Rozwiązywanie problemów związanych z faksowaniem

Brak identyfikatora numeru dzwoniącego

Działanie

Tak

Nie

Skontaktuj się z firmą telekomunikacyjną, aby sprawdzić, czy linia telefoniczna obsługuje usługę identyfikacji numeru dzwoniącego.

Uwagi:

  • Jeśli dany region obsługuje wiele różnych wzorców identyfikatora numeru dzwoniącego, może być konieczna zmiana ustawienia domyślnego. Dostępne są dwa ustawienia: FSK (wzorzec 1) i DTMF (wzorzec 2).
  • Dostępność tych ustawień w menu faksu jest uzależniona od tego, czy dany kraj lub region obsługuje wiele różnych wzorców identyfikatora numeru dzwoniącego.
  • Skontaktuj się z firmą telekomunikacyjną, aby sprawdzić jakiego wzorca lub rodzaju ustawień należy użyć.

Czy pojawia się identyfikator numeru dzwoniącego?

Problem został rozwiązany.

Kontakt: obsługa klienta.


Nie można wysyłać lub otrzymywać faksów

Działanie

Tak

Nie

Etap 1

Sprawdź, czy na wyświetlaczu pojawiły się komunikaty o błędzie lub stanie.


Czy na wyświetlaczu pojawił się komunikat o błędzie lub stanie?

Usuń komunikat o błędzie lub stanie.

Przejdź do punktu 2.

Etap 2

Sprawdź, czy przewód zasilający jest podłączony do drukarki i do prawidłowo uziemionego gniazdka elektrycznego.


Czy przewód zasilający jest podłączony do drukarki i prawidłowo uziemionego gniazdka elektrycznego?

Przejdź do punktu 3.

Podłącz przewód zasilający do drukarki oraz do prawidłowo uziemionego gniazda elektrycznego.

Etap 3

Sprawdź zasilanie.

Sprawdź, czy drukarka jest podłączona i włączona, oraz czy na jej wyświetlaczu pojawił się komunikat Gotowa.


Czy drukarka jest włączona, a na jej wyświetlaczu pojawił się komunikat Gotowa?

Przejdź do punktu 4.

Włącz drukarkę i zaczekaj, aż na jej wyświetlaczu pojawi się komunikat Gotowa.

Etap 4

Sprawdź połączenia drukarki.

Sprawdź, czy kable następującego sprzętu (jeśli istnieje) są podłączone prawidłowo:

  • Telefon

  • Słuchawka

  • Automatyczna sekretarka


Czy kable są podłączone prawidłowo?

Przejdź do punktu 5.

Podłącz kable prawidłowo.

Etap 5

  1. Sprawdź ścienne gniazdo telefoniczne.

    1. Podłącz kabel telefoniczny do gniazdka.

    2. Sprawdź, czy słychać sygnał wybierania.

    3. Jeśli nie słychać sygnału wybierania, podłącz inny kabel telefoniczny do gniazdka.

    4. Jeśli nie słychać sygnału wybierania, podłącz kabel telefoniczny do innego gniazdka.

    5. Jeśli słychać sygnał wybierania, drukarkę należy podłączyć do tego gniazdka.

  2. Spróbuj ponownie wysłać lub odebrać faks.


Czy można wysłać lub odebrać faks?

Problem został rozwiązany.

Przejdź do punktu 6.

Etap 6

Sprawdź, czy drukarka jest podłączona do analogowej linii telefonicznej lub prawidłowego złącza cyfrowego.

Modem faksu jest urządzeniem analogowym. Niektóre urządzenia można podłączyć do drukarki, aby umożliwić korzystanie z usług telefonii cyfrowej.

  • Jeśli korzystasz z usługi ISDN, podłącz drukarkę do analogowego portu telefonu (port interfejsu R) na adapterze terminala ISDN. Więcej informacji można uzyskać u dostawcy usługi ISDN, u którego można złożyć zapotrzebowanie na port interfejsu R.

  • Jeśli korzystasz z usługi DSL, podłącz filtr DSL lub ruter współpracujący z urządzeniami analogowymi. Więcej informacji na ten temat można uzyskać u dostawcy usługi DSL.

  • Jeśli korzystasz z systemu telefonicznego PBX, upewnij się, że nawiązywane jest połączenie analogowe. Jeśli nie ma takiego złącza, należy rozważyć zainstalowanie analogowej linii telefonicznej na potrzeby faksu.


Czy drukarka jest podłączona do analogowej linii telefonicznej lub prawidłowego złącza cyfrowego?

Przejdź do punktu 7.

Podłącz do drukarkę do analogowej linii telefonicznej lub odpowiedniego złącza cyfrowego.

Etap 7

Sprawdź, czy słychać sygnał wybierania.


Czy słychać sygnał wybierania?

Przejdź do punktu 8.

  • Spróbuj wybrać numer faksu, aby upewnić się, że funkcja działa prawidłowo.

  • Jeśli linia telefoniczna jest używana przez inne urządzenie, odczekaj, aż zakończy ono pracę przed próbą wysłania faksu.

  • Jeśli korzystasz z funkcji On Hook Dial (Wybieranie numeru przy odłożonej słuchawce), zwiększ głośność, aby sprawdzić, czy słychać sygnał wybierania.

Etap 8

Tymczasowo odłącz inny sprzęt (taki jak automatyczne sekretarki, komputery z modemami oraz rozdzielacze linii telefonicznej) między drukarką i linią telefoniczną, a następnie spróbuj ponownie wysłać lub odebrać faks.


Czy można wysłać lub odebrać faks?

Problem został rozwiązany.

Przejdź do punktu 9.

Etap 9

  1. Tymczasowo wyłącz funkcję oczekiwania na połączenie. Skontaktuj się z firmą telekomunikacyjną, aby uzyskać kod, który pozwala tymczasowo wyłączyć usługę oczekiwania na połączenie.

  2. Spróbuj ponownie wysłać lub odebrać faks.


Czy można wysłać lub odebrać faks?

Problem został rozwiązany.

Przejdź do punktu 10.

Etap 10

  1. Tymczasowo wyłącz usługę poczty głosowej. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z firmą telekomunikacyjną.

    Uwaga: Aby korzystać jednocześnie z poczty głosowej i drukarki, należy zainstalować dodatkową linię telefoniczną dla drukarki.

  2. Spróbuj ponownie wysłać lub odebrać faks.


Czy można wysłać lub odebrać faks?

Problem został rozwiązany.

Przejdź do punktu 11.

Etap 11

Zeskanuj oryginalny dokument po jednej stronie.

  1. Wybierz numer faksu.

  2. Zeskanuj dokument (strona po stronie).


Czy można wysłać lub odebrać faks?

Problem został rozwiązany.

Kontakt: obsługa klienta.


Można odbierać, ale nie można wysyłać faksów

Działanie

Tak

Nie

Etap 1

Sprawdź, czy drukarka działa w trybie faksu.

Na ekranie głównym dotknij opcji Faks, aby przełączyć drukarę w tryb faksu, a następnie wyślij faks.

Uwaga: Aplikacja Wysyłanie do wielu odbiorców nie obsługuje XPS jako typu pliku wyjściowego. Aby użyć XPS, należy zastosować zwykłą metodę wysyłania faksu.


Czy można wysłać faksy?

Problem został rozwiązany.

Przejdź do punktu 2.

Etap 2

Załaduj prawidłowo oryginalny dokument.

Załaduj oryginalny dokument do automatycznego podajnika dokumentów zadrukowaną stroną do góry i krótszą krawędzią do przodu lub umieść go zadrukowaną stroną do dołu na szybie skanera, dosuwając go do lewego górnego rogu.

Uwaga: Do automatycznego podajnika dokumentów nie należy ładować pocztówek, fotografii, niewielkich przedmiotów, folii, papieru fotograficznego ani cienkich nośników, takich jak wycinki prasowe. Należy je umieszczać na szybie skanera.


Czy można wysłać faksy?

Problem został rozwiązany.

Przejdź do punktu 3.

Etap 3

Ustaw prawidłowo numer skrótu.

  • Sprawdź, czy numer skrótu został przyporządkowany numerowi telefonu, który chcesz wybrać.

  • Ręcznie wybierz numer telefonu.


Czy można wysłać faksy?

Problem został rozwiązany.

Kontakt: obsługa klienta.


Można wysyłać, ale nie można odbierać faksów

Działanie

Tak

Nie

Etap 1

Sprawdź zasobnik lub podajnik.

Jeśli jest pusty, załaduj papier do tego zasobnika lub do podajnika.


Nie można odbierać faksów

Problem został rozwiązany.

Przejdź do punktu 2.

Etap 2

Sprawdź ustawienia opóźnienia dzwonka.

  1. Uruchom przeglądarkę sieci Web, a następnie w polu adresu wpisz adres IP drukarki.

    Uwagi:

    • Wyświetl adres IP drukarki na ekranie głównym drukarki. Adres IP ma postać czterech liczb oddzielonych kropkami. Na przykład 123.123.123.123.
    • W przypadku używania serwera proxy wyłącz go tymczasowo, aby prawidłowo załadować stronę sieci Web.
  2. Kliknij opcje Ustawienia > Ustawienia faksu > Ustawienia faksu analogowego.

  3. W polu „Liczba sygnałów do odebrania” wprowadź liczbę sygnałów dzwonka przed odebraniem połączenia przez drukarkę.

  4. Kliknij opcję Submit (Wyślij).


Nie można odbierać faksów

Problem został rozwiązany.

Przejdź do punktu 3.

Etap 3

Wymień kasetę z tonerem. Więcej informacji zawiera instrukcja dostarczona z danym materiałem eksploatacyjnym.


Nie można odbierać faksów

Problem został rozwiązany.

Kontakt: obsługa klienta.


Nie skonfigurowano funkcji faksu ani poczty e-mail

Uwagi:

Działanie

Tak

Nie

  1. Z poziomu ekranu głównego przejdź do opcji:

    ikona menu > Ustawienia > Ustawienia ogólne > Uruchom konfigurację wstępną > Tak > Wyślij

  2. Wyłącz drukarkę i włącz ją z ponownie.

    Na wyświetlaczu drukarki pojawi się ekran „Wybierz język”.

  3. Wybierz język, a następnie dotknij opcji przycisk akceptowania.

  4. Wybierz kraj lub region, a następnie opcji Dalej.

  5. Wybierz strefę czasową, a następnie dotknij opcji Dalej.

  6. Wybierz opcje Faks i E-mail, a następnie dotknij opcji Dalej.


Czy skonfigurowano funkcje faksu i poczty e-mail?

Problem został rozwiązany.

Kontakt: obsługa klienta.


Wydruk otrzymanego faksu jest bardzo niskiej jakości

Działanie

Tak

Nie

Etap 1

Poproś nadawcę o:

  1. sprawdzenie, czy jakość oryginalnego dokumentu jest zadowalająca;

  2. zwiększenie rozdzielczość skanowania faksu (jeśli to możliwe);

  3. ponowne wysłanie faksu.


Czy jakość wydruku faksu jest zadowalająca?

Problem został rozwiązany.

Przejdź do punktu 2.

Etap 2

Zmniejsz szybkość transmisji dla odbieranych faksów.

  1. Uruchom przeglądarkę sieci Web, a następnie w polu adresu wpisz adres IP drukarki.

    Uwagi:

    • Wyświetl adres IP drukarki na ekranie głównym drukarki. Adres IP ma postać czterech liczb oddzielonych kropkami. Na przykład 123.123.123.123.
    • W przypadku używania serwera proxy wyłącz go tymczasowo, aby prawidłowo załadować stronę sieci Web.
    • Wydrukuj stronę konfiguracji sieci lub strony ustawień menu i odszukaj adres IP drukarki w sekcji TCP/IP.
  2. Kliknij opcję Ustawienia >> Ustawienia faksu >> Ustawienia faksu analogowego.

  3. W menu Maksymalna szybkość kliknij jedną z poniższych opcji:

    • 2400

    • 4800

    • 9600

    • 14400

    • 33600

  4. Kliknij opcję Wyślij, a następnie wyślij ponownie faks.


Czy jakość wydruku faksu jest zadowalająca?

Problem został rozwiązany.

Przejdź do punktu 3.

Etap 3

Wymień kasetę z tonerem.

Po wyświetleniu komunikatu Niski poziom w naboju [88.xy] wymień nabój, a następnie ponownie wyślij faks.


Czy jakość wydruku faksu jest zadowalająca?

Problem został rozwiązany.

Kontakt: obsługa klienta.