Brak dostępu do portalu internetowego Fleet Management

Spróbuj następujących rozwiązań:

Upewnij się, że role użytkowników są odpowiednio przypisane

Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z administratorem organizacji.

Skontaktuj się z Centrum obsługi klienta firmy Lexmark

Drukarka nie jest zarejestrowana

Spróbuj następujących rozwiązań:

Upewnij się, że drukarka jest w stanie gotowości

Więcej informacji można znaleźć w sekcji Lista kontrolna gotowości do wdrożenia.

Upewnij się, że typ uwierzytelniania ustawiony podczas rejestracji odpowiada typowi uwierzytelniania skonfigurowanemu w drukarce

Niektóre modele drukarek mogę mieć inną konfigurację danych uwierzytelniających. Więcej informacji można znaleźć w sekcji Aktualizacja poświadczeń dostępu agenta.

Rejestracja drukarki nie powiodła się

Spróbuj następujących rozwiązań:

Upewnij się, że ustawienie protokołu DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) jest włączone i że dozwolona jest automatyczna konfiguracja ustawienia serwera DNS (Domain Name System)

W aplikacji Embedded Web Server kliknij Ustawienia > Sieć/Porty > Ethernet, a następnie w sekcji IPv4 wybierz Włącz DHCP.

Jeśli używany jest statyczny adres IP, ustaw statyczny adres IP dopiero po automatycznej konfiguracji serwera DNS

Upewnij się, że ustawienia daty i godziny drukarki są zgodne z ustawieniami daty i godziny dla sieci

Upewnij się, że do narzędzia rejestracji drukarki wprowadzono prawidłowe poświadczenia drukarki.

Upewnij się, że włączone są wystarczające kontrole dostępu

W przypadku drukarek z aplikacją eSF w wersji 5.0 lub nowszej należy włączyć następujące kontrole dostępu:

W przypadku drukarek z aplikacją eSF w wersji 3.0 i 4.0 muszą być włączone następujące kontrole dostępu:

Skontaktuj się z Centrum obsługi klienta firmy Lexmark

Aktualizacja aplikacji Printer Agent nie powiodła się

Ponownie zarejestruj drukarkę

W przypadku drukarek bezpiecznych upewnij się, że podczas rejestracji wprowadzono poświadczenia prawidłowe dla drukarki. Więcej informacji można znaleźć w sekcji Rejestrowanie drukarek za pomocą narzędzia rejestracji drukarki.

Brak komunikacji między drukarką a agentem

Wypróbuj następujące rozwiązania:

Upewnij się, że drukarka jest podłączona do sieci komputerowej

Upewnij się, że drukarka nie jest zarejestrowana w innej organizacji

Wyrejestruj drukarkę z organizacji, a następnie ponownie zarejestruj ją w organizacji, w której ma być ona zarządzana.

Upewnij się, że aplikacja Printer Agent jest zainstalowana i uruchomiona.

Wykonaj jedną z następujących czynności:

• Jeśli aplikacja Printer Agent nie jest zainstalowana, zarejestruj drukarkę za pomocą narzędzia rejestracji drukarki.

• Jeśli aplikacja Printer Agent została zatrzymana lub wyłączona, uruchom ją ponownie lub włącz za pośrednictwem serwera Embedded Web Server.

Upewnij się, że ustawienia sieciowe drukarki zostały zaktualizowane.

1. Uzyskaj dostęp do wbudowanego serwera WWW.

2. W zależności od modelu drukarki kliknij Aplikacje lub Apps.

3. Kliknij kolejno Agent konfiguracji drukarki > Testuj połączenie agenta.

   • Jeśli przycisk Testuj konfigurację agenta nie jest widoczny, zarejestruj drukarkę ponownie za pomocą narzędzia rejestracji drukarki.

   • Jeśli podczas logowania pojawi się komunikat Nie udało się połączyć!, zaktualizuj dane logowania do drukarki. Kliknij Aktualizuj poświadczenia, a następnie podaj poświadczenia administratora drukarki.

   • Jeśli pojawi się komunikat Nie udało się połączyć! z błędem połączenia z Internetem, oznacza to, że ustawienia sieciowe drukarki nie odpowiadają ustawieniom sieciowym użytkownika.

Jeśli zapora jest zainstalowana, upewnij się, że domeny usług w chmurze Lexmark mogą korzystać z portu 443

Domeny są zależne od centrum danych usług w chmurze Lexmark. Aby określić centrum danych dla organizacji, użyj adresu internetowego ekranu logowania. Więcej informacji można znaleźć w dokumencie Usługi Lexmark Cloud; Nowe i zmienione funkcje.

Północnoamerykańskie centrum danych — adres internetowy ekranu logowania rozpoczyna się od https:\\idp.us.iss.lexmark.com

• apis.iss.lexmark.com

• us.iss.lexmark.com

• iss.lexmark.com

• idp.us.iss.lexmark.com

• api.us.iss.lexmark.com​

• apis.us.iss.lexmark.com

• lexmarkb2c.b2clogin.com

• ccs.lexmark.com

• ccs-cdn.lexmark.com

• prod-lex-cloud-iot.azure-devices.net

• global.azure-devices-provisioning.net

• login.microsoftonline.com

• lpm.us.iss.lexmark.com

• prodlexcloudk8s239.blob.core.windows.net

• prodlexcloudk8s19.blob.core.windows.net

Europejskie centrum danych— adres internetowy ekranu logowania rozpoczyna się od https:\\idp.eu.iss.lexmark.com

• apis.iss.lexmark.com

• eu.iss.lexmark.com

• iss.lexmark.com

• idp.eu.iss.lexmark.com

• api.eu.iss.lexmark.com​

• apis.eu.iss.lexmark.com

• lexmarkb2ceu.b2clogin.com

• ccs.lexmark.com

• ccs-cdn.lexmark.com

• prod-westeu-lex-cloud-iot.azure-devices.net

• prod-lex-cloud-iot.azure-devices.net

• global.azure-devices-provisioning.net

• login.microsoftonline.com

• lpm.eu.iss.lexmark.com

• prodwesteulexcloudk8s54.blob.core.windows.net

• prodwesteulexcloudk8s199.blob.core.windows.net

Upewnij się, że włączone są wystarczające kontrole dostępu

W przypadku drukarek z aplikacją eSF w wersji 5.0 lub nowszej konto Lexmark_PCA_User musi mieć dostęp do kontroli dostępu w menu Menu administracyjne.

W przypadku drukarek z aplikacją eSF w wersji 3.0 i 4.0 konto Lexmark_PCA_User musi mieć dostęp do następujących kontroli dostępu:

Skontaktuj się z Centrum obsługi klienta firmy Lexmark

Po instalacji drukarka nie komunikuje się z portalem Cloud Fleet Management

Wypróbuj następujące rozwiązania:

Upewnij się, że ustawienie protokołu DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) jest włączone i że dozwolona jest automatyczna konfiguracja ustawienia serwera DNS (Domain Name System)

W aplikacji Embedded Web Server kliknij Ustawienia > Sieć/Porty > Ethernet, a następnie w sekcji IPv4 wybierz Włącz DHCP.

Jeśli używany jest statyczny adres IP, ustaw statyczny adres IP dopiero po automatycznej konfiguracji serwera DNS

Jeśli zapora jest zainstalowana, upewnij się, że domeny usług w chmurze Lexmark mogą korzystać z portu 443

Domeny są zależne od centrum danych usług w chmurze Lexmark. Aby określić centrum danych dla organizacji, użyj adresu internetowego ekranu logowania. Więcej informacji można znaleźć w dokumencie Usługi Lexmark Cloud; Nowe i zmienione funkcje.

Północnoamerykańskie centrum danych — adres internetowy ekranu logowania rozpoczyna się od https:\\idp.us.iss.lexmark.com

Europejskie centrum danych— adres internetowy ekranu logowania rozpoczyna się od https:\\idp.eu.iss.lexmark.com

Upewnij się, że oprogramowanie sprzętowe drukarki zostało zaktualizowane i obsługuje protokół TLS (Transport Layer Security) w wersji 1.2

Skontaktuj się z Centrum obsługi klienta firmy Lexmark

Zadania portalu Fleet Management nie powiodły się, ale stan drukarki to Zgodnie z harmonogramem

Przed wysłaniem nowych zadań upewnij się, że bieżące zadanie konfiguracji drukarki zostało zakończone

Import pakietu konfiguracyjnego do drukarki może sprawić, że drukarka przestanie odpowiadać.

Nie można otworzyć aplikacji Fleet Agent

Spróbuj następujących rozwiązań:

Upewnij się, że serwer lub przeglądarka zezwala na połączenie z adresem localhost

Jeśli aplikacja Fleet Agent korzysta z portu innego niż port 80, przeglądarka musi zezwalać na połączenie z adresem localhost:x, gdzie x to numer portu.

Skontaktuj się z administratorem

Podczas wyszukiwania nie udało się odnaleźć niektórych drukarek

Upewnij się, że komunikacja z drukarką jest możliwa

Uruchom przeglądarkę internetową, a następnie wpisz adres IP drukarki. Jeśli serwer Embedded Web Server jest widoczny, oznacza to, że drukarka jest online.

Upewnij się, że ciągi znaków SNMP są ustawione prawidłowo

Narzędzie rejestracji drukarki zawiesza się

Czasami system operacyjny błędnie próbuje komunikować się z serwerem proxy zamiast z hostem lokalnym, co powoduje niepowodzenie połączenia.

Spróbuj następujących rozwiązań:

Należy wyłączyć serwer proxy przeglądarki internetowej lub systemu operacyjnego.

Więcej informacji na ten temat można znaleźć w dokumentacji dostępnej w przeglądarce internetowej lub dostarczonej z systemem operacyjnym.

W przeglądarce internetowej lub systemie operacyjnym włącz funkcję „Nie używaj serwera proxy dla adresów lokalnych”

Więcej informacji na ten temat można znaleźć w dokumentacji dostępnej w przeglądarce internetowej lub dostarczonej z systemem operacyjnym.

Nie można zaktualizować poświadczeń drukarki

Błąd występuje podczas aktualizowania poświadczeń drukarki za pomocą strony Drukarki.

Spróbuj następujących rozwiązań:

Wyrejestruj, a następnie ponownie zarejestruj drukarkę

Upewnij się, że podczas rejestracji wprowadzono poświadczenia prawidłowe dla drukarki.

Sprawdź, czy agent został zaktualizowany

Na portalu internetowym Fleet Management wykonaj jedną z następujących czynności:

• Kliknij kolejno Agenci > Agenci floty > i wybierz konfigurację aplikacji Fleet Agent > Aktualizuj > Fleet Agent.

• Kliknij Agenci > Agenci drukarki > wybierz agenta drukarki > Aktualizuj > Aktualizuj wersję agenta.

Upewnij się, że konto Lexmark_PCA_User jest dodane do grupy administratorów

Aby uzyskać więcej informacji, należy skontaktować się z przedstawicielem firmy Lexmark.

Upewnij się, że uprawnienia i zasady dostępu do funkcji dla grupy administratorów są prawidłowo skonfigurowane

W zależności od modelu drukarki wymagane są następujące uprawnienia i zasady dostępu do funkcji:

• Importuj/eksportuj wszystkie ustawienia lub Importuj/eksportuj plik konfiguracyjny

• Konfiguracja aplikacji

• Menu bezpieczeństwa

• Menu SE

• Aktualizacje oprogramowania sprzętowego

• Zdalne zarządzanie

Na wyświetlaczu pojawi się puste miejsce, a na ekranie Dostosuj ekran główny i Wyświetl ekran główny pojawi się identyfikator aplikacji.

Dzieje się tak, gdy aplikacja eSF zostanie odinstalowana lub zatrzymana.

Spróbuj następujących rozwiązań:

Przywracanie domyślnych ustawień ekranu głównego

Uruchamianie aplikacji eSF

Podczas dodawania ukrytej funkcji w oknie Dostosuj ekran główny na wyświetlaczu pojawi się puste miejsce

W starszych modelach urządzeń Lexmark podczas dodawania ukrytych aplikacji eSF przy dostosowywaniu ekranu głównego na wyświetlaczu może pojawić się puste miejsce, bez odpowiedniej aplikacji na liście Wyświetl ekran główny .

W nowszych modelach urządzeń Lexmark po dodaniu ukrytych aplikacji eSF przy dostosowywaniu ekranu głównego na wyświetlaczu drukarki może pojawić się puste miejsce z elementem PUSTE MIEJSCE jako elementem odpowiadającym mu na liście Wyświetl ekran główny.

W opcjach drukarki po dodaniu ukrytych funkcji na wyświetlaczu drukarki może pojawić się puste miejsce. W przypadku drukarek działających w systemie eSF w wersji 5 lub nowszej wszystkie elementy można ukryć za pomocą ikony Widoczne na ekranie głównym . W przypadku drukarek działających w systemie eSF w wersji 4 lub starszej wszystkie elementy można ukryć przy użyciu ustawień Dostosowywanie ekranu głównego.

Spróbuj następujących rozwiązań:

Przywróć domyślne ustawienia ekranu głównego i nie uwzględniaj ukrytego elementu

Usuń PUSTE MIEJSCE z ekranu głównego i zastosuj nowy układ