שלב 1

ודא שהמדפסת מופעלת ושההודעה Ready (מוכנה) מופיעה על תצוגת המדפסת לפני סריקת משימה.

האם מופיכעה ההודעה Ready (מוכנה) לפני סריקת המשימה?

עבור אל שלב 3.

עבור לשלב 2.

שלב 2

כבה את המדפסת, המתן 10 שניות לערך ולאחר מכן הפעל את המדפסת שוב.

האם מוצגת הודעת שגיאה בתצוגת המדפסת?

נקה את הודעת השגיאה.

עבור לשלב 3.

שלב 3

בדוק את חיבורי הכבלים בין המדפסת ושרת ההדפסה וודא שהם מחוברים היטב.

למידע נוסף, עיין בתיעוד ההתקנה המצורף למדפסת.

האם חיבורי הכבלים בין המדפסת ושרת ההדפסה מחוברים היטב?

פנה אל תמיכת לקוחות.

חזק את חיבורי הכבלים.

בדוק את מיקום המסמך או התמונה.

ודא שמסמך המקור או התמונה הונחו עם הפנים כלפי מטה על משטח הזכוכית בפינה השמאלית העליונה של הסורק.

האם המסמך או התמונה טעונים כנדרש?

פנה אל תמיכת לקוחות.

טען את המסמך או את התמונה על משטח הזכוכית של הסורק כשהוא צמוד לפינה שמאלית העליונה ופונה כלפי מטה.

שלב 1

בדוק אם מוצגת הודעות שגיאה על התצוגה.

האם מוצגת הודעת שגיאה בתצוגת המדפסת?

נקה את הודעת השגיאה.

עבור לשלב 2.

שלב 2

בדוק את איכותו של מסמך המקור.

האם איכות מסמך המקור מספקת?

עבור לשלב 3.

הגדל את הגדרות הרזולוציה של הסריקה לקבלת פלט באיכות גבוהה יותר.

שלב 3

נקה את משטח הזכוכית של הסורק ואת משטח הזכוכית של מזין המסמכים האוטומטי במטלית לחה ונקיה ללא סיבים.

האם משטח הזכוכית של הסורק נקי?

עבור לשלב 4.

ראה ניקוי זכוכית הסורק.

שלב 4

בדוק את מיקום המסמך או התמונה.

ודא שהמסמך או התמונה הונחו עם הפנים כלפי מטה על משטח הזכוכית בפינה השמאלית העליונה.

האם המסמך או התמונה טעונים כנדרש?

עבור לשלב 5.

הנח את המסמך או את התמונה על משטח הזכוכית של הסורק כשהוא צמוד לפינה שמאלית העליונה ופונה כלפי מטה.

שלב 5

שלח משימת הדפסה ולאחר מכן בדוק אם ישנן בעיות איכות הדפסה.

• בתפריט Copy (העתקה), התאם את כהות הטונר.

• כאשר ההדפסה יוצאת דהויה, החלף את מחסנית הטונר.

האם איכות ההדפסה מספקת?

עבור לשלב 6.

ראה בעיות איכות הדפסה.

שלב 6

בדוק את הגדרות הסריקה.

במסך Scan (סריקה), ודא שההגדרות Content Type (סוג תוכן) ו- Content Source (מקור תוכן) מתאימות למסמך שנסרק.

האם הגדרות Content Type (סוג תוכן) ו- Content Source (מקור תוכן) מתאימות למסמך שנסרק?

עבור לשלב 7.

שנה את הגדרות Content Type (סוג תוכן) ו- Content Source (מקור תוכן) כדי שיתאימו למסמך שנסרק.

שלב 7

הגדל את הגדרות הרזולוציה של הסריקה לקבלת פלט באיכות גבוהה יותר.

האם עם הרזולוציה המוגברת התקל פלט באיכות גבוהה יותר?

הבעיה נפתרה.

פנה אל תמיכת לקוחות.

שלב 1

בדוק את חיבורי הכבל.

ודא שכבל ה- Ethernet או ה- USB מחובר היטב הן למחשב והן למדפסת.

האם הכבלים מחוברים היטב?

עבור לשלב 2.

חבר את הכבלים בצורה נכונה.

שלב 2

בדוק אם שם הקובץ נמצא כבר בשימוש.

האם שם הקובץ נמצא כבר בשימוש?

שנה את שם הקובץ.

עבור לשלב 3.

שלב 3

בדוק אם המסמך או התצלום שברצונך לסרוק פתוחים ביישום אחר או נמצאים בשימושו של משתמש אחר.

האם המסמך שברצונך לסרוק נמצא בשימוש על-ידי יישום או משתמש אחר?

סגור את הקובץ שאתה סורק.

עבור לשלב 4.

שלב 4

בדוק אם תיבת הסימון הוסף חתימת זמן או החלף קובץ קיים מסומנת בהגדרות תצורת היעד.

האם תיבת הסימון הוסף חתימת זמן או החלף קובץ קיים מסומנת בהגדרות תצורת היעד?

פנה אל התמיכה בלקוחות.

בחר את תיבת הסימון הוסף חתימת זמן או החלף קובץ קיים בהגדרות תצורת היעד.

בדוק אם יש מכשולים ביחידת הסורק.

1. הרם את יחידת הסורק.

2. הסר כל מכשול המפריע לסגירת יחידת הסורק.

3. הורד את יחידת הסורק.

האם יחידת הסורק נסגרה כנדרש?

הבעיה נפתרה.

פנה אל תמיכת לקוחות.

שלב 1

בדוק אם יישומים אחרים מפריעים לסריקה.

סגור את כל היישומים שאינם בשימוש.

האם סריקה עדיין אורכת זמן רב מדי או תוקעת את המחשב?

עבור לשלב 2.

הבעיה נפתרה.

שלב 2

בחר רזולוציית סריקה נמוכה יותר.

האם סריקה עדיין אורכת זמן רב מדי או תוקעת את המחשב?

פנה אל תמיכת לקוחות.

הבעיה נפתרה.

שלב 1

בדוק אם המדפסת מופעלת.

האם המדפסת מופעלת?

עבור לשלב 2.

הפעל את המדפסת.

שלב 2

בדוק אם כבל המדפסת מחובר היטב למדפסת ולמחשב, לשרת ההדפסה, לאביזרים או להתקן רשת אחר.

האם כבל המדפסת מחובר היטב למדפסת ולמחשב, לשרת ההדפסה, לאביזרים או להתקן רשת אחר?

עבור לשלב 3.

חבר את כבל המדפסת היטב למדפסת ולמחשב, לשרת ההדפסה, לאביזרים או להתקן רשת אחר.

שלב 3

ודא שכבל החשמל מחובר למדפסת ולשקע חשמל מוארק כנדרש.

האם כבל החשמל מחובר למדפסת ולשקע חשמל מוארק כנדרש?

עבור לשלב 4.

חבר את כבל החשמל למדפסת ולשקע חשמל מוארק כנדרש

שלב 4

בדוק אם שקע החשמל אינו מושבת באמצעות מפסק או מפסק פחת.

האם שקע החשמל אינו מושבת באמצעות מפסק או מפסק פחת?

הפעל את המפסק או אפס את מפסק הפחת.

עבור לשלב 5.

שלב 5

בדוק אם המדפסת מחוברת למגן קפיצות מתח, לאל פסק או לכבל מאריך.

האם המדפסת מחוברת למגן קפיצות מתח, לאל פסק או לכבל מאריך?

חבר את כבל המתח של המדפסת ישירות לשקע מוארק היטב בקיר.

עבור לשלב 6.

שלב 6

בדוק ציוד חשמלי אחר המחובר לשקע החשמלי.

האם הציוד החשמלי הנוסף פועל?

נתק את הציוד החשמלי הנוסף ולאחר מכן הפעל את המדפסת. אם המדפסת אינה פועלת, חבר שוב את הציוד החשמלי הנוסף ולאחר מכן עבור לשלב 6.

עבור לשלב 7.

שלב 7

כבה את המדפסת, המתן 10 שניות לערך ולאחר מכן הפעל את המדפסת שוב.

האם המדפסת והסורק פועלים?

הבעיה נפתרה.

פנה אל תמיכת לקוחות.