Solucionando problemas

Se a Multifuncional apresentar um problema, esta seção poderá ajudá-lo a encontrar a solução. Na lista a seguir, selecione a categoria que melhor descreve o tipo de problema que está ocorrendo. Vá para a página relacionada abaixo, e utilize a tabela para encontrar as soluções para sintomas específicos.

Solucionando problemas de configuração


Sintoma	Solução
O Indicador luminoso de energia não acende	Desconecte o cabo da fonte de alimentação da tomada elétrica e, em seguida, da Multifuncional. Conecte o cabo firmemente à fonte de alimentação da Multifuncional. Conecte o cabo a uma tomada elétrica que já tenha sido utilizada por outros dispositivos elétricos. Se o indicador luminoso de energia do botão não estiver aceso, pressione o botão .
O software não é instalado	Se o software não é iniciado automaticamente quando o CD é inserido: Feche todos os aplicativos de software. Desative temporariamente qualquer programa antivírus. Clique duas vezes no ícone Meu Computador. No Windows XP, clique em Iniciar para acessar o ícone Meu Computador. Clique duas vezes no ícone da unidade de CD-ROM. Se necessário, clique duas vezes em setup.exe. Siga as instruções exibidas na tela do computador para instalar o software. Nota: Após a instalação do software, certifique-se de reativar o software antivírus.
	Os seguintes sistemas operacionais são suportados: Windows 98/Me Windows 2000 Windows XP
	Remova o CD do software. Desligue o computador. Reinicie o computador. Quando a área de trabalho for exibida, insira o CD do software. Siga as instruções exibidas na tela do computador.
O software não é instalado	Verifique o cabo USB quanto a qualquer dano evidente. Conecte a extremidade retangular do cabo USB firmemente à porta USB do computador. A porta USB é indicada pelo símbolo USB. Conecte a extremidade quadrada do cabo USB firmemente à parte posterior da Multifuncional.
O software não é instalado	Se a Multifuncional estiver conectada ao computador através de outro dispositivo: Desconecte o cabo USB de qualquer outro dispositivo, como um hub USB ou um interruptor. Conecte o cabo diretamente ao computador e à Multifuncional.
A página não é impressa	Verifique se a Multifuncional está definida como impressora padrão e não foi interrompida ou pausada. Para obter mais informações, consulte Verificando o status da Multifuncional.
A página não é impressa	Verifique se a fita foi removida do cartucho de impressão e se o cartucho está instalado corretamente. Para obter mais informações, consulte Substituindo o cartucho de impressão.

Removendo e reinstalando o software

Se o software da Multifuncional não estiver funcionando corretamente ou se uma mensagem de erro de comunicação for exibida, talvez seja necessário remover e, em seguida, reinstalar o software da Multifuncional.

Nota: Antes de reinstalar, desligue e reinicie o computador. Se o problema persistir, siga estas etapas:

Solucionando problemas de atolamentos e de alimentações incorretas

Solucionando problemas de impressão

Sintoma	Solução
Atolamento no suporte de papel	Segure o papel firmemente e retire-o com cuidado. Pressione o botão para reinicializar a Multifuncional.
Atolamento de papel dentro da Multifuncional	Levante a unidade do scanner. Encaixe o suporte do scanner em posição para comportar a unidade do scanner. Segure o papel firmemente e retire-o com cuidado. Enquanto levanta a unidade do scanner, pressione o suporte do scanner para trás até que ele deslize no slot e feche a unidade do scanner. Pressione o botão para reinicializar a Multifuncional.
Papel ou mídia especial: alimentações incorretas ou inclinadas várias folhas alimentadas ao mesmo tempo ou coladas	Coloque uma quantidade menor de papel na Multifuncional. Consulte Colocando papel no suporte de papel para obter informações sobre: Quantidade máxima por tipo de papel Capacidade da bandeja de saída de papel Instruções específicas de colocação para o papel e a mídia especial suportados
Coloque o papel com o lado de impressão voltado para você.
Remova cada página logo após a impressão na Multifuncional e deixe-a secar completamente antes de empilhá-la.
Utilize apenas papel novo e que não esteja amassado.


Sintoma	Solução
Textos e gráficos têm baixa qualidade, incluindo: Página em branco Cores incorretas Caracteres ausentes Impressão apagada Impressão escura Linhas inclinadas Manchas Listras Caracteres inesperados Linhas brancas na impressão	Se você estiver utilizando os recursos de digitalização ou de cópia, consulte Solucionando problemas de digitalização e de cópia.
	Verifique os níveis de tinta e instale um novo cartucho de impressão, se for necessário.
	Consulte Aprimorando a qualidade de impressão.
	Para evitar manchas ao usar um dos tipos de mídia a seguir, remova cada folha assim que for impressa para que se seque antes de empilhar: Documento com gráficos ou imagens Papel fotográfico Papel especial ou brilhante Transparências Papéis transfer Nota: Transparências podem levar até 15 minutos para secar.
	Utilize papéis de alta qualidade ou mídias especiais. Para impressão fotográfica, recomendamos o papel fotográfico Lexmark.
	Utilize apenas papel novo e que não esteja amassado.
Baixa qualidade em textos e gráficos nas margens da página	A menos que esteja usando o recurso sem bordas, use estas configurações mínimas para as margens de impressão: Margens direita e esquerda: 6,35 mm (0,25 polegadas) para todos os tamanhos de papel, exceto A4 3,175 mm (0,133 polegadas) para papel de tamanho A4 Margem superior: 1,7 mm (0,067 polegadas) Margem inferior: 19 mm (0,75 polegadas)
Baixa qualidade nas margens da página	Selecione o recurso de impressão Sem bordas. No software do aplicativo, clique em Arquivo Imprimir Propriedades, Preferências, Opções ou Configurar. Clique em Layout de impressão. Clique em Sem borda.
Baixa qualidade nas margens da página	Verifique se o tamanho do papel corresponde ao definido na impressora. No software do aplicativo, clique em Arquivo Imprimir Propriedades, Preferências, Opções ou Configurar. Clique em Configurar papel. Selecione o tamanho do papel.
A Multifuncional não está imprimindo ou não responde	Consulte A página não é impressa.
	Desinstale o software da Multifuncional e reinstale-o. Consulte Removendo e reinstalando o software.
	Consulte Verificando o status da Multifuncional.
	Desligue a impressora pressionando o botão . Desconecte o cabo da fonte de alimentação da tomada elétrica. Remova cuidadosamente a fonte de alimentação da impressora. Reconecte a fonte de alimentação à impressora. Conecte novamente o cabo da fonte de alimentação à tomada elétrica. Pressione o botão para ligar novamente a impressora.
	Reinicie o computador.
Baixa velocidade de impressão	Feche todos os aplicativos que não estiverem em uso.
	Minimize a quantidade e o tamanho dos gráficos e das imagens do documento.
	Considere a aquisição de mais memória (RAM) para o computador.

Verificando o status da Multifuncional

Verifique o status da Multifuncional para certificar-se de que o documento não está interrompido ou pausado e de que a Multifuncional está definida como a impressora padrão. Para verificar o status:

Clique em Iniciar

Painel de Controle

Impressoras e Outros Itens de Hardware

Impressoras e Aparelhos de Fax.

Solucionando problemas de digitalização e de cópia


Sintoma	Solução
O scanner ou a copiadora não respondem	Se o indicador luminoso de energia do botão não estiver aceso, consulte O indicador luminoso de energia não acende.
	Verifique se o computador está ligado.
	Verifique o cabo USB quanto a qualquer dano evidente. Conecte a extremidade retangular do cabo USB firmemente à porta USB do computador. A porta USB é indicada pelo símbolo USB. Conecte a extremidade quadrada do cabo USB firmemente à parte posterior da Multifuncional.
	Verifique se a Multifuncional está definida como impressora padrão e não foi interrompida ou pausada. Para obter mais informações, consulte Verificando o status da Multifuncional.
	Consulte A digitalização demora muito ou congela o computador.
	Se nenhuma das opções anteriores solucionar o problema, desinstale o software da Multifuncional e reinstale-o. Para obter mais informações, consulte Removendo e reinstalando o software.
A unidade do scanner não fecha	Levante a unidade do scanner. Remova as obstruções mantendo aberta a unidade do scanner. Enquanto levanta a unidade do scanner, pressione o suporte do scanner para trás até que ele deslize no slot e feche a unidade do scanner.
A digitalização demora muito ou congela o computador	Feche todos os programas que não estiverem em uso.
A digitalização demora muito ou congela o computador	Para alterar a resolução de digitalização para um valor mais baixo: Clique em Iniciar Programas Lexmark 2300 Series Programa da Multifuncional. Na área Digitalizar, clique em Ver mais definições de digitalização. Clique em Exibir definições de digitalização avançadas. Na área Resolução da digitalização, selecione um número mais baixo.
Baixa qualidade do recurso de cópia ou de digitalização incluem: Página em branco Padrão quadriculado Gráficos ou imagens distorcidas Caracteres ausentes Impressão apagada Impressão escura Linhas inclinadas Manchas Listras Caracteres inesperados Linhas brancas na impressão	Verifique se o documento está voltado para baixo no vidro do scanner.
	Consulte Alterando as definições de cópia.
	Limpe delicadamente o vidro do scanner com um pano úmido, limpo e sem fiapos.
	Tente utilizar outra versão do documento ou da imagem.
	Consulte Alinhando o cartucho de impressão.
	Consulte Aprimorando a qualidade de impressão.
	Substitua o cartucho de impressão por um novo cartucho. Para obter mais informações, consulte Substituindo o cartucho de impressão.

Solucionando problemas de mensagens de erro


Mensagem de erro	Solução
Pouca tinta	Verifique o nível do cartucho de tinta e instale um novo cartucho, se for necessário. Para verificar o nível do cartucho de tinta, abra o Centro de Soluções Lexmark. Consulte Utilizando o Centro de Soluções Lexmark. Para instalar um novo cartucho, consulte Substituindo o cartucho de impressão. O aviso Pouca tinta ocorre quando o cartucho tem cerca de 25%, 15% e 10% de tinta.
Atolamento de papel	Consulte Solucionando problemas de atolamentos e de alimentações incorretas.
Sem papel	Coloque mais papel na Multifuncional. Para obter mais informações, consulte Colocando papel no suporte de papel.
O indicador luminoso de energia pisca duas vezes	Abra a unidade do scanner. Remova o cartucho de impressão. Para obter mais informações, consulte Removendo um cartucho usado. Feche a unidade do scanner. Se o indicador parar de piscar, reinstale o cartucho de impressão. Se continuar piscando, substitua o cartucho de impressão por um novo. Para obter mais informações, consulte Instalando o cartucho de impressão.