Lexmark ハイブリッド印刷管理のトラブルシューティング

ジョブがプリントリリースキューに表示されない

以下の方法をいくつか試します。

印刷ジョブを印刷キューに送信したことを確認する

印刷ジョブを送信するときに使用したユーザーアカウントが、プリントリリース対応のプリンタにログインしているアカウントと同じであることを確認する

詳細については、システム管理者に問い合わせてください。

Lexmark ハイブリッド印刷管理プリントリリースが、印刷ジョブの送信先のプリンタにインストールされていることを確認する

詳細については、システム管理者に問い合わせてください。

コンピュータとプリンタが同じネットワークに接続していることを確認する

詳細については、システム管理者に問い合わせてください。

プロキシ接続を確認する

すべての接続がプロキシを経由するように設定されている場合は、［プロキシを使用］設定を有効にします（⇒サーバーレス（Web）設定を構成する）。

Active Directory 属性の読み取りおよび書き込み権限がユーザーに付与されていることを確認する

詳細については、システム管理者に問い合わせてください。

Lexmark 印刷管理クライアントのポート番号への、ファイアウォールの例外を追加する

ファイアウォールによって、プリンタとワークステーションの間の通信がブロックされることがあります。以下の点を確認します。

Windows オペレーティングシステム（OS）のワークステーションに、Windows 以外のファイアウォールがインストールされている。
Mac OS オペレーティングシステム（OS）ソフトウェアのワークステーションに、Mac 以外のファイアウォールがインストールされている。

Lexmark 印刷管理クライアントの初期設定のポート番号は 9443 です。詳細については、システム管理者に問い合わせてください。

Lexmark 印刷管理クライアントがインストールされているコンピュータへのアクセス権がユーザーに付与されていることを確認する

メモ：以下の手順は、Windows オペレーティングシステム（OS）のユーザーのみを対象としています。

Lexmark 印刷管理クライアントがインストールされているコンピュータで、管理者としてコマンドプロンプトを実行し、「secpol.msc」と入力します。
［セキュリティ設定］メニューで、［ローカルポリシー］ > ［ユーザー権利の割り当て］ > ［ネットワーク経由でコンピュータへアクセス］をクリックします。
セキュリティポリシーを初期設定値に戻すか、ユーザーまたはグループを手動でポリシーに追加します。
メモ：セキュリティポリシーがドメイングループポリシーによって管理されている場合は、ドメイングループポリシーレベルで追加してください。そうしないと、次にグループポリシーが変更されるときに変更内容が上書きされます。
［適用］をクリックします。

お使いのプリンタで Kerberos が構成されていることを確認する

詳細については、Kerberos ログイン方式を作成するを参照してください。

Lexmark 担当者に問い合わせる

ジョブを取得できない

次の手順を 1 つ以上実行します。

Active Directory からのアカウントが otherLoginWorkstations 属性に対する書き込み権限を持っていることを確認します

詳細については、システム管理者に問い合わせてください。

プリンタで使用されているプロキシの設定を削除します

詳細については、システム管理者に問い合わせてください。

Lexmark 印刷管理クライアントとプリンタが同じネットワークに接続されていることを確認します

詳細については、システム管理者に問い合わせてください。

Lexmark 印刷管理クライアントがスリープモードまたは休止モードになっていないことを確認します

詳細については、システム管理者に問い合わせてください。

プリンタから印刷ジョブを送信しているユーザーが Lexmark 印刷管理クライアントにログインしているユーザーと同じユーザーであることを確認します

詳細については、システム管理者に問い合わせてください。

プリンタでプリントリリースにアクセスするときに、Lexmark プリントキャプチャサービスと Lexmark プリントリリースサービスが実行されていることを確認します

カードを使用するログイン方式を使用するときに、Active Directory および Lexmark 印刷管理クライアントで管理者権限を持っているユーザーアカウントを使用したことを確認します

詳細については、システム管理者に問い合わせてください。

NTP が有効になっていることを確認します

Web ブラウザを開き、プリンタの IP アドレスを入力します。
メモ：［ネットワーク/ポート］メニューの［TCP/IP］セクションで IP アドレスを確認します。
［設定］または［構成設定］をクリックし、［セキュリティ］ > ［日時を設定］をクリックします。
［NTP を有効化］を選択します。
［適用］をクリックします。

プリンタの時刻が Kerberos KDC の時刻と一致していることを確認します

認証機関用に作成されたパスワードが正しいことを確認します

詳細については、システム管理者に問い合わせてください。

カード認証およびプリントリリース用に設定されたサービスアカウントのユーザー名が Lexmark 印刷管理クライアントの設定ファイル内のユーザー名と一致していることを確認します

カード認証の詳細については、『カード認証管理者ガイド』を参照してください。

Lexmark 印刷管理クライアントの設定の詳細については、Lexmark 印刷管理クライアントをインストールするを参照してください。

［プリントリリース］で設定されている HTTP または SSL ポート番号が Lexmark 印刷管理クライアントの設定ファイルで設定されているポート番号に一致していることを確認します

詳細については、Windows オペレーティングシステム（OS）用の設定ファイルを理解するを参照してください。

Lexmark 印刷管理クライアントがインストールされているコンピュータへのアクセス権がユーザーに付与されていることを確認します

Lexmark 印刷管理クライアントがインストールされているコンピュータから、管理者としてコマンドプロンプトを実行し、「secpol.msc」と入力します。
［セキュリティ設定］メニューで、［ローカルポリシー］ > ［ユーザー権利の割り当て］ > ［ネットワーク経由でコンピュータへアクセス］をクリックします。
セキュリティポリシーをデフォルト値に設定するか、ユーザーまたはグループをポリシーに手動で追加します。
メモ：ドメイングループポリシーの設定でポリシーを管理する場合は、ドメイングループポリシーレベルでそれらを追加します。そのようにしないと、次にグループポリシーが変更されるときにこの変更が上書きされます。
［適用］をクリックします。