Resolução de problemas

O indicador luminoso de alimentação não se acende

O cabo de alimentação está completamente inserido no All-In-One (dispositivo multifuncional)?

Desligue o cabo de alimentação do All-In-One (dispositivo multifuncional). Volte a ligar o cabo de alimentação, inserindo-o completamente no conector do All-In-One (dispositivo multifuncional).

O All-In-One (dispositivo multifuncional) está ligado a uma tomada de corrente eléctrica em boas condições de funcionamento?

Ligue o All-In-One (dispositivo multifuncional) a uma tomada que esteja a ser utilizada por outros dispositivos eléctricos.

Não é possível instalar o software

O software é iniciado automaticamente quando se insere o CD?

Se não acontecer nada, proceda do seguinte modo:

1. No ambiente de trabalho, clique duas vezes no ícone My Computer (O meu computador).

Utilizadores do Windows XP: Clique em Start (Iniciar) My Computer (O meu computador).

2. Clique duas vezes no ícone da unidade de CD-ROM.
3. Se necessário, clique duas vezes em setup.exe e siga as instruções apresentadas no ecrã para instalar o software.

O sistema operativo que utiliza é compatível com o All-In-One (dispositivo multifuncional)?

O All-In-One (dispositivo multifuncional) suporta estes sistemas operativos:

Windows 98
Windows Me
Windows 2000
Windows XP
Mac OS X versão 10.1.5
Mac OS X versão 10.2.3 e posteriores.

A página de alinhamento ou de teste não é impressa

O All-In-One (dispositivo multifuncional) está ligado?

Carregue no interruptor de alimentação. Se o indicador luminoso de alimentação não se acender, consulte o sintoma “O indicador luminoso de alimentação não se acende” no início desta tabela.

É apresentada uma mensagem de erro?

Consulte Descrição dos códigos de erro apresentados no visor.

O All-In-One (dispositivo multifuncional) está ligado ao computador através de outro dispositivo, como um hub USB ou uma caixa de comutação?

Desligue o cabo USB de quaisquer outros dispositivos e ligue-o directamente ao All-In-One (dispositivo multifuncional) e ao computador.

Removeu a fita adesiva transparente da parte inferior de cada um dos tinteiros?

Os tinteiros estão instalados correctamente?

Retire os tinteiros, certifique-se de que não têm a fita transparente e reinstale-os. Para obter ajuda, consulte Substituir um tinteiro.

O papel está colocado correctamente?

Consulte Colocar papel.

Baixa qualidade nas margens da página

Está a imprimir fora das margens de impressão do All-In-One (dispositivo multifuncional)?

Utilize estas configurações mínimas:

Margens esquerda e direita:

6,35 mm (0,25 pol.) para todos os formatos de papel excepto A4
3,37 mm (0,133 pol.) para papel A4

Margem superior:

1,7 mm (0,067 pol.)

Margem inferior:

16,51 mm (0,65 pol.)

A impressora não imprime ou não responde

É apresentada uma mensagem de erro?

Consulte Descrição dos códigos de erro apresentados no visor.

O All-In-One (dispositivo multifuncional) está instalado correctamente no computador?

Se não tiver a certeza, desinstale e reinstale o software do All-In-One (dispositivo multifuncional). Para obter ajuda, consulte Desinstalar e reinstalar o software.

O documento foi retido ou parado?

Consulte Como verificar o estado do All-In-One.

O All-In-One (dispositivo multifuncional) está configurado como impressora predefinida?

Consulte Como verificar o estado do All-In-One.

Baixa qualidade de impressão de texto e gráficos

Incluindo:

Página em branco
Cores incorrectas
Caracteres em falta
Impressão sumida
Impressão escura
Linhas tortas
Manchas
Riscos
Caracteres inesperados
Linhas brancas na impressão

Está a utilizar as funções de digitalização ou cópia?

Consulte Resolução de problemas de digitalização e cópia.

Está a utilizar a definição de cores correcta?

Tente utilizar uma definição de cores diferente no programa.

A tinta secou completamente na folha antes de a ter retirado do tabuleiro de saída?

Aguarde algum tempo para que a tinta seque por completo antes de manusear o papel.

O papel está amarrotado?

Utilize um papel que esteja direito e liso.

O tipo e o formato do papel estão configurados correctamente nas definições do All-In-One (dispositivo multifuncional)?

Seleccione o tipo e o formato de papel correctos nas propriedades de impressão ou no software do All-In-One (dispositivo multifuncional). Para obter ajuda, consulte Utilizar as propriedades de impressão ou Utilizar o Centro do Lexmark All-In-One (dispositivo multifuncional).

A qualidade configurada nas definições do All-In-One (dispositivo multifuncional) é apropriada para o tipo de papel?

Seleccione a qualidade apropriada mais elevada para o tipo de papel em Print Properties (Propriedades de impressão) ou no software do All-In-One (dispositivo multifuncional). Para obter ajuda, consulte Utilizar as propriedades de impressão ou Utilizar o Centro do Lexmark All-In-One (dispositivo multifuncional).

Os tinteiros estão bem alinhados?

Consulte Alinhar os tinteiros.

Foi efectuada a manutenção adequada dos tinteiros?

Consulte Melhorar a qualidade da impressão.

O All-In-One (dispositivo multifuncional) está sem tinta?

Substitua o tinteiro por um novo. Para obter ajuda, consulte Substituir um tinteiro.

Impressão lenta

Há outros programas abertos no computador?

Feche todas as aplicações que não estão a ser utilizadas.

Está a utilizar a qualidade máxima de impressão?

Reduza a qualidade de impressão.

Nas qualidades Quick (Rápida) e Normal, a impressão é mais rápida do que nos modos Better (Melhor) e (Máxima).

Nota: a impressão de fotografias ou de documentos que contenham gráficos pode ser mais lenta que a impressão de texto normal.

O computador dispõe da memória mínima requerida para o All-In-One?

Considere a possibilidade de adquirir mais memória (RAM) para o computador.

A função de digitalização ou de cópia não responde

O All-In-One (dispositivo multifuncional) está ligado?

Carregue no interruptor de alimentação. Se o indicador luminoso de alimentação não estiver aceso, consulte O indicador luminoso de alimentação não se acende.

É apresentada uma mensagem de erro?

Consulte Descrição dos códigos de erro apresentados no visor.

O All-In-One (dispositivo multifuncional) está instalado correctamente no computador?

Se não tiver a certeza, desinstale e reinstale o software do All-In-One (dispositivo multifuncional). Para obter ajuda, consulte Desinstalar e reinstalar o software.

A unidade de digitalização não fecha.

O suporte do digitalizador está a prender a unidade de digitalização?

Levante a unidade de digitalização.

Mantenha o suporte do digitalizador puxado para trás enquanto baixa a unidade de digitalização.

Baixa qualidade nas margens da página

Está a imprimir fora das margens de impressão do All-In-One (dispositivo multifuncional)?

Utilize estas configurações mínimas:

Margens esquerda e direita:

6,35 mm (0,25 pol.) para todos os formatos de papel excepto A4
3,37 mm (0,133 pol.) para papel A4

Margem superior:

1,7 mm (0,067 pol.)

Margem inferior:

16,51 mm (0,65 pol.)

O documento original é maior que o papel que está a utilizar para as cópias?

1. Abra o Centro do Lexmark All-In-One (dispositivo multifuncional). Para obter ajuda, consulte Utilizar o Centro do Lexmark All-In-One.
2. Na secção Copy (Copiar), faça clique em See More Copy Settings (Ver mais definições de cópia).
3. Na secção Reduce/Enlarge (Reduzir/ampliar), faça clique no segundo botão, e depois seleccione Fit to page (Ajustar à página) no menu pendente correspondente.

Baixa qualidade a partir da função de digitalização ou cópia.

Incluindo:

Página em branco
Padrão de xadrez
Gráficos ou imagens distorcidos
Caracteres em falta
Impressão sumida
Impressão escura
Linhas tortas
Manchas
Riscos
Caracteres inesperados
Linhas brancas na impressão

A definição Lighter/Darker (Mais claro/mais escuro) do All-In-One (dispositivo multifuncional) foi alterada?

1. Abra o Centro do Lexmark All-In-One (dispositivo multifuncional). Para obter ajuda, consulte Utilizar o Centro do Lexmark All-In-One.
2. Na secção Copy (Copiar), faça clique em See More Copy Settings (Ver mais definições de cópia).
3. Ajuste o regulador Ligher/Darker (Mais claro/mais escuro).

O documento ou imagem original está colocado correctamente no vidro de exposição?

O documento tem de ser colocado voltado para baixo no vidro de exposição.

A definição de cópia do Centro do All-In-One (dispositivo multifuncional) está configurada correctamente?

Consulte Alterar as definições avançadas de cópia.

Está a copiar ou digitalizar uma revista ou um jornal?

Consulte Como ajustar as definições para um jornal ou uma revista.

O vidro de exposição está sujo?

Limpe cuidadosamente o vidro de exposição com um pano humedecido e limpo, que não largue pêlo.

A qualidade do documento ou imagem original é satisfatória?

Tente utilizar outra versão do documento ou imagem.

O corte automático está activado?

Consulte Como utilizar a função de corte automático.

Os tinteiros estão bem alinhados?

Consulte Alinhar os tinteiros.

Foi efectuada a manutenção adequada dos tinteiros?

Consulte Melhorar a qualidade da impressão.

O All-In-One (dispositivo multifuncional) está sem tinta?

Substitua o tinteiro por um novo. Para obter ajuda, consulte Substituir um tinteiro.

Papel encravado

O papel encravou no respectivo suporte?

Desligue a alimentação do produto. Agarre no papel com firmeza e puxe-o lentamente para o retirar do All-In-One (dispositivo multifuncional).

O papel encravou numa parte funda da impressora?

Desligue a alimentação do produto. Levante a unidade de digitalização e, em seguida, puxe o papel para fora.

Está a imprimir uma faixa?

Certifique-se de que selecciona Faixa Letter ou Faixa A4 nas propriedades de impressão. Para obter ajuda, consulte Utilizar a função Printer Properties (Propriedades de impressão).

Papel alimentado incorrectamente, torto, ou alimentação de várias folhas

O papel está colocado correctamente?

Consulte Colocar papel.

Está a utilizar o papel recomendado para o All-In-One (dispositivo multifuncional)?

Consulte Colocar papel especial.

Está a imprimir mais de uma página de cada vez?

Tente colocar uma quantidade mais pequena de papel no All-In-One (dispositivo multifuncional). Para obter ajuda, consulte Colocar papel.

O papel está amarrotado?

Utilize um papel que esteja direito e liso.

O papel e o suporte especial colam-se um ao outro

Está a imprimir mais de uma página de cada vez?

Tente colocar uma quantidade mais pequena de papel na impressora. Para obter ajuda, consulte Colocar papel.

As páginas colam-se umas às outras no tabuleiro de saída?

Remova cada folha assim que sair do All-In-One (dispositivo multifuncional) e deixe-a secar por completo antes de a empilhar.

Está a utilizar o papel ou suporte especial recomendado para o All-In-One (dispositivo multifuncional)?

Consulte Colocar papel especial.

02

O All-In-One (dispositivo multifuncional) está sem papel.

1. Coloque papel.
2. Prima o botão de Alimentação.

03

O papel está encravado no All-In-One (dispositivo multifuncional).

1. Prima o botão de Alimentação.
2. Levante a unidade de digitalização até o suporte do scanner a manter aberta.
3. Puxe cuidadosamente para retirar o papel encravado.
4. Feche a unidade de digitalização.
5. Prima o botão de Alimentação.
6. Imprima novamente o documento.

04-05

O tinteiro do All-In-One (dispositivo multifuncional) está imobilizado.

1. Prima o botão de Alimentação.
2. Abra a unidade de digitalização.
3. Certifique-se de que não há nada a obstruir o percurso do papel ou do tinteiro.
4. Feche a unidade de digitalização.
5. Prima o botão de Alimentação.
6. Imprima novamente o documento.

Se o problema não ficar resolvido, contacte a Assistência a Clientes Lexmark.

06-14

Contacte a Assistência a Clientes Lexmark.