Lösen von Scannerproblemen

Scannen mit dem Computer ist nicht möglich

Aktion	Ja	Nein
Schritt 1 Stellen Sie vor dem Scannen eines Auftrags sicher, dass der Scanner eingeschaltet ist und auf dem Scannerdisplay Bereit angezeigt wird. Wird Bereit vor dem Scannen des Auftrags angezeigt?	Wechseln Sie zu Schritt 4.	Wechseln Sie zu Schritt 2.
Schritt 2 Schalten Sie den Scanner aus, warten Sie etwa 10 Sekunden, und schalten Sie ihn wieder ein. Wird Bereit vor dem Scannen des Auftrags angezeigt?	Wechseln Sie zu Schritt 4.	Wechseln Sie zu Schritt 3.
Schritt 3 Wenn auf dem Scannerdisplay eine Fehlermeldung angezeigt wird, löschen Sie die Meldung. Senden Sie den Scanauftrag erneut. Können Sie vom Computer aus scannen?	Das Problem wurde behoben.	Wechseln Sie zu Schritt 4.
Schritt 4 Überprüfen Sie die Kabelverbindungen zwischen dem Scanner und dem Druckserver, um sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß angeschlossen sind. Weitere Informationen finden Sie in dem im Lieferumfang des Scanners enthaltenen Installationshandbuch. Senden Sie den Scanauftrag erneut. Können Sie vom Computer aus scannen?	Das Problem wurde behoben.	Wenden Sie sich an den Kundendienst.

Aktion	Ja	Nein
Überprüfen Sie die Platzierung des Dokuments oder Fotos. Stellen Sie sicher, dass das Dokument oder Foto mit der bedruckten Seite nach unten in der unteren linken Ecke auf dem Scannerglas liegt. Scannen Sie das Dokument oder Foto erneut. Wird das Dokument oder Foto richtig gescannt?	Das Problem wurde behoben.	Wenden Sie sich an den Kundendienst.

Schlechte Qualität des gescannten Bildes

Aktion	Ja	Nein
Schritt 1 Prüfen Sie, ob auf dem Scannerdisplay eine Fehlermeldung angezeigt wird. Wird auf dem Scannerdisplay eine Fehlermeldung angezeigt?	Löschen Sie die Fehlermeldung.	Wechseln Sie zu Schritt 2.
Schritt 2 Überprüfen Sie die Qualität des Originaldokuments. Ist die Qualität des Originaldokuments zufriedenstellend?	Wechseln Sie zu Schritt 3.	Erhöhen Sie die Auflösung für den Scan, um eine hochwertigere Ausgabe zu erzielen.
Schritt 3 Reinigen Sie das Scannerglas und das ADZ-Glas mit einem mit Wasser befeuchteten sauberen, fusselfreien Tuch. Ist das Scannerglas sauber?	Wechseln Sie zu Schritt 4.	Siehe Reinigen des Scannerglases.
Schritt 4 Überprüfen Sie die Platzierung des Dokuments oder Fotos. Stellen Sie sicher, dass das Dokument oder Foto mit der bedruckten Seite nach unten in der oberen linken Ecke auf dem Scannerglas liegt. Ist das Dokument oder Foto richtig eingelegt?	Wechseln Sie zu Schritt 5.	Legen Sie das Dokument oder Foto mit der bedruckten Seite nach unten in der oberen linken Ecke auf das Scannerglas.
Schritt 5 Senden Sie einen Druckauftrag, und überprüfen Sie, ob Probleme mit der Druckqualität auftreten. Passen Sie im Menü "Allgemeine Einstellungen" die Eco-Mode-Einstellungen an. Passen Sie im Menü "Kopieren" den Tonerauftrag an. Wenn die Farben auch nach Schütteln der Kassette blass bleiben, tauschen Sie die Druckkassette aus. Ist die Druckqualität zufriedenstellend?	Wechseln Sie zu Schritt 6.	Siehe Druckqualitätsprobleme.
Schritt 6 Erhöhen Sie die Auflösung für den Scan, um eine hochwertigere Ausgabe zu erzielen. Wurde durch die höhere Auflösung eine qualitativ hochwertigere Ausgabe erzielt?	Das Problem wurde behoben.	Wechseln Sie zu Schritt 7.
Schritt 7 Überprüfen Sie die Scaneinstellungen. Überprüfen Sie auf dem Bildschirm "Scannen", ob die Einstellungen "Inhaltstyp" und "Inhaltsquelle" für das zu scannende Dokument geeignet sind. Sind die Einstellungen "Inhaltstyp" und "Inhaltsquelle" für das zu scannende Dokument geeignet?	Wenden Sie sich an den Kundendienst.	Ändern Sie die Einstellungen "Inhaltstyp" und "Inhaltsquelle" so, dass sie für das zu scannende Dokument geeignet sind.

Scanvorgang war nicht erfolgreich

Aktion	Ja	Nein
Schritt 1 Überprüfen Sie die Kabelverbindungen. Vergewissern Sie sich, dass das Ethernet- oder USB-Kabel ordnungsgemäß an den Computer und an den Drucker angeschlossen ist. Sind die Kabel ordnungsgemäß angeschlossen?	Wechseln Sie zu Schritt 2.	Schließen Sie die Kabel korrekt an.
Schritt 2 Überprüfen Sie, ob der Dateiname bereits verwendet wird. Wird der Dateiname bereits verwendet?	Ändern Sie den Dateinamen.	Wechseln Sie zu Schritt 3.
Schritt 3 Überprüfen Sie, ob das Dokument oder das Foto, das Sie scannen möchten, in einer anderen Anwendung geöffnet ist oder von einem anderen Benutzer verwendet wird. Ist die Datei, die Sie scannen möchten, in einer anderen Anwendung geöffnet, oder wird sie von einem anderen Benutzer verwendet?	Schließen Sie die zu scannende Datei.	Wechseln Sie zu Schritt 4.
Schritt 4 Überprüfen Sie, ob in den Einstellungen für die Zielkonfiguration entweder das Kontrollkästchen Zeitstempel anfügen oder das Kontrollkästchen Vorhandene Datei überschreiben aktiviert ist. Ist in den Einstellungen für die Zielkonfiguration das Kontrollkästchen Zeitstempel anfügen oder das Kontrollkästchen Vorhandene Datei überschreiben aktiviert?	Wechseln Sie zu Schritt 5.	Aktivieren Sie in den Einstellungen für die Zielkonfiguration das Kontrollkästchen Zeitstempel anfügen oder das Kontrollkästchen Vorhandene Datei überschreiben.
Schritt 5 Verringern Sie im Menü "Flash-Laufwerk" die Scanauflösung, und senden Sie den Scanauftrag erneut. Wird der Auftrag gescannt?	Das Problem wurde behoben.	Wechseln Sie zu Schritt 6.
Schritt 6 Überprüfen Sie die Scaneinstellungen. Überprüfen Sie auf dem Bildschirm "Scannen", ob die Einstellungen "Inhaltstyp" und "Inhaltsquelle" für das zu scannende Dokument geeignet sind. Sind die Einstellungen "Inhaltstyp" und "Inhaltsquelle" für das zu scannende Dokument geeignet?	Das Problem wurde behoben.	Ändern Sie die Einstellungen "Inhaltstyp" und "Inhaltsquelle" so, dass sie für das zu scannende Dokument geeignet sind.

Scannereinheit lässt sich nicht schließen

Aktion	Ja	Nein
Überprüfen Sie, ob sich störende Objekte in der Scannereinheit befinden. Heben Sie die Scannereinheit an. Entfernen Sie alle Gegenstände, die das Schließen der Scannereinheit verhindern. Klappen Sie die Scannereinheit zu. Ließ sich die Scannereinheit ordnungsgemäß schließen?	Das Problem wurde behoben.	Wenden Sie sich an den Kundendienst.

Aktion

Nein

Überprüfen Sie, ob sich störende Objekte in der Scannereinheit befinden.

Heben Sie die Scannereinheit an.
Entfernen Sie alle Gegenstände, die das Schließen der Scannereinheit verhindern.
Klappen Sie die Scannereinheit zu.

Ließ sich die Scannereinheit ordnungsgemäß schließen?

Das Problem wurde behoben.

Wenden Sie sich an den Kundendienst.

Das Scannen dauert zu lange oder der Computer stürzt ab

Aktion	Ja	Nein
Schritt 1 Überprüfen Sie, ob andere Anwendungen den Scanvorgang behindern. Schließen Sie alle Anwendungen, die nicht verwendet werden. Dauert das Scannen immer noch zu lange, oder stürzt der Computer stürzt ab?	Wechseln Sie zu Schritt 2.	Das Problem wurde behoben.
Schritt 2 Wählen Sie eine niedrigere Auflösung für den Scan aus. Dauert das Scannen immer noch zu lange, oder stürzt der Computer stürzt ab?	Wenden Sie sich an den Kundendienst.	Das Problem wurde behoben.

Aktion

Nein

Schritt 1

Überprüfen Sie, ob andere Anwendungen den Scanvorgang behindern.

Schließen Sie alle Anwendungen, die nicht verwendet werden.

Dauert das Scannen immer noch zu lange, oder stürzt der Computer stürzt ab?

Wechseln Sie zu Schritt 2.

Das Problem wurde behoben.

Schritt 2

Wählen Sie eine niedrigere Auflösung für den Scan aus.

Dauert das Scannen immer noch zu lange, oder stürzt der Computer stürzt ab?

Wenden Sie sich an den Kundendienst.

Das Problem wurde behoben.

Der Scanner reagiert nicht

Aktion	Ja	Nein
Schritt 1 Überprüfen Sie, ob der Scanner eingeschaltet ist. Ist der Scanner eingeschaltet?	Wechseln Sie zu Schritt 2.	Schalten Sie den Scanner ein.
Schritt 2 Überprüfen Sie, ob das Ethernet-Kabel richtig an den Scanner und an den Computer, den Druckserver, die Option oder ein anderes Netzwerkgerät angeschlossen ist. Ist das Ethernet-Kabel richtig an den Scanner und an den Computer, den Druckserver, die Option oder ein anderes Netzwerkgerät angeschlossen?	Wechseln Sie zu Schritt 3.	Schließen Sie das Ethernet-Kabel richtig an den Scanner und an den Computer, den Druckserver, die Option oder ein anderes Netzwerkgerät an.
Schritt 3 Überprüfen Sie, ob das Netzkabel an den Scanner und eine ordnungsgemäß geerdete Netzsteckdose angeschlossen ist. Ist das Netzkabel an den Scanner und eine ordnungsgemäß geerdete Netzsteckdose angeschlossen?	Wechseln Sie zu Schritt 4.	Schließen Sie das Netzkabel an den Scanner und an eine ordnungsgemäß geerdete Steckdose an.
Schritt 4 Überprüfen Sie, ob die Stromversorgung durch einen Schutzschalter oder einen anderen Schalter unterbrochen ist. Ist die Stromversorgung durch einen Schutzschalter oder einen anderen Schalter unterbrochen?	Schalten Sie den Netzschalter ein oder setzen Sie den Schutzschalter zurück.	Wechseln Sie zu Schritt 5.
Schritt 5 Überprüfen Sie, ob der Scanner an einen Überspannungsschutz, eine unterbrechungsfreie Stromversorgung oder ein Verlängerungskabel angeschlossen ist. Ist der Scanner an einen Überspannungsschutz, eine unterbrechungsfreie Stromversorgung oder ein Verlängerungskabel angeschlossen?	Schließen Sie das Netzkabel des Scanners direkt an eine ordnungsgemäß geerdete Steckdose an.	Wechseln Sie zu Schritt 6.
Schritt 6 Überprüfen Sie, ob ein anderes elektrisches Gerät funktioniert, das an diese Steckdose angeschlossen ist. Funktionieren die anderen elektrischen Geräte?	Trennen Sie das andere elektrische Gerät und schalten Sie dann den Scanner wieder ein. Wenn der Scanner nicht funktioniert, schließen Sie ein anderes elektrische Gerät wieder an, und fahren Sie mit Schritt 6 fort.	Wechseln Sie zu Schritt 7.
Schritt 7 Schalten Sie den Scanner aus, warten Sie etwa 10 Sekunden und schalten Sie ihn wieder ein. Funktioniert der Scanner?	Das Problem wurde behoben.	Wenden Sie sich an den Kundendienst.