Acción | Sí | No |
|---|---|---|
Paso 1 Antes de digitalizar un trabajo, asegúrese de que la impresora esté encendida y de que se muestre en la pantalla. ¿Se muestra antes de digitalizarse el trabajo? | Vaya al paso 3. | Vaya al paso 2. |
Paso 2 Apague la impresora, espere 10 segundos aproximadamente y, a continuación, vuelva a encenderla. ¿Aparece un mensaje de error en la pantalla? | Borre el mensaje de error. | Vaya al paso 3. |
Paso 3 Compruebe las conexiones de los cables con la impresora y el servidor de impresión para asegurarse de que están bien fijas.
¿Están fijas las conexiones de los cables con la impresora y el servidor de impresión? | Póngase en contacto con atención al cliente. | Apriete las conexiones de los cables. |
Acción | Sí | No |
|---|---|---|
Compruebe la colocación del documento o la fotografía.
¿El documento o la fotografía están correctamente colocados? | Póngase en contacto con atención al cliente. | Cargue el documento o fotografía hacia abajo en la esquina superior izquierda del cristal del escáner. |
Acción | Sí | No |
|---|---|---|
Paso 1 Compruebe si hay algún mensaje de error en la pantalla. ¿Aparece un mensaje de error en la pantalla de la impresora? | Borre el mensaje de error. | Vaya al paso 2. |
Paso 2 Compruebe la calidad del documento original. ¿La calidad del documento original es satisfactoria? | Vaya al paso 3. | Aumente los valores de resolución de la digitalización para obtener un resultado de mayor calidad. |
Paso 3 Limpie el cristal del escáner y el del ADF con un paño limpio y sin pelusa humedecido con agua. ¿El cristal del escáner está limpio? | Vaya al paso 4. | Consulte Limpieza del cristal del escáner. |
Paso 4 Compruebe la colocación del documento o fotografía.
¿El documento o fotografía están correctamente colocados? | Vaya al paso 5. | Coloque el documento o fotografía hacia abajo en la esquina superior izquierda del cristal del escáner. |
Paso 5 Envíe un trabajo de impresión y compruebe si hay problemas de calidad.
¿La calidad de impresión es satisfactoria? | Vaya al paso 6. | Consulte Problemas de calidad de impresión. |
Paso 6 Compruebe los valores de digitalización.
¿Los valores Tipo de contenido y Origen de contenido son apropiados para el documento que va a digitalizar? | Vaya al paso 7. | Cambie los valores Tipo de contenido y Origen de contenido en función del documento que va a digitalizar. |
Paso 7 Aumente los valores de resolución de la digitalización para obtener un resultado de mayor calidad. ¿El aumento de resolución ha producido un resultado de mejor calidad? | Problema resuelto. | Contacto atención al cliente. |
Acción | Sí | No |
|---|---|---|
Paso 1 Comprobar las conexiones de los cables.
¿Los cables están conectados de forma segura? | Vaya al paso 2. | Conecte los cables correctamente. |
Paso 2 Comprobar si el nombre de archivo ya está en uso. ¿El nombre de archivo ya está en uso? | Cambie el nombre del archivo. | Vaya al paso 3. |
Paso 3 Comprobar si el documento o foto que se desea digitalizar está abierto en otra aplicación o lo está utilizando otro usuario. ¿El documento que se desea digitalizar está abierto en otra aplicación o lo ha abierto otro usuario? | Cierre el archivo que está digitalizando. | Vaya al paso 4. |
Paso 4 Comprobar si las casillas de verificación Agregar sello de hora o Sobrescribir archivo existente están activadas en los valores de configuración de destino. ¿Están activadas las casillas de verificación Agregar sello de hora o Sobrescribir archivo existente en los valores de configuración de destino? | Póngase en contacto con atención al cliente. | Seleccione las casillas Agregar sello de hora o Sobrescribir archivo existente en los valores de configuración de destino. |
Acción | Sí | No |
|---|---|---|
Compruebe si hay obstrucciones en la unidad de escáner.
¿La unidad de escáner se cierra correctamente? | El problema se ha solucionado. | Póngase en contacto con atención al cliente. |
Acción | Sí | No |
|---|---|---|
Paso 1 Compruebe si hay otras aplicaciones que interfieran con la digitalización.
¿La digitalización sigue tardando mucho o se bloquea el ordenador? | Vaya al paso 2. | El problema se ha solucionado. |
Paso 2 Seleccione una resolución menor. ¿La digitalización sigue tardando mucho o se bloquea el ordenador? | Póngase en contacto con atención al cliente. | El problema se ha solucionado. |
Acción | Sí | No |
|---|---|---|
Paso 1 Compruebe que la impresora está encendida. ¿La impresora está encendida? | Vaya al paso 2. | Encienda la impresora. |
Paso 2 Compruebe si el cable de la impresora está correctamente conectado a la misma y al ordenador, servidor de impresión, opción u otro dispositivo de red. ¿El cable de la impresora está correctamente conectado a la misma y al equipo, servidor de impresión, opción u otro dispositivo de red? | Vaya al paso 3. | Conecte el cable de la impresora correctamente a la misma y al equipo, servidor de impresión, opción u otro dispositivo de red. |
Paso 3 Compruebe si el cable de alimentación está conectado a la impresora y a una toma de alimentación debidamente conectada a tierra. ¿El cable de alimentación está enchufado a la impresora y a una toma de alimentación eléctrica debidamente conectada a tierra? | Vaya al paso 4. | Conecte el cable de alimentación a la impresora y a una toma de alimentación debidamente conectada a tierra. |
Paso 4 Compruebe si la toma de alimentación se desconecta mediante algún tipo de interruptor. ¿La toma de corriente se desconecta mediante algún tipo de interruptor? | Encienda o restablezca el interruptor. | Vaya al paso 5. |
Paso 5 Compruebe si la impresora está enchufada a algún protector de sobretensión, fuentes de alimentación permanentes o cables alargadores. ¿Está la impresora enchufada a algún protector de sobretensión, fuentes de alimentación permanentes o cables alargadores? | Conecte el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de alimentación eléctrica debidamente conectada a tierra. | Vaya al paso 6. |
Paso 6 Compruebe el resto de equipos eléctricos conectados a la toma de alimentación. ¿El resto de equipos eléctricos funciona? | Desenchufe el resto de equipos eléctricos y encienda la impresora. Si la impresora no funciona, vuelva a conectar el resto de equipos eléctricos y vaya al paso 6. | Vaya al paso 7. |
Paso 7 Apague la impresora, espere 10 segundos aproximadamente y, a continuación, vuelva a encenderla. ¿Funcionan la impresora y el escáner? | El problema se ha solucionado. | Póngase en contacto con atención al cliente. |