无法访问 Fleet Management Web 门户

请尝试下列办法中的一个或多个：

确认适当地分配了用户角色

如需更多信息，请与您的组织管理员联系。

联系 Lexmark 客户支持中心

打印机未注册

请尝试下列办法中的一个或多个：

确认打印机处于就绪状态

如需更多信息，请参阅部署准备查对表。

确认在注册期间设置的验证类型与打印机中配置的验证类型相匹配

某些打印机型号可能有不同的验证凭证配置。如需更多信息，请参阅更新代理访问凭证。

打印机注册失败

请尝试下列办法中的一个或多个：

确保“动态主机配置协议 (DHCP)”设置已启用，并且允许自动配置“域名系统 (DNS)”设置

从“嵌入式 Web 服务器”，单击设置 > 网络/端口 > 以太网，然后从 IPv4 部分，选择启用 DHCP。

如果使用静态 IP 地址，请确保仅在自动配置 DNS 设置后才设置静态 IP 地址

确保打印机的日期和时间设置与网络的日期和时间设置匹配

确保在“打印机注册工具”中提供了正确的打印机凭证

确保启用足够的访问控制

对于具有 eSF 5.0 或更高版本的打印机，必须启用以下访问控制：

对于具有 eSF 版本 3.0 和 4.0 的打印机，必须启用以下访问控制：

联系“Lexmark 客户支持中心”

“打印机代理”更新失败

再次注册打印机

对于安全打印机，请确保在注册期间提供了正确的打印机凭证。如需更多信息，请参阅使用“打印机注册工具”注册打印机。

打印机没有与代理通信

请尝试下列办法中的一个或多个：

确保打印机已连接到网络

确保打印机没有在另一个组织中注册

从组织取消注册打印机，然后在要对其进行管理的组织中再次注册它。

确保“打印机代理”已安装并正在运行

请执行下面的任一操作：

• 如果没有安装“打印机代理”，则使用“打印机注册工具”注册打印机。

• 如果“打印机代理”已停止或禁用，请在“嵌入式 Web 服务器”中重新启动或启用它。

确认打印机网络设置已更新

1. 访问“嵌入式 Web 服务器”。

2. 根据您的打印机型号，请单击应用程序或应用。

3. 单击打印机配置代理 > 测试代理连接。

   • 如果测试代理配置按钮缺失，则使用“打印机注册工具”再次注册打印机。

   • 如果出现连接失败!对话框和打印机登录错误，请更新打印机登录凭证。单击更新凭据，然后提供打印机管理员凭证。

   • 如果出现连接失败!对话框和 Internet 连接错误，则打印机网络设置与用户网络设置不匹配。

如果有防火墙，请确保允许“Lexmark 云服务”域使用端口 443

域取决于“Lexmark 云服务”数据中心。要确定组织的数据中心，请使用登录屏幕的 Web 地址。如需更多信息，请参阅 Lexmark 云服务新功能和更改功能文档。

北美数据中心 - 登录屏幕的 Web 地址开头为 https:\\idp.us.iss.lexmark.com。

• apis.iss.lexmark.com

• us.iss.lexmark.com

• iss.lexmark.com

• idp.us.iss.lexmark.com

• api.us.iss.lexmark.com

• apis.us.iss.lexmark.com

• lexmarkb2c.b2clogin.com

• ccs.lexmark.com

• ccs-cdn.lexmark.com

• prod-lex-cloud-iot.azure-devices.net

• global.azure-devices-provisioning.net

• login.microsoftonline.com

• lpm.us.iss.lexmark.com

• prodlexcloudk8s239.blob.core.windows.net

• prodlexcloudk8s19.blob.core.windows.net

欧洲数据中心 - 登录屏幕的 Web 地址开头为 https:\\idp.eu.iss.lexmark.com。

• apis.iss.lexmark.com

• eu.iss.lexmark.com

• iss.lexmark.com

• idp.eu.iss.lexmark.com

• api.eu.iss.lexmark.com

• apis.eu.iss.lexmark.com

• lexmarkb2ceu.b2clogin.com

• ccs.lexmark.com

• ccs-cdn.lexmark.com

• prod-westeu-lex-cloud-iot.azure-devices.net

• prod-lex-cloud-iot.azure-devices.net

• global.azure-devices-provisioning.net

• login.microsoftonline.com

• lpm.eu.iss.lexmark.com

• prodwesteulexcloudk8s54.blob.core.windows.net

• prodwesteulexcloudk8s199.blob.core.windows.net

确保启用足够的访问控制

对于具有 eSF 5.0 或更高版本的打印机，Lexmark_PCA_User 帐户必须有权访问管理菜单访问控制。

对于具有 eSF 版本 3.0 和 4.0 的打印机，Lexmark_PCA_User 帐户必须具有以下访问控制：

联系“Lexmark 客户支持中心”

打印机在部署后无法与“云设备群管理”门户通信

请尝试下列办法中的一个或多个：

确保“动态主机配置协议 (DHCP)”设置已启用，并且允许自动配置“域名系统 (DNS)”设置

从嵌入式 Web 服务器中，单击设置 > 网络/端口 > 以太网，然后从 IPv4 部分中选择启用 DHCP。

如果使用静态 IP 地址，请确保仅在自动配置 DNS 设置后才设置静态 IP 地址

如果有防火墙，请确保允许“Lexmark 云服务”域使用端口 443

域取决于“Lexmark 云服务”数据中心。要确定组织的数据中心，请使用登录屏幕的 Web 地址。如需更多信息，请参阅 Lexmark 云服务新功能和更改功能文档。

北美数据中心 - 登录屏幕的 Web 地址开头为 https:\\idp.us.iss.lexmark.com。

欧洲数据中心 - 登录屏幕的 Web 地址开头为 https:\\idp.eu.iss.lexmark.com。

确保打印机固件已更新为支持“传输层安全性 (TLS)”版本 1.2

联系“Lexmark 客户支持中心”

“设备群管理”任务失败，但打印机状态为按时

确保在完成当前打印机配置任务后再发送新任务

将配置捆绑包导入打印机可能会导致打印机停止响应。

无法打开“设备群代理”应用程序

请尝试下列办法中的一个或多个：

确保服务器或浏览器允许连接到 localhost

如果“设备群代理”使用端口 80 以外的端口，则浏览器必须允许连接到 localhost:x，其中 x 是端口号。

联系管理员

在发现期间缺少一些打印机

确认您可以与打印机通信

打开 Web 浏览器，然后键入打印机 IP 地址。如果出现打印机“嵌入式 Web 服务器”，则说明打印机在线。

确认 SNMP 团体字符串设置正确

“打印机注册工具”冻结

有时，操作系统会错误地尝试与代理服务器而不是 localhost 进行通信，这会导致连接失败。

请尝试下列办法中的一个或多个：

禁用 Web 浏览器或操作系统的代理服务器

如需更多信息，请参阅随您的 Web 浏览器或操作系统附带的文档。

启用 Web 浏览器或操作系统的“对于本地地址不使用代理服务器”特性

如需更多信息，请参阅随您的 Web 浏览器或操作系统附带的文档。

无法更新打印机凭证

当使用“打印机”页更新打印机凭证时出现错误。

请尝试下列办法中的一个或多个：

取消注册，然后重新注册打印机

确认在注册期间提供了正确的打印机凭证。

确认代理已更新

从“设备群管理”Web 门户，执行下面的任一操作：

• 单击代理 > 设备群代理 > 选择一个“设备群代理”配置 > 更新 > 设备群代理。

• 单击代理 > 打印机代理 > 选择一个打印机代理 > 更新 > 更新代理版本。

确认将 Lexmark_PCA_User 帐户添加到 Admin 组中

如需更多信息，请与您的利盟代表联系。

确认 Admin 组的权限和功能访问控制配置正确

根据打印机型号，需要以下权限和功能访问控制：

• 导入/导出所有设置或配置文件导入/导出

• 应用程序配置

• 安全菜单

• SE 菜单

• 固件更新

• 远程管理

显示屏上出现空白区，应用程序 ID 出现在定制主屏幕和查看主屏幕中

如果卸载 eSF 应用程序或停止 eSF 应用程序，会发生这种情况。

请尝试下列办法中的一个或多个：

将主屏幕还原为默认设置

运行 eSF 应用程序

在定制主屏幕中添加隐藏的功能时显示屏上出现空白区

在较旧的 Lexmark 型号中，当在定制主屏幕时添加隐藏的 eSF 应用程序时，显示屏上可能会出现一个空白区，而在查看主屏幕列表中没有相应的应用程序。

在较新的 Lexmark 型号中，当在定制主屏幕时添加隐藏的 eSF 应用程序时，打印机显示屏上可能会出现一个空白区，并且 -BLANK SPACE- 作为查看主屏幕中的相应项目。

在打印机选项中，当添加隐藏的功能时，打印机显示屏上可能会出现一个空白区。在运行 eSF 5 或更高版本的打印机中，可以使用可见的主屏幕图标隐藏所有项目。在运行 eSF 4 或更早版本的打印机中，可以使用主屏幕定制设置隐藏所有项目。

请尝试下列办法中的一个或多个：

将主屏幕还原为默认设置，并且不包括隐藏的项目

移除主屏幕中的 -BLANK SPACE-，并应用新布局