Rezolvarea problemelor de fax

Pentru descrieri detaliate ale termenilor comuni şi ale activităţilor obişnuite, consultaţi următoarele:

Lista de control pentru rezolvarea problemelor legate de fax

Dacă întâmpinaţi probleme la trimiterea şi primirea faxurilor, verificaţi mai întâi conexiunea:

  1. Verificaţi dacă există un ton de apel pe linia telefonică, conectând un telefon analogic la priza de perete, filtrul DSL, dispozitivul VoIP sau modemul de cablu la care aţi conectat imprimanta. Nu uitaţi să conectaţi telefonul la acelaşi port.

    Dacă nu auziţi un ton de apel, contactaţi furnizorul liniei telefonice.

  2. În timp ce imprimanta este conectată la linia telefonică, verificaţi dacă există un ton de apel, conectând un telefon analogic la portul imprimantei.

    Dacă nu auziţi un ton de apel, utilizaţi lista de control de mai jos. Ascultaţi dacă se aude un ton de apel după verificarea fiecărui element.

    Dacă auziţi un ton de apel, însă întâmpinaţi în continuare probleme la trimiterea şi primirea faxurilor, consultaţi celelalte subiecte din această secţiune.

Lista de control pentru conexiune

Nu se pot trimite faxuri

Dacă „Fax troubleshooting checklist - Lista de control pentru rezolvarea problemelor legate de fax” nu rezolvă situaţia, încercaţi una sau mai multe dintre următoarele variante:

Asiguraţi-vă că aţi introdus informaţiile dvs. de utilizator la imprimantă

Dacă nu aţi introdus informaţiile dvs. de utilizator în timpul configurării iniţiale, introduceţi numele de fax şi numărul de fax. Aceste informaţii vă identifică drept expeditor în toate faxurile pe care le trimiteţi. Unele ţări sau regiuni impun specificarea numărului şi a numelui de fax pentru a trimite un fax, iar unele aparate de fax blochează faxurile anonime.

Reduceţi viteza de transmisie a modemului de fax

Modemul imprimantei poate trimite şi primi date la o viteză de până la 33.600 bps. Cu toate acestea, nu este necesar să setaţi modemul la cea mai rapidă capacitate de transmitere. Viteza modemului aparatului de fax care primeşte faxurile trebuie să corespundă sau să fie superioară vitezei cu care dvs. expediaţi faxul. În caz contrar, faxul dvs. nu va fi primit.

  1. Din ecranul de început, navigaţi la:

     > Fax Setup (Configurare fax) > Dialing and Sending (Apelare şi trimitere) > Max Send Speed (Viteză de trimitere maximă)

  2. Selectaţi o viteză de trimitere, apoi atingeţi Accept.

Activarea corecţiei erorilor

Dacă există prea mult zgomot pe linie, în documentul trimis prin fax pot apărea erori şi înceţoşări. Această caracteristică permite imprimantei să transmită din nou blocurile eronate de date şi să corecteze erorile. Atunci când un fax are prea multe erori, acesta poate fi respins de aparatul de fax care îl primeşte.

Din ecranul de început, navigaţi la:

 > Fax Setup (Configurare fax) > Dialing and Sending (Apelare şi trimitere) > Error correction (Corectarea erorilor) > On (Activată) > Accept (Acceptare)

Activarea conversiei automate a faxurilor

Dacă aparatul de fax care primeşte faxul nu acceptă faxuri color, această opţiune converteşte automat faxurile color care pleacă în faxuri alb-negru. De asemenea, această opţiune reduce rezoluţia faxului la o rezoluţie pe care aparatul care primeşte o poate accepta.

Din ecranul de început, navigaţi la:

 > Fax Setup (Configurare fax) > Dialing and Sending (Apelare şi trimitere) > Auto Fax Convert (Conversie automată faxuri) > On (Activată) > Accept (Acceptare)

Asiguraţi-vă că setarea Dial Prefix (Prefix apel) este corectă

Prefixul de apel este acel număr sau acea serie de numere pe care le formaţi înainte de a apela numărul de fax sau numărul de telefon. Dacă imprimanta este utilizată într-un birou sau este conectată la o centrală telefonică, prefixul de apel poate fi un anumit număr pe care trebuie să îl formaţi pentru a putea efectua un apel în afara biroului.

  1. Din ecranul de început, navigaţi la:

     > Fax Setup (Configurare fax) > Dialing and Sending (Apelare şi trimitere) > Dial Prefix (Prefix apel)

  2. Verificaţi prefixul.

    Dacă prefixul nu este corect, introduceţi prefixul corect, apoi atingeţi Accept (Acceptare).

Nu se pot primi faxuri

Dacă „Fax troubleshooting checklist - Lista de control pentru rezolvarea problemelor legate de fax” nu rezolvă situaţia, încercaţi una sau mai multe dintre următoarele variante:

Asiguraţi-vă că aţi realizat setarea corectă pentru configurarea dvs.

Dacă imprimanta partajează linia cu alte dispozitive, asiguraţi-vă că sunt setate următoarele:

Asiguraţi-vă că imprimanta este conectată la un port analogic

Imprimanta este un dispozitiv analogic. Dacă utilizaţi un sistem PBX, asiguraţi-vă că imprimanta este conectată la un port analogic în PBX. Este posibil să aveţi nevoie de un convertor de linie digital care să convertească semnalele în semnale analogice.

Eliberaţi spaţiu în memoria imprimantei

Înainte de a imprima un fax primit, imprimanta îl salvează în memoria imprimantei. În cazul în care imprimanta rămâne fără cerneală sau fără hârtie în timp ce primeşte faxul, aceasta salvează faxul, astfel încât să îl puteţi imprima ulterior. Cu toate acestea, dacă memoria imprimantei este ocupată complet, este posibil ca imprimanta să nu mai primească faxuri. Când memoria imprimantei este plină, un mesaj de eroare este afişat pe ecranul tactil. Rezolvaţi eroarea pentru a elibera spaţiu în memoria imprimantei.

Asiguraţi-vă că opţiunea Fax Forwarding (Redirecţionare fax) este dezactivată

Din ecranul de început, navigaţi la:

 > Fax Setup (Configurare fax) > Ringing and Answering (Sonerie şi răspuns) > Fax Forward (Redirecţionare fax) > Off (Dezactivată) > Accept (Acceptare)

Măriţi volumul soneriei

Dacă setaţi imprimanta să primească faxurile manual - opţiunea Auto Answer (Răspuns automat) este pe Off (Dezactivat) - măriţi volumul soneriei.

Asiguraţi-vă că aveţi codul de răspuns manual corect

Dacă setaţi imprimanta să primească faxuri manual - opţiunea Auto Answer (Răspuns automat) este pe Off (Dezactivat) - trebuie să introduceţi codul corect la primirea unui fax, pentru ca imprimanta să îl poată primi.

  1. Din ecranul de început, navigaţi la:

     > Fax Setup (Configurare fax) > Ringing and Answering (Sonerie şi răspuns) > Manual Answer Code (Cod răspuns manual)

  2. Copiaţi codul de răspuns manual care apare pe ecranul tactil.

    Notă: Codul implicit este *9*, dar, pentru securitate sporită, aveţi posibilitatea să îl schimbaţi cu un număr pe care îl cunoaşteţi doar dvs.

Imposibil de rulat software-ul de fax

Imprimanta trebuie să fie conectată la un telefon, DSL, VoIP sau serviciu de cablu înainte de a putea configura setările de fax în software-ul de fax.

Asiguraţi-vă că este instalat driverul-ul de fax

Opţiunea fax este disponibilă numai pentru utilizarea cu driverul PostScript sau cu driverul de fax universal. Pentru informaţii despre instalarea acestor drivere, consultaţi CD-ul Software şi documentaţie.

Asiguraţi-vă că imprimanta este conectată la o linie telefonică

Trebuie să conectaţi imprimanta la linia dvs. telefonică (utilizând o priză de perete standard, un filtru DSL, un adaptor VoIP sau un modem de cablu) înainte de a putea deschide software-ul de fax şi de a configura setările de fax.