Поиск и устранение неисправностей при работе с факсом

Подробное описание общих терминов и задач см. в следующих разделах:

Контрольный список поиска и устранения неисправностей при работе с факсом

Если возникают проблемы при отправке или приеме факсов, сначала проверьте соединение:

Проверьте наличие тонального сигнала на телефонной линии, подключив аналоговый телефон к стенной розетке, фильтру DSL, устройству VoIP или кабельному модему – куда подключается принтер. Телефон следует подключать к тому же порту.
Если тональный сигнал не слышен, обратитесь к поставщику линии.
Поскольку принтер подключается к телефонной линии, проверьте наличие тонального сигнала, подключив аналоговый телефон к порту принтера.
Если тональный сигнал не слышен, используйте следующий контрольный список. После проверка каждого элемента проверяйте наличие тонального сигнала.
Если тональный сигнал слышен, однако возникают проблемы при отправке или приеме факсов, см. другие темы в данном разделе.

Контрольный список подключений

Убедитесь в том, что принтер и другие устройства на линии (если имеются) правильно установлены и настроены в соответствии со сценарием установки.
Убедитесь в том, что кабели подсоединены к соответствующим портам.
Убедитесь в том, что кабели подключены надежно.
Проверьте подключения кабелей для следующих устройств, если имеются:
Блок питания
Автоответчик
Кабельный модем
Разветвитель
Телефон
Адаптер VoIP
Фильтр DSL
адаптер RJ-11
Если принтер подключен к линии DSL, убедитесь в том, что для принтера используется фильтр DSL.
Если принтер подсоединен к адаптеру VoIP или кабельному модему, убедитесь в том, что принтер подсоединен к первому телефонному порту.
При использовании разветвителя убедитесь в том, что используется телефонный разветвитель. Не пользуйтесь линейным разветвителем.

Не удается отправить факсы

Если в ходе выполнения операций, указанных в «Контрольном списке поиска и устранения неисправностей при работе с факсом», не удалось решить проблему, попробуйте выполнить одно или несколько из следующих действий:

Убедитесь в том, что на принтере зарегистрированы данные о пользователе

Если во время первоначальной настройки данные о пользователе не вводились, введите имя и номер факса. В некоторых странах запрещена отправка факсов без указания имени факса или названия компании. Кроме того, некоторые факсимильные аппараты могут блокировать неопознанные факсы или факсы, не содержащие данные об отправителе.

Уменьшите скорость передачи факс-модема

Модем принтера может передавать данные со скоростью 33 600 бит/с. Это максимальная скорость, с которой принтер может отправлять и принимать факсы. Это не является обязательным, однако рекомендуется настроить на модеме максимальную скорость передачи. Скорость модема принимающего факсимильного аппарата должна быть не меньше скорости, с которой передается факс. В противном случае факс не будет принят.

На панели управления принтера выберите:
> Настройка > > Настройка факса > > Набор и отправка > > Максимальная скорость отправки >
Выберите скорость передачи, а затем нажмите кнопку .

Включите коррекцию ошибок

При наличии сильных помех на линии могут возникать ошибки или размытое изображение. Этот параметр позволяет принтер повторно передавать ошибочные блоки данных и исправлять ошибки. Если факс содержит много ошибок, то он может отклоняться принимающим факсимильным аппаратом.

На панели управления принтера выберите:
> Настройка > > Настройка факса > > Набор и отправка > > Коррекция ошибок >
Проверьте, включена ли коррекция ошибок.
Если эта функция не включена, с помощью кнопок со стрелками выберите пункт Вкл, а затем нажмите кнопку .

Включите автоматическое преобразование факса

Если принимающий факсимильный аппарат не поддерживает цветной факс, то при выборе данного параметра выполняется автоматическое преобразование исходящего цветного факса в монохромный. Кроме того, автоматически уменьшается разрешение факса до значения, поддерживаемого принимающим устройством.

На панели управления принтера выберите:
> Настройка > > Настройка факса > > Набор и отправка > > Автоматическое преобразование факса >
Проверьте, включено ли автоматическое преобразование факсов.
Если эта функция не включена, с помощью кнопок со стрелками выберите пункт Вкл, а затем нажмите кнопку .

Проверка правильности префикса набора

Префикс набора представляет собой последовательность цифр, которую необходимо набрать перед набором реального номера факса или номера телефона. Если принтер используется в офисе или подключен к частной АТС, то это может быть определенный номер, который необходимо набрать, чтобы совершить вызов за пределы офиса.

Убедитесь в том, что введенный на принтере префикс набора является правильным для вашей сети.

На панели управления принтера выберите:
> Настройка > > Настройка факса > > Набор и отправка > > Префикс набора >
Нажмите кнопки со стрелками, чтобы создать или изменить префикс.
Если префикс неверный, введите правильный префикс, а затем нажмите кнопку .

Невозможен прием факсов

Убедитесь в том, что установлены соответствующие настройки

Настройки факса зависят от того, подключен ли принтер к отдельной линии факса или к одной линии вместе с другими устройствами.

Если принтер подключен к той же телефонной линии, что и автоответчик, убедитесь, что установлены следующие значения:

для параметра «Автоответ» установлено значение «Вкл».
Принтер настроен на ответ после большего числа звонков, чем автоответчик.
Принтер отвечает на вызов с соответствующим шаблоном отличительного звонка (при наличии подписки на услугу отличительного звонка).

Если принтер подключен к той же телефонной линии, что и телефон с подпиской на услугу голосовой почты, убедитесь, что установлены следующие значения:

Функция автоответа выключена (если используется только один номер на телефонной линии).
Принтер отвечает на вызов с соответствующим шаблоном отличительного звонка (при наличии подписки на услугу отличительного звонка).

Убедитесь в том, что принтер подключен к аналоговому порту

Принтер является аналоговым устройством. Если используется АТС, убедитесь в том, что принтер подключен к аналоговому порту на АТС. Возможно, потребуется конвертер, который выполняет преобразование цифровых сигналов в аналоговые.

Убедитесь в том, что память принтера не переполнена

Принтер сохраняет входящий факс в памяти принтера перед его печатью. Если во время приема факса в принтере закончится бумага или чернила, то принтер сохранит факс, чтобы его можно было распечатать позднее. Однако если память принтера заполнится, принтер не сможет принять дополнительные входящие факсы. Когда память принтера заполнится, на дисплее появится сообщение об ошибке. Устраните ошибку и освободите память принтера.

Убедитесь в том, что функция переадресации факсов отключена.

На панели управления принтера выберите:
> Настройка > > Настройка факса > > Звонок и ответ > > Переадресация факса >
С помощью кнопок со стрелками выберите пункт Выкл., а затем нажмите кнопку .

Увеличьте громкость звонка

Если принтер настроен на прием факсов вручную (функция автоответа выключена), увеличьте громкость звонка.

Убедитесь в том, что введен правильный код ответа

Если принтер настроен на прием факсов вручную (функция автоответа выключена), при поступлении вызова факса потребуется ввести правильный, чтобы принтер мог принять его.

На панели управления принтера выберите:
> Настройка > > Настройка факса > > Звонок и ответ > > Код приема вручную >
Запишите отображаемый на дисплее код ответа вручную.

Примечание. Для повышения безопасности можно изменить выбранный вручную код на число, известное только вам. Можно ввести код длиной до 7 знаков. Допустимыми являются цифры 0-9, а также символы # и *.

Сообщения об ошибке факса на панели управления принтера

Сообщение об ошибке	Значение	Возможные решения
Ошибка удаленного факса	Принимающий факсимильный аппарат не может принять факс. Ошибка на принимающей стороне может быть связана с несколькими факторами.	Повторно отправьте факс. Возможно, неполадка связана с качеством подключения. Уменьшите скорость передачи факс-модема. Зарегистрируйте сведения о себе. В некоторых странах запрещена отправка факсов без указания имени и номера факса. Кроме того, некоторые факсимильные аппараты могут блокировать факсы, не содержащие данные об отправителе.
Режим факса не поддерживается	Принимающий факсимильный аппарат не поддерживает цветной факс или разрешение отправляемого документа.	Включите автопреобразование факса. Принтер автоматически преобразовывает цветные факсы в монохромные и уменьшает разрешение сканирования документа. Уменьшите качество факса. Измените формат документа на Letter.
Неподдерживаемое сжатие	Факс-модем принимающего факсимильного аппарата не поддерживает сжатие данных. Факс-модемы выполняют сжатие данных для ускорения передачи, однако принимающий факс-модем должен содержать тот же код сжатия.	Уменьшите скорость передачи факс-модема и повторно отправьте факс. Включите автопреобразование факса.
Неподдерживаемое разрешение	Принимающий факсимильный аппарат не поддерживает разрешение отправляемого документа.	Уменьшите качество факса. Включите автопреобразование факса.
Неустранимая ошибка факса	Факс-модем обнаружил критические ошибки.	Выключите принтер снова его включите, а затем повторно отправьте факс.
Ошибка факс-модема	Возможно, факс-модем принтера занят или возникли ошибки во время передачи.	Выключите принтер снова его включите, а затем повторно отправьте факс.
Телефонная линия подключена к неверному разъему на задней панели устройства.	Телефонный кабель подключен не к тому порту на задней панели принтера.	Подсоедините телефонный кабель к порту на задней панели принтера.
Обнаружена цифровая линия	Принтер подключен к цифровой линии.	Принтер является аналоговым устройством, и его необходимо подключать к аналоговой линии. Чтобы подключить принтер к цифровой линии, необходимо использовать преобразователь цифровой линии или фильтр. Для получения дополнительных сведений см. раздел ”Настройка принтера для отправки факса”.
Не удалось установить связь Ошибка на телефонной линии Телефонная линия не подключена	Принтер не распознает сигнал набора.	См. раздел «Контрольный список поиска и устранения неисправностей при работе с факсом».
Телефонная линия занята	Телефонная линия или телефонная линия принимающего факсимильного аппарата занята. В частности это происходит, если принтер подключен к одной линии вместе с другими устройствами (телефоном, автоответчиком).	Настройте повторный набор на принтере. Увеличьте интервал между попытками повторного набора. Сделайте пробный вызов по номеру, на который необходимо отправить факс, чтобы убедиться, что он работает правильно. Если телефонная линия занята другим устройством, прежде чем отправить факс, дождитесь завершения работы другого устройства. Запланируйте повторную отправку факса на более позднее время. Настройте на принтере сканирование оригинала документа перед набором номера. Сканированный документ сохраняется в памяти принтера. Принтер может загрузить его и автоматически набрать номер.
Нет ответа	Возможно, отключена функция автоответа на принимающем факсимильном аппарате.	Проверьте номер, а затем повторно отправьте факс. Настройте повторный набор на принтере. Примечание. В зависимости от страны или региона, может быть установлено ограничение по количеству попыток повторного набора независимо от настроек повторного набора, установленных на принтере. Запланируйте повторную отправку факса на более позднее время.
Нет Caller ID Вызов остановлен	Принтер остановлен, поскольку во входящем факсе отсутствовали сведения об отправителе. Возможно, установлена блокировка неопознанных факсов или факсы, не содержащие данных Caller ID, являются недопустимыми в вашей стране или регионе.	Отключите параметр «Блокировка неопознанных».

Для устранения ошибок в программе факса нажмите кнопку Справка, чтобы просмотреть справочную информацию для программного обеспечения факса.