Risoluzione dei problemi del fax

Azione	Sì	No
Sul pannello di controllo della stampante, visualizzare: > Impostazioni > > Impostazioni generali > > Esegui installazione iniziale > > Spegnere la stampante, quindi riaccenderla. Sul display della stampante viene visualizzata la schermata "Selezionare la lingua". Selezionare una lingua e premere . Selezionare il paese o la regione, quindi premere . Selezionare il fuso orario, quindi premere . Premere il pulsante freccia su o giù per scorrere l'elenco fino a Fax e premere . La funzione fax è impostata?	Il problema è stato risolto.	Contatto contatti e customer care.

Azione	Sì	No
Contattare la compagnia telefonica e verificare che la linea telefonica in uso sia abbonata al servizio di identificazione chiamante. Note: Se nella propria regione sono presenti più motivi dell'ID del chiamante, potrebbe essere necessario modificare l'impostazione predefinita. Sono disponibili due impostazioni: FSK (motivo 1) e DTMF (motivo 2). La disponibilità di queste impostazioni nel menu Fax varia in base alla disponibilità di molteplici motivi dell'ID chiamante nel proprio paese o regione. Contattare la compagnia telefonica per verificare il motivo da utilizzare. L'ID chiamante compare?	Il problema è stato risolto.	Contatto contatti e customer care.

Impossibile inviare o ricevere fax

Azione	Sì	No
Passaggio 1 Controllare se è presente un messaggio di errore o di stato sul display. È presente un messaggio di errore o di stato sul display?	Eliminare il messaggio di errore o di stato.	Andare al passaggio 2.
Passaggio 2 Assicurarsi che il cavo di alimentazione sia collegato alla stampante e a una presa elettrica dotata di messa a terra. Il cavo di alimentazione è collegato alla stampante e a una presa elettrica dotata di messa a terra?	Andare al passaggio 3.	Collegare il cavo di alimentazione alla stampante e a una presa elettrica dotata di messa a terra.
Passaggio 3 Verificare l'alimentazione. Verificare se la stampante è collegata e accesa e se sul display è visualizzato Pronta. La stampante è accesa e sul display è visualizzato Pronta?	Andare al passaggio 4.	Accendere la stampante e attendere che sul display venga visualizzato Pronta.
Passaggio 4 Verificare le connessioni della stampante. Se è il caso, verificare che i cavi dei seguenti apparecchi siano collegati saldamente. Telefono Ricevitore Segreteria telefonica I collegamenti dei cavi sono installati in modo corretto?	Andare al passaggio 5.	Collegare i cavi in modo corretto.
Passaggio 5 Verificare la presa telefonica a muro. Collegare il telefono alla presa a muro. Attendere il segnale di linea. In assenza di un segnale di linea, collegare alla presa a muro un altro cavo del telefono. Se il segnale di linea è ancora assente, collegare il telefono ad un'altra presa a muro. Una volta individuato il segnale di linea, collegare la stampante alla stessa presa a muro. Provare a inviare o ricevere un fax. È possibile inviare o ricevere fax?	Il problema è stato risolto.	Andare al passaggio 6.
Passaggio 6 Verificare se la stampante è collegata a un servizio telefonico analogico o al connettore digitale appropriato. Il modem fax è un dispositivo analogico. Alcuni dispositivi possono essere collegati alla stampante per l'utilizzo dei servizi di telefonia digitale. Per l'utilizzo di un servizio di telefonia ISDN, collegare la stampante a una linea telefonica analogica (una porta di interfaccia R) su un adattatore terminale ISDN. Per ulteriori informazioni e per richiedere una porta di interfaccia R, contattare il proprio provider ISDN. Se si utilizza una connessione DSL, collegare un filtro DSL o un router compatibile. Per ulteriori informazioni, contattare il provider DSL. Se si utilizza un servizio telefonico PBX, assicurarsi di effettuare il collegamento ad una connessione analogica sul PBX. Se non si dispone di tali servizi, è necessaria l'installazione di una linea telefonica analogica per l'apparecchio fax. La stampante è collegata a un servizio telefonico analogico o al connettore digitale appropriato?	Andare al passaggio 7.	Collegare la stampante a un servizio telefonico analogico o al connettore digitale appropriato.
Passaggio 7 Verificare se è presente il segnale di linea. È presente il segnale di linea?	Andare al passaggio 8.	Provare a chiamare il numero del fax per accertarsi che funzioni correttamente. Se la linea telefonica viene utilizzata da un'altra periferica, attendere che quest'ultima sia libera prima di inviare un fax. Se si utilizza la funzione di selezione immediata, aumentare il volume per verificare la presenza del segnale di linea.
Passaggio 8 Scollegare temporaneamente altri apparecchi (come segreterie telefoniche, computer con modem o sdoppiatori della linea telefonica) tra la stampante e la linea telefonica, quindi provare a inviare o ricevere un fax. È possibile inviare o ricevere fax?	Il problema è stato risolto.	Andare al passaggio 9.
Passaggio 9 Disattivare temporaneamente la funzione di messa in attesa delle chiamate. Contattare la compagnia telefonica per ottenere la sequenza del tastierino per disattivare temporaneamente l'avviso di chiamata. Provare a inviare o ricevere un fax. È possibile inviare o ricevere fax?	Il problema è stato risolto.	Andare al passaggio 10.
Passaggio 10 Disattivare temporaneamente il servizio di posta vocale. Per ulteriori informazioni, rivolgersi alla società telefonica. Nota: Per utilizzare sia la posta vocale che la stampante, è necessario aggiungere una seconda linea telefonica per la stampante. Provare a inviare o ricevere un fax. È possibile inviare o ricevere fax?	Il problema è stato risolto.	Andare al passaggio 11.
Passaggio 11 Eseguire la scansione del documento originale una pagina alla volta. Digitare il numero di fax. Eseguire la scansione del documento una pagina alla volta. È possibile inviare o ricevere fax?	Il problema è stato risolto.	Contatto contatti e customer care.

È possibile effettuare l'invio ma non la ricezione di fax

Azione	Sì	No
Passaggio 1 Controllare il vasooio o l'alimentatore. Se vuoto, caricare la carta nel vassoio o nell'alimentatore. È possibile ricevere fax?	Il problema è stato risolto.	Andare al passaggio 2.
Passaggio 2 Verificare il ritardo del numero degli squilli. Aprire un browser Web e immettere l'indirizzo IP della stampante nel relativo campo. Note: Osservare l'indirizzo IP della stampante nella sezione TCP/IP del menu Rete/Porte. L'indirizzo IP è composto da quattro serie di numeri separati da punti, per esempio 123.123.123.123. Se si utilizza un server proxy, disattivarlo temporaneamente per caricare correttamente la pagina Web. Fare clic su Imposatazioni > Impostazioni fax > Impostazione fax analogico. Nel campo "Squilli prima della risposta", immettere il numero di squilli del telefono desiderati prima che la stampante risponda. Fare clic su Inoltra. È possibile ricevere fax?	Il problema è stato risolto.	Andare al passaggio 3.
Passaggio 3 Sostituire la cartuccia di toner. Per ulteriori informazioni, vedere il foglio di istruzioni in dotazione con il materiale di consumo. È possibile ricevere fax?	Il problema è stato risolto.	Contatto contatti e customer care.

Azione

Sì

Passaggio 1

Controllare il vasooio o l'alimentatore.

Se vuoto, caricare la carta nel vassoio o nell'alimentatore.

È possibile ricevere fax?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 2.

Passaggio 2

Verificare il ritardo del numero degli squilli.

Aprire un browser Web e immettere l'indirizzo IP della stampante nel relativo campo.
Note:
- Osservare l'indirizzo IP della stampante nella sezione TCP/IP del menu Rete/Porte. L'indirizzo IP è composto da quattro serie di numeri separati da punti, per esempio 123.123.123.123.
- Se si utilizza un server proxy, disattivarlo temporaneamente per caricare correttamente la pagina Web.
Fare clic su Imposatazioni > Impostazioni fax > Impostazione fax analogico.
Nel campo "Squilli prima della risposta", immettere il numero di squilli del telefono desiderati prima che la stampante risponda.
Fare clic su Inoltra.

È possibile ricevere fax?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 3.

Passaggio 3

Sostituire la cartuccia di toner. Per ulteriori informazioni, vedere il foglio di istruzioni in dotazione con il materiale di consumo.

È possibile ricevere fax?

Il problema è stato risolto.

Contatto contatti e customer care.

È possibile effettuare l'invio ma non la ricezione di fax

Azione	Sì	No
Passaggio 1 Controllare se la stampante è in modalità fax. Nel pannello di controllo della stampante, premere Fax per attivare la modalità Fax della stampante e inviare nuovamente il processo fax. È possibile inviare i fax?	Il problema è stato risolto.	Andare al passaggio 2.
Passaggio 2 Caricare il documento originale rivolto verso l'alto, inserendo per primo il bordo corto nel vassoio dell'ADF o rivolto verso il basso sul vetro dello scanner e posizionato nell'angolo in alto a sinistra. Note: Non caricare nel vassoio ADF cartoline, foto, supporti di piccole dimensioni, lucidi, carta fotografica o altri supporti di spessore limitato, quali ritagli di riviste. Tali elementi devono essere posizionati sul vetro dello scanner. La spia luminosa dell'ADF si accende quando la carta viene caricata correttamente. Inviare nuovamente il processo fax. È possibile inviare i fax?	Il problema è stato risolto.	Andare al passaggio 3.
Passaggio 3 Controllare che il numero della scelta rapida sia configurato per il numero di telefono da chiamare. Nota: In alternativa, digitare il numero di telefono manualmente. Inviare nuovamente il processo fax. È possibile inviare i fax?	Il problema è stato risolto.	Contatto contatti e customer care.

Azione

Sì

Passaggio 1

Controllare se la stampante è in modalità fax.

Nel pannello di controllo della stampante, premere Fax per attivare la modalità Fax della stampante e inviare nuovamente il processo fax.

È possibile inviare i fax?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 2.

Passaggio 2

Caricare il documento originale rivolto verso l'alto, inserendo per primo il bordo corto nel vassoio dell'ADF o rivolto verso il basso sul vetro dello scanner e posizionato nell'angolo in alto a sinistra.
Note:
- Non caricare nel vassoio ADF cartoline, foto, supporti di piccole dimensioni, lucidi, carta fotografica o altri supporti di spessore limitato, quali ritagli di riviste. Tali elementi devono essere posizionati sul vetro dello scanner.
- La spia luminosa dell'ADF si accende quando la carta viene caricata correttamente.
Inviare nuovamente il processo fax.

È possibile inviare i fax?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 3.

Passaggio 3

Controllare che il numero della scelta rapida sia configurato per il numero di telefono da chiamare.
Nota: In alternativa, digitare il numero di telefono manualmente.
Inviare nuovamente il processo fax.

È possibile inviare i fax?

Il problema è stato risolto.

Contatto contatti e customer care.

I fax ricevuti presentano una scarsa qualità di stampa

Azione	Sì	No
Passaggio 1 Chiedere al mittente del fax di: Verificare che la qualità del documento originale sia soddisfacente. Aumentare la risoluzione di scansione fax, se possibile. Inviare nuovamente il fax. È possibile che si sia verificato un problema con la qualità della connessione della linea telefonica. La qualità di stampa del fax è soddisfacente?	Il problema è stato risolto.	Andare al passaggio 2.
Passaggio 2 Diminuire la velocità di trasmissione dei fax in arrivo. Aprire un browser Web e immettere l'indirizzo IP della stampante nel relativo campo. Note: Osservare l'indirizzo IP della stampante nella sezione TCP/IP del menu Rete/Porte. L'indirizzo IP è composto da quattro serie di numeri separati da punti, per esempio 123.123.123.123. Se si utilizza un server proxy, disattivarlo temporaneamente per caricare correttamente la pagina Web. Fare clic su Imposatazioni > Impostazioni fax > Impostazione fax analogico. Nel menu Velocità massima, fare clic su una delle seguenti opzioni: 2400 4800 9600 14400 33600 Fare clic su Inoltra. Inviare nuovamente il fax. La qualità di stampa del fax è soddisfacente?	Il problema è stato risolto.	Andare al passaggio 3.
Passaggio 3 Sostituire la cartuccia di toner. Quando viene visualizzato Cartuccia in esaurimento [88.xy], sostituire la cartuccia e inviare nuovamente il fax. La qualità di stampa del fax è soddisfacente?	Il problema è stato risolto.	Contatto contatti e customer care.

Azione

Sì

Passaggio 1

Chiedere al mittente del fax di:

Verificare che la qualità del documento originale sia soddisfacente.
Aumentare la risoluzione di scansione fax, se possibile.
Inviare nuovamente il fax. È possibile che si sia verificato un problema con la qualità della connessione della linea telefonica.

La qualità di stampa del fax è soddisfacente?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 2.

Passaggio 2

Diminuire la velocità di trasmissione dei fax in arrivo.

Aprire un browser Web e immettere l'indirizzo IP della stampante nel relativo campo.
Note:
- Osservare l'indirizzo IP della stampante nella sezione TCP/IP del menu Rete/Porte. L'indirizzo IP è composto da quattro serie di numeri separati da punti, per esempio 123.123.123.123.
- Se si utilizza un server proxy, disattivarlo temporaneamente per caricare correttamente la pagina Web.
Fare clic su Imposatazioni > Impostazioni fax > Impostazione fax analogico.
Nel menu Velocità massima, fare clic su una delle seguenti opzioni:
- 2400
- 4800
- 9600
- 14400
- 33600
Fare clic su Inoltra.
Inviare nuovamente il fax.

La qualità di stampa del fax è soddisfacente?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 3.

Passaggio 3

Sostituire la cartuccia di toner.

Quando viene visualizzato Cartuccia in esaurimento [88.xy], sostituire la cartuccia e inviare nuovamente il fax.

La qualità di stampa del fax è soddisfacente?

Il problema è stato risolto.

Contatto contatti e customer care.