Résolution des problèmes d'impression

Les travaux confidentiels et suspendus ne s'impriment pas.

Remarque : Les travaux de type Confidentiel, Répéter, Différer et Vérifier l'impression sont supprimés si l'imprimante nécessite davantage de mémoire pour traiter des travaux suspendus supplémentaires.

Action	Oui	Non
Etape 1 Ouvrez le dossier des tâches suspendues sur l'écran de l'imprimante et vérifiez si votre travail figure dans la liste. Votre travail figure-t-il dans le dossier des tâches suspendues ?	Passez à l'étape 2.	Sélectionnez une des options Imprimer et conserver, puis renvoyez le travail d'impression. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Impression de travaux confidentiels et suspendus.
Etape 2 Le travail d’impression peut contenir des erreurs de formatage ou des données non valides. Supprimez le travail d’impression, puis renvoyez-le à nouveau. Dans le cas des fichiers PDF, créez un nouveau PDF, puis imprimez-le à nouveau. Si vous imprimez depuis Internet, l’imprimante considère peut-être les multiples titres de travaux comme des doublons et supprime tous les travaux en cours à l'exception du premier. Utilisateurs de Windows Ouvrez le dossier Propriétés d'impression. Dans la boîte de dialogue Imprimer et conserver, activez la case à cocher « Conserver les documents en double ». Entrez un numéro PIN. Utilisateurs de Mac Enregistrez chaque travail d’impression sous un nom différent, puis envoyez-les à l’imprimante. Le document s'imprime-t-il ?	Le problème est résolu.	Passez à l'étape 3.
Etape 3 Libérez davantage de mémoire de l'imprimante en supprimant des tâches suspendues. Le document s'imprime-t-il ?	Le problème est résolu.	Ajoutez de la mémoire à l'imprimante.

Action

Oui

Non

Etape 1

Ouvrez le dossier des tâches suspendues sur l'écran de l'imprimante et vérifiez si votre travail figure dans la liste.

Votre travail figure-t-il dans le dossier des tâches suspendues ?

Passez à l'étape 2.

Sélectionnez une des options Imprimer et conserver, puis renvoyez le travail d'impression. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Impression de travaux confidentiels et suspendus.

Etape 2

Le travail d’impression peut contenir des erreurs de formatage ou des données non valides.

Supprimez le travail d’impression, puis renvoyez-le à nouveau.
Dans le cas des fichiers PDF, créez un nouveau PDF, puis imprimez-le à nouveau.

Si vous imprimez depuis Internet, l’imprimante considère peut-être les multiples titres de travaux comme des doublons et supprime tous les travaux en cours à l'exception du premier.

Utilisateurs de Windows

Ouvrez le dossier Propriétés d'impression.
Dans la boîte de dialogue Imprimer et conserver, activez la case à cocher « Conserver les documents en double ».
Entrez un numéro PIN.

Utilisateurs de Mac

Enregistrez chaque travail d’impression sous un nom différent, puis envoyez-les à l’imprimante.

Le document s'imprime-t-il ?

Le problème est résolu.

Passez à l'étape 3.

Etape 3

Libérez davantage de mémoire de l'imprimante en supprimant des tâches suspendues.

Le document s'imprime-t-il ?

Le problème est résolu.

Ajoutez de la mémoire à l'imprimante.

Action	Oui	Non
Utilisez des enveloppes qui ont été entreposées dans un environnement sec. Remarque : L'impression sur des enveloppes à forte teneur en humidité peut affecter l'ouverture des volets. Relancez la tâche d'impression. L'enveloppe est-elle collée pendant l'impression ?	Contact assistance clientèle.	Le problème est résolu.

Le message d'erreur de lecture du lecteur flash s'affiche

Action	Oui	Non
Etape 1 Vérifiez si le lecteur flash est inséré dans le port USB avant. Remarque : Le lecteur flash ne fonctionne pas dans le port USB arrière. Le lecteur flash est-il inséré dans le port USB avant ?	Passez à l'étape 2.	Insérez le lecteur flash dans le port USB situé à l'avant.
Etape 2 Vérifiez si le voyant lumineux du panneau de commandes de l'imprimante clignote en vert. Remarque : Lorsque le voyant clignote en vert, cela signifie que l'imprimante est occupée. Le voyant lumineux clignote-t-il en vert ?	Attendez que l'imprimante soit prête, affichez la liste des travaux suspendus, puis imprimez les documents.	Passez à l'étape 3.
Etape 3 Vérifiez si un message d'erreur s'affiche à l'écran. Effacez le message. Le message d'erreur apparaît-il toujours ?	Passez à l'étape 4.	Le problème est résolu.
Etape 4 Vérifiez si le lecteur flash est pris en charge. Pour plus d'informations sur les lecteurs flash USB testés et approuvés, reportez-vous à la section Lecteurs flash et types de fichiers pris en charge. Le message d'erreur apparaît-il toujours ?	Passez à l'étape 5.	Le problème est résolu.
Etape 5 Vérifiez si l'agent du support technique a désactivé le port USB. Le message d'erreur apparaît-il toujours ?	Contact assistance clientèle.	Le problème est résolu.

Des caractères incorrects s'impriment.

Action	Oui	Non
Etape 1 Assurez-vous que l'imprimante n'est pas en mode Dépistage Hex. Remarque : Si le message Hex prêt s'affiche sur l'écran, éteignez l'imprimante puis rallumez-la pour désactiver le mode Dépistage Hex. L'imprimante est-elle en mode Dépistage Hex ?	Désactivez le mode Dépistage Hex	Passez à l'étape 2.
Etape 2 A partir du panneau de commandes, sélectionnez Réseau standard ou Réseau [x], puis activez PCL SmartSwitch ou PS SmartSwitch. Relancez la tâche d'impression. Des caractères incorrects sont-ils imprimés ?	Contact l'assistance clientèle.	Le problème est résolu.

Action

Oui

Non

Etape 1

Assurez-vous que l'imprimante n'est pas en mode Dépistage Hex.

Remarque : Si le message Hex prêt s'affiche sur l'écran, éteignez l'imprimante puis rallumez-la pour désactiver le mode Dépistage Hex.

L'imprimante est-elle en mode Dépistage Hex ?

Désactivez le mode Dépistage Hex

Passez à l'étape 2.

Etape 2

A partir du panneau de commandes, sélectionnez Réseau standard ou Réseau [x], puis activez PCL SmartSwitch ou PS SmartSwitch.
Relancez la tâche d'impression.

Des caractères incorrects sont-ils imprimés ?

Contact l'assistance clientèle.

Le problème est résolu.

Le travail est imprimé depuis un bac inapproprié ou sur un papier inadéquat.

Action	Oui	Non
Etape 1 Vérifiez que le papier sur lequel vous imprimez est pris en charge par le bac. Relancez la tâche d'impression. Le travail est-il imprimé à partir du bac et sur le papier appropriés ?	Le problème est résolu.	Passez à l'étape 2.
Etape 2 A partir du menu Papier du panneau de commandes de l'imprimante, définissez le format et le type du papier de manière à ce qu'ils correspondent au papier chargé dans le bac. Relancez la tâche d'impression. Le travail est-il imprimé à partir du bac et sur le papier appropriés ?	Le problème est résolu.	Passez à l'étape 3.
Etape 3 En fonction de votre système d'exploitation, ouvrez la boîte de dialogue Préférences d'impression ou Imprimer, puis spécifiez le type de papier. Relancez la tâche d'impression. Le travail est-il imprimé à partir du bac et sur le papier appropriés ?	Le problème est résolu.	Passez à l'étape 4.
Etape 4 Vérifiez si les bacs ne sont pas chaînés. Relancez la tâche d'impression. Le travail est-il imprimé à partir du bac et sur le papier appropriés ?	Le problème est résolu.	Contact assistance clientèle.

Les travaux volumineux ne sont pas assemblés.

Action	Oui	Non
Etape 1 A partir du menu Finition sur le panneau de commandes de l'imprimante, définissez le paramètre Assembler sur (1,2,3) (1,2,3) Relancez la tâche d'impression. Le travail est-il imprimé et assemblé correctement ?	Le problème est résolu.	Passez à l'étape 2.
Etape 2 A partir du logiciel d'imprimante, définissez Assembler sur (1,2,3) (1,2,3). Remarque : Si vous définissez Assembler sur (1,1,1) (2,2,2) dans le logiciel, le paramètre défini dans le menu Finition est ignoré. Relancez la tâche d'impression. Le travail est-il imprimé et assemblé correctement ?	Le problème est résolu.	Passez à l'étape 3.
Etape 3 Pour réduire la complexité du travail, diminuez le nombre des polices et leur taille, le nombre et la complexité des images ainsi que le nombre de pages. Le travail est-il imprimé et assemblé correctement ?	Le problème est résolu.	Contact assistance clientèle.

Action

Oui

Non

Etape 1

A partir du menu Finition sur le panneau de commandes de l'imprimante, définissez le paramètre Assembler sur (1,2,3) (1,2,3)
Relancez la tâche d'impression.

Le travail est-il imprimé et assemblé correctement ?

Le problème est résolu.

Passez à l'étape 2.

Etape 2

A partir du logiciel d'imprimante, définissez Assembler sur (1,2,3) (1,2,3).
Remarque : Si vous définissez Assembler sur (1,1,1) (2,2,2) dans le logiciel, le paramètre défini dans le menu Finition est ignoré.
Relancez la tâche d'impression.

Le travail est-il imprimé et assemblé correctement ?

Le problème est résolu.

Passez à l'étape 3.

Etape 3

Pour réduire la complexité du travail, diminuez le nombre des polices et leur taille, le nombre et la complexité des images ainsi que le nombre de pages.

Le travail est-il imprimé et assemblé correctement ?

Le problème est résolu.

Contact assistance clientèle.

Les fichiers PDF multilingues ne s'impriment pas

Action	Oui	Non
Etape 1 Vérifiez si les options d'impression de la sortie PDF sont définies pour intégrer toutes les polices. Pour plus d'informations, reportez-vous à la documentation fournie avec Adobe Acrobat. Générez un nouveau fichier PDF, puis envoyez à nouveau le travail d'impression. Les fichiers sont-ils imprimés ?	Le problème est résolu.	Passez à l'étape 2.
Etape 2 Dans Adobe Acrobat, ouvrez le document à imprimer. Cliquez sur Fichier >Imprimer >Options avancées >Imprimer comme image >OK >OK. Les fichiers sont-ils imprimés ?	Le problème est résolu.	Contact assistance clientèle.

Action

Oui

Non

Etape 1

Vérifiez si les options d'impression de la sortie PDF sont définies pour intégrer toutes les polices.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la documentation fournie avec Adobe Acrobat.
Générez un nouveau fichier PDF, puis envoyez à nouveau le travail d'impression.

Les fichiers sont-ils imprimés ?

Le problème est résolu.

Passez à l'étape 2.

Etape 2

Dans Adobe Acrobat, ouvrez le document à imprimer.
Cliquez sur Fichier >Imprimer >Options avancées >Imprimer comme image >OK >OK.

Les fichiers sont-ils imprimés ?

Le problème est résolu.

Contact assistance clientèle.

La tâche d'impression prend plus de temps que prévu

Action	Oui	Non
Etape 1 Désactiver le Mode Eco. A partir du panneau de commandes, accédez à : Paramètres >Paramètres généraux >Mode Eco >Désactivé Remarque : La désactivation du Mode Eco peut augmenter la consommation d'énergie ou de papier, ou les deux. Relancez la tâche d'impression. Le document a-t-il été imprimé ?	Le problème est résolu.	Passez à l'étape 2.
Etape 2 Diminuez le nombre des polices et leur taille, le nombre et la complexité des images ainsi que le nombre de pages du travail d'impression, puis renvoyez le travail. Le document a-t-il été imprimé ?	Le problème est résolu.	Passez à l'étape 3.
Etape 3 Supprimez des tâches stockées dans la mémoire de l'imprimante. Relancez la tâche d'impression. Le document a-t-il été imprimé ?	Le problème est résolu.	Passez à l'étape 4.
Etape 4 Désactivez la fonction Protection page. A partir du panneau de commandes, accédez à : Paramètres >Paramètres généraux >Reprise de l'impression >Protection de la pagne >Désactivé Relancez la tâche d'impression. Le document a-t-il été imprimé ?	Le problème est résolu.	Passez à l'étape 5.
Etape 5 Vérifiez si les branchements des câbles sur l'imprimante et le serveur d'impression sont corrects. Pour plus d'informations, consultez la documentation d'installation fournie avec l'imprimante. Relancez la tâche d'impression. Le document a-t-il été imprimé ?	Le problème est résolu.	Passez à l'étape 6.
Etape 6 Installez de la mémoire supplémentaire dans l'imprimante, puis renvoyez la tâche d'impression. Le document a-t-il été imprimé ?	Le problème est résolu.	Contact l'assistance clientèle.

Les travaux d'impression ne s'impriment pas

Action	Oui	Non
Etape 1 Depuis le document que vous tentez d'imprimer, ouvrez la boîte de dialogue Imprimer et vérifiez si vous avez sélectionné l'imprimante correcte. Remarque : Si tel n'est pas le cas, vous devez sélectionner l'imprimante pour chaque document que vous souhaitez imprimer. Relancez la tâche d'impression. Les travaux s'impriment-ils ?	Le problème est résolu.	Passez à l'étape 2.
Etape 2 Vérifiez si l'imprimante est branchée et sous tension, et si Prêt s'affiche sur l'écran de l'imprimante. Relancez la tâche d'impression. Les travaux sont-ils imprimés ?	Le problème est résolu.	Passez à l'étape 3.
Etape 3 Si un message d'erreur s'affiche sur l'écran de l'imprimante, effacez-le. Remarque : L'imprimante poursuit l'impression une fois le message effacé. Les travaux s'impriment-ils ?	Le problème est résolu.	Passez à l'étape 4.
Etape 4 Vérifiez si les ports (USB, série ou Ethernet) fonctionnent et si les câbles sont solidement raccordés à l'ordinateur et à l'imprimante. Remarque : Pour plus d'informations, consultez la documentation d'installation fournie avec l'imprimante. Relancez la tâche d'impression. Les travaux s'impriment-ils ?	Le problème est résolu.	Passez à l'étape 5.
Etape 5 Eteignez l'imprimante, attendez environ 10 secondes, puis rallumez-la. Relancez la tâche d'impression. Les travaux sont-ils imprimés ?	Le problème est résolu.	Passez à l'étape 6.
Etape 6 Désinstallez, puis réinstallez le logiciel de l'imprimante. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Installation de l'imprimante. Remarque : Le logiciel de l'imprimante est disponible à l'adresse http://support.lexmark.com. Relancez la tâche d'impression. Les travaux sont-ils imprimés ?	Le problème est résolu.	Contactez l'assistance clientèle.

La fonction de chaînage des bacs ne fonctionne pas.

Remarques :

Les bacs ne parviennent pas à détecter la longueur du papier.
Le chargeur multifonction ne détecte pas automatiquement le format du papier. Vous devez définir le format dans le menu Format/Type papier.

Action	Oui	Non
Etape 1 Ouvrez les bacs, puis vérifiez s'ils contiennent du papier correspondant au format et au type. Vérifiez si les guide-papier sont positionnés de manière appropriée par rapport au format du papier chargé dans chaque bac. Assurez-vous que les repères de format sur les guide-papier sont alignés sur les repères de format de papier sur le bac. Relancez la tâche d'impression. Les bacs sont-ils correctement chaînés ?	Le problème est résolu.	Passez à l'étape 2.
Etape 2 A partir du panneau de commandes de l'imprimante, définissez le format et le type de papier dans le menu Papier de manière à ce qu'ils correspondent au papier chargé dans les bacs à chaîner. Remarque : Le format et le type de papier doivent correspondre aux bacs à chaîner. Relancez la tâche d'impression. Les bacs sont-ils correctement chaînés ?	Le problème est résolu.	Contact assistance clientèle.

Action

Oui

Non

Etape 1

Ouvrez les bacs, puis vérifiez s'ils contiennent du papier correspondant au format et au type.
- Vérifiez si les guide-papier sont positionnés de manière appropriée par rapport au format du papier chargé dans chaque bac.
- Assurez-vous que les repères de format sur les guide-papier sont alignés sur les repères de format de papier sur le bac.
Relancez la tâche d'impression.

Les bacs sont-ils correctement chaînés ?

Le problème est résolu.

Passez à l'étape 2.

Etape 2

A partir du panneau de commandes de l'imprimante, définissez le format et le type de papier dans le menu Papier de manière à ce qu'ils correspondent au papier chargé dans les bacs à chaîner.
Remarque : Le format et le type de papier doivent correspondre aux bacs à chaîner.
Relancez la tâche d'impression.

Les bacs sont-ils correctement chaînés ?

Le problème est résolu.

Contact assistance clientèle.

Action	Oui	Non
Augmentez le délai d'impression. Dans l'écran d'accueil, accédez à : >Paramètres >Paramètres généraux >Délais Augmentez la valeur du délai d'impression, puis appuyez sur Envoyer. Relancez la tâche d'impression. Le fichier s'est-il imprimé correctement ?	Le problème est résolu.	Vérifiez les sauts de page manuels dans le fichier d'origine.

Problèmes de qualité d'impression

Les bords des caractères sont irréguliers ou inégaux.

Action	Oui	Non
Etape 1 Imprimez une liste des échantillons de polices pour vérifier si les polices utilisées sont prises en charge par l'imprimante. A partir du panneau de commandes de l'imprimante, allez sur : >Rapports >Imprimer polices Appuyez sur Polices PCL ou Polices PostScript. Choisissez une police prise en charge par l'imprimante ou installez la police que vous souhaitez utiliser. Pour de plus amples informations, contactez la personne en charge du support technique du système. Relancez la tâche d'impression. L'impression présente-t-elle toujours des caractères irréguliers ?	Passez à l'étape 2.	Le problème est résolu.
Etape 2 Choisissez une police prise en charge par l'imprimante ou installez la police que vous souhaitez utiliser sur votre ordinateur. Pour de plus amples informations, contactez la personne en charge du support technique du système. Relancez la tâche d'impression. L'impression présente-t-elle toujours des caractères irréguliers ?	Contact assistance clientèle.	Le problème est résolu.

Action

Oui

Non

Etape 1

Imprimez une liste des échantillons de polices pour vérifier si les polices utilisées sont prises en charge par l'imprimante.
1. A partir du panneau de commandes de l'imprimante, allez sur :
  >Rapports >Imprimer polices
2. Appuyez sur Polices PCL ou Polices PostScript.
Choisissez une police prise en charge par l'imprimante ou installez la police que vous souhaitez utiliser. Pour de plus amples informations, contactez la personne en charge du support technique du système.
Relancez la tâche d'impression.

L'impression présente-t-elle toujours des caractères irréguliers ?

Passez à l'étape 2.

Le problème est résolu.

Etape 2

Choisissez une police prise en charge par l'imprimante ou installez la police que vous souhaitez utiliser sur votre ordinateur. Pour de plus amples informations, contactez la personne en charge du support technique du système.
Relancez la tâche d'impression.

L'impression présente-t-elle toujours des caractères irréguliers ?

Contact assistance clientèle.

Le problème est résolu.

Pages ou images tronquées

Une page tronquée et une page avec une image tronquée

Action	Oui	Non
Etape 1 Ajustez les guide-papier du tiroir au format du support chargé. Relancez la tâche d'impression. La page ou l'image est-elle tronquée ?	Passez à l'étape 2.	Le problème est résolu.
Etape 2 A partir du panneau de commandes, définissez le format et le type de papier dans le menu Papier de manière à ce qu'ils correspondent au papier chargé dans le tiroir. Le format et le type de papier correspondent-ils à ceux du papier chargé dans le tiroir ?	Passez à l'étape 3.	Essayez une ou plusieurs des solutions suivantes : Spécifiez le format de papier dans les paramètres du tiroir de manière à ce qu'il corresponde au papier chargé dans le tiroir. Remplacez le papier chargé dans le tiroir de manière à ce qu'il corresponde au format de papier spécifié dans les paramètres du tiroir.
Etape 3 Selon votre système d'exploitation, définissez le format de papier à partir des Préférences d'impression ou de la boîte de dialogue Imprimer. Relancez la tâche d'impression. La page ou l'image est-elle tronquée ?	Passez à l'étape 4.	Le problème est résolu.
Etape 4 Nettoyez le chargeur et la lentille de la tête d'impression. Relancez la tâche d'impression. La page ou l'image est-elle tronquée ?	Passez à l'étape 5.	Le problème est résolu.
Etape 5 Retirez puis réinstallez le photoconducteur. Attention — Dommages potentiels : N'exposez pas le photoconducteur image à la lumière directe pendant plus de dix minutes. Une exposition prolongée à la lumière pourrait altérer la qualité d'impression. Relancez la tâche d'impression. La page ou l'image est-elle tronquée ?	Contacter l'assistance clientèle.	Le problème est résolu.

Fond des impressions gris

Action	Oui	Non
Etape 1 A partir du menu Qualité du panneau de commandes, diminuez l'intensité du toner. Relancez la tâche d'impression. Le fond gris a-t-il disparu des impressions ?	Le problème est résolu.	Passez à l'étape 2.
Etape 2 Désinstallez, puis réinstallez le photoconducteur et la cartouche de toner. Attention — Dommages potentiels : N'exposez pas le photoconducteur image à la lumière directe pendant plus de dix minutes. Une exposition prolongée à la lumière peut provoquer des problèmes de qualité d'impression. Relancez la tâche d'impression. Le fond gris a-t-il disparu des impressions ?	Le problème est résolu.	Passez à l'étape 3.
Etape 3 Nettoyez le chargeur et la lentille de la tête d'impression. Relancez la tâche d'impression. Le fond gris a-t-il disparu des impressions ?	Le problème est résolu.	Passez à l'étape 4.
Etape 4 Remplacez le photoconducteur, puis envoyez à nouveau le travail d'impression. Le fond gris a-t-il disparu des impressions ?	Le problème est résolu.	Contacter l'assistance clientèle.

Des blancs horizontaux apparaissent sur les impressions

Action	Oui	Non
Etape 1 Assurez-vous que votre logiciel utilise un motif de remplissage correct. Relancez la tâche d'impression. Des blancs horizontaux apparaissent-ils sur les impressions ?	Passez à l'étape 2.	Le problème est résolu.
Etape 2 Chargez le tiroir ou chargeur spécifié avec un type de papier recommandé. Relancez la tâche d'impression. Des blancs horizontaux apparaissent-ils sur les impressions ?	Passez à l'étape 3.	Le problème est résolu.
Etape 3 Retirez puis réinstallez le photoconducteur. Attention — Dommages potentiels : N'exposez pas le photoconducteur image à la lumière directe pendant plus de dix minutes. Une exposition prolongée à la lumière peut provoquer des problèmes de qualité d'impression. Relancez la tâche d'impression. Des blancs horizontaux apparaissent-ils sur les impressions ?	Passez à l'étape 4.	Le problème est résolu.
Etape 4 Nettoyez le chargeur et la lentille de la tête d'impression. Relancez la tâche d'impression. Des blancs horizontaux apparaissent-ils sur les impressions ?	Passez à l'étape 5.	Le problème est résolu.
Etape 5 Remplacez le photoconducteur, puis envoyez à nouveau le travail d'impression. Des blancs horizontaux apparaissent-ils sur les impressions ?	Contacter l'assistance clientèle.	Le problème est résolu.

Les marges sont incorrectes sur les impressions

Une impression avec des marges incorrectes

Action	Oui	Non
Etape 1 Ajustez les guides de longueur et de largeur au format du papier chargé dans le tiroir. Relancez la tâche d'impression. Les marges sont-elles correctes ?	Le problème est résolu.	Passez à l'étape 2.
Etape 2 A partir du panneau de commandes de l'imprimante, définissez le format de papier dans le menu Papier de manière à ce qu’il corresponde au papier chargé dans le tiroir. Le format de papier correspond-il à celui du papier chargé dans le tiroir ?	Passez à l'étape 3.	Essayez une ou plusieurs des solutions suivantes : Spécifiez le format de papier dans les paramètres du tiroir de manière à ce qu'il corresponde au papier chargé dans le tiroir. Remplacez le papier chargé dans le tiroir de manière à ce qu'il corresponde au format de papier spécifié dans les paramètres du tiroir.
Etape 3 Selon votre système d'exploitation, définissez le format de papier à partir des Préférences d'impression ou de la boîte de dialogue Imprimer. Relancez la tâche d'impression. Les marges sont-elles correctes ?	Le problème est résolu.	Contact assistance clientèle.

Action

Oui

Non

Etape 1

Ajustez les guides de longueur et de largeur au format du papier chargé dans le tiroir.
Relancez la tâche d'impression.

Les marges sont-elles correctes ?

Le problème est résolu.

Passez à l'étape 2.

Etape 2

A partir du panneau de commandes de l'imprimante, définissez le format de papier dans le menu Papier de manière à ce qu’il corresponde au papier chargé dans le tiroir.

Le format de papier correspond-il à celui du papier chargé dans le tiroir ?

Passez à l'étape 3.

Essayez une ou plusieurs des solutions suivantes :

Spécifiez le format de papier dans les paramètres du tiroir de manière à ce qu'il corresponde au papier chargé dans le tiroir.
Remplacez le papier chargé dans le tiroir de manière à ce qu'il corresponde au format de papier spécifié dans les paramètres du tiroir.

Etape 3

Selon votre système d'exploitation, définissez le format de papier à partir des Préférences d'impression ou de la boîte de dialogue Imprimer.
Relancez la tâche d'impression.

Les marges sont-elles correctes ?

Le problème est résolu.

Contact assistance clientèle.

Papier recourbé

Action	Oui	Non
Etape 1 Ajustez les guides de longueur et de largeur au format du papier chargé dans le tiroir. Les guides de longueur et de largeur sont-ils positionnés correctement ?	Passez à l'étape 2.	Réglez les guides de largeur et de longueur.
Etape 2 A partir du panneau de commandes de l'imprimante, définissez le type et le grammage du papier dans le menu Papier de manière à ce qu’ils correspondent au papier chargé dans le tiroir. Le type et le grammage du papier correspondent-ils à ceux du papier chargé dans le tiroir ?	Passez à l'étape 3.	Spécifiez le type et le grammage du papier dans les paramètres du tiroir de manière à ce qu'ils correspondent à ceux du papier chargé dans le tiroir.
Etape 3 Selon votre système d'exploitation, définissez le type et le grammage du papier à partir des Préférences d'impression ou de la boîte de dialogue Imprimer. Relancez la tâche d'impression. Le papier est-il toujours recourbé ?	Passez à l'étape 4.	Le problème est résolu.
Etape 4 Retirez le papier du tiroir et retournez-le. Relancez la tâche d'impression. Le papier est-il toujours recourbé ?	Passez à l'étape 5.	Le problème est résolu.
Etape 5 Chargez du papier provenant d'une nouvelle ramette. Remarque : Le papier a été exposé à un taux d'humidité élevé. Conservez le papier dans son emballage d'origine jusqu'à utilisation. Relancez la tâche d'impression. Le papier est-il toujours recourbé ?	Contact assistance clientèle.	Le problème est résolu.

L'imprimante imprime des pages vierges

Action	Oui	Non
Etape 1 Vérifiez si le photoconducteur est recouvert d'un matériau d'emballage. Retirez le photoconducteur. Vérifiez que tous les matériaux d'emballage du photoconducteur ont été correctement enlevés. Attention — Dommages potentiels : N'exposez pas le photoconducteur image à la lumière directe pendant plus de dix minutes. Une exposition prolongée à la lumière pourrait altérer la qualité d'impression. Réinstallez le photoconducteur. Relancez la tâche d'impression. L'imprimante imprime-t-elle toujours des pages vierges ?	Passez à l'étape 2.	Le problème est résolu.
Etape 2 Nettoyez le chargeur et la lentille de la tête d'impression. Relancez la tâche d'impression. L'imprimante imprime-t-elle toujours des pages vierges ?	Passez à l'étape 3.	Le problème est résolu.
Etape 3 Remplacez le photoconducteur, puis envoyez à nouveau le travail d'impression. L'imprimante imprime-t-elle toujours des pages vierges ?	Contacter l'assistance clientèle.	Le problème est résolu.

Action

Oui

Non

Etape 1

Vérifiez si le photoconducteur est recouvert d'un matériau d'emballage.
1. Retirez le photoconducteur.
2. Vérifiez que tous les matériaux d'emballage du photoconducteur ont été correctement enlevés.
  Attention — Dommages potentiels : N'exposez pas le photoconducteur image à la lumière directe pendant plus de dix minutes. Une exposition prolongée à la lumière pourrait altérer la qualité d'impression.
3. Réinstallez le photoconducteur.
Relancez la tâche d'impression.

L'imprimante imprime-t-elle toujours des pages vierges ?

Passez à l'étape 2.

Le problème est résolu.

Etape 2

Nettoyez le chargeur et la lentille de la tête d'impression.
Relancez la tâche d'impression.

L'imprimante imprime-t-elle toujours des pages vierges ?

Passez à l'étape 3.

Le problème est résolu.

Etape 3

Remplacez le photoconducteur, puis envoyez à nouveau le travail d'impression.

L'imprimante imprime-t-elle toujours des pages vierges ?

Contacter l'assistance clientèle.

Le problème est résolu.

L'imprimante imprime des pages noires

Action	Oui	Non
Etape 1 Réinstallez le photoconducteur. Attention — Dommages potentiels : N'exposez pas le photoconducteur image à la lumière directe pendant plus de dix minutes. Une exposition prolongée à la lumière pourrait altérer la qualité d'impression. Relancez la tâche d'impression. L'imprimante imprime-t-elle des pages noires ?	Passez à l'étape 2.	Le problème est résolu.
Etape 2 Nettoyez le chargeur et la lentille de la tête d'impression. Relancez la tâche d'impression. L'imprimante imprime-t-elle des pages noires ?	Passez à l'étape 3.	Le problème est résolu.
Etape 3 Remplacez le photoconducteur, puis envoyez à nouveau le travail d'impression. L'imprimante imprime-t-elle des pages noires ?	Contacter l'assistance clientèle.	Le problème est résolu.

Action

Oui

Non

Etape 1

Réinstallez le photoconducteur.
Attention — Dommages potentiels : N'exposez pas le photoconducteur image à la lumière directe pendant plus de dix minutes. Une exposition prolongée à la lumière pourrait altérer la qualité d'impression.
Relancez la tâche d'impression.

L'imprimante imprime-t-elle des pages noires ?

Passez à l'étape 2.

Le problème est résolu.

Etape 2

Nettoyez le chargeur et la lentille de la tête d'impression.
Relancez la tâche d'impression.

L'imprimante imprime-t-elle des pages noires ?

Passez à l'étape 3.

Le problème est résolu.

Etape 3

Remplacez le photoconducteur, puis envoyez à nouveau le travail d'impression.

L'imprimante imprime-t-elle des pages noires ?

Contacter l'assistance clientèle.

Le problème est résolu.

Irrégularités d'impression

Action	Oui	Non
Etape 1 Ajustez les guide-papier du tiroir au format du papier chargé dans le tiroir. Relancez la tâche d'impression. Les irrégularités d'impression sont-elles toujours présentes ?	Passez à l'étape 2.	Le problème est résolu.
Etape 2 A partir du panneau de commandes, définissez le format et le type de papier dans le menu Papier de manière à ce qu'ils correspondent au papier chargé dans le tiroir. Les paramètres de l'imprimante correspondent-ils au format et au type du papier chargé dans le tiroir ?	Passez à l'étape 3.	Spécifiez le format et le type du papier dans les paramètres du tiroir de manière à ce qu'ils correspondent à ceux du papier chargé dans le tiroir.
Etape 3 Selon votre système d'exploitation, définissez le type et le grammage du papier à partir des Préférences d'impression ou de la boîte de dialogue Imprimer. Relancez la tâche d'impression. Les irrégularités d'impression sont-elles toujours présentes ?	Passez à l'étape 4.	Le problème est résolu.
Etape 4 Vérifiez si le papier chargé dans le tiroir possède une surface texturée ou grenée. Imprimez-vous sur du papier texturé ou grené ?	A partir du panneau de commandes, définissez la texture du papier dans le menu Papier de manière à ce qu’elle corresponde au papier chargé dans le tiroir.	Passez à l'étape 5.
Etape 5 Chargez du papier provenant d'une nouvelle ramette. Remarque : Le papier a été exposé à un taux d'humidité élevé. Conservez le papier dans son emballage d'origine jusqu'à utilisation. Relancez la tâche d'impression. Les irrégularités d'impression sont-elles toujours présentes ?	Passez à l'étape 6.	Le problème est résolu.
Etape 6 Nettoyez le chargeur et la lentille de la tête d'impression. Relancez la tâche d'impression. Les irrégularités d'impression sont-elles toujours présentes ?	Passez à l'étape 7.	Le problème est résolu.
Etape 7 Remplacez le photoconducteur, puis envoyez à nouveau le travail d'impression. Attention — Dommages potentiels : N'exposez pas le photoconducteur image à la lumière directe pendant plus de dix minutes. Une exposition prolongée à la lumière peut provoquer des problèmes de qualité d'impression. Les irrégularités d'impression sont-elles toujours présentes ?	Contacter l'assistance clientèle ou votre technicien.	Le problème est résolu.

L'impression est trop sombre.

Une page avec une impression trop sombre

Action	Oui	Non
Etape 1 A partir du menu Qualité du panneau de commandes, diminuez l'intensité du toner. Remarque : 8 correspond au paramètre usine. Relancez la tâche d'impression. L'impression est-elle toujours trop sombre ?	Passez à l'étape 2.	Le problème est résolu.
Etape 2 A partir du panneau de commandes, définissez le format et le type de papier dans le menu Papier de manière à ce qu'ils correspondent au papier chargé dans le tiroir. Relancez la tâche d'impression. Le tiroir est-il réglé sur le type, la texture et le grammage du papier chargé ?	Passez à l'étape 3.	Essayez une ou plusieurs des solutions suivantes : Spécifiez le type, la texture et le grammage du papier dans les paramètres du tiroir de manière à ce qu'ils correspondent à ceux du papier chargé dans le tiroir. Remplacez le papier chargé dans le tiroir de manière à ce qu'il corresponde au type, à la texture et au grammage du papier spécifiés dans les paramètres du tiroir.
Etape 3 Selon votre système d'exploitation, définissez le type, la texture et le grammage du papier à partir des Préférences d'impression ou de la boîte de dialogue Imprimer. Relancez la tâche d'impression. L'impression est-elle toujours trop sombre ?	Passez à l'étape 4.	Le problème est résolu.
Etape 4 Vérifiez si le papier chargé dans le tiroir possède une surface texturée ou grenée. Imprimez-vous sur du papier texturé ou grené ?	A partir du panneau de commandes, modifiez les paramètres de texture dans le menu Texture du papier de manière à ce qu'ils correspondent au papier sur lequel vous imprimez.	Passez à l'étape 5.
Etape 5 Chargez du papier provenant d'une nouvelle ramette. Remarque : Le papier a été exposé à un taux d'humidité élevé. Conservez le papier dans son emballage d'origine jusqu'à utilisation. Relancez la tâche d'impression. L'impression est-elle toujours trop sombre ?	Passez à l'étape 6.	Le problème est résolu.
Etape 6 Nettoyez le chargeur et la lentille de la tête d'impression. Relancez la tâche d'impression. L'impression est-elle toujours trop sombre ?	Passez à l'étape 7.	Le problème est résolu.
Etape 7 Remplacez le photoconducteur, puis envoyez à nouveau le travail d'impression. Attention — Dommages potentiels : N'exposez pas le photoconducteur image à la lumière directe pendant plus de dix minutes. Une exposition prolongée à la lumière peut provoquer des problèmes de qualité d'impression. L'impression est-elle toujours trop sombre ?	Contacter l'assistance clientèle.	Le problème est résolu.

L'impression est trop claire.

Action	Oui	Non
Etape 1 A partir du menu Qualité du panneau de commandes, diminuez l'intensité du toner. Remarque : 8 correspond au paramètre usine. Relancez la tâche d'impression. L'impression est-elle toujours trop claire ?	Passez à l'étape 2.	Le problème est résolu.
Etape 2 A partir du panneau de commandes, définissez le format et le type de papier dans le menu Papier de manière à ce qu'ils correspondent au papier chargé dans le tiroir. Le tiroir est-il réglé sur le type, la texture et le grammage du papier chargé ?	Passez à l'étape 3.	Modifiez le type, la texture et le grammage du papier de manière à ce qu'ils correspondent à ceux du papier chargé dans le tiroir.
Etape 3 Selon votre système d'exploitation, définissez le type, la texture et le grammage du papier à partir des Préférences d'impression ou de la boîte de dialogue Imprimer. Relancez la tâche d'impression. L'impression est-elle toujours trop claire ?	Passez à l'étape 4.	Le problème est résolu.
Etape 4 Assurez-vous que le papier ne possède pas une surface texturée ou grenée. Imprimez-vous sur du papier texturé ou grené ?	A partir du panneau de commandes, modifiez les paramètres de texture dans le menu Texture du papier de manière à ce qu'ils correspondent au papier sur lequel vous imprimez.	Passez à l’étape 5.
Etape 5 Chargez du papier provenant d'une nouvelle ramette. Remarque : Le papier a été exposé à un taux d'humidité élevé. Conservez le papier dans son emballage d'origine jusqu'à utilisation. Relancez la tâche d'impression. L'impression est-elle toujours trop claire ?	Passez à l'étape 6.	Le problème est résolu.
Etape 6 Nettoyez le chargeur et la lentille de la tête d'impression. Relancez la tâche d'impression. L'impression est-elle toujours trop claire ?	Passez à l'étape 7.	Le problème est résolu.
Etape 7 Remplacez le photoconducteur, puis envoyez à nouveau le travail d'impression. Attention — Dommages potentiels : N'exposez pas le photoconducteur image à la lumière directe pendant plus de dix minutes. Une exposition prolongée à la lumière peut provoquer des problèmes de qualité d'impression. L'impression est-elle toujours trop claire ?	Contacter l'assistance clientèle.	Le problème est résolu.

Des défauts répétés apparaissent sur les impressions

Action	Oui	Non
Etape 1 Nettoyez le chargeur et la lentille de la tête d'impression. Relancez la tâche d'impression. Des défauts répétés apparaissent-ils toujours sur les impressions ?	Passez à l'étape 2.	Le problème est résolu.
Etape 2 Remplacez le photoconducteur si la distance entre les défauts est égale à 95,8 mm (3,77 po.). Relancez la tâche d'impression. Des défauts répétés apparaissent-ils toujours sur les impressions ?	Passez à l'étape 3.	Le problème est résolu.
Etape 3 Remplacez le kit de maintenance 300K si la distance entre les défauts est égale à l'une des suivantes : 62,65 mm (2,47 po.) 75,85 mm (2,99 po.) Relancez la tâche d'impression. Des défauts répétés apparaissent-ils toujours sur les impressions ?	Contacter l'assistance clientèle.	Le problème est résolu.

Action

Oui

Non

Etape 1

Nettoyez le chargeur et la lentille de la tête d'impression.
Relancez la tâche d'impression.

Des défauts répétés apparaissent-ils toujours sur les impressions ?

Passez à l'étape 2.

Le problème est résolu.

Etape 2

Remplacez le photoconducteur si la distance entre les défauts est égale à 95,8 mm (3,77 po.).
Relancez la tâche d'impression.

Des défauts répétés apparaissent-ils toujours sur les impressions ?

Passez à l'étape 3.

Le problème est résolu.

Etape 3

Remplacez le kit de maintenance 300K si la distance entre les défauts est égale à l'une des suivantes :
- 62,65 mm (2,47 po.)
- 75,85 mm (2,99 po.)
Relancez la tâche d'impression.

Des défauts répétés apparaissent-ils toujours sur les impressions ?

Contacter l'assistance clientèle.

Le problème est résolu.

Des images ombrées apparaissent sur les impressions

Action	Oui	Non
Etape 1 Chargez dans le tiroir du papier qui possède le type et le grammage appropriés. Le tiroir contient-il du papier qui possède le type et le grammage appropriés ?	Passez à l'étape 2.	Chargez dans le tiroir du papier qui possède le type et le grammage appropriés.
Etape 2 A partir du panneau de commandes, définissez le format et le type de papier dans le menu Papier de manière à ce qu'ils correspondent au papier chargé dans le tiroir. Le tiroir est-il réglé sur le type et le grammage du papier chargé ?	Passez à l'étape 3.	Remplacez le papier chargé dans le tiroir de manière à ce qu'il corresponde au type et au grammage du papier spécifiés dans les paramètres du tiroir.
Etape 3 Selon votre système d'exploitation, définissez le type et le grammage du papier à partir des Préférences d'impression ou de la boîte de dialogue Imprimer. Relancez la tâche d'impression. Des images ombrées apparaissent-elles encore sur les impressions ?	Passez à l'étape 4.	Le problème est résolu.
Etape 4 Nettoyez le chargeur et la lentille de la tête d'impression. Relancez la tâche d'impression. Des images ombrées apparaissent-elles encore sur les impressions ?	Passez à l'étape 5.	Le problème est résolu.
Etape 5 Remplacez le photoconducteur, puis envoyez à nouveau le travail d'impression. Attention — Dommages potentiels : N'exposez pas le photoconducteur image à la lumière directe pendant plus de dix minutes. Une exposition prolongée à la lumière peut provoquer des problèmes de qualité d'impression. Des images ombrées apparaissent-elles encore sur les impressions ?	Contacter l'assistance clientèle.	Le problème est résolu.

L'impression est inclinée sur la page

Une impression avec des caractères déformés

Action	Oui	Non
Etape 1 Ajustez les guides de longueur et de largeur au format du papier chargé dans le tiroir. Relancez la tâche d'impression. L'impression est-elle toujours inclinée ?	Passez à l'étape 2.	Le problème est résolu.
Etape 2 Vérifiez que le papier sur lequel vous imprimez est pris en charge par le tiroir. Relancez la tâche d'impression. L'impression est-elle toujours inclinée ?	Contact assistance clientèle.	Le problème est résolu.

Action

Oui

Non

Etape 1

Ajustez les guides de longueur et de largeur au format du papier chargé dans le tiroir.
Relancez la tâche d'impression.

L'impression est-elle toujours inclinée ?

Passez à l'étape 2.

Le problème est résolu.

Etape 2

Vérifiez que le papier sur lequel vous imprimez est pris en charge par le tiroir.
Relancez la tâche d'impression.

L'impression est-elle toujours inclinée ?

Contact assistance clientèle.

Le problème est résolu.

Des rayures horizontales apparaissent sur les impressions

Action	Oui	Non
Etape 1 Selon votre système d'exploitation, définissez le tiroir ou le chargeur à partir des Préférences d'impression ou de la boîte de dialogue Imprimer. Relancez la tâche d'impression. Des rayures horizontales apparaissent-elles sur les impressions ?	Passez à l'étape 2.	Le problème est résolu.
Etape 2 A partir du panneau de commandes, définissez le format et le type de papier dans le menu Papier de manière à ce qu'ils correspondent au papier chargé dans le tiroir. Le type et le grammage du papier correspondent-ils à ceux du papier chargé dans le tiroir ?	Passez à l'étape 3.	Modifiez le type et le grammage du papier de manière à ce qu'ils correspondent à ceux du papier chargé dans le tiroir.
Etape 3 Chargez du papier provenant d'une nouvelle ramette. Remarque : Le papier a été exposé à un taux d'humidité élevé. Conservez le papier dans son emballage d'origine jusqu'à utilisation. Relancez la tâche d'impression. Des rayures horizontales apparaissent-elles sur les impressions ?	Passez à l'étape 4.	Le problème est résolu.
Etape 4 Retirez puis réinstallez le photoconducteur. Attention — Dommages potentiels : N'exposez pas le photoconducteur image à la lumière directe pendant plus de dix minutes. Une exposition prolongée à la lumière pourrait altérer la qualité d'impression. Relancez la tâche d'impression. Des rayures horizontales apparaissent-elles sur les impressions ?	Passez à l'étape 5.	Le problème est résolu.
Etape 5 Nettoyez le chargeur et la lentille de la tête d'impression. Relancez la tâche d'impression. Des rayures horizontales apparaissent-elles sur les impressions ?	Passez à l'étape 6.	Le problème est résolu.
Etape 6 Remplacez le photoconducteur, puis envoyez à nouveau le travail d'impression. Des rayures horizontales apparaissent-elles sur les impressions ?	Contacter l'assistance clientèle.	Le problème est résolu.

Des rayures verticales apparaissent sur les impressions

Action	Oui	Non
Etape 1 Selon votre système d'exploitation, définissez le type, la texture et le grammage du papier à partir des Préférences d'impression ou de la boîte de dialogue Imprimer. Relancez la tâche d'impression. Des rayures verticales apparaissent-elles sur les impressions ?	Passez à l'étape 2.	Le problème est résolu.
Etape 2 A partir du panneau de commandes, définissez le format, le type et le grammage de papier dans le menu Papier de manière à ce qu'ils correspondent au papier chargé dans le tiroir. La texture, le type et le grammage du papier correspondent-ils à ceux du papier chargé dans le tiroir ?	Passez à l'étape 3.	Essayez une ou plusieurs des solutions suivantes : Spécifiez la texture, le type et le grammage du papier dans les paramètres du tiroir de manière à ce qu'ils correspondent à ceux du papier chargé dans le tiroir. Remplacez le papier chargé dans le tiroir de manière à ce qu'il corresponde au type, à la texture et au grammage du papier spécifiés dans les paramètres du tiroir.
Etape 3 Chargez du papier provenant d'une nouvelle ramette. Remarque : Le papier a été exposé à un taux d'humidité élevé. Conservez le papier dans son emballage d'origine jusqu'à utilisation. Relancez la tâche d'impression. Des rayures verticales apparaissent-elles sur les impressions ?	Passez à l'étape 4.	Le problème est résolu.
Etape 4 Retirez puis réinstallez le photoconducteur. Retirez le photoconducteur. Attention — Dommages potentiels : N'exposez pas le photoconducteur image à la lumière directe pendant plus de dix minutes. Une exposition prolongée à la lumière pourrait altérer la qualité d'impression. Installez le photoconducteur. Relancez la tâche d'impression. Des rayures verticales apparaissent-elles sur les impressions ?	Passez à l'étape 5.	Le problème est résolu.
Etape 5 Nettoyez le chargeur et la lentille de la tête d'impression. Relancez la tâche d'impression. Des rayures verticales apparaissent-elles sur les impressions ?	Passez à l'étape 6.	Le problème est résolu.
Etape 6 Remplacez le photoconducteur, puis envoyez à nouveau le travail d'impression. Des rayures verticales apparaissent-elles sur les impressions ?	Contacter l'assistance clientèle.	Le problème est résolu.

Un fond gris ou une tonalité de fond apparaît sur les impressions

Une page avec une impression polluée par un fond gris ou une tonalité de fond

Action	Oui	Non
Etape 1 Nettoyez le chargeur et la lentille de la tête d'impression. Relancez la tâche d'impression. Le fond gris ou la tonalité de fond a-t-il disparu des impressions ?	Passez à l'étape 2.	Le problème est résolu.
Etape 2 Réinstallez le photoconducteur. Attention — Dommages potentiels : N'exposez pas le photoconducteur image à la lumière directe pendant plus de dix minutes. Une exposition prolongée à la lumière pourrait altérer la qualité d'impression. Relancez la tâche d'impression. Le fond gris ou la tonalité de fond a-t-il disparu des impressions ?	Le problème est résolu.	Passez à l'étape 3.
Etape 3 Remplacez le photoconducteur, puis envoyez à nouveau le travail d'impression. Le fond gris ou la tonalité de fond a-t-il disparu des impressions ?	Le problème est résolu.	Contacter l'assistance clientèle.

Action

Oui

Non

Etape 1

Nettoyez le chargeur et la lentille de la tête d'impression.
Relancez la tâche d'impression.

Le fond gris ou la tonalité de fond a-t-il disparu des impressions ?

Passez à l'étape 2.

Le problème est résolu.

Etape 2

Réinstallez le photoconducteur.
Attention — Dommages potentiels : N'exposez pas le photoconducteur image à la lumière directe pendant plus de dix minutes. Une exposition prolongée à la lumière pourrait altérer la qualité d'impression.
Relancez la tâche d'impression.

Le fond gris ou la tonalité de fond a-t-il disparu des impressions ?

Le problème est résolu.

Passez à l'étape 3.

Etape 3

Remplacez le photoconducteur, puis envoyez à nouveau le travail d'impression.

Le fond gris ou la tonalité de fond a-t-il disparu des impressions ?

Le problème est résolu.

Contacter l'assistance clientèle.

Effacement du toner

Action	Oui	Non
Etape 1 Dans le menu Papier du panneau de commandes de l'imprimante, vérifiez le type de papier, la texture et le grammage. Les paramètres de type de papier, de texture et de grammage correspondent-ils à ceux du papier chargé dans le tiroir ?	Passez à l'étape 2.	Spécifiez le type, la texture et le grammage du papier dans les paramètres du tiroir de manière à ce qu'ils correspondent à ceux du papier chargé dans le tiroir.
Etape 2 Relancez la tâche d'impression. Le toner ne se fixe toujours pas bien sur le papier ?	Contactez l'assistance clientèle.	Le problème est résolu.

Action

Oui

Non

Etape 1

Dans le menu Papier du panneau de commandes de l'imprimante, vérifiez le type de papier, la texture et le grammage.

Les paramètres de type de papier, de texture et de grammage correspondent-ils à ceux du papier chargé dans le tiroir ?

Passez à l'étape 2.

Spécifiez le type, la texture et le grammage du papier dans les paramètres du tiroir de manière à ce qu'ils correspondent à ceux du papier chargé dans le tiroir.

Etape 2

Relancez la tâche d'impression.

Le toner ne se fixe toujours pas bien sur le papier ?

Contactez l'assistance clientèle.

Le problème est résolu.

Des traces de toner se déposent sur les impressions

Action	Oui	Non
Etape 1 Nettoyez le chargeur et la lentille de la tête d'impression. Relancez la tâche d'impression. Des traces de toner se déposent-elles sur les impressions ?	Passez à l'étape 2.	Le problème est résolu.
Etape 2 Remplacez le photoconducteur, puis envoyez à nouveau le travail d'impression. Des traces de toner se déposent-elles sur les impressions ?	Contacter l'assistance clientèle.	Le problème est résolu.

Action

Oui

Non

Etape 1

Nettoyez le chargeur et la lentille de la tête d'impression.
Relancez la tâche d'impression.

Des traces de toner se déposent-elles sur les impressions ?

Passez à l'étape 2.

Le problème est résolu.

Etape 2

Remplacez le photoconducteur, puis envoyez à nouveau le travail d'impression.

Des traces de toner se déposent-elles sur les impressions ?

Contacter l'assistance clientèle.

Le problème est résolu.

La qualité d'impression des transparents laisse à désirer.

Action	Oui	Non
Etape 1 A partir du panneau de commandes de l'imprimante, définissez le type de papier dans le menu Papier de manière à ce qu’il corresponde au papier chargé dans le tiroir. Le type de papier du tiroir est-il réglé sur Transparent ?	Passez à l'étape 2.	Définissez le type de papier sur Transparent.
Etape 2 Vérifiez si vous utilisez un type de transparent recommandé. Relancez la tâche d'impression. La qualité d'impression laisse-t-elle toujours à désirer ?	Contact assistance clientèle.	Le problème est résolu.

Action

Oui

Non

Etape 1

A partir du panneau de commandes de l'imprimante, définissez le type de papier dans le menu Papier de manière à ce qu’il corresponde au papier chargé dans le tiroir.

Le type de papier du tiroir est-il réglé sur Transparent ?

Passez à l'étape 2.

Définissez le type de papier sur Transparent.

Etape 2

Vérifiez si vous utilisez un type de transparent recommandé.
Relancez la tâche d'impression.

La qualité d'impression laisse-t-elle toujours à désirer ?

Contact assistance clientèle.

Le problème est résolu.

La densité d'impression est inégale.

Action	Oui	Non
Etape 1 Nettoyez le chargeur et la lentille de la tête d'impression. Relancez la tâche d'impression. La densité d'impression est-elle inégale ?	Passez à l'étape 2.	Le problème est résolu.
Etape 2 Remplacez le photoconducteur, puis envoyez à nouveau le travail d'impression. La densité d'impression est-elle inégale ?	Contacter l'assistance clientèle.	Le problème est résolu.

Action

Oui

Non

Etape 1

Nettoyez le chargeur et la lentille de la tête d'impression.
Relancez la tâche d'impression.

La densité d'impression est-elle inégale ?

Passez à l'étape 2.

Le problème est résolu.

Etape 2

Remplacez le photoconducteur, puis envoyez à nouveau le travail d'impression.

La densité d'impression est-elle inégale ?

Contacter l'assistance clientèle.

Le problème est résolu.

Présence de blancs verticaux sur les impressions

Action	Oui	Non
Etape 1 Assurez-vous que votre logiciel utilise un motif de remplissage correct. Relancez la tâche d'impression. Des blancs verticaux apparaissent-ils sur les impressions ?	Passez à l'étape 2.	Le problème est résolu.
Etape 2 A partir du panneau de commandes, définissez le format et le type de papier dans le menu Papier de manière à ce qu'ils correspondent au papier chargé dans le tiroir. Relancez la tâche d'impression. Des blancs verticaux apparaissent-ils sur les impressions ?	Passez à l'étape 3.	Le problème est résolu.
Etape 3 Vérifiez si vous utilisez un type de papier recommandé. Chargez le tiroir ou chargeur spécifié avec un type de papier recommandé. Relancez la tâche d'impression. Des blancs verticaux apparaissent-ils sur les impressions ?	Passez à l'étape 4.	Le problème est résolu.
Etape 4 Retirez le photoconducteur, puis remettez-le en place. Attention — Dommages potentiels : N'exposez pas le photoconducteur image à la lumière directe pendant plus de dix minutes. Une exposition prolongée à la lumière pourrait altérer la qualité d'impression. Relancez la tâche d'impression. Des blancs verticaux apparaissent-ils sur les impressions ?	Passez à l'étape 5.	Le problème est résolu.
Etape 5 Nettoyez le chargeur et la lentille de la tête d'impression. Relancez la tâche d'impression. Des blancs verticaux apparaissent-ils sur les impressions ?	Passez à l'étape 6.	Le problème est résolu.
Etape 6 Remplacez le photoconducteur, puis envoyez à nouveau le travail d'impression. Des blancs verticaux apparaissent-ils sur les impressions ?	Contacter l'assistance clientèle.	Le problème est résolu.