Sự cố quét

không thể quét vào máy tính

Thao tác

Có

Không

Bước 1

Thực hiện lệnh sao chép.


Lệnh sao chép có thành công không?

Đến bước 3.

Đến bước 2.

Bước 2

  1. Tắt máy in, đợi khoảng 10 giây rồi bật lại.

  2. Quét tài liệu.


Bạn có thể quét tài liệu vào máy tính không?

Vấn đề đã được giải quyết.

Đến bước 3.

Bước 3

Kiểm tra kết nối máy in.

  1. In Trang thiết lập mạng. Từ màn hình chính, chạm vào Cài đặt > Báo cáo > Mạng > Trang thiết lập mạng.

  2. Kiểm tra trạng thái mạng.


Máy in có được kết nối với mạng không?

Đến bước 5.

Đến bước 4.

Bước 4

  1. Kết nối máy in với mạng.

  2. Quét tài liệu.


Bạn có thể quét tài liệu vào máy tính không?

Vấn đề đã được giải quyết.

Đến bước 5.

Bước 5

  1. Đảm bảo đã kết nối máy in và máy tính với cùng một mạng.

  2. Quét tài liệu.


Bạn có thể quét tài liệu vào máy tính không?

Vấn đề đã được giải quyết.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng.


Không thể quét vào thư mục mạng

Thao tác

Có

Không

Bước 1

  1. Tạo phím tắt thư mục mạng.

  2. Quét tài liệu bằng cách sử dụng phím tắt. Để biết thêm thông tin, vui lòng xem Quét đến thư mục mạng.


Bạn có thể quét tài liệu và lưu vào thư mục mạng không?

Vấn đề đã được giải quyết.

Đến bước 2.

Bước 2

Đảm bảo đường dẫn thư và định dạng thư mục mạng là chính xác. Ví dụ, //server_hostname/foldername/path, trong đó server_hostname là tên miền hoàn toàn đủ tiêu chuẩn (FQDN) hoặc địa chỉ IP.


Đường dẫn và định dạng thư mục mạng có chính xác không?

Đến bước 3.

Đến bước 4.

Bước 3

Đảm bảo bạn có quyền ghi vào thư mục mạng.


Bạn có thể quét tài liệu và lưu vào thư mục mạng không?

Vấn đề đã được giải quyết.

Đến bước 4.

Bước 4

Cập nhật phím tắt thư mục mạng.

  1. Mở trình duyệt web, sau đó nhập địa chỉ IP của máy in vào trường địa chỉ.

    Lưu ý:

    • Xem địa chỉ IP của máy in trên màn hình chính. Địa chỉ IP hiển thị dưới dạng bốn bộ số được phân tách bằng dấu chấm, chẳng hạn như 123.123.123.123.
    • Nếu đang dùng máy chủ proxy, hãy tạm thời tắt đi để tải trang web chính xác.

  2. Nhấp vào Phím tắt, sau đó chọn một phím tắt.

    Lưu ý: Nếu bạn có nhiều kiểu phím tắt, hãy chọn Thư mục mạng.

  3. Trong trường Đường dẫn chia sẻ, nhập đường dẫn thư mục mạng.

    Lưu ý:

    • Nếu đường dẫn chia sẻ của bạn là \\server_hostname\foldername\path, hãy nhập //server_hostname/foldername/path.
    • Hãy đảm bảo bạn sử dụng dấu gạch chéo tới khi nhập đường dẫn chia sẻ.

  4. Từ menu Xác thực, chọn phương pháp xác thực của bạn.

    Lưu ý: Nếu Xác thực được đặt thành “Sử dụng tên người dùng và mật khẩu đã gán”, trong trường Tên người dùng và Mật khẩu, hãy nhập thông tin đăng nhập của bạn.

  5. Nhấp vào Lưu.


Bạn có thể quét tài liệu và lưu vào thư mục mạng không?

Vấn đề đã được giải quyết.

Đến bước 5.

Bước 5

Đảm bảo đã kết nối máy in và thư mục mạng với cùng một mạng.


Bạn có thể quét tài liệu và lưu vào thư mục mạng không?

Vấn đề đã được giải quyết.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng.


Bản sao một phần của tài liệu hoặc ảnh

Thao tác

Có

Không

Bước 1

  1. Đảm bảo tài liệu hoặc hình ảnh được nạp úp xuống ở góc trên bên trái của kính máy quét.

  2. Sao chép tài liệu hoặc ảnh.


Tài liệu hoặc ảnh có được sao chép chính xác không?

Vấn đề đã được giải quyết.

Đến bước 2.

Bước 2

  1. Điều chỉnh cho khớp cài đặt khổ giấy và giấy đã nạp vào khay.

  2. Sao chép tài liệu hoặc ảnh.


Tài liệu hoặc ảnh có được sao chép chính xác không?

Vấn đề đã được giải quyết.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng.


Chất lượng bản sao kém

Thao tác

Có

Không

Bước 1

  1. Vệ sinh kính máy quét và kính ADF bằng khăn ẩm, mềm, không xơ. Nếu máy in của bạn có kính ADF thứ hai bên trong ADF thì bạn cũng hãy vệ sinh kính đó.

    Để biết thêm thông tin, vui lòng xem Vệ sinh máy quét.

  2. Đảm bảo tài liệu hoặc hình ảnh được nạp úp xuống ở góc trên bên trái của kính máy quét.

  3. Sao chép tài liệu hoặc ảnh.


Chất lượng bản sao có đạt yêu cầu không?

Vấn đề đã được giải quyết.

Đến bước 2.

Bước 2

  1. Kiểm tra chất lượng của tài liệu hoặc ảnh gốc.

  2. Điều chỉnh cài đặt chất lượng quét.

  3. Sao chép tài liệu hoặc ảnh.


Chất lượng bản sao có đạt yêu cầu không?

Vấn đề đã được giải quyết.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng.


Các vệt tối dọc trên trang in ra khi quét từ ADF

A page with streaked horizontal lines

Thao tác

Có

Không

  1. Mở nắp máy quét.

  2. Sử dụng khăn ẩm, mềm, không xơ để lau sạch kính ADF và miếng đệm kính ADF.

  3. Đóng nắp máy quét.

  4. Quét tài liệu.


Các vệt dọc có xuất hiện trên tài liệu đã quét không?

Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng.

Vấn đề đã được giải quyết.


Hình ảnh hoặc chữ bị răng cưa khi quét từ ADF

A page with jagged image or text.

Thao tác

Có

Không

  1. Nạp 50 tờ giấy thường sạch vào ADF.

    Lưu ý: Giấy thường giúp làm sạch hoặc loại bỏ bụi và lớp phủ khác khỏi trục nạp ADF.

  2. Từ màn hình chính, chạm vào nút gửi.

  3. Nạp tài liệu gốc vào ADF.

  4. Quét tài liệu.


Bản in có hình ảnh hoặc chữ bị răng cưa không?

Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng.

Vấn đề đã được giải quyết.


Lệnh quét không thành công

Thao tác

Có

Không

Bước 1

Kiểm tra kết nối cáp.

  1. Đảm bảo cáp Ethernet hoặc USB được kết nối chắc chắn với máy tính và máy in.

  2. Quét tài liệu.


Lệnh quét có thành công không?

Vấn đề đã được giải quyết.

Đến bước 2.

Bước 2

Kiểm tra tập tin cần quét.

  1. Đảm bảo tên tập tin chưa được sử dụng trong thư mục đích.

  2. Đảm bảo tài liệu hoặc ảnh cần quét không mở trong ứng dụng khác.

  3. Quét tài liệu.


Lệnh quét có thành công không?

Vấn đề đã được giải quyết.

Đến bước 3.

Bước 3

  1. Đảm bảo hộp kiểm Thêm dấu thời gian hoặc Ghi đè tập tin hiện hữu được chọn trong cài đặt cấu hình đích.

  2. Quét tài liệu.


Lệnh quét có thành công không?

Vấn đề đã được giải quyết.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng.


Máy quét không đóng lại được

Thao tác

Có

Không

Loại bỏ vật cản khiến nắp máy quét không đóng lại được.


Nắp máy quét có được đóng đúng cách không?

Vấn đề đã được giải quyết.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng.


Quá trình quét mất quá nhiều thời gian hoặc làm treo máy tính

Thao tác

Có

Không

Đóng tất cả ứng dụng đang cản trở quá trình quét.


Quá trình quét có mất quá nhiều thời gian hoặc làm treo máy tính không?

Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng.

Vấn đề đã được giải quyết.


Máy quét không phản hồi

Thao tác

Có

Không

Bước 1

  1. Kiểm tra xem dây nguồn có được nối đúng cách với máy in và ổ cắm điện không.

    biểu tượng chú ý chuẩn CHÚ Ý—NGUY CƠ TỔN THƯƠNG: Để tránh rủi ro hỏa hoạn hoặc điện giật, hãy nối dây nguồn với ổ cắm điện có công suất định mức phù hợp, được nối đất đúng cách, gần với sản phẩm và dễ tiếp cận.

  2. Sao chép hoặc quét tài liệu.


Máy quét có phản hồi không?

Vấn đề đã được giải quyết.

Đến bước 2.

Bước 2

  1. Kiểm tra xem máy in đã được bật chưa.

  2. Giải quyết mọi thông báo lỗi xuất hiện trên màn hình.

  3. Sao chép hoặc quét tài liệu.


Máy quét có phản hồi không?

Vấn đề đã được giải quyết.

Đến bước 3.

Bước 3

  1. Tắt máy in, chờ khoảng 10 giây, sau đó bật máy in lại.

  2. Sao chép hoặc quét tài liệu.


Máy quét có phản hồi không?

Vấn đề đã được giải quyết.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng.


Điều chỉnh vùng đăng ký máy quét

  1. Từ màn hình chính, chạm vào Cài đặt > Thiết bị > Bảo trì > Menu cấu hình > Cấu hình máy quét > Đăng ký máy quét thủ công.

  2. Trong menu Kiểm tra nhanh chức năng in, chạm vào Bắt đầu.

  3. Đặt trang Kiểm tra nhanh chức năng in trên kính máy quét, sau đó chạm vào Đăng ký phẳng.

  4. Trong menu Kiểm tra nhanh chức năng sao chép, chạm vào Bắt đầu.

  5. So sánh trang Kiểm tra nhanh chức năng sao chép với tài liệu gốc.

    Lưu ý: Nếu lề của trang kiểm tra khác với tài liệu gốc, hãy điều chỉnh Lề trái và Lề trên.

  6. Lặp lại bước 4 và bước 5 cho đến khi lề của trang Kiểm tra nhanh chức năng sao chép gần khớp với tài liệu gốc.

Điều chỉnh vùng đăng ký ADF

  1. Từ màn hình chính, chạm vào Cài đặt > Thiết bị > Bảo trì > Menu cấu hình > Cấu hình máy quét > Đăng ký máy quét thủ công.

  2. Trong menu Kiểm tra nhanh chức năng in, chạm vào Bắt đầu.

  3. Đặt trang Kiểm tra nhanh chức năng in lên khay ADF.

  4. Chạm vào Đăng ký ADF trước hoặc Đăng ký ADF sau.

    Lưu ý:

    • Để căn chỉnh Vùng đăng ký ADF trước, hãy đặt trang kiểm tra ngửa lên trên, cạnh ngắn vào ADF trước.
    • Để căn chỉnh Vùng đăng ký ADF sau, hãy đặt trang kiểm tra úp xuống, cạnh ngắn vào ADF trước.

  5. Trong menu Kiểm tra nhanh chức năng sao chép, chạm vào Bắt đầu.

  6. So sánh trang Kiểm tra nhanh chức năng sao chép với tài liệu gốc.

    Lưu ý: Nếu lề của trang kiểm tra khác với tài liệu gốc, hãy điều chỉnh Điều chỉnh ngang và Lề trên.

  7. Lặp lại bước 5 và bước 6 cho đến khi lề của trang Kiểm tra nhanh chức năng sao chép gần khớp với tài liệu gốc.