Risoluzione dei problemi del fax

Mancata visualizzazione dell'ID chiamante

Contattare il proprio gestore di servizi telefonici e verificare che la linea telefonica in uso sia abbonata al servizio di identificazione chiamante.

Se nella propria regione sono presenti più modi dell'ID del chiamante, potrebbe essere necessario modificare le impostazioni predefinite. Sono disponibili due impostazioni: FSK (modo 1) e DTMF (modo 2). La disponibilità di queste impostazioni nel menu Fax varia in base alla disponibilità dei modi dell'ID chiamante multipli nel proprio Paese o regione. Contattare il proprio gestore di servizi telefonici per verificare il modo da utilizzare.

Impossibile inviare o ricevere fax

Di seguito vengono descritte le possibili soluzioni. Provare una o più delle soluzioni indicate.

Abilitare la funzione fax

Per ulteriori informazioni, vedere Configurazione della stampante per il fax.


Controllare nel display eventuali messaggi di errore

Cancellare tutti i messaggi di errore.


Verificare l'alimentazione.

Verificare che la stampante sia collegata alla presa elettrica e che sia visualizzato il messaggio Pronta.


Verificare che la stampante sia collegata

Verificare, se necessario, il collegamento dei cavi dei seguenti componenti hardware:


Controllare la presa telefonica a muro

  1. Collegare il telefono alla presa a muro.

  2. Attendere il segnale di linea.

  3. In assenza di un segnale di linea, collegare alla presa a muro un telefono diverso.

  4. Se il segnale di linea è ancora assente, collegare il telefono a una diversa presa a muro.

  5. Se vi è il segnale di linea, collegare la stampante alla presa a muro.


Verificare il seguente elenco di controllo sul servizio di telefonia digitale.

Il modem fax è un dispositivo analogico. Alcuni dispositivi possono essere collegati alla stampante per l'utilizzo dei servizi di telefonia digitale.


Verificare la presenza di segnale di linea


Scollegare temporaneamente l'attrezzatura.

Per verificare che la stampante funzioni correttamente, collegarla direttamente alla linea telefonica. Scollegare l'apparecchio di segreteria telefonica, i computer dotati di modem o sdoppiatori di linea, se presenti.


Verificare che non vi siano inceppamenti

Rimuovere eventuali inceppamenti e verificare che venga visualizzato il messaggio Pronta.


Disattivare temporaneamente la funzione di messa in attesa delle chiamate.

La messa in attesa delle chiamate può causare interferenza con la trasmissione. Disattivare questa funzione prima di inviare o ricevere fax. Contattare la compagnia telefonica e richiedere la sequenza di tasti sul tastierino per disattivare temporaneamente la funzione.


Il servizio di posta vocale potrebbe causare interferenze nella trasmissione dei fax

Il servizio di posta vocale fornito dalla propria compagnia telefonica potrebbe causare interferenze nella trasmissione. Per attivare il servizio di risposta alle chiamate tramite il sistema di posta vocale e la stampante, si consiglia l'aggiunta di una seconda linea telefonica per la stampante.


La memoria della stampante potrebbe essere piena

  1. Digitare il numero di fax.

  2. Eseguire la scansione del documento originale una pagina alla volta.

È possibile effettuare l'invio ma non la ricezione di fax

Di seguito vengono descritte le possibili soluzioni. Provare una o più delle soluzioni indicate.

Verificare che il vassoio carta sia vuoto

Caricare la carta nel vassoio.


Verificare il ritardo nel numero degli squilli

L'opzione Ritardo numero squilli consente di impostare il numero di squilli necessari prima che la stampante risponda. Se i numeri degli interni sono sulla stessa linea della stampante, oppure se si desidera adottare la suoneria differenziata aziendale, mantenere l'impostazione del ritardo degli squilli su 4.

  1. Digitare l'indirizzo IP della stampante nel campo degli indirizzi del browser Web.

    Nota: se non si conosce l'indirizzo IP della stampante, stampare una pagina delle impostazioni di rete e individuare l'indirizzo IP nella sezione TCP/IP.
  2. Fare clic su Impostazioni.

  3. Fare clic su Impostazioni fax.

  4. Fare clic Impostazioni fax analogico.

  5. Nella casella relativa al numero di squilli prima della risposta, immettere il numero di squilli del telefono desiderati prima della risposta.

  6. Fare clic su Inoltra.


Il toner potrebbe essere in esaurimento

Quando il toner è in esaurimento, viene visualizzato il messaggio 88 Cartuccia in esaurimento.

È possibile effettuare la ricezione ma non l'invio di fax

Di seguito vengono descritte le possibili soluzioni. Provare una o più delle soluzioni indicate.

La stampante non è in modalità Fax

Nella schermata principale, toccare Fax per attivare la modalità Fax della stampante.


Il documento non è caricato correttamente

Caricare il documento originale rivolto verso l'alto, inserendo per primo il bordo corto nell'ADF o rivolto verso il basso sul vetro dello scanner e posizionato nell'angolo in alto a sinistra.

Nota: non caricare nell'ADF cartoline, foto, supporti di piccole dimensioni, lucidi, carta fotografica o altri supporti di spessore limitato, quali ritagli di riviste. Posizionare questi elementi sul vetro dello scanner.

Verificare che il numero della scelta rapida sia impostato correttamente

I fax ricevuti presentano una scarsa qualità di stampa

Di seguito vengono descritte le possibili soluzioni. Provare una o più delle soluzioni indicate.

Inviare nuovamente il documento

Chiedere al mittente del fax di:


Il toner potrebbe essere in esaurimento

Quando viene visualizzato il messaggio 88 Cartuccia in esaurimento o se la qualità di stampa risulta sbiadita, sostituire la cartuccia.


Verificare che la velocità di trasmissione fax non sia troppo elevata

Diminuire la velocità di trasmissione dei fax in arrivo:

  1. Digitare l'indirizzo IP della stampante nel campo degli indirizzi del browser Web.

    Nota: se non si conosce l'indirizzo IP della stampante, stampare una pagina delle impostazioni di rete e individuare l'indirizzo IP nella sezione TCP/IP.
  2. Fare clic su Impostazioni.

  3. Fare clic su Impostazioni fax.

  4. Fare clic Impostazioni fax analogico.

  5. Nella casella Velocità massima, fare clic su una delle seguenti opzioni:

    2400

    4800

    9600

    14400

    33600

  6. Fare clic su Inoltra.