Solución de problemas de digitalización

El escáner no responde

Acción

No

Paso 1

Compruebe que la impresora está encendida.


¿La impresora está encendida?

Vaya al paso 2.

Encienda la impresora.

Paso 2

Compruebe si el cable de la impresora está correctamente conectado a la misma y al ordenador, servidor de impresión, opción u otro dispositivo de red.


¿El cable de la impresora está correctamente conectado a la misma y al equipo, servidor de impresión, opción u otro dispositivo de red?

Vaya al paso 3.

Conecte el cable de la impresora correctamente a la misma y al equipo, servidor de impresión, opción u otro dispositivo de red.

Paso 3

Compruebe si el cable de alimentación está conectado a la impresora y a una toma de alimentación debidamente conectada a tierra.


¿El cable de alimentación está enchufado a la impresora y a una toma de alimentación eléctrica debidamente conectada a tierra?

Vaya al paso 4.

Conecte el cable de alimentación a la impresora y a una toma de alimentación debidamente conectada a tierra.

Paso 4

Compruebe si la toma de alimentación se desconecta mediante algún tipo de interruptor.


¿La toma de corriente se desconecta mediante algún tipo de interruptor?

Encienda o restablezca el interruptor.

Vaya al paso 5.

Paso 5

Compruebe si la impresora está enchufada a algún protector de sobretensión, fuentes de alimentación permanentes o cables alargadores.


¿Está la impresora enchufada a algún protector de sobretensión, fuentes de alimentación permanentes o cables alargadores?

Conecte el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de alimentación eléctrica debidamente conectada a tierra.

Vaya al paso 6.

Paso 6

Compruebe el resto de equipos eléctricos conectados a la toma de alimentación.


¿El resto de equipos eléctricos funciona?

Desenchufe el resto de equipos eléctricos y encienda la impresora. Si la impresora no funciona, vuelva a conectar el resto de equipos eléctricos y vaya al paso 6.

Vaya al paso 7.

Paso 7

Apague la impresora, espere 10 segundos aproximadamente y, a continuación, vuelva a encenderla.


¿Funcionan la impresora y el escáner?

El problema se ha solucionado.

Póngase en contacto con atención al cliente.


El trabajo de digitalización no se ha realizado correctamente

Acción

No

Paso 1

Compruebe las conexiones de los cables.

Asegúrese de que el cable Ethernet o USB está conectado correctamente al ordenador y a la impresora.


¿Están conectados correctamente los cables?

Vaya al paso 2.

Conecte los cables correctamente.

Paso 2

Compruebe si ya se ha usado el nombre del archivo.


¿El nombre del archivo ya se ha usado?

Cambie el nombre del archivo.

Vaya al paso 3.

Paso 3

Compruebe si el documento o fotografía que desea digitalizar están abiertos en otra aplicación o están siendo usados por otro usuario.


¿El documento o fotografía que desea digitalizar están abiertos en otra aplicación o están siendo usados por otro usuario?

Cierre el archivo que vaya a digitalizar.

Vaya al paso 4.

Paso 4

Compruebe si las casillas de verificación Agregar sello de hora o Sobrescribir archivo existente están seleccionadas en los valores de la configuración de destino.


¿Las casillas de verificación Agregar sello de hora o Sobrescribir archivo existente están seleccionadas en los valores de la configuración de destino?

Vaya al paso 5.

Seleccione la casilla de verificación Agregar sello de hora o Sobrescribir archivo existente en los valores de la configuración de destino.

Paso 5

En el menú Unidad flash, reduzca los valores de resolución de la digitalización y, a continuación, vuelva a enviar el trabajo de digitalización.


¿Puede digitalizar el trabajo?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 6.

Paso 6

Compruebe los valores de digitalización.

En la pantalla Digitalizar, asegúrese de que los valores Tipo de contenido y Origen de contenido son apropiados para el documento que va a digitalizar.


¿Los valores Tipo de contenido y Origen de contenido son apropiados para el documento que va a digitalizar?

El problema se ha solucionado.

Cambie los valores Tipo de contenido y Origen de contenido en función del documento que va a digitalizar.


La unidad de escáner no cierra

Acción

No

Compruebe si hay obstrucciones en la unidad de escáner.

  1. Levante la unidad del escáner.

  2. Retire cualquier obstrucción que impida cerrar la unidad de escáner.

  3. Tire hacia abajo de la unidad de escáner.


¿La unidad de escáner se cierra correctamente?

El problema se ha solucionado.

Póngase en contacto con atención al cliente.


La digitalización tarda mucho o bloquea el ordenador

Acción

No

Paso 1

Compruebe si hay otras aplicaciones que interfieran con la digitalización.

Cierre todas las aplicaciones que no se estén usando.


¿La digitalización sigue tardando mucho o se bloquea el ordenador?

Vaya al paso 2.

El problema se ha solucionado.

Paso 2

Seleccione una resolución menor.


¿La digitalización sigue tardando mucho o se bloquea el ordenador?

Póngase en contacto con atención al cliente.

El problema se ha solucionado.


Baja calidad de la imagen digitalizada

Acción

No

Paso 1

Compruebe si hay algún mensaje de error en la pantalla.


¿Aparece un mensaje de error en la pantalla de la impresora?

Borre el mensaje de error.

Vaya al paso 2.

Paso 2

Compruebe la calidad del documento original.


¿La calidad del documento original es satisfactoria?

Vaya al paso 3.

Aumente los valores de resolución de la digitalización para obtener un resultado de mayor calidad.

Paso 3

Limpie el cristal del escáner y el del ADF con un paño limpio y sin pelusa humedecido con agua.


¿El cristal del escáner está limpio?

Vaya al paso 4.

Consulte Limpieza del cristal del escáner.

Paso 4

Compruebe la colocación del documento o la fotografía.

Asegúrese de que el documento o fotografía está cargado boca abajo sobre el cristal del escáner en la esquina superior izquierda.


¿El documento o la fotografía están correctamente colocados?

Vaya al paso 5.

Coloque el documento o fotografía hacia abajo en la esquina superior izquierda del cristal del escáner.

Paso 5

Envíe un trabajo de impresión y compruebe si hay problemas de calidad.

  • En el menú Valores generales, ajuste los valores del Modo Eco.

  • En el menú Copiar, ajuste la intensidad del tóner.

  • Cuando la impresión aparezca difuminada, sustituya el cartucho de tóner.


¿La calidad de impresión es satisfactoria?

Vaya al paso 6.

Consulte Problemas de calidad de impresión.

Paso 6

Aumente los valores de resolución de la digitalización para obtener un resultado de mayor calidad.


¿El aumento de resolución ha producido un resultado de mejor calidad?

Problema resuelto.

Vaya al paso 7.

Paso 7

Compruebe los valores de digitalización.

En la pantalla Digitalizar, asegúrese de que los valores Tipo de contenido y Origen de contenido son apropiados para el documento que va a digitalizar.


¿Los valores Tipo de contenido y Origen de contenido son apropiados para el documento que va a digitalizar?

Póngase en contacto con atención al cliente.

Cambie los valores Tipo de contenido y Origen de contenido en función del documento que va a digitalizar.


Digitalizaciones parciales de documentos o fotografías

Acción

No

Compruebe la colocación del documento o la fotografía.

Asegúrese de que el documento o fotografía está cargado boca abajo sobre el cristal del escáner en la esquina superior izquierda.


¿El documento o la fotografía están correctamente colocados?

Póngase en contacto con atención al cliente.

Cargue el documento o fotografía hacia abajo en la esquina superior izquierda del cristal del escáner.


No se puede digitalizar desde un ordenador

Acción

No

Paso 1

Antes de digitalizar un trabajo, asegúrese de que la impresora esté encendida y de que se muestre Lista en la pantalla.


¿Se muestra Lista antes de digitalizarse el trabajo?

Vaya al paso 3.

Vaya al paso 2.

Paso 2

Apague la impresora, espere 10 segundos aproximadamente y, a continuación, vuelva a encenderla.


¿Aparece un mensaje de error en la pantalla?

Borre el mensaje de error.

Vaya al paso 3.

Paso 3

Compruebe las conexiones de los cables con la impresora y el servidor de impresión para asegurarse de que están bien fijas.

Para obtener más información, consulte la documentación de instalación incluida con la impresora.


¿Están fijas las conexiones de los cables con la impresora y el servidor de impresión?

Póngase en contacto con atención al cliente.

Apriete las conexiones de los cables.