Dépannage - Print Management

Impossible d'installer le client Lexmark Print Management

Essayez les solutions suivantes :

Désinstallez les versions précédentes du pilote d'imprimante universel Lexmark

Contactez votre administrateur

Impossible d'accéder au portail Web Print Management

Essayez les solutions suivantes :

Vérifiez que les rôles de l'utilisateur sont attribués de façon appropriée

Pour plus d'informations, contactez l'administrateur de votre entreprise.

Contactez le Centre d'assistance clientèle de Lexmark.

Erreur d'impression

Essayez les solutions suivantes :

Assurez-vous que l'utilisateur existe dans le portail Web Account Management

Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Gestion des utilisateurs.

Vérifiez que le rôle Print Release Management User est accordé à l'utilisateur

Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Attribution de rôles d'entreprise.

Assurez-vous que le client Lexmark Print Management est correctement configuré

Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Téléchargement de Lexmark Print Management Client.

Certains paramètres ne sont pas disponibles sur le portail Web Print Management

Vérifiez que vous disposez d'une autorisation suffisante

Pour plus d'informations sur l'attribution des rôles, voir la section Gestion des comptes.

Impossible d'envoyer un e-mail au serveur de file d'attente d'impression

Essayez les solutions suivantes :

Vérifiez que l'adresse e-mail est correcte

Vérifiez que vous disposez d'une autorisation suffisante

Pour plus d'informations sur l'attribution des rôles, voir la section Gestion des comptes.

Une erreur se produit lors de l'envoi de travaux d'impression à l'aide de l'extension Lexmark Cloud Print Management for Chrome

Vérifiez si vos informations d'authentification sont correctes

Dans Microsoft 365, utilisez plutôt Ctrl + P

L'envoi de travaux d'impression à l'aide de Menu n'est pas pris en charge dans Microsoft 365. Utilisez plutôt Ctrl + P pour lancer l'impression.

Un avertissement s'affiche lors du téléchargement du client d'infogérance d'impression Lexmark

Essayez les solutions suivantes :

Acceptez l'avertissement

Certains navigateurs avertissent les utilisateurs du risque associé au téléchargement de fichiers EXE.

Sous Windows 10, désactivez temporairement la fonction SmartScreen®

Pour plus d'informations, reportez-vous à la documentation de votre système d'exploitation.

Les rapports au format CSV présentent un UTF-8 incorrect ou ont des caractères non ASCII manquants

Essayez les solutions suivantes :

Pour Microsoft Excel, importez le fichier dans un nouveau document, puis spécifiez le fichier d'origine sur UTF-8

Pour plus d'informations, reportez-vous à la documentation de l'application.

Pour le bloc-notes, enregistrez le document en tant que nouveau fichier, puis indiquez le codage UTF-8 dans le menu

Pour plus d'informations, reportez-vous à la documentation de l'application.

Les paramètres personnalisés d'une installation LPMC n'apparaissent pas

Essayez les solutions suivantes :

Assurez-vous d'avoir créé un fichier configuration.xml

Assurez-vous que le programme d'installation et les fichiers de configuration se trouvent dans le même dossier

Les paramètres du pilote d'impression personnalisés ne s'affichent pas

Essayez les solutions suivantes :

Assurez-vous d'avoir créé un fichier LDC externe

Créez le fichier LDC à partir de l'utilitaire de configuration des pilotes d'imprimante.

Assurez-vous que le programme d'installation et les fichiers de configuration se trouvent dans le même dossier

  1. Téléchargez le fichier d'installation (EXE) à partir du portail Print Management.

  2. Assurez-vous que le programme d'installation et le fichier LDC se trouvent dans le même dossier.

Les files d'attente d'impression de la solution Cloud d'infogérance d'impression Lexmark n'apparaissent pas sur les postes de travail des clients

Essayez les solutions suivantes :

Assurez-vous que le fichierC:\ProgramData\LPMC\configuration.xml comporte les modes adéquats

Désinstallez, puis installez le package

Le client d'infogérance d'impression Lexmark active uniquement les modes définis dans le fichier de configuration durant l'installation.

Installation impossible avec un fichier LDC (Windows uniquement)

Essayez les solutions suivantes :

Veillez à utiliser les noms de fichier exacts

Pendant l'installation, le système recherche des noms de fichier spécifiques pour les fichiers LDC.

Utilisez les noms de fichier suivants :

LPMSaaSPrintQueueConfiguration.ldc pour la file d'attente d'impression Cloud Print Management

LPMServerlessPrintQueueConfiguration.ldc pour la file d'attente d'impression Print Management hybride

Veillez à utiliser le nom exact pour la file d'attente

La configuration LDC doit utiliser la valeur suivante pour la file d'attente d'impression :

<PrinterObject value="Cloud Print Management - PCLXL"></PrinterObject>
Remarque : Si un nom personnalisé est utilisé pour la file d'attente d'impression, la valeur dans PrinterObject doit être le nom personnalisé de la file d'attente d'impression.

Vous pouvez également utiliser les valeurs génériques suivantes pour le profil et le modèle d'imprimante :

<PrinterProfile name="Lexmark Universal v2" version="1.0">
<PrinterModel value="Lexmark Universal v2"></PrinterModel>