Dépannage


Symptôme	Question	Solution
Le voyant de mise sous tension n'est pas allumé.	L'unité d'alimentation est-elle bien enfoncée dans la prise de l'imprimante Tout en un ?	Débranchez l'unité d'alimentation de l'imprimante Tout en un. Rebranchez-la en l'enfonçant dans la prise de l'imprimante Tout en un.
Le voyant de mise sous tension n'est pas allumé.	L'imprimante Tout en un est-elle branchée à une prise électrique en état de fonctionnement ?	Branchez l'imprimante Tout en un à une prise électrique que d'autres appareils ont déjà utilisée.
Impossible d'installer le logiciel	Le logiciel s'ouvre-t-il automatiquement lorsque vous insérez le CD ?	Si ce n'est pas le cas, procédez comme suit : A partir du bureau, cliquez deux fois sur l'icône Poste de travail. Utilisateurs de Windows XP : Cliquez sur Démarrer Poste de travail. Cliquez deux fois sur l'icône du lecteur de CD-ROM. Si nécessaire, cliquez deux fois sur setup.exe, puis suivez les instructions à l'écran pour installer le logiciel.
Impossible d'installer le logiciel	Le système d'exploitation est-il compatible avec l'imprimante Tout en un ?	L'imprimante Tout en un prend en charge les systèmes d'exploitation suivants : Windows 98 Windows Me Windows 2000 Windows XP Mac OS X version 10.1.5 Mac OS X version 10.2.3 et ultérieure.
La page d'alignement ou de test ne s'imprime pas.	L'imprimante Tout en un est-elle sous tension ?	Appuyez sur le bouton Marche/arrêt. Si le voyant de mise sous tension ne s'allume pas, reportez-vous au symptôme « Le voyant de mise sous tension n'est pas allumé » au début de ce tableau.
	Un message d'erreur apparaît-il ?	Reportez-vous à la section Explication des codes d'erreur affichés.
	L'imprimante Tout en un est-elle connectée à l'ordinateur par le biais d'un autre périphérique, par exemple un concentrateur USB ou un commutateur ?	Débranchez le câble USB de ce périphérique et branchez-le directement à l'imprimante Tout en un et à l'ordinateur.
	Avez-vous retiré la bande transparente au-dessous des cartouches ? Les cartouches sont-elles installées correctement ?	Retirez les cartouches, vérifiez qu'elles ne comportent plus de bandes transparentes et réinsérez-les. Pour obtenir de l'aide, reportez-vous à la section Remplacement des cartouches d'encre.
	Le papier est-il chargé correctement ?	Reportez-vous à la section Chargement du papier.

Dépannage - Impression

Recherchez ci-dessous le problème qui correspond le mieux à celui que vous rencontrez.


Symptôme	Question	Solution
La qualité de l'impression est médiocre aux bords de la page.	Imprimez-vous en dehors des marges minimales de l'imprimante Tout en un ?	Utilisez les paramètres minimums suivants : Marges gauche et droite : 6,35 mm (0,25 pouce) par marge pour tous les formats de papier autres que A4 3,37 mm (0,133 pouce) pour du papier de format A4 Marge supérieure : 1,7 mm (0,067 pouce) Marge inférieure : 16,51 mm (0,65 pouce)
L'imprimante n'imprime pas ou ne répond pas.	Un message d'erreur apparaît-il ?	Reportez-vous à la section Explication des codes d'erreur affichés.
	Le logiciel de l'imprimante Tout en un est-il correctement installé sur l'ordinateur ?	Si vous n'en êtes pas sûr, désinstallez le logiciel de l'imprimante Tout en un et réinstallez-le. Pour obtenir de l'aide, reportez-vous à la section Désinstallation et réinstallation du logiciel.
	Le document est-il en attente ou en pause ?	Reportez-vous à la section Vérification de l'état de l'imprimante Tout en un.
	L’imprimante Tout en un est-elle définie en tant qu'imprimante par défaut ?	Reportez-vous à la section Vérification de l'état de l'imprimante Tout en un.
La qualité d'impression du texte et des images est médiocre. Soit : Page blanche Couleurs incorrectes Caractères manquants Impression pâle Impression foncée Traits non rectilignes Bavures Rayures Caractères inattendus Lignes blanches	Utilisez-vous la fonction de numérisation ou de copie ?	Reportez-vous à la section Dépannage - Numérisation et copie.
	Utilisez-vous les paramètres de couleur corrects ?	Utilisez d'autres paramètres de couleur dans votre application.
	Avez-vous attendu que l'encre soit sèche avant de retirer le support du bac de sortie ?	Laissez sécher l'encre complètement avant de manipuler le papier.
	Le papier est-il froissé ?	Utilisez du papier lisse et non froissé.
	Les paramètres de l'imprimante Tout en un sont-ils ajustés en fonction du type et du format de papier ?	Sélectionnez le format et le type de papier appropriés dans la boîte de dialogue Propriétés d'impression ou dans le logiciel de l'imprimante Tout en un. Reportez-vous à la section Utilisation de la boîte de dialogue Propriétés d'impression ou Utilisation du Centre Tout en un Lexmark.
	Les paramètres de l'imprimante Tout en un sont-ils ajustés en fonction de la qualité appropriée au type de papier ?	Sélectionnez la qualité appropriée au type de papier dans la boîte de dialogue Propriétés d'impression ou dans le logiciel de l'imprimante Tout en un. Reportez-vous à la section Utilisation de la boîte de dialogue Propriétés d'impression ou Utilisation du Centre Tout en un Lexmark.
	Les cartouches sont-elles alignées correctement ?	Reportez-vous à la section Alignement des cartouches.
	L'entretien des cartouches a-t-il été correctement effectué ?	Reportez-vous à la section Amélioration de la qualité d'impression.
	Les cartouches de l'imprimante Tout en un sont-elles vides ?	Remplacez les cartouches. Pour obtenir de l'aide, reportez-vous à la section Remplacement des cartouches d'encre.
Impression lente	Utilisez-vous d'autres applications sur l'ordinateur ?	Fermez tous les programmes inutilisés.
	Utilisez-vous la résolution de qualité d'impression la plus élevée ?	Réduisez la résolution de la qualité d'impression. L'impression s'effectue plus rapidement avec les paramètres Rapide et Normale que Meilleure et Excellente. Remarque : L'impression de photos et de documents contenant des graphiques peut prendre plus de temps que celle de texte ordinaire.
	La mémoire de l'ordinateur est-elle suffisante pour utiliser l'imprimante Tout en un ?	Envisagez d'étendre la mémoire vive (RAM) de l'ordinateur.

Vérification de l'état de l'imprimante Tout en un

Vérifiez l'état de l'imprimante Tout en un pour vous assurer qu'elle est définie comme imprimante par défaut et que le document n'est pas en attente ou en pause. Pour vérifier l'état de l'imprimante :

Cliquez sur Démarrer

Paramètres

Imprimantes et télécopieurs ou Imprimantes (Windows 98, Me, 2000).

Dépannage – Numérisation et copie

Recherchez ci-dessous le problème qui correspond le mieux à celui que vous rencontrez.


Symptôme	Question	Solution
La fonction de numérisation ou de copie ne répond pas.	L'imprimante Tout en un est-elle sous tension ?	Appuyez sur le bouton Marche/arrêt. Si le voyant de l'alimentation ne s'allume pas, reportez-vous à la section Le voyant de mise sous tension n'est pas allumé.
	Un message d'erreur apparaît-il ?	Reportez-vous à la section Explication des codes d'erreur affichés.
	Le logiciel de l'imprimante Tout en un est-il correctement installé sur l'ordinateur ?	Si vous n'en êtes pas sûr, désinstallez le logiciel de l'imprimante Tout en un et réinstallez-le. Pour obtenir de l'aide, reportez-vous à la section Désinstallation et réinstallation du logiciel.
Impossible de fermer l'unité du scanner.	L'unité du scanner est-elle toujours maintenue ouverte par le support ?	Soulevez l'unité du scanner. Poussez le support vers l'arrière et baissez l'unité du scanner.
La qualité de l'impression est médiocre aux bords de la page.	Imprimez-vous en dehors des marges minimales de l'imprimante Tout en un ?	Utilisez les paramètres minimums suivants : Marges gauche et droite : 6,35 mm (0,25 pouce) par marge pour tous les formats de papier autres que A4 3,37 mm (0,133 pouce) pour du papier de format A4 Marge supérieure : 1,7 mm (0,067 pouce) Marge inférieure : 16,51 mm (0,65 pouce)
	Le document d'origine est-il plus grand que le papier que vous utilisez pour les copies ?	Ouvrez le Centre Tout en un Lexmark. Pour obtenir de l'aide, reportez-vous à la section Utilisation du Centre Tout en un Lexmark. Dans la section Copie, cliquez sur Afficher des paramètres de copie supplémentaires. Dans la section Réduire / Agrandir, cliquez sur le second bouton, puis sélectionnez Adapter à la page dans le menu déroulant correspondant.
La qualité de la numérisation et de la copie est médiocre. Soit : Page blanche Motif à damiers Graphiques ou images déformés Caractères manquants Impression pâle Impression foncée Traits non rectilignes Bavures Rayures Caractères inattendus Lignes blanches	Le paramètre Plus clair / Plus foncé de l'imprimante Tout en un a-t-il été modifié ?	Ouvrez le Centre Tout en un Lexmark. Pour obtenir de l'aide, reportez-vous à la section Utilisation du Centre Tout en un Lexmark. Dans la section Copie, cliquez sur Afficher des paramètres de copie supplémentaires. Ajustez le curseur Plus clair / Plus foncé.
	Le document ou l'image d'origine est-il placé correctement sur la vitre du scanner ?	Le document doit être placé, face vers le bas, sur la vitre du scanner.
	Le paramètre de copie est-il défini correctement dans le Centre Tout en un ?	Reportez-vous à la section Changement des paramètres de copie avancés.
	Procédez-vous à la copie ou à la numérisation d'un magazine ou d'un journal ?	Reportez-vous à la section Ajustement des paramètres pour un magazine ou un journal.
	La vitre du scanner est-elle sale ?	Essuyez délicatement la vitre du scanner avec un chiffon humide, propre et sans peluches.
	La qualité du document ou de l'image d'origine est-elle satisfaisante ?	Utilisez une autre version du document ou de l'image.
	La fonction de cadrage automatique est-elle activée ?	Reportez-vous à la section Utilisation de la fonction de cadrage automatique.
	Les cartouches sont-elles alignées correctement ?	Reportez-vous à la section Alignement des cartouches.
	L'entretien des cartouches a-t-il été correctement effectué ?	Reportez-vous à la section Amélioration de la qualité d'impression.
	Les cartouches de l'imprimante Tout en un sont-elles vides ?	Remplacez les cartouches. Pour obtenir de l'aide, reportez-vous à la section Remplacement des cartouches d'encre.

Changement des paramètres de copie avancés

Ajustement des paramètres pour un magazine ou un journal

Utilisation de la fonction de cadrage automatique

Dépannage du télécopieur

Dépannage - Bourrages et problèmes d'alimentation papier

Recherchez ci-dessous le problème qui correspond le mieux à celui que vous rencontrez.


Symptôme	Question	Solution
Bourrages papier	Le bourrage s'est-il produit dans le support papier ?	Mettez l'imprimante hors tension. Tenez fermement le papier et retirez-le doucement de l'imprimante Tout en un.
	Le bourrage s'est-il produit à l'intérieur de l'imprimante ?	Mettez l'imprimante hors tension. Soulevez l'unité du scanner, puis dégagez doucement le papier.
	Imprimez-vous sur du papier continu ?	Sélectionnez Papier continu A4 ou Format lettre continu dans la boîte de dialogue Propriétés d'impression. Pour obtenir de l’aide, reportez-vous à la section Utilisation de la boîte de dialogue Propriétés d'impression.
L'imprimante n'est pas alimentée correctement, les feuilles pénètrent de travers ou plusieurs feuilles sont entraînées à la fois.	Le papier est-il chargé correctement ?	Reportez-vous à la section Chargement du papier.
	Utilisez-vous le papier recommandé pour l'imprimante Tout en un ?	Reportez-vous à la section Chargement de papier spécial.
	Imprimez-vous plusieurs pages à la fois ?	Ne chargez que quelques feuilles dans l'imprimante Tout en un. Pour obtenir de l'aide, reportez-vous à la section Chargement du papier.
	Le papier est-il froissé ?	Utilisez du papier lisse et non froissé.
Le papier et le support spécial adhèrent l'un à l'autre.	Imprimez-vous plusieurs pages à la fois ?	Ne chargez que quelques feuilles dans l'imprimante. Pour obtenir de l'aide, reportez-vous à la section Chargement du papier.
	Les pages adhèrent-elles entre elles sur le bac de sortie du papier ?	Retirez les pages au fur et à mesure qu'elles sortent de l'imprimante Tout en un et laissez-les sécher avant de les empiler.
	Utilisez-vous le papier ou le support spécial recommandé pour l'imprimante Tout en un ?	Reportez-vous à la section Chargement de papier spécial.

Explication des codes d'erreur affichés

Lorsque des nombres clignotent sur le panneau de commandes, reportez-vous au tableau suivant pour résoudre le problème.


Code d'erreur	Action
02	Le papier est épuisé dans l'imprimante Tout en un. Chargez du papier. Appuyez sur le bouton Marche/arrêt.
03	Bourrage papier dans l'imprimante Tout en un Appuyez sur le bouton Marche/arrêt. Soulevez l'unité du scanner jusqu'à ce que le support la maintienne ouverte. Tirez doucement pour dégager le bourrage papier. Fermez l'unité du scanner. Appuyez sur le bouton Marche/arrêt. Réimprimez le document.
04-05	Le chariot des cartouches est bloqué dans l'imprimante Tout en un. Appuyez sur le bouton Marche/arrêt. Ouvrez l'unité du scanner. Vérifiez que rien ne vient obstruer le chemin du papier ou de la cartouche. Fermez l'unité du scanner. Appuyez sur le bouton Marche/arrêt. Réimprimez le document. Si le problème n'est toujours pas résolu, contactez le service d'assistance clientèle de Lexmark.
06-14	Contactez le service d'assistance clientèle de Lexmark.

Désinstallation et réinstallation du logiciel

Si le logiciel de l'imprimante ne fonctionne pas correctement ou si un message d'erreur de communication apparaît lorsque vous essayez d'utiliser l'imprimante, désinstallez puis réinstallez le logiciel.

Autres sources d'aide

Si les solutions ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème rencontré avec l'imprimante Tout en un :

Dépannage

Dépannage - Installation

Dépannage - Impression

Vérification de l'état de l'imprimante Tout en un

Dépannage – Numérisation et copie

Changement des paramètres de copie avancés

Ajustement des paramètres pour un magazine ou un journal

Utilisation de la fonction de cadrage automatique

Dépannage du télécopieur

Dépannage - Bourrages et problèmes d'alimentation papier

Explication des codes d'erreur affichés

Désinstallation et réinstallation du logiciel

Autres sources d'aide