Solución de problemas de Lexmark Print Management

No se puede iniciar sesión en el portal web

Realice alguna de estas acciones:

Asegúrese de que las credenciales de usuario son correctas

Si el servidor de Print Management está configurado para conectarse a un servidor LDAP, utilice su nombre de usuario y contraseña de LDAP.

Si el servidor de Print Management está configurado para admitir varios dominios, seleccione un dominio y, a continuación, escriba su nombre de usuario y contraseña.

Póngase en contacto con el administrador de LDAP.

No se pueden encontrar usuarios

Asegúrese de que no hay PIN de Print Release duplicados en Print Management Console

Para obtener más información, consulte PIN.

No se puede eliminar la información del usuario

Compruebe dónde se produjo el error

En la tabla En cola para borrar, pase el ratón sobre el icono de pausa de la columna Estado.

Elimine manualmente la información del usuario

En la tabla En cola para borrar, haga clic en Verificar en la columna Estado para comprobar si la eliminación se ha realizado correctamente.

Error del firmware [9yy.xx]

Debe actualizar el firmware del dispositivo.

Póngase en contacto con Atención a cliente de Lexmark para obtener más información acerca de la última actualización de firmware.

Un error de aplicación acerca de un bean faltante en la pantalla de inicio

Reinicie el servicio Lexmark Solutions Application Server en el servidor LDD.

Error en la prueba de conexión LDAP

Realice al menos una de las siguientes acciones:

Asegúrese de que el nombre de usuario y la contraseña sean correctos

Asegúrese de que la configuración de LDAP es correcta

Asegúrese de que el servidor LDAP funciona correctamente

Se ha producido un error después de cambiar la dirección IP en LDD

En un entorno empresarial, puede producirse un error cuando se instalan los siguientes elementos en tres equipos diferentes y cambian sus direcciones IP:

Servidor de bases de datos (Firebird)
Equilibrador de carga
Servidor de aplicaciones LDD

Realice al menos una de las siguientes acciones:

Asegúrese de que el servidor de base de datos está configurado correctamente

En su equipo, vaya a la carpeta C:\ProgramFiles\Lexmark\Solutions\InstallHelper.
Ejecute Update-addr.bat y, a continuación, introduzca update-addr.bat –ip <DB_IPaddress>, donde <DB_IPaddress> es la nueva dirección IP del servidor de base de datos.
En la sección Framework DB, asegúrese de que las tablas LOADBALANCER y SERVIDOR están en blanco.

Asegúrese de que el servidor de equilibrador de carga está configurado correctamente

En su equipo, vaya a la carpeta C:\ProgramFiles\Lexmark\Solutions\InstallHelper.
Ejecute lpm-update-address.bat y, a continuación, introduzca lpm-update-addr.bat –ip <LB_IPaddress>, donde <LB_IPaddress> es la nueva dirección IP del servidor del equilibrador de carga.
Detenga todos los servicios LDD y Apache 3.
Desde el registro, realice una de las siguientes acciones:
- Para Firebird, actualice HKLM\SOFTWARE\Wow6432Node\Apache Software Foundation\Procrun 2.0\ApacheAgent\Parameters\Start con Params [REG_MULTI_SZ] = "start <DB_IPaddress><LB_IPaddress> 9705 C:\Archivos de programa\Lexmark\Solutions FIREBIRD"
- Para Microsoft SQL Server, actualice HKLM\SOFTWARE\Wow6432Node\Apache Software Foundation\Procrun 2.0\ApacheAgent\Parameters\Start con Params [REG_MULTI_SZ] = "start <DB_IPaddress><LB_IPaddress> 9705 C:\Archivos de programa\Lexmark\Solutions MSSQL"
Dónde:
- <DB_IPaddress> es la nueva dirección IP del servidor de base de datos.
- <LB_IPaddress> es la nueva dirección IP del servidor del equilibrador de carga.
Vaya a la carpeta C:\Archivos de programa\Lexmark\Solutions\Apache2\conf y, a continuación, configure los siguientes archivos:
Para httpd.conf
- Listen <LB_IPaddress>:9780
- ServerAdmin admin@<LB_IPaddress>
- ServerName <LB_IPaddress>:9780
- <VirtualHost <LB_IPaddress>:9780
Para httpd-lpm-airprint-config-extension.conf
- Listen <LB_IPaddress>:631
- <VirtualHost <LB_IPaddress>:631
Para httpd-lpm-redirect.conf
- RedirectMatch "^/printrelease/(.*)" https://<LB_IPaddress>/printrelease/$1
- RedirectMatch "^/lpm/(.*)" https://<LB_IPaddress>/lpm/$1
- RedirectMatch "^/idm/(.*)" https://<LB_IPaddress>/idm/$1
- RedirectMatch "^/mfpauth/(.*)" https://<LB_IPaddress>/mfpauth/$1
- RedirectMatch "^/email/(.*)" https://<LB_IPaddress>/email/$1
- RedirectMatch "^/mobile/(.*)" https://<LB_IPaddress>/mobile/$1
Para openssl_ldd.conf
update commonName_default = <LB_Server>
Dónde:
- <LB_IPaddress> es la nueva dirección IP del servidor del equilibrador de carga.
- <LB_Server> es el nuevo servidor de equilibrador de carga.

Asegúrese de que el servidor de aplicaciones está configurado correctamente

En su equipo, vaya a la carpeta C:\ProgramFiles\Lexmark\Solutions\InstallHelper.
Ejecute lpm-update-address.bat y, a continuación, introduzca lpm-update-addr.bat –ip <LB_IPaddress>, donde <LB_IPaddress> es la nueva dirección IP del servidor del equilibrador de carga.
Vaya al archivo C:/Archivos de programa/Lexmark/Solutions/apps/wf-ldss/WEB-INF/classes/adaptor.properties y, a continuación, actualice lo siguiente:
- adaptor.canonicalhostname=<LB_IPaddress>
- adaptor.address=<LB_IPaddress>
- centralwebdav.canonicalhostname=<LB_IPaddress>
Donde <LB_IPaddress> es la nueva dirección IP del servidor del equilibrador de carga.
Vaya al archivo C:/Archivos de programa/Lexmark/Solutions/apps/wf-ldss/WEB-INF/classes/dbProduct.properties y, a continuación, actualice lo siguiente:
database.hostname=<DB_IPaddress>
Donde <DB_IPaddress> es la nueva dirección IP del servidor de base de datos.
Vaya al archivo C:/Archivos de programa/Lexmark/Solutions/apps/wf-ldss/lmc.url y, a continuación, actualice lo siguiente:
URL=http://<LB_IPaddress>:9780/lmc
Donde <LB_IPaddress> es la nueva dirección IP del servidor del equilibrador de carga.
Vaya a la carpeta C:/Archivos de programa/Lexmark/Solutions/apps/printrelease/ y, a continuación, configure los siguientes archivos:
database.properties
- database.FRAMEWORK.connect=jdbc:firebirdsql:<DB_IPaddress>/3050:FRAMEWORK
- database.WEBAPP.connect=jdbc:firebirdsql:<DB_IPaddress>/3050:SOLUTIONINFO
- database.PRINTRELEASE.connect=jdbc:firebirdsql:<DB_IPaddress>/3050:SOLUTIONINFO
- database.PRINTRELEASE.driverUrl=jdbc:firebirdsql:<DB_IPaddress>/3050:
- database.PRINTTRACK.connect=jdbc:firebirdsql:<DB_IPaddress>/3050:SOLUTIONINFO
- database.PRINTTRACK.driverUrl=jdbc:firebirdsql:<DB_IPaddress>/3050:
- database.BADGE.connect=jdbc:firebirdsql:<DB_IPaddress>/3050:SOLUTIONINFO
- database.BADGE.driverUrl=jdbc:firebirdsql:<DB_IPaddress>/3050:
- database.PIN.connect=jdbc:firebirdsql:<DB_IPaddress>/3050:SOLUTIONINFO
- database.PIN.driverUrl=jdbc:firebirdsql:<DB_IPaddress>/3050:
- database.STATS.connect=jdbc:firebirdsql:<DB_IPaddress>/3050:SOLUTIONINFO
- database.STATS.driverUrl=jdbc:firebirdsql:<DB_IPaddress>/3050:update loadbalancer=http://<LB_IPaddress>:9780
ldss.properties
loadbalancer=http://<LB_IPaddress>:9780
Dónde:
- <DB_IPaddress> es la nueva dirección IP del servidor de base de datos.
- <LB_IPaddress> es la nueva dirección IP del servidor del equilibrador de carga.
Vaya a la carpeta C:/Archivos de programa/Lexmark/Solutions/apps/printrelease/idm y, a continuación, configure los siguientes archivos:
idm-production-config,properties
idm.lddLoadBalancer=<LB_IPaddress>
database-production-config.properties
- dataSource.url=<DB_IPaddress>
- dataSource_webapp.url=<DB_IPaddress>
Dónde:
- <DB_IPaddress> es la nueva dirección IP del servidor de base de datos.
- <LB_IPaddress> es la nueva dirección IP del servidor del equilibrador de carga.
Vaya a la carpeta C:/Archivos de programa/Lexmark/Solutions/apps/printrelease/lpm y, a continuación, configure los siguientes archivos:
app-production-config.properties
- lddMobile.lddLoadBalancer=<LB_IPaddress>
- jms.broker.url=<LB_IPaddress>
database-production-config.properties
- dataSource.url=<DB_IPaddress>
- dataSource_secondary.url=<DB_IPaddress>
webdav-production-config.properties
webdav.baseUri=<LB_IPaddress>
Dónde:
- <DB_IPaddress> es la nueva dirección IP del servidor de base de datos.
- <LB_IPaddress> es la nueva dirección IP del servidor del equilibrador de carga.
Vaya al archivo C:/Archivos de programa/Lexmark/Solutions/apps/printrelease/mfpauth y, a continuación, actualice lo siguiente:
jdbc.url=<DB_IPaddress>
Donde <DB_IPaddress> es la nueva dirección IP del servidor de base de datos.
Detenga todos los servicios LDD y LPM.

No se puede conectar con la base de datos.

Si la conexión a la base de datos se prueba durante la instalación, pruebe una o varias de las siguientes opciones:

Asegúrese de que la configuración de la base de datos sea correcta

Configure los siguientes valores:

Nombre de la base de datos
Nombres de servidores e instancias
Dirección IP de servidor de la base de datos
Número de puerto
Nombre de usuario y contraseña

Asegúrese de que el nombre de usuario tiene permiso para ver la pertenencia a funciones

Asegúrese de que el controlador de Java Database Connectivity está instalado.

Asegúrese de que la función de nombre de usuario tiene acceso de lectura y escritura

Asegúrese de que el nombre de usuario de Microsoft SQL Server está asignado a la base de datos especificada en el campo Nombre de la base de datos

Asegúrese de que el servidor de la base de datos funciona correctamente

El Servidor de perfiles no responde

Asegúrese de que todos los servicios requeridos de Lexmark del equilibrador de carga de LDD están en funcionamiento

En el equilibrador de carga de LDD, navegue a:
Valores > Panel de control > Herramientas administrativas > Servicios
Asegúrese de que los siguientes servicios aparecen en el estado Iniciado:
- Servidor Firebird: instancia predeterminada
- Lexmark Solutions Backup y Restore Agent
- Apache2
- Lexmark Solutions Apache Agent
- Lexmark Solutions Web (o Protocol)
- Adaptador
- Lexmark Solutions License Manager

Asegúrese de que Lexmark Solutions Application Server está en ejecución

Reinicie el servicio Lexmark Solutions Application Server en el servidor LDD.

El servidor LDSS está ocupado

Realice al menos una de las siguientes acciones:

Asegúrese de que el servidor LDD está conectado a Internet

Para obtener más información, consulte Cambio del estado del servidor.

Asegúrese de que la impresora se encuentra en Lexmark Management Console

Para obtener más información, consulte Adición de impresoras a un grupo de dispositivos.

Asegúrese de que la impresora cuenta con licencia

Asegúrese de que las políticas están actualizadas

Realice una actualización de políticas cuando la dirección IP del servidor o de la impresora haya cambiado. Para obtener más información, consulte la Guía del administrador de Document Distributor de Lexmark.

No se pueden añadir nuevos dispositivos usando LMC

Asegúrese de que su impresora dispone de suficientes licencias

En LMC, haga clic en la ficha Sistema y, a continuación, haga clic en Licencias.
Compruebe si se han añadido las licencias de su impresora en el servidor y que no han caducado.
Nota: Si no ha adquirido licencias o si estas han caducado, póngase en contacto con su gestor del programa técnico de Lexmark.

El mensaje de error “Desactualizado” continúa apareciendo incluso después de haber realizado varios intentos para actualizar la política.

Es posible que las licencias no estén configuradas para permitir el número de dispositivos del grupo. Póngase en contacto con su gestor del programa técnico de Lexmark a fin de determinar el número de impresoras para el que se adquirieron licencias.

El mensaje “Dispositivo no admitido” aparece cuando se instala un lector de distintivos en la impresora

Asegúrese de que el controlador adecuado está instalado en la impresora

Si no conoce qué controlador se requiere, compruebe otra impresora que esté en funcionamiento en el entorno o contacte con Atención al cliente de Lexmark.

El mensaje de error “Unable to Read Badge Data” (No se pueden leer los datos del distintivo) aparece cuando se pasa el distintivo

Asegúrese de que el lector de distintivos dispone del archivo de configuración correcto.

Si no conoce qué archivo de configuración se requiere, compruebe otra impresora que esté en funcionamiento en su entorno o contacte con Atención al cliente de Lexmark.

Se ha producido un error al pasar el distintivo

Asegúrese de que el ID de distintivo se ha registrado en Print Management Console

Para obtener más información, consulte Distintivo.

Reinicie la impresora

Es posible que el lector de tarjetas tenga algún problema que requiera el reinicio de la impresora.

Los trabajos de impresión enviados por los usuarios no aparecen en la cola de impresión

Realice alguna de estas acciones:

Asegúrese de que las credenciales de usuario son correctas

Si el servidor de Print Management está configurado para conectarse a un servidor LDAP, utilice su nombre de usuario y contraseña de LDAP.

Si el servidor de Print Management está configurado para admitir varios dominios, seleccione un dominio y, a continuación, escriba su nombre de usuario y contraseña.

Para el sistema operativo Microsoft Windows, asegúrese de que el controlador universal de impresión Lexmark de su impresora compartida está instalado en su equipo y que el puerto está configurado para el servidor de Print Management

Para obtener más información, póngase en contacto con Atención al cliente de Lexmark.

Para el software del sistema operativo Mac OS, asegúrese de que el controlador de impresión genérico está instalado en el equipo

Para obtener más información, póngase en contacto con Atención al cliente de Lexmark.

Asegúrese de que el nombre del documento y el ID de usuario son correctos, y que el usuario no inició sesión con un ID de usuario diferente al imprimir

Para obtener más información, consulte Colas de impresión y reimpresión.

Asegúrese de que el ID de distintivo se ha registrado con el ID de usuario correcto

Para obtener más información, consulte Distintivo.

El recuento de páginas es impreciso

Asegúrese de que los trabajos de impresión no se envían hasta que ha finalizado la impresión diferida

En la carpeta de la impresora, haga clic con el botón derecho en su impresora y, a continuación, haga clic en Propiedades de la impresora o en Propiedades.
Haga clic en la ficha Avanzadas y, a continuación, seleccione las siguientes casillas de verificación:
- Spool print documents so program finishes printing faster. (Imprimir los documentos en diferido de modo que el programa finalice antes la impresión).
- Start printing after last page is spooled. (Iniciar la impresión después de que la última página se haya impreso en diferido).
Haga clic en Aceptar.

Nota: El seguimiento del recuento de páginas de Print Management se realiza únicamente para conocer las tendencias y no se ha diseñado para la facturación.

No se pueden enviar trabajos mediante correo electrónico

Asegúrese de que EmailWatcher está instalado

Al actualizar desde la versión 2.3.15 o anterior de LPM, el instalador de LDD elimina EmailWatcher. Para instalar EmailWatcher, ejecute el instalador de LPM y, a continuación, seleccione el componente de correo electrónico. Para obtener más información sobre la instalación de LPM utilizando una copia de seguridad, consulte Instalación de LPM mediante un archivo de copia de seguridad.

Se produce un error al actualizar políticas

Puede producirse un error al actualizar la política para impresoras con lector de teclado, Omnikey, BadgeAuth2 o paquete de AP instalado.

Aumente el valor Tiempo de espera por dispositivo

Desde Lexmark Management Console, haga clic en la pestaña Servicios.
En la sección Servicios, seleccione PolicyUpdate.
En el campo Tiempo de espera por dispositivo, escriba 600.
Haga clic en Aplicar.

Se produce un error al implementar aplicaciones ESF

Aumente el valor de Tiempo de espera

Desde el servidor LDD, vaya a la carpeta C:\Archivos de programa\Lexmark\Solutions\apps\cdcl-rest-wrapper\WEB-INF\classes\META-INF.
Utilice un editor de texto para abrir el archivo client_provided.properties.

Agregue la línea cdcl.ws.readTimeout=60000.

Código de ejemplo

webservice.caesar2.clientId=LDDcdcl.ws.readTimeout=60000
millisecondshttp.timeout=30000

Guarde el archivo.
Reinicie el servicio Lexmark Solutions Application Server.
Actualice la política.

Se produce un error al guardar caracteres DBCS largos

Asegúrese de que los caracteres no exceden el número máximo

A continuación se muestra el número máximo de caracteres para cada base de datos:

Firebird—85
Microsoft SQL Server—220

Los informes muestran entradas duplicadas

Realice al menos una de las siguientes acciones:

Asegúrese de que solo se esté ejecutando un servicio de Reports Aggregator de Lexmark

Detenga otras instancias del servicio de Reports Aggregator en otros equilibradores de carga.

Asegúrese de que el Uso del dispositivo y Print Release están configurados correctamente

Asegúrese de que el Uso del dispositivo y Print Release no realizan el seguimiento simultáneamente

Si se utiliza Uso del dispositivo para realizar un seguimiento de los trabajos de impresión, en la aplicación Print Release, en el valor Utilizar uso del dispositivo para imprimir estadísticas, seleccione Sí.