Filo Yönetimi web portalına erişilemiyor

Aşağıdakilerden birini veya daha fazlasını deneyin:

Kullanıcı rollerinin uygun şekilde atandığından emin olun

Daha fazla bilgi için kuruluş yöneticinize başvurun.

Lexmark Müşteri Destek Merkezi ile iletişime geçin

Yazıcı kayıtlı değil

Aşağıdakilerden birini veya daha fazlasını deneyin:

Yazıcının Hazır durumda olduğundan emin olun

Daha fazla bilgi için bkz. Dağıtıma hazır olma denetim listesi.

Kayıt sırasında ayarlanan kimlik doğrulama türünün yazıcıda yapılandırılmış kimlik doğrulama türü ile eşleştiğinden emin olun

Bazı yazıcı modellerinde farklı kimlik doğrulama bilgileri yapılandırmaları bulunabilir. Daha fazla bilgi için bkz. Ajan erişimi kimlik bilgilerini güncelleme.

Yazıcı kaydedilemiyor

Aşağıdakilerden birini veya daha fazlasını deneyin:

Dinamik Ana Bilgisayar Yapılandırma Protokolü (DHCP) ayarının etkinleştirildiğinden ve Etki Alanı Adı Sistemi (DNS) ayarının otomatik yapılandırılmasına izin verildiğinden emin olun

Embedded Web Server'dan Ayarlar > Ağ/Bağlantı Noktaları > Ethernet öğesine tıklayın ve IPv4 bölümünden DHCP'yi Etkinleştir öğesini seçin.

Statik IP adresi kullanıyorsanız bunu yalnızca DNS ayarı otomatik yapılandırılmasından sonra ayarladığınızdan emin olun

Yazıcıdaki tarih ve saat ayarlarının ağdaki ayarlarla eşleştiğinden emin olun

Yazıcı Kayıt Aracı'nda doğru yazıcı kimlik bilgilerinin verildiğinden emin olun

Yeterli erişim denetimlerinin etkinleştirildiğinden emin olun

eSF sürümü 5.0 veya sonrası olan yazıcılar için aşağıdaki erişim denetimlerinin etkinleştirilmesi gerekir:

eSF sürümü 3.0 ve 4.0 olan yazıcılar için aşağıdaki erişim denetimlerinin etkinleştirilmesi gerekir:

Lexmark Müşteri Destek Merkezi ile iletişime geçin

Printer Agent güncellenemiyor

Yazıcıyı tekrar kaydedin

Güvenli yazıcılar için kayıt sırasında doğru yazıcı kimlik bilgilerinin sağlandığından emin olun. Daha fazla bilgi için bkz. Yazıcı Kayıt Aracı'nı kullanarak yazıcıları kaydetme.

Yazıcı, ajanla iletişim kurmuyor

Aşağıdakilerden bir veya daha fazlasını deneyin:

Yazıcının ağa bağlı olduğundan emin olun

Yazıcının başka bir kuruluşta kayıtlı olmadığından emin olun

Yazıcının kaydını kuruluştan kaldırın ve yazıcıyı, yönetilmesini istediğiniz kuruluşa yeniden kaydedin.

Printer Agent'ın yüklü ve çalışır durumda olduğundan emin olun

Aşağıdakilerden birini yapın:

• Printer Agent yüklü değilse yazıcıyı, Yazıcı Kayıt Aracı'nı kullanarak kaydedin.

• Printer Agent durdurulmuş veya devre dışı bırakılmışsa Printer Agent'ı Embedded Web Server'da yeniden başlatın ya da etkinleştirin.

Yazıcı ağı ayarlarının güncellendiğinden emin olun

1. Embedded Web Server'a erişin.

2. Yazıcı modelinize bağlı olarak Uygulamalar veya Apps öğesine tıklayın.

3. Yazıcı Yapılandırma Ajanı > Test Ajanı Bağlantısı öğesine tıklayın.

   • Test Ajanı Yapılandırması düğmesi yoksa yazıcıyı, Yazıcı Kayıt Aracı'nı kullanarak yeniden kaydedin.

   • Bağlantı Başarısız! iletişim kutusu, oturum açma hatasıyla beraber görünüyorsa yazıcı oturum açma kimlik bilgilerini güncelleyin. Kimlik Bilgilerini Güncelle öğesine tıklayın ve yazıcı yöneticisi kimlik bilgilerini girin.

   • Bağlantı Başarısız! iletişim kutusu, internet bağlantısı hatasıyla beraber görünüyorsa bu, yazıcı ağ ayarlarının kullanıcı ağ ayarlarıyla aynı olmadığı anlamına gelir.

Güvenlik duvarı mevcutsa Lexmark Bulut Hizmetleri etki alanlarının 443 numaralı bağlantı noktasını kullanmasına izin verildiğinden emin olun

Etki alanları Lexmark Bulut Hizmetleri veri merkezine bağlıdır. Kuruluşunuzun veri merkezini belirlemek için oturum açma ekranının web adresini kullanın. Daha fazla bilgi için, Lexmark Bulut Hizmetleri Yeni ve Değiştirilmiş İşlevler belgesine bakın.

Kuzey Amerika Veri Merkezi—Oturum açma ekranının web adresi şu şekilde başlar: https:\\idp.us.iss.lexmark.com.

• apis.iss.lexmark.com

• us.iss.lexmark.com

• iss.lexmark.com

• idp.us.iss.lexmark.com

• api.us.iss.lexmark.com

• apis.us.iss.lexmark.com

• lexmarkb2c.b2clogin.com

• ccs.lexmark.com

• ccs-cdn.lexmark.com

• prod-lex-cloud-iot.azure-devices.net

• global.azure-devices-provisioning.net

• login.microsoftonline.com

• lpm.us.iss.lexmark.com

• prodlexcloudk8s239.blob.core.windows.net

• prodlexcloudk8s19.blob.core.windows.net

Avrupa Veri Merkezi—Oturum açma ekranının web adresi şu şekilde başlar: https:\\idp.eu.iss.lexmark.com.

• apis.iss.lexmark.com

• eu.iss.lexmark.com

• iss.lexmark.com

• idp.eu.iss.lexmark.com

• api.eu.iss.lexmark.com

• apis.eu.iss.lexmark.com

• lexmarkb2ceu.b2clogin.com

• ccs.lexmark.com

• ccs-cdn.lexmark.com

• prod-westeu-lex-cloud-iot.azure-devices.net

• prod-lex-cloud-iot.azure-devices.net

• global.azure-devices-provisioning.net

• login.microsoftonline.com

• lpm.eu.iss.lexmark.com

• prodwesteulexcloudk8s54.blob.core.windows.net

• prodwesteulexcloudk8s199.blob.core.windows.net

Yeterli erişim denetimlerinin etkinleştirildiğinden emin olun

eSF sürüm 5.0 veya sonrasını çalıştıran yazıcılarda Lexmark_PCA_User hesabı, Yönetici Menüleri erişim denetimine sahip olmalıdır.

eSF sürüm 3.0 ve 4.0 çalıştıran yazıcılarda Lexmark_PCA_User hesapları, şu erişim denetimlerine sahip olmalıdır:

Lexmark Müşteri Destek Merkezi ile iletişime geçin

Yazıcı, dağıtımdan sonra Bulut Filo Yönetimi portalıyla iletişim kuramıyor

Aşağıdakilerden bir veya daha fazlasını deneyin:

Dinamik Ana Bilgisayar Yapılandırma Protokolü (DHCP) ayarının etkinleştirildiğinden ve Etki Alanı Adı Sistemi (DNS) ayarının otomatik yapılandırılmasına izin verildiğinden emin olun

Embedded Web Server'dan Ayarlar > Ağ/Bağlantı Noktaları > Ethernet öğesine tıklayın ve IPv4 bölümünden DHCP'yi Etkinleştir öğesini seçin.

Statik IP adresi kullanıyorsanız bunu yalnızca DNS ayarı otomatik yapılandırılmasından sonra ayarladığınızdan emin olun

Güvenlik duvarı mevcutsa Lexmark Bulut Hizmetleri etki alanlarının 443 numaralı bağlantı noktasını kullanmasına izin verildiğinden emin olun

Etki alanları Lexmark Bulut Hizmetleri veri merkezine bağlıdır. Kuruluşunuzun veri merkezini belirlemek için oturum açma ekranının web adresini kullanın. Daha fazla bilgi için, Lexmark Bulut Hizmetleri Yeni ve Değiştirilmiş İşlevler belgesine bakın.

Kuzey Amerika Veri Merkezi—Oturum açma ekranının web adresi şu şekilde başlar: https:\\idp.us.iss.lexmark.com.

Avrupa Veri Merkezi—Oturum açma ekranının web adresi şu şekilde başlar: https:\\idp.eu.iss.lexmark.com.

Yazıcı belleniminin, Aktarım Katmanı Güvenliği (TLS) 1.2 sürümünü destekleyecek şekilde güncellendiğinden emin olun

Lexmark Müşteri Destek Merkezi ile iletişime geçin

Filo Yönetimi görevleri başarısız oldu ancak yazıcı durumu Programlanmış zamanda

Yeni görevler göndermeden önce mevcut yazıcı yapılandırma görevinin tamamlandığından emin olun

Yazıcıya bir yapılandırma paketi aktarmak, yazıcının yanıt vermemesine neden olabilir.

Fleet Agent uygulaması açılamıyor

Aşağıdakilerden birini veya daha fazlasını deneyin:

Sunucu veya tarayıcının localhost'a bağlanmaya izin verdiğinden emin olun

Fleet Agent, 80 numaralı bağlantı noktasından farklı bir bağlantı noktası kullanıyorsa tarayıcının localhost:x, öğesine bağlanmaya izin vermesi gerekir. x, bağlantı noktası numarasıdır.

Yöneticinize başvurun

Arama sırasında bazı yazıcılar kayıp

Yazıcıyla iletişim kurabildiğinizden emin olun

Bir web tarayıcısı açın ve yazıcının IP adresini yazın. Yazıcı Embedded Web Server görünüyorsa yazıcı çevrimiçidir.

SNMP topluluk dizelerinin doğru şekilde ayarlandığından emin olun

Yazıcı Kayıt Aracı donuyor

Bazen işletim sistemi yanlışlıkla yerel bilgisayar yerine proxy sunucusu ile iletişim kurmayı dener ve bunun sonucunda bağlantı kopar.

Aşağıdakilerden birini veya daha fazlasını deneyin:

Web tarayıcınızın veya işletim sisteminizin proxy sunucusunu devre dışı bırakın

Daha fazla bilgi için web tarayıcınız veya işletim sisteminizle birlikte gelen belgelere bakın.

Web tarayıcınızın veya işletim sisteminizin "Yerel adresler için proxy sunucusunu atla" özelliğini etkinleştirin

Daha fazla bilgi için web tarayıcınız veya işletim sisteminizle birlikte gelen belgelere bakın.

Yazıcı kimlik bilgileri güncellenemiyor

Yazıcılar sayfası üzerinden yazıcı kimlik bilgileri güncellenirken bir hata oluştu.

Aşağıdakilerden birini veya daha fazlasını deneyin:

Kaydı kaldırın ve ardından yazıcıyı tekrar kaydedin

Kayıt sırasında doğru yazıcı kimlik bilgilerinin sağlandığından emin olun.

Ajanın güncellendiğinden emin olun

Filo Yönetimi web portalında şunlardan birini yapın:

• Ajanlar > Fleet Agent'lar > bir Fleet Agent yapılandırması seçin > Güncelle > Fleet Agent öğesine tıklayın.

• Ajanlar > Printer Agent'lar > bir yazıcı ajanı seçin > Güncelle > Ajan sürümünü güncelle öğesine tıklayın.

Lexmark_PCA_User hesabının Yönetici grubuna eklendiğinden emin olun

Daha fazla bilgi için Lexmark temsilcinize başvurun.

Yönetici grubu için izinlerin ve işlev erişim kontrollerinin doğru yapılandırıldığından emin olun

Yazıcı modelinize bağlı olarak, aşağıdaki izinler ve işlev erişimi kontrolleri gereklidir:

• Tüm Ayarları İçe/Dışa Aktar veya Yapılandırma Dosyasını İçe/Dışa Aktar

• Uygulama Yapılandırması

• Güvenlik Menüsü

• SE Menüsü

• Bellenim Güncellemeleri

• Uzaktan Yönetim

Ekranda boş bir alan belirir ve Ana Ekranı Özelleştir ve Ana Ekranı Görüntüle seçeneklerinde bir uygulama kimliği görüntülenir

Bu durum, bir eSF uygulaması kaldırıldığında veya bir eSF uygulaması durdurulduğunda meydana gelir.

Aşağıdakilerden birini veya daha fazlasını deneyin:

Ana ekranı varsayılan ayarlara geri yükleyin

eSF uygulamalarını çalıştırın

Ana Ekranı Özelleştir'de gizli bir işlev eklerken ekranda boş bir alan görünür

Daha eski Lexmark modellerinde, ana ekranı özelleştirirken gizli eSF uygulamaları eklediğinizde, Ana Ekranı Görüntüle listesinde ilgili uygulamanın bulunmadığı bir boş alan görüntülenebilir.

Daha yeni Lexmark modellerinde, ana ekranı özelleştirirken gizli eSF uygulamaları eklediğinizde, yazıcının ekranında Ana Ekranı Görüntüle öğesine karşılık gelen öğe olarak boş bir alan -BOŞ ALAN- görüntülenebilir.

Yazıcı seçeneklerinde gizli işlevler eklediğinizde, yazıcı ekranında boş bir alan görüntülenebilir. eSF sürüm 5 veya sonrası ile çalışan yazıcılarda Görünür Ana Ekran simgesi kullanılarak tüm öğeler gizlenebilir. eSF sürüm 4 veya öncesi ile çalışan yazıcılarda Ana Ekran Özelleştirme ayarları kullanılarak tüm öğeler gizlenebilir.

Aşağıdakilerden birini veya daha fazlasını deneyin:

Ana ekranı varsayılan ayarlara geri yükleyin ve gizli öğeyi dahil etmeyin

Ana ekranda -BOŞ ALAN- tekrar görüntülenir ve yeni düzen uygulanır