Rozwiązywanie problemów z faksowaniem

Aby uzyskać szczegółowy opis najczęściej używanych terminów i zadań, zobacz:

Wykaz czynności kontrolnych dotyczących rozwiązywania problemów z faksem

Jeśli występują problemy z wysyłaniem i odbieraniem faksów, zacznij od sprawdzenia połączenia:

Sprawdź, czy na linii telefonicznej słychać sygnał wybierania, podłączając analogowy telefon do gniazda telefonicznego, filtra DSL, urządzenia VoIP lub modemu kablowego, do którego podłączona była drukarka. Upewnij się, że telefon został podłączony do tego samego portu.
Jeśli nie słychać sygnału wybierania, skontaktuj się z usługodawcą.
Nie odłączając drukarki od linii telefonicznej sprawdź, czy słychać sygnał wybierania, podłączając analogowy telefon do portu drukarki.
Jeśli nie słychać sygnału wybierania, skorzystaj z poniższego wykazu czynności kontrolnych. Po wykonaniu każdego z punktów sprawdź, czy słychać sygnał wybierania.
Jeśli słychać sygnał wybierania ale wciąż występują problemy z wysyłaniem i odbieraniem faksów, zapoznaj się z innymi tematami w tej sekcji.

Wykaz czynności kontrolnych dotyczących połączenia

Upewnij się, że drukarka i inne urządzenia korzystające z linii telefonicznej (jeśli istnieją) zostały prawidłowo podłączone i skonfigurowane zgodnie ze scenariuszem konfiguracji.
Upewnij się, że kable są podłączone do właściwych portów.
Upewnij się, że wtyczki kabli są dobrze podłączone.
Sprawdź połączenia kabli w następujących urządzeniach:
Zasilacz
Automatyczna sekretarka
Modem kablowy
Rozgałęziacz
Telefon
Adapter VoIP
Filtr DSL
Adapter RJ-11
Jeśli drukarka jest podłączona do linii Digital Subscriber Line, upewnij się, że zainstalowano filtr DSL dla drukarki.
Jeśli drukarka jest podłączona do adaptera VoIP lub modemu kablowego, upewnij się, że została podłączona do pierwszego portu telefonicznego.
W przypadku korzystania z rozgałęziacza należy upewnić się, że używany jest rozgałęziacz telefoniczny. Nie wolno używać rozgałęziacza liniowego.

Nie można wysyłać faksów

Jeśli problemu nie uda się rozwiązać przy użyciu „Wykazu czynności dotyczących rozwiązywania problemów z faksem”, spróbuj wykonać jedną lub kilka następujących czynności:

Upewnij się, że informacje o użytkowniku zostały zarejestrowane w drukarce

Jeśli nie zostały wprowadzone informacje o użytkowniku podczas konfigurowania wstępnego, wprowadź nazwę faksu oraz numer faksu. W niektórych krajach nie można wysyłać faksu, jeśli nie została wprowadzona nazwa faksu lub nazwa firmy. Niektóre urządzenia do faksowania blokują również faksy nieznanego pochodzenia lub niezawierające informacji o nadawcy.

Zmniejsz szybkość transmisji faksmodemu

Modem drukarki może przesyłać dane z szybkością wynoszącą 33 600 b/s. To maksymalna szybkość, z jaką faksy mogą być wysyłane i odbierane. Ustawianie modemu na największą szybkość transmisji nie jest konieczne. Szybkość modemu w urządzeniu, na którym jest odbierany faks, musi być taka sama jak szybkość, z którą jest wysyłany faks (lub większa od niej). W przeciwnym razie faks nie zostanie odebrany.

Przy użyciu panelu sterowania drukarki przejdź do opcji:
> Ustawienia > > Konfiguracja faksu > > Wybieranie i wysyłanie > > Maksymalna szybkość wysyłania >
Wybierz szybkość wysyłania, a następnie naciśnij przycisk .

Włącz korekcję błędów

Zakłócenia na linii mogą spowodować pojawienie się w faksie błędów i rozmazanie obrazu. Ta opcja umożliwia ponowne przesyłanie uszkodzonych bloków danych w celu korekcji błędów. Faks zawierający zbyt wiele błędów może zostać odrzucony przez odbierające urządzenie.

Przy użyciu panelu sterowania drukarki przejdź do opcji:
> Ustawienia > > Konfiguracja faksu > > Wybieranie i wysyłanie > > Korekcja błędów >
Sprawdź, czy dla korekcji błędów jest wybrana opcja Włącz.
Jeśli opcja Włącz nie jest wybrana, za pomocą przycisków strzałek wybierz opcję Włącz, a następnie naciśnij przycisk .

Włącz automatyczną konwersję faksów

Jeśli odbierające urządzenie nie obsługuje faksów kolorowych, ta opcja powoduje automatyczne konwertowanie wychodzących faksów kolorowych na czarno-białe. Ponadto rozdzielczość faksów jest automatycznie zmniejszana do rozdzielczości obsługiwanej przez urządzenie odbierające.

Przy użyciu panelu sterowania drukarki przejdź do opcji:
> Ustawienia > > Konfiguracja faksu > > Wybieranie i wysyłanie > > Automatycznie konwertuj faks >
Sprawdź, czy dla automatycznej konwersji faksów jest wybrana opcja Włącz.
Jeśli opcja Włącz nie jest wybrana, za pomocą przycisków strzałek wybierz opcję Włącz, a następnie naciśnij przycisk .

Upewnij się, że ustawienie opcji Prefiks wybierania jest prawidłowe

Prefiks wybierania to cyfra lub kilka cyfr naciskanych przed wybraniem właściwego numeru faksu lub telefonu. Jeśli drukarka jest używana w konfiguracji biurowej lub podłączona do prywatnej centrali telefonicznej, może to być konkretny numer, który należy wybrać w celu wykonania połączenia wychodzącego poza biuro.

Upewnij się, że prefiks wybierania wprowadzony w drukarce jest prawidłowy dla twojej sieci.

Przy użyciu panelu sterowania drukarki przejdź do opcji:
> Ustawienia > > Konfiguracja faksu > > Wybieranie i wysyłanie > > Prefiks wybierania >
Naciskaj przyciski strzałek, aby utworzyć lub zmodyfikować prefiks.
Jeśli prefiks jest nieprawidłowy, wprowadź prawidłowy prefiks, a następnie naciśnij przycisk .

Nie można odbierać faksów

Jeśli problemu nie uda się rozwiązać przy użyciu „Wykazu czynności dotyczących rozwiązywania problemów z faksem”, spróbuj wykonać jedną lub kilka następujących czynności:

Upewnij się, że w trakcie konfiguracji zostały wybrane prawidłowe ustawienia

Ustawienia faksu zależą od tego, czy drukarka jest podłączona do własnej linii faksu, czy dzieli ją z innymi urządzeniami.

Jeśli drukarka dzieli linię telefoniczną z automatyczną sekretarką, upewnij się, że zostały wybrane następujące ustawienia:

Dla opcji Autoodbieranie zostało wybrane ustawienie Włącz.
Drukarka odbiera połączenie po większej liczbie dzwonków niż automatyczna sekretarka.
Drukarka odbiera połączenia w przypadku prawidłowego wyróżniającego sygnału dzwonka (w przypadku korzystania z usługi wyróżniający sygnał dzwonka).

W przypadku gdy drukarka dzieli linię telefoniczną z telefonem wyposażonym w usługę poczty głosowej, upewnij się, że wybrane zostały następujące ustawienia:

Dla opcji Autoodbieranie zostało wybrane ustawienie Wyłącz (w przypadku posiadania tylko jednego numeru na linii telefonicznej).
Drukarka odbiera połączenia w przypadku prawidłowego wyróżniającego sygnału dzwonka (w przypadku korzystania z usługi wyróżniający sygnał dzwonka).

Upewnij się, że drukarka jest podłączona do portu analogowego.

Drukarka jest urządzeniem analogowym. W przypadku korzystania z systemu PBX (Private Branch Exchange) upewnij się, że drukarka została podłączona do portu analogowego systemu PBX. Niezbędny może okazać się konwerter cyfrowej linii telefonicznej służący do konwersji sygnału cyfrowego na sygnał analogowy.

Upewnij się, że pamięć drukarki nie jest pełna

Faks przychodzący jest zapisywany w pamięci drukarki, zanim zostanie wydrukowany. W przypadku wyczerpania atramentu lub papieru podczas odbierania faksu następuje zapisanie faksu, aby można go było wydrukować później. Jeśli pamięć drukarki jest pełna, odebranie większej liczby przychodzących faksów może nie być możliwe. Wyświetlony zostanie komunikat o błędzie informujący, że pamięć drukarki jest pełna. Należy usunąć błąd w celu zwolnienia miejsca w pamięci drukarki.

Upewnij się, że Przekazywanie faksów jest wyłączone

Przy użyciu panelu sterowania drukarki przejdź do opcji:
> Ustawienia > > Konfiguracja faksu > > Dzwonienie i odbieranie > > Przekazywanie faksów >
Za pomocą przycisków strzałek wybierz pozycję Wyłącz, a następnie naciśnij przycisk .

Zwiększ głośność dzwonka

Jeśli ustawiono ręczne odbieranie faksów (dla opcji Autoodbieranie zostało wybrane ustawienie Wyłącz), zwiększ głośność dzwonka.

Upewnij się, że posiadasz prawidłowy kod odpowiedzi ręcznej

Jeśli ustawiono ręczne odbieranie faksów (dla opcji Autoodbieranie zostało wybrane ustawienie Wyłącz), w celu odebrania przychodzącego faksu należy wprowadzić prawidłowy kod.

Przy użyciu panelu sterowania drukarki przejdź do opcji:
> Ustawienia > > Konfiguracja faksu > > Dzwonienie i odbieranie > > Kod ręcznego odbierania >
Przepisz kod ręcznego odbierania, który zostanie wyświetlony na ekranie.

Uwaga: Dla większego bezpieczeństwa kod ręcznego odbierania można zmienić na liczbę znaną tylko sobie. W roli kodu można wprowadzić do 7 znaków. Można używać cyfr 0–9 oraz znaków # i *.

Komunikaty o błędach faksu na panelu sterowania drukarki

Komunikat o błędzie:	Znaczenie:	Możliwe rozwiązania:
Błąd zdalnego faksu	Urządzenie odbierające faks nie może odebrać faksu. Błąd po stronie odbiorczej może być spowodowany kilkoma przyczynami.	Wyślij faks ponownie. Być może wystąpił problem związany z niską jakością połączenia. Zmniejsz szybkość transmisji faksmodemu. Zarejestruj informacje o użytkowniku W niektórych krajach nie można wysłać faksu bez zarejestrowania nazwy i numeru faksu. Niektóre urządzenia mogą także blokować faksy niezawierające informacji o nadawcy.
Tryb faksu nieobsługiwany	Urządzenie odbierające faks nie obsługuje faksów kolorowych lub rozdzielczości skanowania wysyłanego dokumentu.	Włącz automatyczną konwersję faksu. Drukarka automatycznie konwertuje faksy kolorowe na czarno-białe i zmniejsza rozdzielczość skanowania dokumentu. Zmniejsz jakość faksu. Zmień format dokumentu do rozmiaru papieru Letter.
Nieobsługiwana kompresja	Faksmodem urządzenia odbierającego faks nie obsługuje kompresji danych. Faksmodemy kompresują dane w celu przyśpieszenia transmisji, a faksmodemy odbierające muszą obsługiwać ten sam sposób kompresji.	Zmniejsz szybkość transmisji faksmodemu, a następnie ponownie wyślij faks. Włącz automatyczną konwersję faksu.
Nieobsługiwana rozdzielczość	Urządzenie odbierające faks nie obsługuje rozdzielczości skanowania wysyłanego dokumentu.	Zmniejsz jakość faksu. Włącz automatyczną konwersję faksu.
Nieodwracalny błąd faksu	Faksmodem napotkał błędy krytyczne.	Wyłącz drukarkę, włącz ją ponownie i wyślij ponownie faks.
Błąd faksmodemu	Faksmodem drukarki może być zajęty lub mogły wystąpić problemy podczas transmisji.	Wyłącz drukarkę, włącz ją ponownie i wyślij ponownie faks.
Linia telefoniczna jest podłączona do niewłaściwego gniazdka z tyłu urządzenia.	Kabel telefoniczny jest podłączony do złego portu z tyłu drukarki.	Podłącz kabel telefoniczny do portu z tyłu drukarki.
Wykryto linię cyfrową	Drukarka jest podłączona do linii cyfrowej.	Drukarka jest urządzeniem analogowym i musi być podłączona do linii analogowej. Aby podłączyć drukarkę do linii cyfrowej, należy użyć konwertera linii cyfrowej lub filtru. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz „Konfigurowanie drukarki w celu faksowania”.
Połączenie nie powiodło się Błąd linii telefonicznej Linia telefoniczna nie jest podłączona	Drukarka nie może wykryć sygnału wybierania.	Patrz „Wykaz czynności dotyczących rozwiązywania problemów z faksem”.
Zajęta linia telefoniczna	Linia telefoniczna użytkownika lub linia telefoniczna urządzenia odbierającego faks jest zajęta. Dzieje się tak zwykle wtedy, gdy drukarka korzysta z tej samej linii co inne urządzenia (telefon, automatyczna sekretarka).	Skonfiguruj drukarkę do ponownego wybierania numeru. Zwiększ czas między kolejnymi próbami wybierania numeru. Wykonaj połączenie próbne z numerem telefonu, pod który ma zostać wysłany faks, aby sprawdzić, czy urządzenie po stronie odbiorcy działa prawidłowo. Jeśli linia telefoniczna jest używana przez inne urządzenie, przed wysłaniem faksu zaczekaj, aż inne urządzenie zakończy pracę. Zaplanuj ponowne wysłanie faksu na późniejszą godzinę. Skonfiguruj drukarkę do skanowania przed wybraniem numeru. Zeskanowany dokument zostanie zapisany w pamięci drukarki. Będzie można odzyskać go i automatycznie wybrać numer ponownie.
Brak odpowiedzi	Funkcja automatycznego odbierania może być wyłączona w urządzeniu odbierającym faks.	Sprawdź numer, a następnie ponownie wyślij faks. Skonfiguruj drukarkę do ponownego wybierania numeru. Uwaga: W zależności od kraju lub regionu liczba prób ponownego wybierania numeru może być ograniczona niezależnie od ustawień ponownego wybierania skonfigurowanych w drukarce. Zaplanuj ponowne wysłanie faksu na późniejszą godzinę.
Brak identyfikatora nadawcy Połączenie wstrzymane	Drukarka wstrzymała połączenie, ponieważ faks przychodzący nie zawiera informacji o nadawcy. Mogła zostać wybrana funkcja blokowania faksów niezawierających identyfikatora nadawcy lub faksy niezawierające identyfikatora nadawcy nie są dozwolone w kraju lub regionie użytkownika.	Wyłącz opcję Blokuj bez ID.

Aby rozwiązać problemy w oprogramowaniu faksu, kliknij polecenie Pomoc w celu wyświetlenia informacji Pomocy dla oprogramowania faksu.