Solución de problemas de copia

La copiadora no responde

Acción	Sí	No
Paso 1 Compruebe si hay algún mensaje de error o de estado en la pantalla. ¿Se muestra algún mensaje de error o de estado?	Elimine el mensaje de error o de estado.	Vaya al paso 2.
Paso 2 Asegúrese de que el cable de alimentación se encuentra enchufado a la impresora y a una toma de alimentación debidamente conectada a tierra. ¿El cable de alimentación está enchufado a la impresora y a una toma de alimentación eléctrica debidamente conectada a tierra?	Vaya al paso 3.	Conecte el cable de alimentación a la impresora y a una toma de alimentación eléctrica debidamente conectada a tierra.
Paso 3 Apague la impresora, espere 10 segundos aproximadamente y, a continuación, vuelva a encenderla. ¿Se ha mostrado Efectuando prueba automática y Lista?	El problema se ha solucionado.	Póngase en contacto con atención al cliente.

Acción

Sí

Paso 1

Compruebe si hay algún mensaje de error o de estado en la pantalla.

¿Se muestra algún mensaje de error o de estado?

Elimine el mensaje de error o de estado.

Vaya al paso 2.

Paso 2

Asegúrese de que el cable de alimentación se encuentra enchufado a la impresora y a una toma de alimentación debidamente conectada a tierra.

¿El cable de alimentación está enchufado a la impresora y a una toma de alimentación eléctrica debidamente conectada a tierra?

Vaya al paso 3.

Conecte el cable de alimentación a la impresora y a una toma de alimentación eléctrica debidamente conectada a tierra.

Paso 3

Apague la impresora, espere 10 segundos aproximadamente y, a continuación, vuelva a encenderla.

¿Se ha mostrado Efectuando prueba automática y Lista?

El problema se ha solucionado.

Póngase en contacto con atención al cliente.

Acción	Sí	No
Compruebe que no haya obstrucciones entre la unidad de escáner y la impresora. Levante la unidad del escáner. Retire cualquier obstrucción que impida cerrar la unidad de escáner. Tire hacia abajo de la unidad de escáner. ¿La unidad de escáner se cierra correctamente?	El problema se ha solucionado.	Póngase en contacto con atención al cliente.

Baja calidad de las copias

Acción	Sí	No
Paso 1 Compruebe si hay algún mensaje de error o estado en la pantalla. ¿Aparece algún mensaje de error o estado?	Borre el mensaje de error o estado.	Vaya al paso 2.
Paso 2 Compruebe la calidad del documento original. ¿La calidad del documento original es satisfactoria?	Vaya al paso 3.	Aumente el valor de resolución de la digitalización para obtener un resultado de mayor calidad.
Paso 3 Si aparecen marcas oscuras en las impresiones, limpie el cristal del escáner y el del ADF con un paño limpio y sin pelusa humedecido con agua. ¿El cristal del escáner está limpio?	Vaya al paso 4.	Consulte Limpieza del cristal del escáner.
Paso 4 Envíe un trabajo de impresión y compruebe si hay problemas de calidad. En el menú Valores generales, ajuste los valores del Modo Eco. En el menú Copiar, ajuste la intensidad del tóner. Si la impresión continúa difuminada, sustituya el cartucho de tóner. ¿La calidad de impresión es satisfactoria?	Vaya al paso 5.	Consulte Problemas de calidad de impresión.
Paso 5 Compruebe la colocación del documento o fotografía. Asegúrese de que el documento o fotografía está cargado boca abajo sobre el cristal del escáner en la esquina superior izquierda. ¿El documento o fotografía están correctamente colocados?	Vaya al paso 6.	Coloque el documento o fotografía hacia abajo en la esquina superior izquierda del cristal del escáner.
Paso 6 Aumente el valor de resolución de la digitalización para obtener un resultado de mayor calidad. ¿El aumento de resolución ha producido un resultado de mejor calidad?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 7.
Paso 7 Compruebe los valores de copia. En la pantalla Copiar, asegúrese de que los valores Tipo de contenido y Origen de contenido son apropiados para el documento que va a digitalizar. ¿Los valores Tipo de contenido y Origen de contenido son apropiados para el documento que va a digitalizar?	Vaya al paso 8.	Cambie los valores Tipo de contenido y Origen de contenido en función del documento que vaya a digitalizar.
Paso 8 Busque patrones en la impresión. En la pantalla Copiar, navegue a: Opciones avanzadas > Imágenes avanzadas > Nitidez > y seleccione un valor más bajo En la pantalla Copiar, asegúrese de que no está seleccionada ninguna escala. ¿Aparecen patrones en las impresiones?	Vaya al paso 9.	El problema se ha solucionado.
Paso 9 Compruebe si falta texto o aparece difuminado en las impresiones. En la pantalla Copiar, navegue a: Opciones avanzadas > Imágenes avanzadas Ajuste los valores: Mejorar nitidez: aumenta el valor de la nitidez. Eliminar fondo: reduce el valor de eliminación de fondo actual. Aumentar contraste: aumenta el valor actual. Reducir sombras: reduce el valor actual. ¿Falta texto en las impresiones o aparece difuminado?	Vaya al paso 10.	El problema se ha solucionado.
Paso 10 Compruebe si la impresión parece descolorida o sobreexpuesta. En la pantalla Copiar, navegue a: Opciones avanzadas > Imágenes avanzadas Ajuste los siguientes valores: Eliminación de fondo: reduce el valor actual. Detalle de sombras: reduce el valor de eliminación de fondo actual. Vuelva a enviar el trabajo de copia. ¿La impresión parece descolorida o sobreexpuesta?	Póngase en contacto con atención al cliente.	El problema se ha solucionado.

Copias parciales de documentos o fotografías

Acción	Sí	No
Paso 1 Compruebe la colocación del documento o la fotografía. Asegúrese de que el documento o fotografía está cargado boca abajo sobre el cristal del escáner en la esquina superior izquierda. ¿El documento o fotografía están correctamente colocados?	Vaya al paso 2.	Coloque el documento o fotografía hacia abajo en la esquina superior izquierda del cristal del escáner.
Paso 2 Compruebe que el tamaño del papel coincide con el del papel cargado en la bandeja. En el menú Papel del panel de control de la impresora, compruebe el valor Tamaño del papel. ¿El valor del tamaño del papel coincide con el del papel cargado en la bandeja?	Vaya al paso 3.	Cambie el valor del tamaño del papel para que coincida con el de la bandeja, o cargue la bandeja con papel que coincida con el valor del tamaño del papel.
Paso 3 Especifique el tamaño del papel. Según el sistema operativo, especifique el tamaño del papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Las copias se imprimen correctamente?	El problema se ha solucionado.	Póngase en contacto con atención al cliente.

Acción

Sí

Paso 1

Compruebe la colocación del documento o la fotografía.

Asegúrese de que el documento o fotografía está cargado boca abajo sobre el cristal del escáner en la esquina superior izquierda.

¿El documento o fotografía están correctamente colocados?

Vaya al paso 2.

Coloque el documento o fotografía hacia abajo en la esquina superior izquierda del cristal del escáner.

Paso 2

Compruebe que el tamaño del papel coincide con el del papel cargado en la bandeja.

En el menú Papel del panel de control de la impresora, compruebe el valor Tamaño del papel.

¿El valor del tamaño del papel coincide con el del papel cargado en la bandeja?

Vaya al paso 3.

Cambie el valor del tamaño del papel para que coincida con el de la bandeja, o cargue la bandeja con papel que coincida con el valor del tamaño del papel.

Paso 3

Especifique el tamaño del papel. Según el sistema operativo, especifique el tamaño del papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir.
Vuelva a enviar el trabajo de impresión.

¿Las copias se imprimen correctamente?

El problema se ha solucionado.

Póngase en contacto con atención al cliente.