Etape 1

Vérifiez si un message d'erreur ou d'état s'affiche à l'écran.

Un message d'erreur ou d'état s'affiche-t-il ?

Effacez le message d'erreur ou d'état.

Passez à l'étape 2.

Etape 2

Vérifiez que le cordon d'alimentation est branché sur l'imprimante et à une prise de courant correctement mise à la terre.

Le câble d'alimentation est-il branché sur l'imprimante et dans une prise de courant correctement reliée à la terre ?

Passez à l'étape 3.

Connectez le cordon d'alimentation à l'imprimante, puis à une prise électrique correctement mise à la terre.

Etape 3

Eteignez l'imprimante, attendez environ 10 secondes, puis rallumez-la.

Est-ce que Autotest à mise sous tension et Prêt s'affichent ?

Le problème est résolu.

Contact assistance clientèle.

Etape 1

Vérifiez si le document ou la photo sont placés correctement.

Assurez-vous que le document ou l'image est placé(e) face imprimée vers le bas, dans le coin supérieur gauche.

Avez-vous chargé correctement le document ou la photo ?

Passez à l'étape 2.

Placez le document ou la photo face imprimée vers le bas sur la vitre du scanner, dans l'angle supérieur gauche.

Etape 2

Vérifiez que le paramètre de format papier correspond au format du papier chargé dans le bac d'alimentation.

Dans le menu Papier du panneau de commandes de l'imprimante, vérifiez le paramètre Format de papier.

Le paramètre Format de papier correspond-il à celui du papier chargé dans le bac ?

Passez à l'étape 3.

Modifiez le paramètre Format de papier en fonction du papier qui se trouve dans le bac ou chargez un papier correspondant au paramètre défini.

Etape 3

1. Indiquez le format de papier. Selon votre système d'exploitation, définissez le format de papier dans les Préférences d'impression ou la boîte de dialogue Imprimer.

2. Relancez la tâche d'impression.

Les copies s'impriment-elles correctement ?

Le problème est résolu.

Contactez l'assistance clientèle.

Etape 1

Vérifiez si un message d'erreur ou d'état s'affiche à l'écran.

Un message d'erreur ou d'état s'affiche-t-il ?

Effacez le message d'erreur ou d'état.

Passez à l'étape 2.

Etape 2

Vérifiez la qualité du document d'origine.

La qualité du document ou de l'image d'origine est-elle satisfaisante ?

Passez à l'étape 3.

Augmentez la résolution du scanner de façon à obtenir un travail de qualité supérieure.

Etape 3

Si des zones foncées apparaissent à l'impression, nettoyez la vitre du scanner et la vitre du DAA à l'aide d'un chiffon légèrement humide, propre et non pelucheux.

La vitre du scanner est-elle propre ?

Passez à l'étape 4.

Reportez-vous à la section Nettoyage de la vitre du scanner.

Etape 4

Envoyez un travail d'impression, puis contrôlez la qualité du résultat.

1. Dans le menu Paramètres généraux, ajustez les paramètres Mode Eco.

2. A partir de l'écran Copie, ajustez le paramètre Intensité.

3. Si l'impression est toujours terne, remplacez la cartouche de toner.

Etes-vous satisfait de la qualité d'impression ?

Passez à l'étape 5.

Reportez-vous à la section Problèmes de qualité d'impression.

Etape 5

Vérifiez si le document ou la photo sont placés correctement.

Assurez-vous que le document ou l'image est placé(e) face imprimée vers le bas, dans le coin supérieur gauche.

Avez-vous chargé correctement le document ou la photo ?

Passez à l'étape 6.

Placez le document ou la photo face imprimée vers le bas sur la vitre du scanner, dans l'angle supérieur gauche.

Etape 6

Vérifiez les paramètres de copie.

Dans l'écran Copie, vérifiez que les paramètres Type de contenu et Source de contenu correspondent au document numérisé.

Les paramètres Type de contenu et Source de contenu correspondent-ils au document numérisé ?

Passez à l'étape 7.

Modifiez les paramètres Type de contenu et Source de contenu en fonction du document que vous numérisez.

Etape 7

Vérifiez si des zones moirées apparaissent à l'impression.

1. A partir de l'écran Copie, accédez à :

   Options avancées > Traitement avancé image > Netteté > réduisez le paramètre Netteté.

   Remarque : Veillez à ce qu'aucune échelle ne soit sélectionnée.

2. Relancez le travail de copie.

Des zones moirées apparaissent-elles à l'impression ?

Passez à l'étape 8.

Le problème est résolu.

Etape 8

Vérifiez s'il y a du texte manquant ou illisible à l'impression.

1. A partir de l'écran Copie, accédez à :

   Options avancées > Traitement avancé image

2. Réglez les paramètres suivants :

   • Netteté : pour augmenter le paramètre actuel.

   • Contraste : pour augmenter le paramètre actuel.

3. Relancez le travail de copie.

Y-a-t'il du texte manquant ou illisible à l'impression ?

Passez à l'étape 9.

Le problème est résolu.

Etape 9

La sortie est-elle délavée ou surexposée ?

1. A partir de l'écran Copie, accédez à :

   Options avancées > Traitement avancé image

2. Réglez les paramètres suivants :

   • Suppression de l'arrière-plan : réduire le paramètre actuel.

   • Détail des ombres : réduire le paramètre actuel.

3. Relancez le travail de copie.

Les pages imprimées sont-elles surexposées ou délavées ?

Contactez l'assistance clientèle.

Le problème est résolu.

Vérifiez qu'il n'y a pas d'obstruction entre le scanner et l'imprimante.

1. Soulevez le scanner.

2. Retirez tout élément qui bloquerait la fermeture du scanner.

3. Abaissez le scanner.

Le scanner s'est-il refermé correctement ?

Le problème est résolu.

Contactez l'assistance clientèle.