Etapa 1

Abra a pasta trabalhos retidos no visor da impressora e verifique se o seu trabalho de impressão está listado.

O seu trabalho está listado na pasta de trabalhos retidos?

Ir para a etapa 2.

Selecione uma das opções Imprimir e reter e, em seguida, envie o trabalho de impressão novamente. Para obter mais informações, consulte Imprimindo trabalhos suspensos.

Etapa 2

O trabalho de impressão pode conter um erro de formatação ou dados inválidos.

• Exclua o trabalho de impressão e o envie novamente.

• Para arquivos PDF, gere um novo PDF e, em seguida, imprima-o novamente.

Se estiver imprimindo da Internet, a impressora poderá estar lendo vários títulos de trabalho como duplicados e apagar todos os trabalhos, exceto o primeiro.

Para usuários do Windows

1. Abra a pasta Propriedades de impressão.

2. Na caixa de diálogo Imprimir e reter, marque a caixa de seleção Manter documentos duplicados.

3. Digite um número PIN.

Para usuários do Macintosh

Salve cada trabalho de impressão, nomeando cada trabalho de forma diferente e, em seguida, envie os trabalhos individuais para a impressora.

O trabalho foi impresso?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

Libere memória adicional da impressora ao excluir alguns dos trabalhos retidos.

O trabalho foi impresso?

O problema foi solucionado.

Acrescente mais memória na impressora.

Etapa 1

Verifique se a unidade flash foi inserida na porta USB frontal.

Nota: Ela não funcionará se estiver inserida na porta USB posterior.

A unidade flash foi inserida na porta USB frontal?

Ir para a etapa 2.

Insira a unidade flash na porta USB frontal.

Etapa 2

Verifique se a luz indicadora no painel de controle da impressora está piscando na cor verde.

Nota: Se estiver, significa que a impressora está ocupada.

A luz indicadora está piscando na cor verde?

Aguarde até que a impressora esteja pronta. Veja a lista de trabalhos suspensos e imprima os documentos.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

1. Verifique se uma mensagem de erro é exibida no visor.

2. Limpe a mensagem.

A mensagem de erro continua sendo exibida?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

Verifique se a unidade flash é suportada.

Para obter informações sobre as unidades flash USB testadas e aprovadas, consulte Unidades flash e tipos de arquivo suportados.

A mensagem de erro continua sendo exibida?

Ir para a etapa 5.

O problema foi solucionado.

Etapa 5

Verifique se a porta USB foi desativada pelo funcionário do suporte ao sistema.

A mensagem de erro continua sendo exibida?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

Certifique-se de que a impressora não esteja no modo Rastreamento hex.

Nota: Se Hex pronto aparecer no visor da impressora, então desligue a impressora e ligue-a novamente para desativar o modo Rastreamento hex.

A impressora está no modo Rastreamento hex?

Desative o modo Rastreamento hex.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

1. No painel de controle da impressora selecione Rede padrão ou Rede [x] e, em seguida, configure o SmartSwitch para Ligado.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

Caracteres incorretos impressos?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Verifique se o papel utilizado na impressão é suportado pela bandeja.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

O trabalho foi impresso da bandeja correta ou no papel correto?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

1. No menu Papel do painel de controle da impressora, defina o tipo e o tamanho do papel para corresponder ao papel colocado na bandeja.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

O trabalho foi impresso da bandeja correta ou no papel correto?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

1. Dependendo do sistema operacional, abra a caixa de diálogo Preferências de impressão ou Imprimir e especifique o tipo de papel.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

O trabalho foi impresso da bandeja correta ou no papel correto?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 4.

Etapa 4

1. Verifique se as bandejas não estão vinculadas.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

O trabalho foi impresso da bandeja correta ou no papel correto?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

1. No menu Acabamento do painel de controle da impressora, defina Agrupar em (1,2,3) (1,2,3).

2. Reenvie o trabalho de impressão.

O trabalho foi impresso e agrupado corretamente?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

1. No software da impressora, defina Agrupar em (1,2,3) (1,2,3).

   Nota: Definir Agrupar em (1,1,1) (2,2,2) no software substitui a configuração no menu Acabamento.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

O trabalho foi impresso e agrupado corretamente?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

Reduza a complexidade do trabalho de impressão eliminando o número e o tamanho das fontes, o número e a complexidade das imagens e o número de páginas do trabalho.

O trabalho foi impresso e agrupado corretamente?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

1. Verifique se as opções de impressão para saída PDF estão definidas para incorporar todas as fontes.

   Para obter mais informações, consulte a documentação fornecida com o Adobe Acrobat.

2. Gere um novo arquivo PDF e, em seguida, reenvie o trabalho de impressão.

Os arquivos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

1. Abra o documento que deseja imprimir no Adobe Acrobat.

2. Clique em Arquivo > Imprimir > Avançado > Imprimir como imagem > OK > OK.

Os arquivos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Coloque papel tamanho carta ou A4 na bandeja e envie novamente o trabalho de impressão.

A velocidade de impressão pode ser aumentada?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

1. No documento que está tentando imprimir, abra a caixa de diálogo Imprimir e verifique se selecionou a impressora correta.

   Nota: Se a impressora não for exibida como a impressora padrão, você deve selecionar a impressora para cada documento que deseja imprimir.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Os trabalhos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

1. Verifique se a impressora está conectada, ligada e se aparece Pronto no visor da impressora.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Os trabalhos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

Se aparecer uma mensagem de erro no visor da impressora, limpe a mensagem.

Nota: A impressora continua a imprimir após fechar a mensagem.

Os trabalhos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 4.

Etapa 4

1. Verifique se as portas (USB, serial ou Ethernet) estão funcionando e se os cabos estão firmemente conectados ao computador e à impressora.

   Nota: Para obter mais informações, consulte a documentação de configuração fornecida com a impressora.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Os trabalhos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 5.

Etapa 5

1. Desligue a impressora, aguarde cerca de 10 segundos e ligue-a novamente.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Os trabalhos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 6.

Etapa 6

1. Remova e reinstale o software da impressora. Para obter mais informações, consulte Instalação do software da impressora.

   Nota: O software da impressora está disponível em http://support.lexmark.com.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Os trabalhos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Contato suporte ao cliente.

Etapa 1

Altera as configurações ambientais da impressora.

1. No painel de controle da impressora, navegue até:

   Configurações > Configurações gerais

2. Selecione Eco-Mode ou Modo silencioso e depois selecione Desativar.

   Nota: A desativação do Eco-Mode ou do Modo silencioso pode aumentar o consumo de energia, de suprimentos ou ambos.

O trabalho foi impresso?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

Reduza a quantidade e o tamanho das fontes, a quantidade e a complexidade das imagens e o número de páginas do trabalho de impressão, em seguida reenvie o trabalho.

O trabalho foi impresso?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

1. Remova os trabalhos retidos armazenados na memória da impressora.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

O trabalho foi impresso?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 4.

Etapa 4

1. Desative o recurso Proteção de página.

   No painel de controle da impressora, navegue até:

   Definições > Definições gerais > Recuperação da impressão > Proteção de página >Desativado

2. Reenvie o trabalho de impressão.

O trabalho foi impresso?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 5.

Etapa 5

1. Verifique se as conexões dos cabos com a impressora e o servidor de impressão estão firmes. Para obter mais informações, consulte a documentação de configuração fornecida com a impressora.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

O trabalho foi impresso?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 6.

Etapa 6

Instale mais memória na impressora e depois reenvie o trabalho de impressão.

O trabalho foi impresso?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

1. Abra as bandejas e verifique se o papel contido é do mesmo tipo e tamanho.

   • Verifique se as guias de papel estão nas posições corretas de acordo com o tamanho de papel carregado em cada bandeja.

   • Verifique se os indicadores de tamanho de papel das guias de papel estão alinhados aos indicadores de tamanho de papel da bandeja.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

A ligação das bandejas funciona corretamente?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

1. No painel de controle da impressora, defina o tipo e o tamanho de papel no menu Papel para corresponder ao papel colocado na bandeja.

   Nota: O tamanho e o tipo do papel devem corresponder às bandejas a serem vinculadas.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

A ligação das bandejas funciona corretamente?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Aumenta o tempo de espera da impressão.

1. Na tela inicial, navegue até:

   > Configurações > Configurações gerais >Tempos limite

2. Aumente a definição de Tempo de espera da impressão e toque em Enviar.

3. Reenvie o trabalho de impressão.

O arquivo foi impresso corretamente?

O problema foi solucionado.

Verifique se o arquivo original apresenta quebras de página manuais.

Etapa 1

1. Imprima uma lista de amostras de fontes para verificar se as fontes utilizadas são suportadas pela impressora.

   1. No painel de controle da impressora, navegue até:

      Menus > Relatórios > Imprimir fontes

   2. Selecione Fontes PCL ou Fontes PostScript.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Você está usando fontes suportadas pela impressora?

Ir para a etapa 2.

Selecione uma fonte suportada pela impressora.

Etapa 2

Verifique se as fontes instaladas no computador são suportadas pela impressora.

As fontes instaladas no computador são suportadas pela impressora?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

1. Mova as guias de comprimento e largura na bandeja para as posições corretas de acordo com o papel carregado.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A página ou a imagem estão cortadas?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

No menu Papel do painel de controle da impressora, defina o tipo e o tamanho de papel no menu Papel para corresponder ao papel colocado na bandeja.

O tamanho do papel carregado corresponde ao papel da bandeja?

Ir para a etapa 3.

Experimente uma ou mais das seguintes opções:

• No painel de controle da impressora, mude o tamanho de papel para corresponder ao papel colocado na bandeja.

• No painel de controle da impressora, mude o tipo de papel para corresponder ao papel colocado na bandeja.

Etapa 3

1. Dependendo do seu sistema operacional, especifique o tamanho do papel nas Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de impressão.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A página ou a imagem estão cortadas?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

1. Remova e reinstale o kit de imagens.

   Aviso — Danos potenciais: Não exponha o kit de imagens à luz por mais de dez minutos. A exposição prolongada à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   Aviso — Danos potenciais: Não toque a parte inferior do kit de imagem. Isso pode danificar o kit de imagem.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A página ou a imagem estão cortadas?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

Reduza a tonalidade do toner.

1. No menu Qualidade no painel de controle da impressora, reduza a densidade do toner.

   Nota: 4 é a definição padrão de fábrica.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

O plano de fundo cinza desapareceu?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

1. Remova e reinstale o kit de imagens.

   Aviso — Danos potenciais: Não exponha o kit de imagens à luz por mais de dez minutos. A exposição prolongada à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   Aviso — Danos potenciais: Não toque a parte inferior do kit de imagem. Isso pode danificar o kit de imagem.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

O plano de fundo cinza desapareceu?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

1. Verifique se o programa do software está utilizando o padrão de preenchimento correto.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Listras brancas horizontais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Carregue a bandeja ou o alimentador especificado com o tipo recomendado de papel.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Listras brancas horizontais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

1. Remova e reinstale o kit de imagens.

   Aviso — Danos potenciais: Não exponha o kit de imagens à luz por mais de dez minutos. A exposição prolongada à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   Aviso — Danos potenciais: Não toque a parte inferior do kit de imagem. Isso pode danificar o kit de imagem.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Listras brancas horizontais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

Substitua o kit de imagens e envie novamente o trabalho para impressão.

Listras brancas horizontais aparecem nas impressões?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Mova as guias de largura e comprimento da bandeja para as posições corretas de acordo com o tamanho de papel carregado.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

As margens estão corretas?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

No painel de controle da impressora, defina o tamanho de papel no menu Papel para corresponder ao papel colocado na bandeja.

O tamanho do papel carregado corresponde ao papel da bandeja?

Ir para a etapa 3.

Experimente uma ou mais das seguintes opções:

• Especifique o tamanho do papel na configurações da bandeja para que correspondam ao papel carregado na bandeja.

• Altere o papel carregado na bandeja para que corresponda ao tamanho do papel especificado nas configurações da mesma.

Etapa 3

1. Dependendo do seu sistema operacional, especifique o tamanho do papel nas Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de impressão.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

As margens estão corretas?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

Mova as guias largura e comprimento da bandeja para as posições corretas de acordo com o tamanho de papel carregado.

As guias de largura e comprimento estão posicionadas corretamente?

Ir para a etapa 2.

Ajuste as guias de largura e comprimento.

Etapa 2

No painel de controle da impressora, defina o tipo e a gramatura do papel no menu Papel para corresponder ao papel colocado na bandeja.

O tipo e a gramatura do papel correspondem aos do papel na bandeja?

Ir para a etapa 3.

Especifique o tipo e a gramatura do papel para corresponder ao tipo e a gramatura de papel especificados nas configurações de bandeja.

Etapa 3

1. Dependendo do seu sistema operacional, especifique o tipo e a gramatura do papel nas Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de impressão.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

O papel ainda está curvado?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

1. Remova o papel da bandeja e vire-o.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

O papel ainda está curvado?

Ir para a etapa 5.

O problema foi solucionado.

Etapa 5

1. Carregue mídia de um pacote novo.

   Nota: O papel absorve umidade se essa estiver alta. Guarde papel em sua embalagem original até usá-lo.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

O papel ainda está curvado?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Mova as guias largura e comprimento da bandeja para as posições corretas de acordo com o tamanho de papel carregado na bandeja.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Ainda aparecem irregularidades na impressão?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

No menu Papel do painel de controle da impressora, defina o tipo e o tamanho de papel no menu Papel para corresponder ao papel colocado na bandeja.

A bandeja foi definida para o tamanho e o tipo de papel carregado na bandeja?

Ir para a etapa 3.

Experimente uma ou mais das seguintes opções:

• Especifique o tamanho do papel na configurações da bandeja para que correspondam ao papel carregado na bandeja.

• Altere o papel carregado na bandeja para que corresponda ao tamanho do papel especificado nas configurações da mesma.

Etapa 3

1. Dependendo do seu sistema operacional, especifique o tipo e a gramatura do papel nas Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de impressão.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Ainda aparecem irregularidades na impressão?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

Verifique se o papel carregado na bandeja possui textura ou acabamento áspero.

Você está imprimindo em papel áspero ou texturizado?

No painel de controle da impressora, defina a textura de papel no menu Papel para corresponder ao papel colocado na bandeja.

Ir para a etapa 5.

Etapa 5

1. Carregue mídia de um pacote novo.

   Nota: O papel absorve umidade se essa estiver alta. Guarde papel em sua embalagem original até usá-lo.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Ainda aparecem irregularidades na impressão?

Ir para a etapa 6.

O problema foi solucionado.

Etapa 6

Substitua o kit de imagens e envie novamente o trabalho para impressão.

Ainda aparecem irregularidades na impressão?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. No Menu qualidade do painel de controle da impressora, selecione Ajuste de cores.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A impressão ainda está muito escura?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. No menu Qualidade no painel de controle da impressora, reduza a tonalidade do toner.

   Nota: 4 é a definição padrão de fábrica.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A impressão ainda está muito escura?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

1. No painel de controle da impressora, defina o tipo, a textura e a gramatura do papel no menu Papel para corresponder ao papel colocado na bandeja.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A bandeja foi definida para o tipo, textura e gramatura de papel carregado?

Ir para a etapa 4.

Mude o papel carregado na bandeja para corresponder ao tipo, a textura e a gramatura de papel especificados nas configurações de bandeja.

Etapa 4

1. Dependendo do seu sistema operacional, especifique o tipo, a textura e a gramatura do papel nas Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de impressão.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A impressão ainda está muito escura?

Ir para a etapa 5.

O problema foi solucionado.

Etapa 5

Verifique se o papel carregado na bandeja possui textura ou acabamento áspero.

Você está imprimindo em papel áspero ou texturizado?

No painel de controle da impressora, defina a textura de papel no menu Papel para corresponder ao papel colocado na bandeja.

Ir para a etapa 6.

Etapa 6

1. Carregue mídia de um pacote novo.

   Nota: O papel absorve umidade se essa estiver alta. Guarde papel em sua embalagem original até usá-lo.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A impressão ainda está muito escura?

Ir para a etapa 7.

O problema foi solucionado.

Etapa 7

Substitua o kit de imagens e envie novamente o trabalho para impressão.

A impressão ainda está muito escura?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. No Menu qualidade do painel de controle da impressora, selecione Ajuste de cores.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A impressão ainda está muito clara?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. No menu Qualidade no painel de controle da impressora, aumente a tonalidade do toner.

   Nota: 4 é a definição padrão de fábrica.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A impressão ainda está muito clara?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

No painel de controle da impressora, defina o tipo, a textura e a gramatura do papel no menu Papel para corresponder ao papel colocado na bandeja.

A bandeja foi definida para o tipo, textura e gramatura de papel carregado?

Ir para a etapa 4.

Especifique o tipo, a textura e a gramatura do papel para corresponder ao tipo e a gramatura de papel especificados nas configurações de bandeja.

Etapa 4

1. Dependendo do seu sistema operacional, especifique o tipo, a textura e a gramatura do papel nas Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de impressão.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A impressão ainda está muito clara?

Ir para a etapa 5.

O problema foi solucionado.

Etapa 5

Verifique se o papel possui textura ou acabamento áspero.

Você está imprimindo em papel áspero ou texturizado?

No painel de controle da impressora, defina a textura de papel no menu Papel para corresponder ao papel colocado na bandeja.

Ir para a etapa 5.

Etapa 6

1. Carregue mídia de um pacote novo.

   Nota: O papel absorve umidade se essa estiver alta. Guarde papel em sua embalagem original até usá-lo.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A impressão ainda está muito clara?

Ir para a etapa 7.

O problema foi solucionado.

Etapa 7

Substitua o kit de imagens e envie novamente o trabalho para impressão.

A impressão ainda está muito clara?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Verifique se ainda há material da embalagem no kit de imagens.

   1. Remova o kit de imagens.

   2. Verifique se o material da embalagem foi removido corretamente do kit de imagens.

      Aviso — Danos potenciais: Não exponha o kit de imagens à luz por mais de dez minutos. A exposição prolongada à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

      Aviso — Danos potenciais: Não toque a parte inferior do kit de imagem. Isso pode danificar o kit de imagem.

   3. Reinstale o kit de imagens.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A impressora continua imprimindo páginas em branco?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

Substitua o kit de imagens e envie novamente o trabalho para impressão.

A impressora continua imprimindo páginas em branco?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Remova e reinstale o kit de imagens.

   Aviso — Danos potenciais: Não exponha o kit de imagens à luz por mais de dez minutos. A exposição prolongada à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   Aviso — Danos potenciais: Não toque a parte inferior do kit de imagem. Isso pode danificar o kit de imagem.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A impressora está imprimindo páginas em preto sólido?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

Substitua o kit de imagens e envie novamente o trabalho para impressão.

A impressora está imprimindo páginas em preto sólido?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

1. Verifique se a distância entre os defeitos resulta em uma das medidas a seguir:

   • 25,1 mm (0,98 pol)

   • 29,8 mm (1,17 pol)

   • 43,9 mm (1,72 pol)

   • 45,5 mm (1,79 pol)

   • 94,2 mm (3,70 pol)

2. Se a distância entre os defeitos for igual a 25,1 mm (0,98 pol), 29,8 mm (1,17 pol), ou 94,2 mm (3,70 pol), troque a unidade fotocondutora.

3. Se a distância entre os defeitos for igual a 43,9 mm (1,72 pol) ou 45,5 mm (1,79 pol), troque a unidade do fotorrevelador.

Os defeitos repetitivos ainda aparecem?

1. Verifique se a distância entre os defeitos resulta em uma das medidas a seguir:

   • 37,7 mm (1,48 pol)

   • 78,5 mm (3,09 pol)

   • 95 mm (3,74 pol)

2. Anote a distância e contate o suporte ao cliente ou o seu representante de atendimento ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

Verifique se o papel carregado na bandeja é do tipo e gramatura corretos.

O papel carregado na bandeja é do tipo e gramatura corretos?

Ir para a etapa 2.

Carregue o papel com a gramatura e o tipo corretos na bandeja.

Etapa 2

No painel de controle da impressora, defina o tipo e a gramatura do papel no menu Papel para corresponder ao papel colocado na bandeja.

As configurações de tipo e gramatura do papel da impressora correspondem aos do papel carregado?

Ir para a etapa 3.

Altere o tipo e a gramatura do papel para corresponder ao papel carregado na bandeja.

Etapa 3

1. Dependendo do seu sistema operacional, especifique o tipo e a gramatura do papel nas Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de impressão.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Imagens fantasmas continuam aparecendo nas impressões?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

Substitua o kit de imagens e envie novamente o trabalho para impressão.

Imagens fantasmas continuam aparecendo nas impressões?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Mova as guias largura e comprimento da bandeja para as posições corretas de acordo com o tamanho de papel carregado.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A impressão ainda está enviesada?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Verifique se o papel utilizado na impressão é suportado pela bandeja.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A impressão ainda está enviesada?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Dependendo do seu sistema operacional, especifique a bandeja ou alimentador nas Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de impressão.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Listras horizontais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

No painel de controle da impressora, defina o tipo e a gramatura do papel no menu Papel para corresponder ao papel colocado na bandeja.

O tipo e a gramatura do papel correspondem aos do papel na bandeja?

Ir para a etapa 3.

Experimente uma ou mais das seguintes opções:

• Especifique o tipo e a gramatura do papel para corresponder ao tipo e a gramatura de papel especificados nas configurações de bandeja.

• Mude o papel carregado na bandeja para corresponder ao tipo e a gramatura de papel especificados nas configurações de bandeja.

Etapa 3

1. Carregue mídia de um pacote novo.

   Nota: O papel absorve umidade se essa estiver alta. Guarde papel em sua embalagem original até usá-lo.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Listras horizontais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

1. Remova e reinstale o kit de imagens.

   Aviso — Danos potenciais: Não exponha o kit de imagens à luz por mais de dez minutos. A exposição prolongada à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   Aviso — Danos potenciais: Não toque a parte inferior do kit de imagem. Isso pode danificar o kit de imagem.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Listras horizontais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 5.

O problema foi solucionado.

Etapa 5

Substitua o kit de imagens e envie novamente o trabalho para impressão.

Listras horizontais aparecem nas impressões?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Dependendo do seu sistema operacional, especifique o tipo, a textura e a gramatura do papel nas Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de impressão.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Listras verticais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

No painel de controle da impressora, defina o tipo, a textura e a gramatura do papel no menu Papel para corresponder ao papel colocado na bandeja.

O tipo, a textura e a gramatura do papel correspondem aos do papel na bandeja?

Ir para a etapa 3.

Experimente uma ou mais das seguintes opções:

• Especifique o tipo, a textura e a gramatura do papel para corresponder ao tipo e a gramatura de papel especificados nas configurações de bandeja.

• Altere o papel carregado na bandeja para que corresponda ao tamanho do papel especificado nas configurações da mesma.

Etapa 3

1. Carregue mídia de um pacote novo.

   Nota: O papel absorve umidade se essa estiver alta. Guarde papel em sua embalagem original até usá-lo.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Listras verticais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

1. Remova e reinstale o kit de imagens.

   Aviso — Danos potenciais: Não exponha o kit de imagens à luz por mais de dez minutos. A exposição prolongada à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   Aviso — Danos potenciais: Não toque a parte inferior do kit de imagem. Isso pode danificar o kit de imagem.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Listras verticais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 5.

O problema foi solucionado.

Etapa 5

Substitua o kit de imagens e envie novamente o trabalho para impressão.

Listras verticais aparecem nas impressões?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Remova e reinstale o kit de imagens.

   Aviso — Danos potenciais: Não exponha o kit de imagens à luz por mais de dez minutos. A exposição prolongada à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   Aviso — Danos potenciais: Não toque a parte inferior do kit de imagem. Isso pode danificar o kit de imagem.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A névoa ou o sombreamento desapareceu das impressões?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

Substitua o kit de imagens e envie novamente o trabalho para impressão.

A névoa ou o sombreamento desapareceu das impressões?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

No menu Papel do painel de controle da impressora, verifique o tipo, a textura e a gramatura do papel.

As definições de tipo, textura e gramatura do papel correspondem ao papel carregado na bandeja?

Ir para a etapa 2.

Especifique o tipo, a textura e a gramatura do papel para corresponder ao tipo e a gramatura de papel especificados nas configurações de bandeja.

Etapa 2

Reenviar o trabalho de impressão.

O toner ainda sai facilmente do papel?

Contato suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Substitua o kit de imagens e envie novamente o trabalho para impressão.

Respingos de toner aparecem nas impressões?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

No painel de controle da impressora, defina o tipo de papel no menu Papel para corresponder ao papel colocado na bandeja.

O Tipo de papel está definido como Transparência?

Ir para a etapa 2.

Defina o tipo de papel como Transparência.

Etapa 2

1. Verifique se está usando o tipo de transparência recomendada.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A qualidade da impressão ainda é baixa?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Substitua o kit de imagens e envie novamente o trabalho para impressão.

A densidade da impressão não está uniforme?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Verifique se o programa do software está utilizando o padrão de preenchimento correto.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Listras brancas verticais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. No menu Papel do painel de controle da impressora, verifique o tipo e a gramatura do papel.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Listras brancas verticais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

Verifique se está usando o tipo de papel recomendado.

1. Carregue a fonte de papel com o tipo de papel recomendado.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Listras brancas verticais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

1. Remova e reinstale o kit de imagens.

   Aviso — Danos potenciais: Não exponha o kit de imagens à luz por mais de dez minutos. A exposição prolongada à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   Aviso — Danos potenciais: Não toque a parte inferior do kit de imagem. Isso pode danificar o kit de imagem.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Listras brancas verticais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 5.

O problema foi solucionado.

Etapa 5

Substitua o kit de imagens e envie novamente o trabalho para impressão.

Listras brancas verticais aparecem nas impressões?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

No painel de controle da impressora, certifique-se de que o tipo de papel esteja definido como Transparência.

O tipo de papel correto foi selecionado?

Ir para a etapa 2.

Defina o tipo de papel como Transparência.

Etapa 2

Reduza a tonalidade do toner e, depois, envie o trabalho de impressão.

A impressão na transparência coloria parece mais clara?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

Certifique-se de usar o tipo recomendado de transparências coloridas e, depois, envie o trabalho de impressão.

A impressão na transparência coloria parece mais clara?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

1. Desativar a correção de cores.

   Nota: Quando a correção cores da impressora está desativada, a cor é baseada nas informações do trabalho de impressão e a conversão de cores não é implementada.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A cor da impressão não corresponde à cor do arquivo na tela do computador?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

No menu Qualidade no painel de controle da impressora, faça o seguinte:

1. Selecione Correção cores, e depois selecione Manual.

2. Selecione Cor manual e escolha a tabela de conversão de cores apropriada para o tipo de objeto afetado.

3. Reenviar o trabalho de impressão.

A cor da impressão não corresponde à cor do arquivo na tela do computador?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Ajustar o equilíbrio de cores.

1. No menu Equilíbrio de cores no painel de controle da impressora, os valores para ciano, magenta, amarelo e preto aumentarão ou diminuirão.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A impressão é exibida com cores muito fortes?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.