印刷管理のトラブルシューティング

Lexmark 印刷管理クライアントをインストールできない

次の手順のいずれか、または複数を試してみます。

旧バージョンの Lexmark ユニバーサルプリンタドライバをアンインストールする

管理者に問い合わせる

印刷管理 Web ポータルにアクセスできない

次の手順を 1 つ以上実行します。

ユーザーロールが適切に割り当てられていることを確認します

詳細については、会社管理者にお問い合わせください。

Lexmark カスタマサポートセンターにお問い合わせください

印刷エラー

次の手順を 1 つ以上実行します。

Account Management Web ポータルにユーザーが存在していることを確認する

詳細については、ユーザーを管理する を参照してください。

Print Release Management User ロールがユーザーに付与されていることを確認します

詳細については、会社ロールの割り当て を参照してください。

Lexmark 印刷管理クライアントが正しく設定されていることを確認します

詳細については、Lexmark Print Management クライアントをダウンロードする を参照してください。

印刷管理 Web ポータルで一部の設定を使用できない

必要な権限を持っているか確認する

（ロール割り当ての詳細 ⇒ アカウント管理）。

E メールを印刷キューサーバーに送信できない

次の手順を 1 つ以上実行します。

E メールアドレスが正しいことを確認します

必要な権限を持っているか確認します

（ロール割り当ての詳細 ⇒ アカウント管理）。

Chrome 用 Lexmark Cloud Print Management 拡張機能を使用して印刷ジョブを送信する際にエラーが表示される

資格情報が正しいことを確認する

Microsoft 365では、代わりに Ctrl + P を使用します

メニュー を使用した印刷ジョブの送信は、Microsoft 365 ではサポートされていません。代わりに Ctrl + P を使用して印刷します。

Lexmark 印刷管理クライアントのダウンロード時に警告が表示される

次の手順を 1 つ以上実行します。

警告を了承する

ブラウザにより、EXE ファイルのダウンロードに関連するリスクについて警告される場合があります。

Windows 10 の場合に、SmartScreen® 機能を一時的に無効にする

（⇒ オペレーティングシステムのマニュアル）。

CSV 形式のレポートで、不適切な UTF-8 が表示されるか、非 ASCII 文字が欠落している

次の手順を 1 つ以上実行します。

Microsoft Excel の場合、ファイルを新規文書にインポートし、ファイルの文字セットとして UTF-8 を指定する

（⇒ アプリケーションのドキュメント）。

メモ帳の場合、ドキュメントを新規ファイルとして保存し、エンコードメニューで UTF-8 を指定する

（⇒ アプリケーションのドキュメント）。

LPMC インストールからのカスタム設定は表示されません

次の手順を 1 つ以上実行します。

configuration.xml ファイルが作成されていることを確認します

インストーラと設定ファイルが同じフォルダ内にあることを確認します

カスタムプリンタドライバ設定が表示されない

次の手順を 1 つ以上実行します。

外部の LDC ファイルが作成されていることを確認します

プリンタドライバ設定ユーティリティから LDC ファイルを作成します。

インストーラと設定ファイルが同じフォルダ内にあることを確認します

  1. 印刷管理ポータルからインストーラ（EXE）ファイルをダウンロードします。

  2. インストーラと LDC ファイルが同じディレクトリ内にあることを確認します。

Lexmark Cloud Print Management の印刷キューがクライアントワークステーションに表示されない

次の手順を 1 つ以上実行します。

C: \ProgramData\LPMC\configuration.xml ファイルのモードが正しいことを確認します

パッケージをアンインストールしてから、再インストールします

Lexmark 印刷管理クライアントにより、インストール時に設定ファイルで定義されているモードのみが有効になります。

LDC ファイルでのインストールが動作しない（Windows のみ）

次の手順を 1 つ以上実行します。

正しいファイル名を使用する

インストール中、LDC ファイルは特定のファイル名を検索します。

以下のファイル名を使用します。

Cloud Print Management キューには、LPMSaaSPrintQueueConfiguration.ldc

ハイブリッド Print Management 印刷キューには、LPMServerlessPrintQueueConfiguration.ldc

印刷キューに正しい名前を使用していることを確認する

LDC 構成設定では、印刷キューには以下の値を使用する必要があります。

<PrinterObject value="Cloud Print Management - PCLXL"></PrinterObject>
メモ： 印刷キューにカスタム名を使用する場合は、PrinterObject の値を印刷キューのカスタム名にする必要があります。

プリンタプロファイルとプリンタ機種には、以下の一般的な値を使用することもできます。

<PrinterProfile name="Lexmark Universal v2" version="1.0">
<PrinterModel value="Lexmark Universal v2"></PrinterModel>