Dépannage

Dépannage lié à la numérisation et à la copie

Dépannage lié à l'envoi et à la réception de télécopies

Liste de vérification pour le dépannage

En cas de problème avec l’imprimante Tout en un, veuillez vérifier les points suivants avant de contacter le service d’assistance clientèle Lexmark.

L’unité d’alimentation est-elle correctement branchée à l’imprimante et à une prise de courant en bon état de fonctionnement ?

L’ordinateur et l’imprimante sont-ils tous les deux sous tension ?

Le câble USB est-il correctement connecté à l’imprimante et à l’ordinateur ou à l’adaptateur Lexmark ?

Des messages d'erreur sont-ils affichés sur le panneau de commandes ? Pour obtenir de l'aide, consultez la section L'imprimante Tout en un affiche des messages d'erreur.

Avez-vous retiré l'adhésif et la bande protectrice transparente situés au dos et en bas des deux cartouches d’encre ?

Les cartouches sont-elles correctement installées ? Pour obtenir de l’aide, consultez la section Remplacement des cartouches.

Le papier est-il chargé correctement ? Assurez-vous que vous n'enfoncez pas de force le papier dans l’imprimante. Pour obtenir de l'aide, consultez la section Chargement de papier ordinaire dans le support papier.

Le système d’exploitation est-il compatible avec l’imprimante Tout en un ? L'imprimante Lexmark 4200 Series prend en charge les systèmes d'exploitation suivants :

Windows 98

Windows Me

Windows 2000

Windows XP

Avez-vous correctement installé le logiciel de l’imprimante Tout en un ?

Depuis le bureau de Windows, cliquez sur Démarrer Programmes ou Tous les programmes.

Si le logiciel de l’imprimante 4200 Series n'apparaît pas, installez-le.

L’imprimante Tout en un est-elle définie en tant qu'imprimante par défaut ?

Pour définir l'imprimante Tout en un comme imprimante par défaut, procédez comme suit :

Cliquez sur Démarrer Paramètres Imprimantes.
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de l'imprimante Lexmark 4200 Series, et assurez-vous que l’option Définir par défaut est sélectionnée.

Si vous utilisez l'imprimante avec un ordinateur, l'imprimante est-elle directement connectée à l'ordinateur ? Si l’imprimante est connectée à l’ordinateur par l’intermédiaire d’un périphérique externe, tel qu’un concentrateur USB, un commutateur, un scanner ou un télécopieur, procédez comme suit :

Déconnectez l'imprimante de tous les périphériques externes.
Branchez directement l’imprimante à l’ordinateur à l’aide d’un câble USB.
Imprimez une page de test en procédant comme suit :

Ouvrez le Centre de solution Lexmark. Pour obtenir de l'aide, consultez la section Centre de solution Lexmark.
Dans l’onglet Maintenance, cliquez sur Imprimer une page de test.

Si la page de test s’imprime, le problème provient sans doute des périphériques externes et non de l’imprimante. Pour obtenir de l’aide, consultez la documentation fournie avec les périphériques externes.

Si la page de test ne s’imprime pas, consultez l’aide du logiciel de l’imprimante pour obtenir des informations de dépannage supplémentaires.


Pour obtenir de l'aide sur :	Consultez les sections :
Installation	Liste de vérification pour le dépannage Le voyant de mise sous tension ne s’allume pas Rien ne se produit lorsque j’insère le CD du logiciel de l’imprimante
Impression	L’impression du document est lente Le document ne s’imprime pas Problèmes d’alimentation du document ou bourrage papier La qualité d’impression est médiocre
Numérisation et copie	La langue de l’affichage ne convient pas La qualité des documents numérisés n'est pas satisfaisante L’imprimante Tout en un ne communique pas avec l’ordinateur La qualité de la copie en noir et blanc n’est pas satisfaisante Un motif d’échiquier apparaît sur le document L’image numérisée n’est pas cadrée correctement Les bords du document sont tronqués L'imprimante Tout en un affiche des messages d'erreur
Envoi et réception de télécopies	Dépannage lié à l'envoi et à la réception de télécopies

Dépannage lié à l'installation

Le voyant de mise sous tension ne s’allume pas

Vérifiez les branchements de l’alimentation. Assurez-vous que la prise d'alimentation est bien enfoncée dans l'imprimante Tout en un.
Appuyez sur le bouton Marche/arrêt du panneau de commandes.

Rien ne se produit lorsque j’insère le CD du logiciel de l’imprimante

Sur le bureau, cliquez deux fois sur l'icône Poste de travail, puis sur celle du lecteur de CD-ROM. Si nécessaire, cliquez deux fois sur setup.exe, et installez le logiciel en vous conformant aux instructions fournies.

Dépannage lié à l’impression

Le document ne s’imprime pas

Assurez-vous de bien avoir retiré l’adhésif et la bande protectrice transparente situés en bas des cartouches d’impression. Pour obtenir de l’aide, consultez la section Remplacement des cartouches.

Assurez-vous que les cartouches sont installées correctement. Pour obtenir de l’aide, consultez la section Remplacement des cartouches.

Assurez-vous que le papier a été chargé correctement. Pour obtenir de l'aide, consultez la section Chargement de papier ordinaire dans le support papier.

Utilisez un câble USB en bon état.

Vérifiez l’état de l’imprimante Tout en un pour vous assurer que le document n’est pas en attente ou en pause.

Pour vérifier l’état de l’imprimante Tout en un, procédez comme suit :

Cliquez sur Démarrer Paramètres Imprimantes.
Cliquez deux fois sur l'icône de l'imprimante Lexmark 4200 Series, puis cliquez sur Imprimante.
Vérifiez que l’option Suspendre l’impression n’est pas cochée.
Imprimez une page de test.

Vérifiez l’application logicielle.

L’impression du document est lente

Fermez les applications non utilisées.

Réduisez la résolution d’impression (les paramètres Rapide et Normale permettent d'imprimer plus rapidement qu'avec les paramètres Meilleure et Excellente).

Remarque : L’impression de photos et de documents contenant des graphiques peut prendre plus de temps que l’impression de texte ordinaire.

Envisagez d’étendre la mémoire vive (RAM) de l’ordinateur.

Problèmes d’alimentation du document ou bourrage papier

L’imprimante entraîne plusieurs feuilles à la fois ou n’est pas alimentée correctement

Utilisez un papier conçu pour les imprimantes à jet d’encre.

N’enfoncez pas le papier dans l’imprimante.

Ne chargez pas trop de papier dans l’imprimante. Pour obtenir de l'aide, consultez la section Chargez jusqu'à :.

Assurez-vous que le guide papier est calé contre le bord gauche des feuilles et ne les fait pas courber dans le support papier.

Placez l'imprimante sur une surface plane.

Sélectionnez le type et le format de papier appropriés. Pour obtenir de l'aide, consultez la section Sélection du type et du format de papier.

Bourrages papier

En cas de bourrage au niveau du support papier ou du dispositif d'alimentation automatique, retirez le papier de l’imprimante. Si le papier est trop engagé dans l’imprimante pour le retirer, procédez comme suit :

Appuyez sur le bouton Marche/arrêt pour mettre l'imprimante hors tension.
Ouvrez le panneau de commandes, puis tirez doucement, mais fermement, le papier pour le dégager.

Si la feuille est engagée trop loin et que vous ne pouvez pas l’atteindre, procédez comme suit :

Ouvrez la porte d'accès aux cartouches, puis tirez sur le papier pour l'extraire.
Refermez la porte d’accès aux cartouches, puis le panneau de commandes (poussez fermement jusqu’à ce que vous entendiez un clic).

Appuyez sur le bouton Marche/arrêt pour mettre l'imprimante sous tension, puis lancez l’impression.

Remarque : Si vous imprimez sur du papier continu, veillez à sélectionner Format lettre continu ou Papier continu (A4) dans la boîte de dialogue Propriétés d'impression. Pour obtenir de l’aide, consultez la section Utilisation de la boîte de dialogue Propriétés d'impression.

La qualité d’impression est médiocre

Le document est trop clair ou trop foncé

Utilisez le panneau de commandes pour éclaircir ou assombrir le document.

Sur le panneau de commandes, appuyez sur le bouton Plus clair/Plus foncé.
Appuyez sur la flèche droite pour assombrir le document ou sur la flèche gauche pour l’éclaircir.
Lorsque la position de l'astérisque (*) vous convient, appuyez sur le bouton Sélectionner.

Les lignes verticales ne sont pas régulières

Pour améliorer la qualité d'impression des lignes verticales dans des tableaux, des bordures ou des graphiques, procédez comme suit :

Vérifiez l’alignement des cartouches. Pour obtenir de l’aide, consultez la section Alignement des cartouches.

Nettoyez les buses. Pour obtenir de l’aide, consultez la section Nettoyage des buses.

L'impression est trop foncée ou présente des bavures

Laissez sécher l’encre avant de manipuler le papier.

Sélectionnez le format et le type de papier appropriés dans la fenêtre Propriétés ou Préférences d’impression ou dans le Centre Lexmark Tout en un.

Assurez-vous que le papier n’est pas froissé.

Sélectionnez la qualité adaptée au type de papier. Si vous imprimez sur du papier pour impressions jet d’encre, sélectionnez Copie rapide dans l’onglet Qualité / Copies de la boîte de dialogue Propriétés, Préférences, Options d’impression ou Configuration de l'impression ou bien encore dans le Centre Tout en un.

Nettoyez les buses de la cartouche. Pour obtenir de l’aide, consultez la section Nettoyage des buses.

Des bandes claires et foncées s’impriment en alternance (impression discontinue)

Si des bandes claires et foncées apparaissent en alternance sur le document, vous devrez sans doute sélectionner la qualité d’impression la plus élevée.

Dans l'application du document, avec celui-ci ouvert, cliquez sur Fichier Imprimer.
Dans la boîte de dialogue d’impression, cliquez sur le bouton Propriétés, Préférences, Options ou Configuration (selon l'application ou le système d’exploitation utilisé).
Sélectionnez le paramètre Excellente dans l’onglet Qualité / Copies.

La qualité d’impression est médiocre sur les bords de la page

A l'instar des autres imprimantes, l’imprimante Tout en un ne peut pas imprimer dans la marge gauche, droite, supérieure ou inférieure d’une page. Utilisez les paramètres minimaux suivants :

Marges gauche et droite :

6,35 mm (0,25 po) par marge pour tous les formats de papier autres que A4

3,378 mm (0,133 po) pour un format A4

Marge supérieure :

1,7 mm (0,067 po)

Marge inférieure :

16,51 mm (0,65 po)

Les couleurs sont sans éclat ou ne s'impriment pas correctement

Vérifiez les indicateurs de niveau d’encre dans l’onglet Cartouches du Centre de solution Lexmark.

Utilisez un autre paramètre de couleur.

Assurez-vous de bien avoir retiré l’adhésif et la bande protectrice transparente situés en bas des deux cartouches d’impression.

Nettoyez les buses d'impression. Pour obtenir de l’aide, consultez la section Nettoyage des buses.

Si vous avez modifié le paramètre Plus clair/Plus foncé sur l'imprimante ou depuis le Centre Lexmark Tout en un, rétablissez-le à sa valeur par défaut.

Dépannage lié à la numérisation et à la copie

La qualité des documents numérisés n'est pas satisfaisante

Nettoyez la cellule du scanner et le rouleau blanc. Pour obtenir de l'aide, consultez la section Nettoyage de la cellule du scanner et du rouleau blanc.

La langue de l’affichage ne convient pas

Si la langue de l’affichage de l’imprimante n’est pas celle qui vous convient, changez-la en procédant comme suit :

Sur le panneau de commandes, appuyez plusieurs fois sur le bouton Options jusqu’à ce que le texte Langue s'affiche.
Appuyez sur la flèche droite pour parcourir la liste des langues disponibles.
Lorsque la langue qui vous convient apparaît, appuyez sur Sélectionner pour l’enregistrer en tant que langue par défaut.

L’imprimante Tout en un ne communique pas avec l’ordinateur

Déconnectez, puis reconnectez les deux extrémités du câble USB. Pour obtenir de l'aide, consultez la documentation relative à l’installation.

Débranchez le cordon d’alimentation de la prise électrique, puis rebranchez-le. Pour obtenir de l'aide, reportez-vous à la documentation relative à l’installation. Rebranchez le cordon d’alimentation et mettez l’imprimante sous tension.

Redémarrez l’ordinateur. Si le problème persiste, consultez la section Désinstallation et réinstallation du logiciel.