Action | Oui | Non |
|---|---|---|
Etape 1 Vérifiez si l'imprimante est sous tension. L'imprimante est-elle sous tension ? | Passez à l'étape 2. | Mettez l'imprimante sous tension. |
Etape 2 Vérifiez si le câble de l'imprimante est correctement branché à l'imprimante et à l'ordinateur, au serveur d'impression, à une option ou à tout autre périphérique réseau ? Le câble de l'imprimante est-il correctement branché entre l'imprimante et l'ordinateur, le serveur d'impression, une option ou tout autre périphérique réseau ? | Passez à l'étape 3. | Branchez correctement le câble de l'imprimante entre l'imprimante et l'ordinateur, le serveur d'impression, une option ou tout autre périphérique réseau. |
Etape 3 Vérifiez que le cordon d'alimentation est branché sur l'imprimante et dans une prise de courant correctement mise à la terre. Le cordon d'alimentation est-il branché sur l'imprimante et dans une prise de courant correctement reliée à la terre ? | Passez à l'étape 4. | Connectez le cordon d'alimentation à l'imprimante, puis à une prise de courant correctement mise à la terre. |
Etape 4 Vérifiez que l'alimentation électrique n'est pas coupée par un interrupteur ou coupe-circuit ? L'alimentation électrique est-elle coupée par un interrupteur ou coupe-circuit ? | Allumez l'interrupteur ou réinitialisez le coupe-circuit. | Passez à l'étape 5. |
Etape 5 Vérifiez si l'imprimante est branchée sur un parasurtenseur, un onduleur ou une rallonge. L'imprimante est-elle branchée sur un parasurtenseur, un onduleur ou une rallonge ? | Branchez directement le câble d'alimentation de l'imprimante dans une prise électrique correctement reliée à la terre. | Passez à l'étape 6. |
Etape 6 Vérifiez les autres équipements électriques branchés dans la prise électrique. Les autres équipements électriques fonctionnent-ils ? | Débranchez les autres équipements électriques, puis mettez l'imprimante sous tension. Si l'imprimante ne fonctionne pas, rebranchez les autres équipements électriques et passez à l'étape 6. | Passez à l'étape 7. |
Etape 7 Eteignez l'imprimante, attendez environ 10 secondes, puis rallumez-la. L'imprimante et le scanner fonctionnent-ils ? | Le problème est résolu. | Contact assistance clientèle. |
Action | Oui | Non |
|---|---|---|
Etape 1 Assurez-vous que les câbles sont bien branchés.
Les câbles sont-ils correctement branchés ? | Passez à l'étape 2. | Branchez les câbles de manière appropriée. |
Etape 2 Vérifiez que le nom de fichier n'est pas déjà utilisé. Le nom de fichier est-il déjà utilisé ? | Changez le nom du fichier. | Passez à l'étape 3. |
Etape 3 Vérifiez que le document (ou la photo) que vous souhaitez numériser n'est pas déjà ouvert dans une autre application ou utilisé par un autre utilisateur. Le document (ou la photo) que vous souhaitez numériser est-il déjà ouvert dans une autre application ou utilisé par un autre utilisateur. | Fermez le fichier que vous numérisez. | Passez à l'étape 4. |
Etape 4 Vérifiez si l'une des cases Ajouter l'horodatage ou Ecraser le fichier existant est cochée dans les paramètres de configuration des destinations. La case Ajouter l'horodatage ou Ecraser le fichier existant est-elle cochée dans les paramètres de configuration des destinations ? | Passez à l'étape 5. | Cochez la case Ajouter l'horodatage ou Ecraser le fichier existant dans les paramètres de configuration des destinations. |
Etape 5 Dans le menu Lecteur Flash, réduisez les paramètres de résolution de numérisation, puis relancez le travail d'impression. Le document est-il numérisé ? | Le problème est résolu. | Passez à l'étape 6. |
Etape 6 Vérifiez les paramètres de numérisation.
Les paramètres Type de contenu et Source de contenu correspondent-ils au document numérisé ? | Le problème est résolu. | Modifiez les paramètres Type de contenu et Source de contenu en fonction du document que vous numérisez. |
Action | Oui | Non |
|---|---|---|
Vérifiez que le scanner n'est pas obstrué.
Le scanner se ferme-t-il correctement ? | Le problème est résolu. | Contactez l'assistance clientèle. |
Action | Oui | Non |
|---|---|---|
Etape 1 Vérifiez si d'autres applications ne gênent pas la numérisation.
La numérisation est-elle toujours trop lente ou bloque-t-elle l'ordinateur ? | Passez à l'étape 2. | Le problème est résolu. |
Etape 2 Sélectionnez une résolution de numérisation plus basse. La numérisation est-elle toujours trop lente ou bloque-t-elle l'ordinateur ? | Contact assistance clientèle. | Le problème est résolu. |
Action | Oui | Non |
|---|---|---|
Etape 1 Vérifiez si un message d'erreur s'affiche à l'écran. Un message d'erreur s'affiche-t-il à l'écran ? | Effacez le message d'erreur. | Passez à l'étape 2. |
Etape 2 Vérifiez la qualité du document d'origine. La qualité du document ou de l'image d'origine est-elle satisfaisante ? | Passez à l'étape 3. | Augmentez la résolution du scanner de façon à obtenir un travail de qualité supérieure. |
Etape 3 Nettoyez la vitre du scanner et du DAA à l'aide d'un tissu légèrement humide, propre et non pelucheux. La vitre du scanner est-elle propre ? | Passez à l'étape 4. | Reportez-vous à la section Nettoyage de la vitre du scanner. |
Etape 4 Vérifiez si le document ou la photo sont placés correctement.
Avez-vous chargé correctement le document ou la photo ? | Passez à l'étape 5. | Placez le document ou la photo face imprimée vers le bas sur la vitre du scanner, dans l'angle supérieur gauche. |
Etape 5 Envoyez un travail d'impression, puis contrôlez la qualité du résultat.
Etes-vous satisfait de la qualité d'impression ? | Passez à l'étape 6. | Reportez-vous à la section Problèmes de qualité d'impression. |
Etape 6 Augmentez la résolution du scanner de façon à obtenir un travail de qualité supérieure. Avez-vous obtenu un résultat de meilleure qualité avec une résolution plus élevée ? | Le problème est résolu. | Passez à l'étape 7. |
Etape 7 Vérifiez les paramètres de numérisation.
Les paramètres Type de contenu et Source de contenu correspondent-ils au document numérisé ? | Contactez l'assistance clientèle. | Modifiez les paramètres Type de contenu et Source de contenu en fonction du document que vous numérisez. |
Action | Oui | Non |
|---|---|---|
Vérifiez si le document ou la photo sont placés correctement.
Avez-vous chargé correctement le document ou la photo ? | Contact assistance clientèle. | Placez le document ou la photo face imprimée vers le bas sur la vitre du scanner, dans l'angle supérieur gauche. |
Action | Oui | Non |
|---|---|---|
Etape 1 Vérifiez que l'imprimante est sous tension et que est affiché sur l'écran de l'imprimante avant de lancer la numérisation. Le statut apparaît-il avant la numérisation ? | Passez à l'étape 3. | Passez à l'étape 2. |
Etape 2 Eteignez l'imprimante, attendez environ 10 secondes, puis rallumez-la. Un message d'erreur s'affiche-t-il à l'écran ? | Effacez le message d'erreur. | Passez à l'étape 3. |
Etape 3 Vérifiez les connexions entre l'imprimante et le serveur d'impression pour vous assurer que les câbles sont correctement reliés.
Les câbles sont-ils correctement reliés à l'imprimante et au serveur d'impression ? | Contactez l'assistance clientèle. | Resserrez les branchements. |