel da bandeja.

   • Se você estiver imprimindo em papel de tamanho-personalizado, certifique-se que a guias de papel estão apoiadas nas bordas do papel.

   • Certifique-se de que o papel esteja abaixo do indicador de preenchimento.

   • Verifique se o papel está plano na bandeja.

2. Verifique se a bandeja fecha corretamente.

A bandeja está funcionando?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

1. Desligue a impressora, aguarde cerca de 10 segundos e ligue-a novamente.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

A bandeja está funcionando?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

Verifique se a bandeja foi instalada e reconhecida pela impressora.

Imprima uma página de definições de menu e veja se a bandeja está na lista de recursos instalados.

A bandeja aparece listada na página de definições de menu?

Ir para a etapa 4.

Reinstale as bandejas. Para obter mais informações, consulte a documentação de configuração fornecida com a bandeja.

Etapa 4

Verifique se a bandeja está disponível no driver da impressora.

Nota: Se necessário, adicione manualmente a bandeja no driver da impressora para que ela fique disponível para os trabalhos de impressão. Para obter mais informações, consulte Adicionar opções disponíveis ao driver de impressão.

A bandeja está disponível no driver da impressora?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

Certifique-se que a placa de interface paralela ou USB está instalada.

1. Instale a placa de interface paralela ou USB. Para obter mais informações, consulte Instalando uma Porta de soluções interna.

2. Imprima uma página de definições de menu e veja se a placa de interface paralela ou USB aparece na lista de recursos instalados.

A placa de interface paralela ou USB aparece na lista de recursos instalados?

Ir para a etapa 2.

Verifique se você possui uma placa de interface paralela ou USB suportada.

Nota: A placa de interface paralela ou USB de outra impressora pode não funcionar com esta impressora.

Etapa 2

Conecte o cabo e o conector da placa de interface paralela ou USB.

Use o cabo correto e, em seguida, verifique se ele está bem conectado à placa de interface paralela ou USB.

A placa de interface paralela ou USB está funcionando corretamente?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

1. Ativar a recuperação de atolamento.

   1. No painel de controle da impressora, navegue até:

      Configurações > Configurações gerais > Recuperação da impressão > Recuperação de atolamento

   2. Selecione Ativar ou Auto.

   3. Dependendo do modelo da impressora, pressione ou toque em Enviar.

2. Envie novamente as páginas que não foram impressas.

As páginas atoladas foram impressas novamente?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

1. Puxe a bandeja para fora e faça o seguinte:

   • Verifique se o papel está plano na bandeja.

   • Verifique se os indicadores de tamanho de papel das guias de papel estão alinhados aos indicadores de tamanho de papel da bandeja.

   • Verifique se as guias de papel estão alinhadas às bordas do papel.

   • Certifique-se de que o papel esteja abaixo do indicador de preenchimento.

   • Verifique se você está imprimindo usando o tamanho e o tipo de papel recomendados.

2. Insira a bandeja corretamente.

   Se a recuperação de atolamento estiver ativada, os trabalhos de impressão serão reimpressos automaticamente.

Os atolamentos de papel ocorrem com frequência?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Carregue papel de um pacote novo.

   Nota: O papel absorve umidade se essa estiver alta. Guarde papel em sua embalagem original até usá-lo.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Os atolamentos de papel ocorrem com frequência?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

1. Reveja as dicas para evitar os atolamentos de papel. Para obter mais informações, consulte Para evitar atolamentos.

2. Siga as recomendações e envie o trabalho de impressão novamente.

Os atolamentos de papel ocorrem com frequência?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

1. Execute um dos seguintes procedimentos:

   • Em modelos de impressora com tela sensível ao toque, toque em ou Concluído.

   • Nos demais modelos, selecione Avançar > > Limpar o atolamento; pressione OK > .

2. Siga as instruções exibidas no visor de impressão.

A mensagem de atolamento de papel continua sendo exibida?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Imprima uma lista de amostras de fontes para verificar se as fontes utilizadas são suportadas pela impressora.

   1. No painel de controle da impressora, navegue até:

      Menus > Relatórios > Imprimir fontes

   2. Selecione Fontes PCL ou Fontes PostScript.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Você está usando fontes suportadas pela impressora?

Ir para a etapa 2.

Selecione uma fonte suportada pela impressora.

Etapa 2

Verifique se as fontes instaladas no computador são suportadas pela impressora.

As fontes instaladas no computador são suportadas pela impressora?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

1. Mova as guias de comprimento e largura na bandeja para as posições corretas de acordo com o papel carregado.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A página ou a imagem estão cortadas?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

No menu Papel do painel de controle da impressora, defina o tipo e o tamanho de papel no menu Papel para corresponder ao papel colocado na bandeja.

O papel carregado nas bandejas é do mesmo tamanho e tipo?

Ir para a etapa 3.

Experimente uma ou mais das seguintes opções:

• Especifique o tamanho do papel na configurações da bandeja para que correspondam ao papel carregado na bandeja.

• Altere o papel carregado na bandeja para que corresponda ao tamanho do papel especificado nas configurações da mesma.

Etapa 3

1. Dependendo do seu sistema operacional, especifique o tamanho do papel nas Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de impressão.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A página ou a imagem estão cortadas?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

1. Reinstale a unidade da imagem.

   1. Remova o cartucho de toner.

   2. Remova a unidade de criação de imagens.

      Aviso — Danos potenciais: Não exponha as unidades criação de imagens à luz por mais de dez minutos. A exposição prolongada à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   3. Instale a unidade de criação de imagens e, em seguida, o cartucho.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A página ou a imagem estão cortadas?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Verifique se o tamanho do papel colocado na bandeja corresponde ao tipo de fusor.

   Nota: Use um fusor de 110 volts para impressão em papel de tamanho Carta e um fusor de 220 volts para impressão em papel de tamanho-A4.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

Ainda são exibidas imagens compactadas?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

1. Troque o fusor. Para obter mais informações sobre a instalação de um fusor, consulte a folha de instruções fornecida com a peça.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

Ainda são exibidas imagens compactadas?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

1. No menu Qualidade no painel de controle da impressora, aumente a tonalidade do toner.

   Nota: 8 é a definição padrão de fábrica.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

O plano de fundo cinza desapareceu das impressões?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

Reinstale a unidade de criação de imagens e, em seguida, o cartucho de toner.

1. Remova o cartucho de toner.

2. Remova a unidade de criação de imagens.

   Aviso — Danos potenciais: Não exponha as unidades de criação de imagens à luz por mais de dez minutos. A exposição prolongada à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

3. Instale a unidade de criação de imagens e, em seguida, o cartucho.

4. Reenviar o trabalho de impressão.

O plano de fundo cinza desapareceu das impressões?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

Substitua a unidade de criação de imagens e envie novamente o trabalho para impressão.

O plano de fundo cinza desapareceu das impressões?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

1. Verifique se o programa do software está utilizando o padrão de preenchimento correto.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Listras brancas horizontais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Carregue a bandeja ou o alimentador especificado com o tipo recomendado de papel.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Listras brancas horizontais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

1. Redistribua o toner na unidade de criação de imagens.

   1. Remova cartucho de toner e, em seguida, a unidade de criação de imagens.

   2. Agite firmemente a unidade de criação de imagens.

      Aviso — Danos potenciais: Não exponha as unidades de criação de imagens à luz por mais de dez minutos. A exposição prolongada à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   3. Reinstale a unidade de criação de imagens e, em seguida, o cartucho.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Listras brancas horizontais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

Substitua a unidade de criação de imagens e envie novamente o trabalho para impressão.

Listras brancas horizontais aparecem nas impressões?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Mova as guias de largura e comprimento da bandeja para as posições corretas de acordo com o tamanho de papel carregado.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

As margens estão corretas?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

No painel de controle da impressora, defina o tamanho de papel no menu Papel para corresponder ao papel colocado na bandeja.

O tamanho do papel carregado corresponde ao papel da bandeja?

Ir para a etapa 3.

Experimente uma ou mais das seguintes opções:

• Especifique o tamanho do papel na configurações da bandeja para que correspondam ao papel carregado na bandeja.

• Altere o papel carregado na bandeja para que corresponda ao tamanho do papel especificado nas configurações da mesma.

Etapa 3

1. Dependendo do seu sistema operacional, especifique o tamanho do papel nas Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de impressão.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

As margens estão corretas?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

Mova as guias largura e comprimento da bandeja para as posições corretas de acordo com o tamanho de papel carregado.

As guias de largura e comprimento estão posicionadas corretamente?

Ir para a etapa 2.

Ajuste as guias de largura e comprimento.

Etapa 2

No painel de controle da impressora, defina o tipo e a gramatura do papel no menu Papel para corresponder ao papel colocado na bandeja.

O tipo e a gramatura do papel correspondem aos do papel na bandeja?

Ir para a etapa 3.

Especifique o tipo e a gramatura do papel para corresponder ao tipo e a gramatura de papel especificados nas configurações de bandeja.

Etapa 3

1. Dependendo do seu sistema operacional, especifique o tipo e a gramatura do papel nas Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de impressão.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

O papel ainda está curvado?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

1. Remova o papel da bandeja e vire-o.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

O papel ainda está curvado?

Ir para a etapa 5.

O problema foi solucionado.

Etapa 5

1. Carregue mídia de um pacote novo.

   Nota: O papel absorve umidade se essa estiver alta. Guarde papel em sua embalagem original até usá-lo.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

O papel ainda está curvado?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Mova as guias largura e comprimento da bandeja para as posições corretas de acordo com o tamanho de papel carregado na bandeja.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Ainda aparecem irregularidades na impressão?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

No menu Papel do painel de controle da impressora, defina o tipo e o tamanho de papel no menu Papel para corresponder ao papel colocado na bandeja.

As configurações de tipo e gramatura do papel da impressora correspondem aos do papel na bandeja?

Ir para a etapa 3.

Especifique o tipo e o tamanho do papel para corresponder ao tipo e a gramatura de papel especificados nas configurações de bandeja.

Etapa 3

1. Dependendo do seu sistema operacional, especifique o tipo e a gramatura do papel nas Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de impressão.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Ainda aparecem irregularidades na impressão?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

Verifique se o papel carregado na bandeja possui textura ou acabamento áspero.

Você está imprimindo em papel áspero ou texturizado?

No painel de controle da impressora, defina a textura de papel no menu Papel para corresponder ao papel colocado na bandeja.

Ir para a etapa 5.

Etapa 5

1. Carregue mídia de um pacote novo.

   Nota: O papel absorve umidade se essa estiver alta. Guarde papel em sua embalagem original até usá-lo.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Ainda aparecem irregularidades na impressão?

Ir para a etapa 6.

O problema foi solucionado.

Etapa 6

Substitua a unidade de criação de imagens e envie novamente o trabalho para impressão.

Ainda aparecem irregularidades na impressão?

Contate suporte ao cliente o http://support.lexmark.com ou o representante de atendimento ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. No menu Qualidade no painel de controle da impressora, reduza a tonalidade do toner.

   Nota: 8 é a definição padrão de fábrica.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A impressão ainda está muito escura?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. No painel de controle da impressora, defina o tipo, a textura e a gramatura do papel no menu Papel para corresponder ao papel colocado na bandeja.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A bandeja foi definida para o tipo, textura e gramatura de papel carregado?

Ir para a etapa 3.

Experimente uma ou mais das seguintes opções:

• Especifique o tipo, a textura e a gramatura do papel para corresponder ao tipo e a gramatura de papel especificados nas configurações de bandeja.

• Mude o papel carregado na bandeja para corresponder ao tipo, a textura e a gramatura de papel especificados nas configurações de bandeja.

Etapa 3

1. Dependendo do seu sistema operacional, especifique o tipo, a textura e a gramatura do papel nas Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de impressão.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A impressão ainda está muito escura?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

Verifique se o papel carregado na bandeja possui textura ou acabamento áspero.

Você está imprimindo em papel áspero ou texturizado?

No painel de controle da impressora, altere as configurações de textura no menu Textura do papel para corresponder ao papel utilizado na impressão.

Ir para a etapa 5.

Etapa 5

1. Carregue mídia de um pacote novo.

   Nota: O papel absorve umidade se essa estiver alta. Guarde papel em sua embalagem original até usá-lo.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A impressão ainda está muito escura?

Ir para a etapa 6.

O problema foi solucionado.

Etapa 6

Substitua a unidade de criação de imagens e envie novamente o trabalho para impressão.

A impressão ainda está muito escura?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. No menu Qualidade no painel de controle da impressora, aumente a tonalidade do toner.

   Nota: 8 é a definição padrão de fábrica.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A impressão ainda está muito clara?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

No painel de controle da impressora, defina o tipo, a textura e a gramatura do papel no menu Papel para corresponder ao papel colocado na bandeja.

A bandeja foi definida para o tipo, textura e gramatura de papel carregado?

Ir para a etapa 3.

Altere o tipo, a textura e a gramatura do papel para corresponder ao papel carregado na bandeja.

Etapa 3

1. Dependendo do seu sistema operacional, especifique o tipo, a textura e a gramatura do papel nas Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de impressão.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A impressão ainda está muito clara?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

Verifique se o papel possui textura ou acabamento áspero.

Você está imprimindo em papel áspero ou texturizado?

No painel de controle da impressora, altere as configurações de textura no menu Textura do papel para corresponder ao papel utilizado na impressão.

Ir para a etapa 5.

Etapa 5

1. Carregue mídia de um pacote novo.

   Nota: O papel absorve umidade se essa estiver alta. Guarde papel em sua embalagem original até usá-lo.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A impressão ainda está muito clara?

Ir para a etapa 6.

O problema foi solucionado.

Etapa 6

1. Redistribua o toner na unidade de criação de imagens.

   1. Remova cartucho de toner e, em seguida, a unidade de criação de imagens.

   2. Agite firmemente a unidade de criação de imagens.

      Aviso — Danos potenciais: Não exponha as unidades de criação de imagens à luz por mais de dez minutos. A exposição prolongada à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   3. Instale a unidade de criação de imagens e, em seguida, o cartucho.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A impressão ainda está muito clara?

Ir para a etapa 7.

O problema foi solucionado.

Etapa 7

Substitua a unidade de criação de imagens e envie novamente o trabalho para impressão.

A impressão ainda está muito clara?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Verifique se ainda há material da embalagem na unidade de criação de imagens.

   1. Remova cartucho de toner e, em seguida, a unidade de criação de imagens.

   2. Verifique se o material da embalagem foi removido corretamente da unidade de criação de imagens.

      Aviso — Danos potenciais: Não exponha as unidades criação de imagens à luz por mais de dez minutos. A exposição prolongada à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   3. Reinstale a unidade de criação de imagens e, em seguida, o cartucho.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A impressora continua imprimindo páginas em branco?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Redistribua o toner na unidade de criação de imagens.

   1. Remova cartucho de toner e, em seguida, a unidade de criação de imagens.

   2. Agite firmemente a unidade de criação de imagens.

      Aviso — Danos potenciais: Não exponha as unidades criação de imagens à luz por mais de dez minutos. A exposição prolongada à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   3. Reinstale a unidade de criação de imagens e, em seguida, o cartucho.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A impressora continua imprimindo páginas em branco?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

Substitua a unidade de criação de imagens e envie novamente o trabalho para impressão.

A impressora continua imprimindo páginas em branco?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Reinstale a unidade de criação de imagens.

   1. Remova cartucho de toner e, em seguida, a unidade de criação de imagens.

      Aviso — Danos potenciais: Não exponha as unidades de criação de imagens à luz por mais de dez minutos. A exposição prolongada à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   2. Instale a unidade de criação de imagens e, em seguida, o cartucho.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A impressora está imprimindo páginas em preto sólido?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

Substitua a unidade de criação de imagens e envie novamente o trabalho para impressão.

A impressora está imprimindo páginas em preto sólido?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Substitua a unidade de criação de imagens se a distância entre os defeitos resulta em uma das medidas a seguir:

   • 47,8 mm (1,88 pol)

   • 96,8 mm (3,81 pol)

   • 28,5 mm (1,12 pol)

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Os defeitos recorrentes ainda aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Substitua o fusor se a distância entre os defeitos resulta em uma das medidas a seguir:

   • 94,25 mm (3,71 pol)

   • 95,2 mm (3,75 pol)

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Os defeitos recorrentes ainda aparecem nas impressões?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

Carregue o papel com a gramatura e o tipo corretos na bandeja.

O papel carregado na bandeja é do tipo e gramatura corretos?

Ir para a etapa 2.

Carregue o papel com a gramatura e o tipo corretos na bandeja.

Etapa 2

No painel de controle da impressora, defina o tipo e a gramatura do papel no menu Papel para corresponder ao papel colocado na bandeja.

A bandeja foi definida para o tipo e gramatura de papel carregado?

Ir para a etapa 3.

Mude o papel carregado na bandeja para corresponder ao tipo e a gramatura de papel especificados nas configurações de bandeja.

Etapa 3

1. Dependendo do seu sistema operacional, especifique o tipo e a gramatura do papel nas Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de impressão.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Imagens fantasmas continuam aparecendo nas impressões?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

Substitua a unidade de criação de imagens e envie novamente o trabalho para impressão.

Imagens fantasmas continuam aparecendo nas impressões?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Mova as guias largura e comprimento da bandeja para as posições corretas de acordo com o tamanho de papel carregado.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A impressão ainda está enviesada?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Verifique se o papel utilizado na impressão é suportado pela bandeja.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A impressão ainda está enviesada?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Dependendo do seu sistema operacional, especifique a bandeja ou alimentador nas Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de impressão.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Listras horizontais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

No painel de controle da impressora, defina o tipo e a gramatura do papel no menu Papel para corresponder ao papel colocado na bandeja.

O tipo e a gramatura do papel correspondem aos do papel na bandeja?

Ir para a etapa 3.

Altere o tipo e a gramatura do papel para corresponder ao papel carregado na bandeja.

Etapa 3

1. Carregue mídia de um pacote novo.

   Nota: O papel absorve umidade se essa estiver alta. Guarde papel em sua embalagem original até usá-lo.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Listras horizontais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

1. Reinstale a unidade de criação de imagens.

   1. Remova cartucho de toner e, em seguida, a unidade de criação de imagens.

      Aviso — Danos potenciais: Não exponha as unidades de criação de imagens à luz por mais de dez minutos. A exposição prolongada à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   2. Instale a unidade de criação de imagens e, em seguida, o cartucho.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Listras horizontais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 5.

O problema foi solucionado.

Etapa 5

Substitua a unidade de criação de imagens e envie novamente o trabalho para impressão.

Listras horizontais aparecem nas impressões?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Dependendo do seu sistema operacional, especifique o tipo, a textura e a gramatura do papel nas Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de impressão.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Listras verticais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

No painel de controle da impressora, defina o tipo, a textura e a gramatura do papel no menu Papel para corresponder ao papel colocado na bandeja.

O tipo, a textura e a gramatura do papel correspondem aos do papel na bandeja?

Ir para a etapa 3.

Experimente uma ou mais das seguintes opções:

• Especifique o tipo, a textura e a gramatura do papel para corresponder ao tipo e a gramatura de papel especificados nas configurações de bandeja.

• Mude o papel carregado na bandeja para corresponder ao tipo, a textura e a gramatura de papel especificados nas configurações de bandeja.

Etapa 3

1. Carregue mídia de um pacote novo.

   Nota: O papel absorve umidade se essa estiver alta. Guarde papel em sua embalagem original até usá-lo.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Listras verticais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

1. Reinstale a unidade de criação de imagens.

   1. Remova cartucho de toner e, em seguida, a unidade de criação de imagens.

      Aviso — Danos potenciais: Não exponha as unidades de criação de imagens à luz por mais de dez minutos. A exposição prolongada à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   2. Instale a unidade de criação de imagens e, em seguida, o cartucho.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Listras verticais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 5.

O problema foi solucionado.

Etapa 5

Substitua a unidade de criação de imagens e envie novamente o trabalho para impressão.

Listras verticais aparecem nas impressões?

Contate suporte ao cliente o http://support.lexmark.com ou o representante de atendimento ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Reinstale a unidade de criação de imagens.

   1. Remova cartucho de toner e, em seguida, a unidade de criação de imagens.

      Aviso — Danos potenciais: Não exponha as unidades criação de imagens à luz por mais de dez minutos. A exposição prolongada à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   2. Instale a unidade de criação de imagens e, em seguida, o cartucho.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A névoa do toner ou sombreamento de fundo desapareceu das impressões?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

Substitua a unidade de criação de imagens e envie novamente o trabalho para impressão.

A névoa do toner ou sombreamento de fundo desapareceu das impressões?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

No menu Papel do painel de controle da impressora, verifique o tipo, a textura e a gramatura do papel.

As definições de tipo, textura e gramatura do papel correspondem ao papel carregado na bandeja?

Ir para a etapa 2.

Especifique o tipo, a textura e a gramatura do papel para corresponder ao tipo e a gramatura de papel especificados nas configurações de bandeja.

Etapa 2

Reenviar o trabalho de impressão.

O toner ainda sai facilmente do papel?

Contato suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Substitua a unidade de criação de imagens e envie novamente o trabalho para impressão.

Respingos de toner aparecem nas impressões?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

No painel de controle da impressora, defina o tipo de papel no menu Papel para corresponder ao papel colocado na bandeja.

O Tipo de papel está definido como Transparência?

Ir para a etapa 2.

Defina o tipo de papel como Transparência.

Etapa 2

1. Verifique se está usando o tipo de transparência recomendada.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A qualidade da impressão ainda é baixa?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Substitua a unidade de criação de imagens e envie novamente o trabalho para impressão.

A densidade da impressão não está uniforme?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Verifique se o programa do software está utilizando o padrão de preenchimento correto.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Listras brancas verticais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. No painel de controle da impressora, defina o tipo e a gramatura do papel no menu Papel para corresponder ao papel colocado na bandeja.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Listras brancas verticais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

Verifique se está usando o tipo de papel recomendado.

1. Carregue a bandeja ou o alimentador especificado com o tipo recomendado de papel.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Listras brancas verticais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

1. Redistribua o toner na unidade de criação de imagens.

   1. Remova cartucho de toner e, em seguida, a unidade de criação de imagens.

   2. Agite firmemente a unidade de criação de imagens.

      Aviso — Danos potenciais: Não exponha as unidades de criação de imagens à luz por mais de dez minutos. A exposição prolongada à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   3. Reinstale a unidade de criação de imagens e, em seguida, o cartucho.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Listras brancas verticais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 5.

O problema foi solucionado.

Etapa 5

Substitua a unidade de criação de imagens e envie novamente o trabalho para impressão.

Listras brancas verticais aparecem nas impressões?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.