الإجراء | نعم | لا |
|---|---|---|
الخطوة 1 تأكّد من أن الطابعة مشغلة، ومن أنّ الرسالة (جاهزة) تظهر على شاشة الطابعة قبل إجراء مسح ضوئي لمهمة. هل تظهر الرسالة (جاهزة) قبل إجراء مسح ضوئي لمهمة؟ | انتقل إلى الخطوة 3. | انتقل إلى الخطوة 2. |
الخطوة 2 أوقف تشغيل الطابعة، وانتظر لمدة 10 ثوانٍ، ثم شغِّل الطابعة مرة أخرى. هل تظهر على شاشة الطابعة رسالة خطأ؟ | قم بمسح رسالة الخطأ. | انتقل إلى الخطوة 3. |
الخطوة 3 افحص توصيلات الكبلات ما بين الطابعة وملقم الطباعة للتأكد من إحكام توصيلها.
هل تم ربط توصيلات الكبلات ما بين الطابعة وملقم الطباعة بإحكام؟ | مسئول الاتصال دعم العملاء. | أحكم توصيل الكبل. |
الإجراء | نعم | لا |
|---|---|---|
تحقق من وضع المستند أو الصورة الفوتوغرافية.
هل تم تحميل المستند أو الصورة الفوتوغرافية بشكل صحيح؟ | مسئول الاتصال دعم العملاء. | حمّل المستند أو الصورة الفوتوغرافية على زجاج الماسحة الضوئية بحيث يكون وجههما لأسفل في الركن الأيسر العلوي. |
الإجراء | نعم | لا |
|---|---|---|
الخطوة 1 تأكد من ظهور رسالة خطأ على الشاشة. هل تظهر رسالة خطأ على شاشة الطابعة؟ | قم بمسح رسالة الخطأ. | انتقل إلى الخطوة 2. |
الخطوة 2 تحقق من جودة المستند الأصلي. هل جودة المستند الأصلي مرضية؟ | انتقل إلى الخطوة 3. | قم بزيادة إعدادات دقة المسح الضوئي للحصول على مخرجات ذات جودة أعلى. |
الخطوة 3 نظّف سطح الماسحة الضوئية الزجاجي وسطح وحدة تغذية المستندات التلقائية (ADF) الزجاجي بواسطة قطعة قماش نظيفة مبللة وخالية من الوبر. هل زجاج الماسحة الضوئية نظيف؟ | انتقل إلى الخطوة 4. | |
الخطوة 4 تحقق من وضع المستند أو الصورة الفوتوغرافية.
هل تم تحميل المستند أو الصورة الفوتوغرافية بشكل صحيح؟ | انتقل إلى الخطوة 5. | ضع المستند أو الصورة الفوتوغرافية على زجاج الماسحة الضوئية بحيث يكون وجههما لأسفل في الركن الأيسر العلوي. |
الخطوة 5 أرسل مهمة الطباعة، ثم تحقق من مشاكل جودة الطباعة.
هل جودة الطباعة مرضية؟ | انتقل إلى الخطوة 6. | انظر مشكلات جودة الطباعة. |
الخطوة 6 تحقق من إعدادات المسح الضوئي.
هل إعدادا نوع المحتوى ومصدر المحتوى مناسبان للمستند الذي يتم مسحه ضوئيًا؟ | انتقل إلى الخطوة 7. | غيّر إعدادي نوع المحتوى ومصدر المحتوى ليتطابقا مع المستند الذي يتم مسحه ضوئيًا. |
الخطوة 7 قم بزيادة إعدادات دقة المسح الضوئي للحصول على مخرجات ذات جودة أعلى. هل صدر عن زيادة الدقة مخرجات ذات جودة أعلى؟ | لقد تم حل المشكلة. | مسؤول الاتصال دعم العملاء. |
الإجراء | نعم | رقم |
|---|---|---|
الخطوة 1 فحص توصيلات الكابلات.
هل الكابلات محكمة التوصيل؟ | انتقل إلى الخطوة 2. | قم بتوصيل الكابلات على نحو سليم. |
الخطوة 2 تحقق مما إذا كان اسم الملف مستخدم بالفعل. هل اسم الملف مستخدم بالفعل؟ | غيِّر اسم الملف. | انتقل إلى الخطوة 3. |
الخطوة 3 تحقق مما إذا كان المستند أو الصورة الفوتوغرافية المراد مسحها ضوئيًا مفتوحة في تطبيق آخر أو يستخدمها مستخدم آخر. هل الملف المراد مسحه ضوئيًا مفتوح بواسطة تطبيق أو مستخدم آخر؟ | أغلق الملف الجاري مسحه ضوئيًا. | انتقل إلى الخطوة 4. |
الخطوة 4 تحقق من تحديد مربع اختيار إلحاق طابع التاريخ أو استبدال الملف الموجود في إعدادات تهيئة الوجهة. هل تم تحديد مربع اختيار إلحاق طابع التاريخ أو استبدال الملف الموجود في إعدادات تهيئة الوجهة؟ | جهة الاتصال دعم العملاء. | حدِّد مربع اختيار إلحاق طابع التاريخ أو استبدال الملف الموجود في إعدادات تهيئة الوجهة. |
الإجراء | نعم | لا | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
تأكد من عدم وجود أي عائق في وحدة الماسحة الضوئية.
هل تم إغلاق وحدة الماسحة الضوئية كما يجب؟ | لقد تم حل المشكلة. | مسئول الاتصال دعم العملاء. |
الإجراء | نعم | لا |
|---|---|---|
الخطوة 1 تحقق ما إذا كانت تطبيقات أخرى تتداخل مع المسح الضوئي.
هل ما زال المسح الضوئي يستغرق وقتًا طويلاً أو يقوم بتعطيل الكمبيوتر؟ | انتقل إلى الخطوة 2. | لقد تم حل المشكلة. |
الخطوة 2 حدد دقة أقل للمسح الضوئي. هل ما زال المسح الضوئي يستغرق وقتًا طويلاً أو يقوم بتعطيل الكمبيوتر؟ | مسئول الاتصال دعم العملاء. | لقد تم حل المشكلة. |
الإجراء | نعم | لا |
|---|---|---|
الخطوة 1 تأكد من تشغيل الطابعة. هل الطابعة قيد التشغيل؟ | انتقل إلى الخطوة 2. | قم بتشغيل الطابعة. |
الخطوة 2 تحقق إذا كان كابل الطابعة متصلاً بإحكام بالطابعة وجهاز الكمبيوتر، أو ملقم الطباعة أو الخيار أو جهاز شبكة اتصال آخر. هل كابل الطابعة متصل بإحكام بالطابعة وجهاز الكمبيوتر أو ملقم الطباعة أو الخيار أو أجهزة شبكة الاتصال الأخرى؟ | انتقل إلى الخطوة 3. | قم بتوصيل كابل الطابعة بإحكام بالطابعة وجهاز الكمبيوتر أو ملقم الطباعة أو الخيار أو أجهزة شبكة الاتصال الأخرى. |
الخطوة 3 تحقق إذا كان سلك التيار موصلاً بالطابعة وبمأخذ تيار كهربائي موصل أرضياً بالطريقة الصحيحة. هل سلك التيار متصل بالطابعة والمأخذ الكهربائي الموصل أرضياً بالطريقة الصحيحة؟ | انتقل إلى الخطوة 4. | قم بتوصيل سلك التيار الكهربائي بالطابعة وبمأخذ تيار كهربائي موصل أرضياً بالطريقة الصحيحة. |
الخطوة 4 تحقق إذا تم إيقاف تشغيل مأخذ التيار الكهربائي باستخدام مفتاح أو قاطع. هل تم إيقاف تشغيل مأخذ التيار الكهربائي باستخدام أي مفتاح أو قاطع؟ | قم بتشغيل المفتاح أو أعد تعيين القاطع. | انتقل إلى الخطوة 5. |
الخطوة 5 تحقق ما إن كانت الطابعة متصلة بأي أجهزة حماية ضد ارتفاع التيار، أو مصادر التيار غير المنقطعة، أو أسلاك الإطالة. هل الطابعة موصلة بأي أجهزة حماية ضد ارتفاع التيار، أو مصادر التيار غير المنقطعة، أو أسلاك الإطالة؟ | قم بتوصيل سلك التيار الخاص بالطابعة مباشرة بمأخذ تيار كهربائي موصل أرضيًا بطريقة صحيحة. | انتقل إلى الخطوة 6. |
الخطوة 6 تحقق ما إذا كان هنالك أجهزة كهربائية أخرى موصلة بمأخذ التيار الكهربائي. هل الأجهزة الكهربائية الأخرى تعمل؟ | افصل الأجهزة الكهربائية الأخرى وقم بتشغيل الطابعة. إذا لم تعمل الطابعة، فأعد توصيل الأجهزة الكهربائية الأخرى ثم انتقل إلى الخطوة 6. | انتقل إلى الخطوة 7. |
الخطوة 7 أوقف تشغيل الطابعة، وانتظر لمدة 10 ثوانٍ، ثم شغِّل الطابعة مرة أخرى. هل تم تشغيل الطابعة والماسحة الضوئية؟ | لقد تم حل المشكلة. | مسئول الاتصال دعم العملاء. |