Paso 1

Asegúrese de que la impresora está encendida.

¿La impresora está encendida?

Vaya al paso 2.

Encienda la impresora.

Paso 2

Compruebe si la impresora está en modo de suspensión o en modo de hibernación.

¿Está la impresora en modo de suspensión o hibernación?

Pulse el botón de suspensión para reactivar la impresora cuando esté en modo de suspensión o hibernación.

Vaya al paso 3.

Paso 3

Compruebe si un extremo del cable de alimentación está enchufado a la impresora y el otro a una toma de alimentación eléctrica debidamente conectada a tierra.

¿El cable de alimentación está enchufado a la impresora y a una toma de alimentación eléctrica debidamente conectada a tierra?

Vaya al paso 4.

Enchufe un extremo del cable de alimentación a la impresora y el otro a una toma de alimentación eléctrica debidamente conectada a tierra.

Paso 4

Compruebe el resto de equipos eléctricos enchufados a la toma de corriente.

¿El resto de equipos eléctricos funciona?

Desenchufe el resto de equipos eléctricos y encienda la impresora. Si la impresora no funciona, vuelva a conectar el resto de equipos eléctricos.

Vaya al paso 5.

Paso 5

Compruebe si los cables que conectan la impresora con el equipo está insertados en los puertos correctos.

¿Están los cables insertados en los puertos correctos?

Vaya al paso 6.

Asegúrese de que los siguientes elementos coinciden:

• El símbolo USB del cable con el mismo símbolo de la impresora

• El cable Ethernet adecuado con el puerto Ethernet.

Paso 6

Asegúrese de que la toma de corriente no se desconecta mediante ningún tipo de interruptor.

¿La toma de corriente se desconecta mediante algún tipo de interruptor?

Encienda o restablezca el interruptor.

Vaya al paso 7.

Paso 7

Compruebe si la impresora está enchufada a algún protector de sobretensión, fuentes de alimentación permanentes o cables alargadores.

¿Está la impresora enchufada a algún protector de sobretensión, fuentes de alimentación permanentes o cables alargadores?

Conecte el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de alimentación eléctrica debidamente conectada a tierra.

Vaya al paso 8.

Paso 8

Compruebe si un extremo del cable de la impresora está enchufado a un puerto de la impresora y el otro, al equipo, al servidor de impresión, a una opción o a otro dispositivo de red.

¿El cable de la impresora está correctamente conectado a la misma y al equipo, servidor de impresión, opción u otro dispositivo de red?

Vaya al paso 9.

Conecte el cable de la impresora correctamente a la misma y al equipo, servidor de impresión, opción u otro dispositivo de red.

Paso 9

Asegúrese de instalar todas las opciones de hardware correctamente y de extraer el material de embalaje.

¿Están todas las opciones de hardware instaladas correctamente y el material de embalaje extraído?

Vaya al paso 10.

Apague la impresora, extraiga todo el material de embalaje y, a continuación, vuelva a instalar las opciones de hardware y encienda la impresora.

Paso 10

Compruebe si ha seleccionado los valores de puerto correctos en el controlador de la impresora.

¿Los valores de puerto son correctos?

Vaya al paso 11.

Utilice los valores del controlador de la impresora correctos.

Paso 11

Compruebe el controlador de impresora instalado.

¿Está instalado el controlador de impresora correcto?

Vaya al paso 12.

Instale el controlador de impresora correcto.

Paso 12

Apague la impresora, espere 10 segundos aproximadamente y, a continuación, vuelva a encenderla.

¿Funciona la impresora?

El problema se ha solucionado.

Póngase en contacto con atención al cliente.

Paso 1

Pulse el botón de suspensión en el panel de control de la impresora.

¿Aparece el mensaje Lista en el panel de control de la impresora?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 2.

Paso 2

Apague la impresora, espere 10 segundos aproximadamente y, a continuación, vuelva a encenderla.

¿Aparecen los mensajes Espere y Lista en la pantalla de la impresora?

El problema se ha solucionado.

Apague la impresora y, a continuación, póngase en contacto con atención al cliente.

Paso 1

Apague la impresora, espere unos 10 segundos aproximadamente y, a continuación, encienda la impresora.

¿Funciona correctamente la opción interna?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 2.

Paso 2

Compruebe si la opción interna está correctamente instalada en la placa de la controladora.

1. Apague a impresora con el interruptor y desenchufe el cable de alimentación de la toma de corriente.

2. Asegúrese de que la opción interna está instalada en el conector adecuado de la placa de la controladora.

3. Conecte el cable de alimentación a la impresora y, a continuación, a un enchufe con toma de tierra. Encienda la impresora.

¿Está bien conectada la opción interna en la placa de la controladora?

Vaya al paso 3.

Conecte la opción interna a la placa de la controladora.

Paso 3

Imprima una página de valores de menú y compruebe si la opción interna aparece en la lista de Funciones instaladas.

¿Aparece la opción interna en la página de valores del menú?

Vaya al paso 4.

Vuelva a instalar la opción interna.

Paso 4

1. Compruebe si la opción interna está seleccionada.

   Es posible que sea necesario añadir manualmente la opción interna en el controlador de la impresora para que esté disponible para los trabajos de impresión. Para obtener más información, consulte Adición de opciones disponibles en el controlador de impresión.

2. Vuelva a enviar el trabajo de impresión.

¿Funciona correctamente la opción interna?

El problema se ha solucionado.

Póngase en contacto con atención al cliente.

Paso 1

Asegúrese de que el puerto de soluciones interno (ISP) está instalado.

1. Instale el ISP. Para obtener más información, consulte Instalación de un puerto de soluciones interno.

2. Imprima una página de valores de menú y, a continuación, compruebe si el ISP aparece en la lista Opciones instaladas.

¿Aparece el ISP en la lista Opciones instaladas?

Vaya al paso 2.

Compruebe si tiene un ISP admitido.

Nota: Puede que un ISP de otra impresora no funcione en esta.

Paso 2

Compruebe el cable y la conexión del ISP.

1. Utilice el cable correcto y, a continuación, asegúrese de que está conectado correctamente al ISP.

2. Compruebe si el cable de interfaz de la solución de ISP está conectado correctamente en el receptáculo de la placa del controlador.

   Nota: El cable de interfaz de la solución de ISP y el receptáculo de la placa del controlador están identificados por colores.

¿El puerto de soluciones interno funciona correctamente?

El problema se ha solucionado.

Póngase en contacto con atención al cliente.

Paso 1

1. Extraiga la bandeja y, a continuación, pruebe una o varias de las siguientes acciones:

   • Compruebe que el papel está bien introducido y que no hay atascos.

   • Compruebe que los indicadores de tamaño del papel de las guías están alineadas con los indicadores del tamaño de papel de la bandeja.

   • Si está imprimiendo en papel de tamaño personalizado, asegúrese de que las guías de papel se apoyan en los bordes del papel.

   • Asegúrese de que el papel no exceda el indicador de capacidad máxima de papel.

   • Asegúrese de que el papel esté bien colocado en la bandeja.

2. Compruebe si la bandeja se cierra correctamente.

¿La bandeja funciona?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 2.

Paso 2

1. Apague la impresora, espere 10 segundos aproximadamente y, a continuación, enciéndala de nuevo.

2. Vuelva a enviar el trabajo de impresión.

¿La bandeja funciona?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 3.

Paso 3

Compruebe si se ha instalado la bandeja y la impresora la ha reconocido.

Imprima una página de valores de menú y, a continuación, compruebe si la bandeja aparece en la lista Opciones instaladas.

¿Aparece la bandeja en la página de valores de menú?

Vaya al paso 4.

Vuelva a instalar la bandeja. Para obtener más información, consulte la documentación de instalación incluida con la bandeja.

Paso 4

Compruebe si la bandeja está disponible en el controlador de la impresora.

Nota: Si es necesario, añada manualmente la bandeja en el controlador de la impresora para que esté disponible para los trabajos de impresión. Para obtener más información, consulte Adición de opciones disponibles en el controlador de impresión.

¿La bandeja está disponible en el controlador de la impresora?

El problema se ha solucionado.

Póngase en contacto con atención al cliente.

Paso 1

Asegúrese de que el USB o la tarjeta de interfaz paralelo están instalados.

1. Instale el USB o la tarjeta de interfaz paralelo. Para obtener más información, consulte Instalación de un puerto de soluciones interno.

2. Imprima una página de valores de menú y, a continuación, compruebe si el USB o la tarjeta de interfaz paralelo aparecen en la lista Opciones instaladas.

¿Aparecen el USB o la tarjeta de interfaz paralelo en la lista Opciones instaladas?

Vaya al paso 2.

Compruebe si tiene un USB o una tarjeta de interfaz paralelo admitidos.

Nota: Puede que un USB o una tarjeta de interfaz paralelo de otra impresora no funcionen en esta.

Paso 2

Compruebe si está utilizando el cable correcto y si está conectado correctamente al USB o a la tarjeta de interfaz paralelo.

¿Está el cable correcto bien conectado al USB o a la tarjeta de interfaz paralelo?

Póngase en contacto con atención al cliente.

Conecte el cable al conector para USB o tarjeta de interfaz paralelo.

Active la recuperación de atascos.

1. En la pantalla de inicio, navegue hasta:

   > Valores > Valores generales > Recuperación de impresión

2. En el menú Recuperación de atasco, toque las flechas para desplazarse a Activado o Automático.

3. Pulse Enviar.

¿Se vuelven a imprimir las páginas tras un atasco?

El problema se ha solucionado.

Póngase en contacto con atención al cliente.

Paso 1

1. Extraiga la bandeja y, a continuación, pruebe una o varias de las siguientes acciones:

   • Asegúrese de que el papel esté bien colocado en la bandeja.

   • Compruebe que los indicadores de tamaño del papel de las guías están alineadas con los indicadores del tamaño de papel de la bandeja.

   • Compruebe que las guías de papel están alineadas con los bordes del papel.

   • Asegúrese de que el papel no exceda el indicador de capacidad máxima de papel.

   • Compruebe que está imprimiendo en un tipo y tamaño de papel recomendado.

2. Inserte la bandeja correctamente.

   Si la recuperación de atasco está activada, entonces los trabajos de impresión se volverán a imprimir de forma automática.

¿Se siguen produciendo atascos de papel con frecuencia?

Vaya al paso 2.

El problema se ha solucionado.

Paso 2

1. Cargue papel de un paquete nuevo.

   Nota: El papel está mojado debido al alto nivel de humedad. Guarde el papel en su embalaje original hasta que lo vaya a utilizar.

2. Vuelva a enviar el trabajo de impresión.

¿Se siguen produciendo atascos de papel con frecuencia?

Vaya al paso 3.

El problema se ha solucionado.

Paso 3

1. Revise las sugerencias para evitar atascos de papel. para obtener más información, consulte Cómo evitar atascos.

2. Siga las recomendaciones y, a continuación, reenvíe el trabajo de impresión.

¿Se siguen produciendo atascos de papel con frecuencia?

Póngase en contacto con atención al cliente.

El problema se ha solucionado.

Compruebe si hay papel atascado en todo el trayecto del papel.

1. Extraiga el papel atascado.

2. En el panel de control de la impresora, toque Continuar para borrar el mensaje.

¿Sigue apareciendo el mensaje de atasco de papel?

Póngase en contacto con atención al cliente.

El problema se ha solucionado.