Résolution des problèmes de numérisation

Impossible de numériser depuis un ordinateur.

Action

Oui

Non

Etape 1

Vérifiez que l'imprimante est sous tension et que Prêt est affiché sur l'écran de l'imprimante avant de lancer la numérisation.


Le statut Prêt apparaît-il avant la numérisation ?

Passez à l'étape 3.

Passez à l'étape 2.

Etape 2

Eteignez l'imprimante, attendez environ 10 secondes, puis rallumez-la.


Un message d'erreur s'affiche-t-il à l'écran ?

Effacez le message d'erreur.

Passez à l'étape 3.

Etape 3

Vérifiez les connexions entre l'imprimante et le serveur d'impression pour vous assurer que les câbles sont correctement reliés.

Pour plus d'informations, consultez la documentation d'installation fournie avec l'imprimante.


Les câbles sont-ils correctement reliés à l'imprimante et au serveur d'impression ?

Contactez l'assistance clientèle.

Resserrez les branchements.


Le travail de numérisation a échoué

Action

Oui

Non

Etape 1

Assurez-vous que les câbles sont bien branchés.

Assurez-vous que le câble Ethernet ou USB est correctement branché à l'ordinateur et à l'imprimante.


Les câbles sont-ils correctement connectés ?

Passez à l'étape 2.

Branchez les câbles de manière appropriée.

Etape 2

Vérifiez si le nom de fichier est déjà utilisé.


Le nom de fichier est-il déjà utilisé ?

Modifiez le nom de fichier.

Passez à l'étape 3.

Etape 3

Vérifiez si le document ou la photo à numériser n'est pas ouvert dans une autre application ou par un autre utilisateur.


Le fichier vers lequel vous souhaitez numériser est-il ouvert par une autre application ou un autre utilisateur ?

Fermez le fichier avant de numériser.

Passez à l'étape 4.

Etape 4

Vérifiez si la case à cocher Ajouter un horodatage ou Ecraser le fichier existant est activée dans les paramètres de configuration de la destination.


La case à cocher Ajouter un horodatage ou Ecraser le fichier existant est-elle activée dans les paramètres de configuration de la destination ?

Contact assistance clientèle.

Activez la case à cocher Ajouter un horodatage ou Ecraser le fichier existant dans les paramètres de configuration de la destination.


Le scanner ne se ferme pas.

Action

Oui

Non

Vérifiez que le scanner n'est pas obstrué.

  1. Soulevez le scanner.

  2. Retirez tout élément qui bloquerait le scanner.

  3. Abaissez le scanner.


Le scanner se ferme-t-il correctement ?

Le problème est résolu.

Contactez l'assistance clientèle.


La numérisation prend trop de temps ou bloque l'ordinateur.

Action

Oui

Non

Etape 1

Vérifiez si d'autres applications ne gênent pas la numérisation.

Fermez toutes les applications que vous n'utilisez pas.


La numérisation est-elle toujours trop lente ou bloque-t-elle l'ordinateur ?

Passez à l'étape 2.

Le problème est résolu.

Etape 2

Sélectionnez une résolution de numérisation plus basse.


La numérisation est-elle toujours trop lente ou bloque-t-elle l'ordinateur ?

Contact assistance clientèle.

Le problème est résolu.


Faible qualité d'image numérisée

Action

Oui

Non

Etape 1

Vérifiez si un message d'erreur apparaît sur l'affichage.


Est-ce qu'un message d'erreur apparaît sur l'écran de l'imprimante ?

Effacez le message d'erreur.

Passez à l'étape 2.

Etape 2

Vérifiez la qualité du document d'origine.


La qualité du document d'origine est satisfaisante ?

Passez à l'étape 3.

Augmentez les paramètres de résolution de numérisation pour obtenir un résultat de meilleure qualité.

Etape 3

Nettoyez la vitre du scanner et celle du DAA à l'aide d'un tissu légèrement humide, propre et non pelucheux.


La vitre du scanner est-elle propre ?

Passez à l'étape 4.

Consultez Nettoyage de la vitre du scanner.

Etape 4

Vérifiez le positionnement du document ou de la photo.

Assurez-vous que le document ou l'image est placé(e) face imprimée vers le bas, dans le coin supérieur gauche.


Le document ou la photo est-il chargé correctement ?

Passez à l'étape 5.

Chargez le document ou la photo face vers le bas sur la vitre du scanner, dans l'angle supérieur gauche.

Etape 5

Envoyez un travail d'impression, puis recherchez les problèmes de qualité d'impression éventuels.

  • A partir du menu Paramètres généraux, réglez les paramètres du mode Eco.

  • A partir du menu Copie, ajustez le paramètre Intensité.

  • Lorsque la qualité d'impression est altérée, remplacez la cartouche de toner.


La qualité d'impression est-elle satisfaisante ?

Passez à l'étape 6.

Consultez Problèmes de qualité d'impression.

Etape 6

Vérifiez les paramètres de numérisation.

Dans l'écran Numériser, assurez-vous que les paramètres Type de contenu et Source de contenu sont correctement adaptés au document numérisé.


Les paramètres Type de contenu et Source de contenu sont-ils correctement adaptés au document numérisé ?

Passez à l'étape 7.

Modifiez les paramètres Type de contenu et Source de contenu pour les adapter au document numérisé.

Etape 7

Augmentez les paramètres de résolution de numérisation pour obtenir un résultat de meilleure qualité.


L'augmentation de la résolution a-t-elle permis d'obtenir un résultat de meilleure qualité ?

Problème résolu.

Contact assistance clientèle.


Numérisation partielle de document ou de photo

Action

Oui

Non

Vérifiez si le document ou la photo sont placés correctement.

Assurez-vous que le document ou l'image est placé(e) face imprimée vers le bas, dans le coin supérieur gauche.


Avez-vous chargé correctement le document ou la photo ?

Contact assistance clientèle.

Placez le document ou la photo face imprimée vers le bas sur la vitre du scanner, dans l'angle supérieur gauche.


Le scanner ne répond pas

Action

Oui

Non

Etape 1

Vérifiez si l'imprimante est sous tension.


L'imprimante est-elle sous tension ?

Passez à l'étape 2.

Mettez l'imprimante sous tension.

Etape 2

Vérifiez si le câble de l'imprimante est correctement branché à l'imprimante et à l'ordinateur, au serveur d'impression, à une option ou à tout autre périphérique réseau ?


Le câble de l'imprimante est-il correctement branché entre l'imprimante et l'ordinateur, le serveur d'impression, une option ou tout autre périphérique réseau ?

Passez à l'étape 3.

Branchez correctement le câble de l'imprimante entre l'imprimante et l'ordinateur, le serveur d'impression, une option ou tout autre périphérique réseau.

Etape 3

Vérifiez que le cordon d'alimentation est branché sur l'imprimante et dans une prise de courant correctement mise à la terre.


Le cordon d'alimentation est-il branché sur l'imprimante et dans une prise de courant correctement reliée à la terre ?

Passez à l'étape 4.

Connectez le cordon d'alimentation à l'imprimante, puis à une prise de courant correctement mise à la terre.

Etape 4

Vérifiez que l'alimentation électrique n'est pas coupée par un interrupteur ou coupe-circuit ?


L'alimentation électrique est-elle coupée par un interrupteur ou coupe-circuit ?

Allumez l'interrupteur ou réinitialisez le coupe-circuit.

Passez à l'étape 5.

Etape 5

Vérifiez si l'imprimante est branchée sur un parasurtenseur, un onduleur ou une rallonge.


L'imprimante est-elle branchée sur un parasurtenseur, un onduleur ou une rallonge ?

Branchez directement le câble d'alimentation de l'imprimante dans une prise électrique correctement reliée à la terre.

Passez à l'étape 6.

Etape 6

Vérifiez les autres équipements électriques branchés dans la prise électrique.


Les autres équipements électriques fonctionnent-ils ?

Débranchez les autres équipements électriques, puis mettez l'imprimante sous tension. Si l'imprimante ne fonctionne pas, rebranchez les autres équipements électriques et passez à l'étape 6.

Passez à l'étape 7.

Etape 7

Eteignez l'imprimante, attendez environ 10 secondes, puis rallumez-la.


L'imprimante et le scanner fonctionnent-ils ?

Le problème est résolu.

Contact assistance clientèle.