Rozwiązywanie problemów ogólnych Rozwiązywanie problemów ogólnych
Rozwiązywanie problemów z instalacją
Rozwiązywanie problemów z drukowaniem
Rozwiązywanie problemów ze skanowaniem i kopiowaniem
Rozwiązywanie problemów z faksowaniem
Rozwiązywanie problemów z aparatem zgodnym z technologią PictBridge
Rozwiązywanie problemów z nieprawidłowym podawaniem i zacinaniem się papieru
Komunikaty o błędach i migające lampki — informacje
W wypadku wystąpienia problemów z urządzeniem wielofunkcyjnym przed skontaktowaniem się z działem obsługi klienta firmy Lexmark należy sprawdzić następujące okoliczności.
Jeśli urządzenie wielofunkcyjne nie jest podłączone do komputera, należy upewnić się, że:
Jeśli urządzenie wielofunkcyjne jest podłączone do komputera, należy upewnić się, że:
Za każdym razem, gdy w urządzeniu wielofunkcyjnym wystąpi problem, należy upewnić się, że:
W tej sekcji przedstawiono informacje pomocne przy rozwiązywaniu problemów, jakie mogą wystąpić podczas użytkowania urządzenia wielofunkcyjnego. Z poniższej listy należy wybrać kategorię problemów, która najlepiej odpowiada zaistniałej sytuacji. Należy odpowiedzieć na pytania w tej kategorii, aby znaleźć rozwiązanie problemu.
Aby uzyskać dodatkową pomoc, zobacz Inne źródła pomocy.
|
Objaw |
Pytanie |
Rozwiązanie |
|---|---|---|
|
Przycisk zasilania nie świeci. |
Czy przewód zasilający jest do końca wetknięty do urządzenia wielofunkcyjnego? |
Odłącz przewód zasilający od urządzenia wielofunkcyjnego. Ponownie podłącz przewód zasilający do gniazda urządzenia wielofunkcyjnego, dociskając wtyczkę w złączu zasilania urządzenia, dopóki nie zostanie całkowicie wsunięta. |
|
Czy urządzenie wielofunkcyjne jest podłączone do sprawnego gniazda elektrycznego? |
Podłącz urządzenie wielofunkcyjne do gniazda elektrycznego, z którego korzystają inne urządzenia elektryczne. |
|
|
Nie można zainstalować oprogramowania. |
Czy po włożeniu dysku CD do napędu oprogramowanie jest uruchamiane automatycznie? |
Jeśli nie, wykonaj następujące czynności: Dotyczy użytkowników systemu Windows XP: Kliknij kolejno opcje: Start |
|
Czy używany system operacyjny jest zgodny z urządzeniem wielofunkcyjnym? |
Urządzenie wielofunkcyjne obsługuje następujące systemy operacyjne: |
|
|
Czy wyłączono zabezpieczenia antywirusowe? |
Wyłącz wszystkie programy antywirusowe przed instalacją. |
|
|
Nie można wydrukować strony kalibracji lub strony testowej. |
Czy urządzenie wielofunkcyjne jest włączone? |
Naciśnij przycisk Power (Zasilanie). Jeśli przycisk zasilania nie jest podświetlony, zobacz „Przycisk zasilania nie świeci” na początku tabeli. |
|
Czy wyświetlany jest komunikat o błędzie? |
||
|
Czy urządzenie wielofunkcyjne jest podłączone do komputera za pośrednictwem innego urządzenia, takiego jak koncentrator USB lub przełącznik? |
Odłącz kabel USB od innego urządzenia i podłącz go bezpośrednio do urządzenia wielofunkcyjnego i do komputera. |
|
|
Czy została usunięta przezroczysta taśma ze spodu każdego naboju drukującego?
|
Wyjmij wszystkie naboje drukujące, sprawdź, czy usunięto z nich naklejki i taśmę przezroczystą, a następnie ponownie włóż je do drukarki. Aby uzyskać pomoc, zobacz Wymiana naboju drukującego. |
|
|
Czy naboje drukujące są zainstalowane prawidłowo? |
Upewnij się, że nabój czarny lub fotograficzny jest prawidłowo zainstalowany w lewym koszu na naboje. Upewnij się, ze nabój kolorowy jest prawidłowo zainstalowany w prawym koszu na naboje. |
|
|
Czy papier jest załadowany prawidłowo? |
Na poniższej liście znajdź objaw, który najbardziej odpowiada występującemu problemowi:
|
Objaw |
Pytanie |
Rozwiązanie |
|---|---|---|
|
Słaba jakość wydruku na krawędziach strony. |
Czy przed rozpoczęciem drukowania została wybrana opcja drukowania bez obramowania? |
W oknie Właściwości drukowania na karcie Układ wydruku zaznacz opcję Bez obramowania. Aby uzyskać pomoc, zobacz Korzystanie z okna Właściwości drukowania. |
|
Czy podczas drukowania została przekroczona szerokość marginesów wymagana dla urządzenia wielofunkcyjnego? Uwaga: Powyższe informacje dotyczą dokumentów, które nie są drukowane bez obramowania. |
Należy użyć następujących ustawień minimalnych: Lewy i prawy margines:
Margines górny: Margines dolny: |
|
|
Drukarka nie drukuje lub nie odpowiada. |
Czy wyświetlany jest komunikat o błędzie? |
|
|
Czy urządzenie wielofunkcyjne jest prawidłowo zainstalowane w komputerze? |
Jeśli nie masz pewności, usuń, a następnie ponowne zainstaluj oprogramowanie urządzenia wielofunkcyjnego. Aby uzyskać pomoc, zobacz Usuwanie i ponowne instalowanie oprogramowania. |
|
|
Czy drukowanie dokumentu zostało wstrzymane? |
||
|
Czy urządzenie wielofunkcyjne zostało ustawione jako urządzenie domyślne? |
||
|
Słaba jakość wydruku tekstu i grafiki.
W tym: |
Czy używane są funkcje skanowania lub kopiowania? |
Zobacz Rozwiązywanie problemów ze skanowaniem i kopiowaniem. |
|
Czy używane ustawienie kolorów jest prawidłowe? |
Spróbuj użyć w programie innego ustawienia kolorów. |
|
|
Czy atrament całkowicie wysechł, zanim wydruk został wyjęty z tacy na wydruki? |
Nie ruszaj wydruku, zanim całkowicie nie wyschnie. |
|
|
Czy papier jest pomarszczony? |
Użyj nowego arkusza papieru, który nie jest pogięty ani pomarszczony. |
|
|
Czy w ustawieniach urządzenia wielofunkcyjnego wybrano prawidłowy typ i rozmiar papieru? |
Wybierz prawidłowy typ i rozmiar papieru przy użyciu opcji Właściwości drukowania lub przy użyciu oprogramowania urządzenia wielofunkcyjnego. Aby uzyskać pomoc, zobacz Korzystanie z okna Właściwości drukowania lub Korzystanie z Centrum urządzenia wielofunkcyjnego Lexmark. |
|
|
Czy w ustawieniach urządzenia wielofunkcyjnego wybrano odpowiednią jakość dla danego typu papieru? |
Wybierz najwyższą jakość odpowiednią dla danego typu papieru przy użyciu opcji Właściwości drukowania lub przy użyciu oprogramowania urządzenia wielofunkcyjnego. Aby uzyskać pomoc, zobacz Korzystanie z okna Właściwości drukowania lub Korzystanie z Centrum urządzenia wielofunkcyjnego Lexmark. |
|
|
Czy naboje drukujące są prawidłowo skalibrowane? |
Zobacz Kalibracja nabojów. |
|
|
Czy zadbano o właściwą konserwację nabojów drukujących? |
Zobacz Polepszanie jakości wydruku. |
|
|
Czy w urządzeniu wielofunkcyjnym brakuje atramentu? |
Wymień nabój drukujący na nowy. Aby uzyskać pomoc, zobacz Wymiana naboju drukującego. |
|
|
Powolne drukowanie. |
Czy na komputerze są uruchomione inne programy? |
Zamknij wszystkie nieużywane programy. |
|
Czy używana jest najwyższa rozdzielczość wydruku? |
Zmniejsz rozdzielczość wydruku. Opcje Szybki wydruk i Normalna umożliwiają szybsze drukowanie niż opcja Najlepsza. Uwaga: Fotografie lub dokumenty zawierające grafikę mogą być drukowane dłużej niż zwykły tekst. |
|
|
Czy komputer spełnia minimalne wymagania dotyczące pamięci zdefiniowane dla tego urządzenia wielofunkcyjnego? |
Należy rozważyć możliwość zwiększenia ilości pamięci RAM w komputerze. |
Należy sprawdzić stan urządzenia wielofunkcyjnego, aby upewnić się, że się nie zawiesiło lub drukowanie nie zostało wstrzymane oraz że urządzenie wielofunkcyjne jest ustawione jako urządzenie domyślne. Aby sprawdzić stan:
Panel sterowania Drukarki i inny sprzęt Drukarki i faksy (Windows XP).
Kliknij kolejno opcje: Start Ustawienia Drukarki i faksy lub Drukarki (Windows 98, Me, 2000).
Na poniższej liście znajdź objaw, który najbardziej odpowiada występującemu problemowi:
|
Objaw |
Pytanie |
Rozwiązanie |
|---|---|---|
|
Skaner lub kopiarka nie odpowiada. |
Czy urządzenie wielofunkcyjne jest włączone? |
Naciśnij przycisk Power (Zasilanie). Jeśli przycisk zasilania nie jest podświetlony, zobacz Przycisk zasilania nie świeci. |
|
Czy wyświetlany jest komunikat o błędzie? |
||
|
Czy urządzenie wielofunkcyjne jest prawidłowo zainstalowane w komputerze? |
Jeśli nie masz pewności, usuń, a następnie ponowne zainstaluj oprogramowanie urządzenia wielofunkcyjnego. Aby uzyskać pomoc, zobacz Usuwanie i ponowne instalowanie oprogramowania. |
|
|
Słaba jakość wydruku na krawędziach strony.
|
Czy podczas drukowania została przekroczona szerokość marginesów wymagana dla urządzenia wielofunkcyjnego?
|
Należy użyć następujących ustawień minimalnych: Lewy i prawy margines:
Margines górny: Margines dolny: |
|
|
Czy oryginalny dokument jest większy niż papier, na którym wykonywane są kopie? |
|
|
Słaba jakość skanowania lub kopiowania.
W tym: |
Czy ustawienie Rozjaśnij/Przyciemnij urządzenia wielofunkcyjnego zostało zmienione? |
|
|
Czy oryginalny dokument lub obraz jest prawidłowo umieszczony na szybie skanera? |
Oryginalny dokument należy umieścić w górnym lewym rogu szyby skanera stroną zadrukowaną skierowaną w dół. |
|
|
Czy ustawienie kopiowania w urządzeniu wielofunkcyjnym jest poprawne? |
||
|
Czy kopiowane lub skanowane jest czasopismo lub gazeta? |
||
|
Czy szyba skanera jest zabrudzona? |
Delikatnie wytrzyj szybę skanera wilgotną, czystą, nie strzępiącą się szmatką. |
|
|
Czy jakość oryginalnego dokumentu lub obrazu jest zadowalająca? |
Spróbuj użyć innej wersji danego dokumentu lub obrazu. |
|
|
Czy opcja automatycznego przycinania jest włączona? |
||
|
Czy naboje drukujące są prawidłowo skalibrowane? |
Zobacz Kalibracja nabojów. |
|
|
Czy zadbano o właściwą konserwację nabojów drukujących? |
Zobacz Polepszanie jakości wydruku. |
|
|
Czy w urządzeniu wielofunkcyjnym brakuje atramentu? |
Wymień nabój drukujący na nowy. Aby uzyskać pomoc, zobacz Wymiana naboju drukującego. |
W przypadku skanowania:
W przypadku kopiowania:
Aby wyłączyć automatyczne przycinanie:
Na poniższej liście znajdź problem, który najbardziej odpowiada występującemu problemowi:
|
Objaw |
Problem |
Rozwiązanie |
|---|---|---|
|
Nie można wysłać faksu. |
Czy urządzenie wielofunkcyjne jest włączone? |
Naciśnij przycisk Power (Zasilanie). Przycisk zasilania zostanie podświetlony. |
|
Czy numer faksu, numer kierunkowy kraju oraz data i godzina są poprawnie ustawione? |
Konieczne jest ustawienie odpowiedniego numeru faksu, numeru kierunkowego kraju oraz daty i godziny. Aby ustawić numer faksu, zobacz PERSONALIZUJ FAKS. Aby ustawić numer kierunkowy kraju, zobacz NUMER KIERUNKOWY KRAJU. Aby ustawić datę i godzinę, zobacz EDYTUJ DATĘ/GODZINĘ. |
|
|
Czy urządzenie wielofunkcyjne jest podłączone do nieobsługiwanej linii (DSL, ISDN lub modemu kablowego)? |
||
|
Czy linia telefoniczna jest używana przez inne urządzenie? |
Przed wysłaniem faksu poczekaj, aż inne urządzenie skończy działanie. |
|
|
Czy oryginał jest prawidłowo załadowany? |
Umieść oryginalny dokument w górnym lewym rogu szyby skanera stroną zadrukowaną skierowaną w dół lub w automatycznym podajniku dokumentów stroną zadrukowaną skierowaną do góry. |
|
|
Czy nastąpiło zacięcie papieru? |
Zobacz Rozwiązywanie problemów z nieprawidłowym podawaniem i zacinaniem się papieru. |
|
|
Czy pamięć jest zapełniona? |
Najpierw wybierz numer odbiorcy, a następnie zeskanuj oryginalny dokument strona po stronie. |
|
|
Czy jakieś połączenie jest luźne (kabel zasilający, telefon lub automatyczna sekretarka)? |
Sprawdź, czy wszystkie kable są prawidłowo podłączone. |
|
|
Czy ustawienia szybkiego wybierania numerów są poprawne? |
||
|
Czy urządzenie wielofunkcyjne wykrywa sygnał wybierania? |
Zobacz Ręczne wybieranie numeru faksu podczas połączenia telefonicznego (bez podniesionej słuchawki), aby skonfigurować funkcję wybierania numerów bez podnoszenia słuchawki. |
|
|
Nie można odebrać faksu. |
Czy papier jest załadowany prawidłowo? |
|
|
Czy ustawienia wyróżniającego sygnału dzwonka są poprawne? |
Zobacz SYGNAŁ DZWONKA. |
|
|
Czy nastąpiło zacięcie papieru? |
Zobacz Rozwiązywanie problemów z nieprawidłowym podawaniem i zacinaniem się papieru. |
|
|
Czy funkcja oczekiwania na połączenie została poprawnie skonfigurowana? |
Ponieważ funkcja oczekiwania na połączenie może zakłócić transmisję faksu, przed wysłaniem lub odebraniem faksu należy wyłączyć tę funkcję. Skontaktuj się z firmą telefoniczną, aby uzyskać kod, który pozwala tymczasowo wyłączyć funkcję oczekiwania na połączenie. |
|
|
Otrzymany faks jest pusty. |
Czy oryginalny faks załadowano stroną do wysłania skierowaną w dół? |
Upewnij się, że oryginał faksu jest prawidłowo załadowany. |
|
Czy w faksie odbierającym zabrakło atramentu? |
Wymień nabój drukujący na nowy. Aby uzyskać pomoc, zobacz Wymiana naboju drukującego. |
|
|
Czy oba naboje drukujące, czarny i kolorowy, zostały zainstalowane? |
Zainstaluj oba naboje drukujące. Do prawidłowego funkcjonowania urządzenia konieczne jest zainstalowanie obu nabojów. Aby uzyskać pomoc dotyczącą instalowania nabojów drukujących, zobacz Wymiana naboju drukującego. |
|
|
Czy usunięto naklejkę i taśmę z nabojów drukujących? |
Usuń naklejkę i taśmę przezroczystą z tyłu i spodu nabojów drukujących. |
|
|
Czy w naboju drukującym jest mało atramentu lub atrament się skończył? |
Wymień nabój drukujący na nowy. Aby uzyskać pomoc, zobacz Wymiana naboju drukującego. |
|
|
Niska jakość wydruku odebranego faksu. |
Czy jakość oryginału jest słaba? |
Upewnij się, że jakość oryginału jest zadowalająca. |
|
Czy w urządzeniu odbierającym jest mało atramentu? |
Wymień nabój drukujący na nowy. |
Modem faksu w urządzeniu wielofunkcyjnym jest urządzeniem analogowym i nie może być używany przez cyfrowe usługi telefoniczne ISDN, DSL czy PBX. Do urządzenia wielofunkcyjnego można jednak podłączyć niektóre urządzenia, które oprócz wymienionych cyfrowych usług telefonicznych umożliwiają używanie funkcji faksu.
Podłącz aktywny kabel telefoniczny urządzenia wielofunkcyjnego do ściennego gniazda telefonicznego.
Aby zapobiec zacinaniu się papieru i nieprawidłowemu podawaniu papieru, należy uwzględnić następujące zalecenia:
|
Objaw |
Pytanie |
Rozwiązanie |
|---|---|---|
|
Zacięcie papieru. |
Czy zacięcie papieru wystąpiło w zasobniku? |
|
|
Czy zacięcie papieru wystąpiło głęboko w urządzeniu wielofunkcyjnym? |
|
|
|
Czy zacięcie papieru wystąpiło w automatycznym podajniku dokumentów? |
Otwórz automatyczny podajnik dokumentów i delikatnie wyjmij papier. |
|
|
Czy drukowana jest wstęga? |
Sprawdź, czy w oknie Właściwości drukowania został wybrany rozmiar Wstęga Letter lub Wstęga A4. Aby uzyskać pomoc, zobacz Korzystanie z okna Właściwości drukowania. |
|
|
Papier jest podawany nieprawidłowo, krzywo lub wciąganych jest kilka arkuszy. |
Czy papier jest załadowany prawidłowo? |
|
|
Czy używany papier jest zgodny z zaleceniami dla tego urządzenia wielofunkcyjnego? |
||
|
Czy drukowana jest więcej niż jedna strona? |
Spróbuj załadować do urządzenia wielofunkcyjnego mniejszą ilość papieru. Aby uzyskać pomoc, zobacz Ładowanie zwykłego papieru do zasobnika. |
|
|
Czy papier jest pomarszczony? |
Użyj nowego papieru, który nie jest pogięty ani pomarszczony. |
|
|
Papier i nośnik specjalny sklejają się. |
Czy drukowana jest więcej niż jedna strona? |
Spróbuj załadować do urządzenia wielofunkcyjnego mniejszą ilość papieru. Aby uzyskać pomoc, zobacz Ładowanie zwykłego papieru do zasobnika. |
|
Czy strony sklejają się na tacy na wydruki? |
Wyciągaj każdą kolejną stronę z urządzenia wielofunkcyjnego i poczekaj, aż całkowicie wyschnie przed odłożeniem jej na stos. |
|
|
Czy używany papier lub nośnik specjalny są zgodne z zaleceniami dla tego urządzenia wielofunkcyjnego? |
Na poniższej liście znajdź objaw, który najbardziej odpowiada występującemu problemowi:
Sekcja ta zawiera opis komunikatów o błędach wyświetlanych na ekranie komputera przez oprogramowanie urządzenia wielofunkcyjnego, a także opis migających lampek urządzenia wielofunkcyjnego.
W naboju drukującym jest mało atramentu. Komunikat Mało atramentu jest wyświetlany, gdy nabój wypełniony jest w około 25%, 15% i 5%. W przypadku pojawienia się takiego komunikatu istnieją następujące możliwości:
Aby uzyskać pomoc na temat instalowania nowego naboju drukującego, zobacz Wymiana naboju drukującego.
Postępuj zgodnie z instrukcjami na wyświetlaczu, aby usunąć komunikat. Aby uzyskać dodatkową pomoc na temat usuwania zacięć papieru, zobacz Rozwiązywanie problemów z nieprawidłowym podawaniem i zacinaniem się papieru.
Jeśli w urządzeniu wielofunkcyjnym brakuje papieru, .
Uwaga: Jeśli w urządzeniu wielofunkcyjnym dojdzie do zacięcia papieru, zobacz Rozwiązywanie problemów z nieprawidłowym podawaniem i zacinaniem się papieru.
Jeśli oprogramowanie urządzenia wielofunkcyjnego nie działa prawidłowo lub podczas próby korzystania z urządzenia wyświetlany jest komunikat o błędzie komunikacji, konieczne może być usunięcie i ponowne zainstalowanie oprogramowania urządzenia wielofunkcyjnego.
Programy Lexmark 7100 Series Odinstaluj urządzenie Lexmark 7100 Series.
Jeśli nie udało się rozwiązać konkretnego problemu dotyczącego urządzenia wielofunkcyjnego za pomocą podanych wyżej wskazówek: