Solução de problemas do Print Management

Não é possível acessar o portal da web Gerenciamento de impressão

Experimente uma ou mais das seguintes opções:

Certifique-se de que as funções de usuário sejam atribuídas adequadamente

Para mais informações, entre em contato com o administrador da organização.

Entre em contato com o Centro de suporte ao cliente Lexmark.

Erro de impressão

Experimente uma ou mais das seguintes opções:

Certifique-se de que o usuário exista no portal da Web Account Management

Para obter mais informações, consulte Gerenciar usuários.

Certifique-se de que a função do Usuário do gerenciamento de liberação de impressão seja concedida ao usuário

Para obter mais informações, consulte Atribuindo funções de organização.

Certifique-se de que o Cliente de gerenciamento de impressão da Lexmark foi configurado corretamente

Para obter mais informações, consulte Baixar o Cliente de gerenciamento de impressão da Lexmark.

Não é possível enviar e-mail para o servidor da fila de impressão

Experimente uma ou mais das seguintes opções:

Verifique se o endereço de e-mail está correto

Verifique se de que você tem permissões suficientes

Para obter mais informações sobre como atribuir funções, consulte Gestão de contas.

Um erro aparece ao enviar trabalhos de impressão usando a extensão do Gerenciamento de impressão na nuvem da Lexmark para o Chrome

Verifique se as suas credenciais estão corretas

No Microsoft 365, use Ctrl + P.

O envio de trabalhos de impressão usando Menu não é suportado no Microsoft 365. Use Ctrl + P para imprimir.

Um aviso será exibido ao fazer download do cliente de gerenciamento de impressão da Lexmark

Experimente uma ou mais das seguintes opções:

Aceite o aviso

Alguns navegadores avisam os usuários sobre os riscos de baixar arquivos EXE.

No Windows 10, desative o recurso SmartScreen® temporariamente

Para obter mais informações, consulte a documentação do seu sistema operacional.

Relatórios em formato CSV exibem caracteres UTF-8 incorretos ou caracteres não ASCII ausentes

Experim. uma ou mais das seguintes opções:

Para o Microsoft Excel, importe o arquivo para um novo documento e, em seguida, especifique a origem de arquivo como UTF-8

Para obter mais informações, consulte a documentação do aplicativo.

Para o Bloco de notas, salve o documento como um novo arquivo e, em seguida, especifique o menu de codificação como UTF-8

Para obter mais informações, consulte a documentação do aplicativo.

As configurações personalizadas de uma instalação LPMC não são exibidas

Experimente uma ou mais das seguintes opções:

Certifique-se de que você criou um arquivo configuration.xml

Certifique-se de que o instalador e os arquivos de configuração estejam na mesma pasta

Baixe o arquivo do instalador (EXE) do portal de Gerenciamento de impressão.

As definições personalizadas do driver de impressão não aparecem

Experimente uma ou mais das seguintes opções:

Verifique se você criou uma arquivo LDC externo

Crie o arquivo LDC no Utilitário de configuração do driver de impressora.

Certifique-se de que o instalador e os arquivos de configuração estejam na mesma pasta

Baixe o arquivo do instalador (EXE) do portal de Gerenciamento de impressão.
Certifique-se de que o instalador e os arquivos LDC estejam na mesma pasta.

As filas de impressão do Lexmark Cloud Print Management não aparecem nas estações de trabalho do cliente

Experimente uma ou mais das seguintes opções:

Certifique-se de que C:\ProgramData\LPMC\arquivo configuration.xml possui os modos corretos

Desinstale e depois reinstale o pacote

O Lexmark Print Management Client habilita somente os modos definidos no arquivo de configuração durante a instalação.

A instalação com um arquivo LDC não está funcionando (somente Windows)

Experimente uma ou mais das seguintes opções:

Certifique-se de usar os nomes de arquivos corretos

Durante a instalação, o sistema busca nomes de arquivos específicos para os arquivos LDC.

Use os seguintes nomes de arquivos:

LPMSaaSPrintQueueConfiguration.ldc para a fila de impressão do Gerenciamento de impressão na nuvem
LPMServerlessPrintQueueConfiguration.ldc para a fila de impressão do Gerenciamento de impressão híbrida

Certifique-se de usar os nomes corretos para a fila de impressão

A configuração LDC deve usar o seguinte valor para a fila de impressão:

<PrinterObject value="Cloud Print Management - PCLXL"></PrinterObject>

Nota: Se um nome personalizado for usado para a fila de impressão, o valor em PrinterObject deverá ser o nome personalizado da fila de impressão.

Você também pode usar os seguintes valores genéricos para o perfil e o modelo da impressora:

<PrinterProfile name="Lexmark Universal v2" version="1.0">
<PrinterModel value="Lexmark Universal v2"></PrinterModel>