Solución de problemas generales Solución de problemas generales
Solución de problemas de instalación
Solución de problemas de impresión
Solución de problemas de escaneo y copia
Solución de problemas con cámaras habilitadas con PictBridge
Solución de problemas de atascos y alimentación del papel
Descripción de los mensajes de error y los indicadores luminosos
Si experimenta algún problema con el dispositivo Todo en Uno, compruebe lo siguiente antes de ponerse en contacto con el Servicio de asistencia técnica de Lexmark.
Si el dispositivo Todo en Uno no está conectado a un ordenador, asegúrese de lo siguiente:
Si el dispositivo Todo en uno sí está conectado a un ordenador, asegúrese de lo siguiente:
Siempre que el dispositivo Todo en Uno presente algún problema, compruebe lo siguiente:
Si el dispositivo Todo en Uno presenta algún problema, esta sección le ayudará a solucionarlo. En la lista siguiente, seleccione la categoría que se corresponda mejor con su situación. Responda a las preguntas de dicha categoría para encontrar la solución al problema del síntoma en cuestión.
Si necesita más ayuda, consulte Uso de otras fuentes de ayuda.
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Síntoma |
Comprobación |
Solución |
|---|---|---|
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El botón de encendido no se ilumina |
¿Está el cable de alimentación correctamente conectado en el dispositivo Todo en Uno? |
Desconecte el cable de alimentación del dispositivo Todo en Uno. Vuelva a conectarlo introduciéndolo por completo en la fuente de alimentación del dispositivo Todo en Uno. |
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¿El dispositivo Todo en Uno está conectado a una toma eléctrica en perfecto estado? |
Conecte el dispositivo Todo en Uno a una toma de corriente que haya sido utilizada por otros aparatos eléctricos. |
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No se instala el software. |
¿El software se ejecuta automáticamente al introducir el CD? |
Si no ocurre nada, siga estos pasos: Usuarios de Windows XP: Haga clic en Inicio |
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¿El sistema operativo es compatible con el dispositivo Todo en Uno? |
El dispositivo Todo en Uno es compatible con los siguientes sistemas operativos: |
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¿Ha desactivado la protección de antivirus? |
Desactive todos los programas antivirus antes de proceder a la instalación. |
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La página de alineación o de prueba no se imprime |
¿El dispositivo Todo en Uno está encendido? |
Pulse el botón Encendido. Si el indicador de encendido no se ilumina, consulte el síntoma "El botón de encendido no se ilumina" al principio de esta tabla. |
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¿Aparece algún mensaje de error? |
Consulte Descripción de los mensajes de error y los indicadores luminosos. |
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¿El dispositivo Todo en Uno está conectado al ordenador mediante otro dispositivo, como un concentrador USB o una caja de conmutadores? |
Desconecte el cable USB de cualquier otro dispositivo y conéctelo directamente entre el dispositivo Todo en Uno y el equipo. |
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¿Ha retirado el precinto transparente de la parte inferior de cada uno de los cartuchos de impresión?
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Extraiga los cartuchos de impresión, compruebe que ha retirado el adhesivo y el precinto transparente y, a continuación, vuelva a insertarlos. Para más información, consulte Sustitución de cartuchos de impresión. |
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¿Ha instalado correctamente los cartuchos de impresión? |
Compruebe que el cartucho negro o fotográfico se encuentra correctamente instalado en el carro izquierdo. Compruebe que el cartucho de color se encuentra instalado correctamente en el carro izquierdo. |
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¿Ha cargado el papel correctamente? |
A continuación, localice el síntoma que mejor se ajuste al problema que desea resolver.
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Síntoma |
Comprobación |
Solución |
|---|---|---|
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La calidad en los bordes de la página es baja. |
¿Ha seleccionado la opción Sin bordes antes de imprimir? |
Seleccione Sin bordes en la ficha Presentación de impresión de Propiedades de impresión. Para obtener más información, consulte Uso de las Propiedades de impresión. |
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¿Se están sobrepasando los márgenes de impresión del dispositivo Todo en Uno? Nota: esto sólo afecta a los documentos que no se impriman sin bordes. |
Utilice estos valores mínimos: Márgenes izquierdo y derecho:
Margen superior: Margen inferior: |
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La impresora no imprime o no responde |
¿Aparece algún mensaje de error? |
Consulte Descripción de los mensajes de error y los indicadores luminosos. |
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¿El dispositivo Todo en Uno está instalado correctamente en el equipo? |
Si no está seguro de que así sea, desinstale el software del dispositivo Todo en Uno y vuélvalo a instalar. Si necesita ayuda, consulte Desinstalación y reinstalación del software. |
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¿El documento está en pausa o en espera? |
Consulte Cómo comprobar el estado del dispositivo Todo en Uno. |
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¿Está establecido el dispositivo Todo en Uno como dispositivo predeterminado? |
Consulte Cómo comprobar el estado del dispositivo Todo en Uno. |
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Calidad pobre de textos y gráficos
Esto incluye: |
¿Está utilizando funciones de escaneo o de copia? |
Consulte Solución de problemas de escaneo y copia. |
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¿Está utilizando el valor de color correcto? |
Utilice otro valor de color del programa. |
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¿La tinta del material de impresión se ha secado por completo antes de extraerlo de la bandeja de salida? |
Espere a que la tinta se seque por completo antes de tocar el papel. |
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¿El papel está arrugado? |
Utilice otro papel liso y sin arrugas. |
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¿Los valores de tipo y tamaño de papel de configuración del dispositivo Todo en Uno están definidos correctamente? |
Seleccione el tipo y el tamaño de papel correctos en Preferencias de impresión o en el software del Centro Todo en Uno. Si desea obtener ayuda, consulte Uso de las Propiedades de impresión o Uso del Centro Todo en Uno Lexmark. |
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¿Los valores de configuración del dispositivo Todo en Uno se corresponden con la calidad del tipo de papel? |
Seleccione la calidad más elevada correspondiente al tipo de papel en Preferencias de impresión o en el software del Centro Todo en Uno. Si desea obtener ayuda, consulte Uso de las Propiedades de impresión o Uso del Centro Todo en Uno Lexmark. |
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¿Están correctamente alineados los cartuchos de impresión? |
Consulte Alineación de cartuchos de impresión. |
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¿El mantenimiento de los cartuchos de impresión se ha llevado a cabo adecuadamente? |
Consulte Mejora de la calidad de impresión. |
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¿El dispositivo Todo en Uno se ha quedado sin tinta? |
Sustituya el cartucho de impresión por uno nuevo. Para más información, consulte Sustitución de cartuchos de impresión. |
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Velocidad de impresión lenta |
¿Se están ejecutando otros programas en el ordenador? |
Cierre todos los programas que no esté utilizando. |
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¿Está utilizando la resolución más alta de calidad de impresión? |
Reduzca la resolución de calidad de impresión. Con los valores Rápida y Normal se imprime a mayor velocidad que con Óptima. Nota: es posible que las fotografías o los documentos que contienen gráficos tarden más en imprimirse que el texto normal. |
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¿El ordenador cumple con los requisitos mínimos de memoria del dispositivo Todo en Uno? |
Considere la posibilidad de adquirir más memoria RAM para el ordenador. |
Compruebe el estado del dispositivo Todo en Uno para asegurarse de que el documento no está en pausa ni en espera y de que el dispositivo Todo en Uno está establecido como dispositivo predeterminado. Para comprobar el estado, haga lo siguiente:
Panel de control Impresoras y otro hardware Impresoras y faxes (Windows XP).
Haga clic en Inicio Valores Impresoras y faxes o Impresoras (Windows 98, Me, 2000).
A continuación, localice el síntoma que mejor se ajuste al problema que desea resolver.
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Síntoma |
Comprobación |
Solución |
|---|---|---|
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El escáner o la copiadora no responde. |
¿El dispositivo Todo en Uno está encendido? |
Pulse el botón Encendido. Si el botón de encendido no se ilumina, consulte El botón de encendido no se ilumina. |
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¿Aparece algún mensaje de error? |
Consulte Descripción de los mensajes de error y los indicadores luminosos. |
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¿El dispositivo Todo en Uno está instalado correctamente en el equipo? |
Si no está seguro de que así sea, desinstale el software del dispositivo Todo en Uno y vuélvalo a instalar. Si necesita ayuda, consulte Desinstalación y reinstalación del software. |
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La calidad en los bordes de la página es baja.
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¿Se están sobrepasando los márgenes de impresión del dispositivo Todo en Uno?
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Utilice estos valores mínimos: Márgenes izquierdo y derecho:
Margen superior: Margen inferior: |
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¿El documento original es mayor que el papel que utiliza para las copias? |
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La calidad de la función de escaneo o copia es baja.
Esto incluye: |
¿Se ha modificado el ajuste Claro/Oscuro del dispositivo Todo en Uno? |
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¿El documento original o la imagen está correctamente colocado sobre el cristal del escáner? |
Coloque el documento original mirando hacia abajo sobre el cristal del escáner en la esquina superior izquierda. |
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¿El ajuste de copia del Centro Todo en Uno está configurado correctamente? |
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¿Está copiando o escaneando una revista o un periódico? |
Consulte Ajuste de los valores para una revista o periódico. |
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¿Está sucio el cristal del escáner? |
Limpie suavemente el cristal del escáner con un paño limpio y humedecido que no suelte pelusa. |
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¿La calidad del documento o imagen original le satisface? |
Pruebe con otra versión de la imagen o el documento. |
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¿Está activado el recorte automático? |
Consulte Uso de la función de recorte automático. |
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¿Están correctamente alineados los cartuchos de impresión? |
Consulte Alineación de cartuchos de impresión. |
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¿El mantenimiento de los cartuchos de impresión se ha llevado a cabo adecuadamente? |
Consulte Mejora de la calidad de impresión. |
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¿El dispositivo Todo en Uno se ha quedado sin tinta? |
Sustituya el cartucho de impresión por uno nuevo. Para más información, consulte Sustitución de cartuchos de impresión. |
Para escanear:
Para copiar:
Para desactivar el recorte automático:
A continuación, localice el tema que mejor se ajuste al problema que desee resolver:
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Síntoma |
Problema |
Solución |
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No se pueden enviar faxes |
¿El dispositivo Todo en Uno está encendido? |
Pulse el botón Encendido. El botón de encendido se ilumina. |
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¿Se han definido correctamente el número de fax, el código del país, la fecha y la hora? |
Debe definir su número de fax, el código del país, la fecha y la hora. Para definir el número de fax, consulte PERSONALIZAR FAX. Para definir el código del país, consulte CÓDIGO DE PAÍS. Para definir la fecha y la hora, consulte EDITAR FECHA/HORA. |
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¿Utiliza el dispositivo Todo en Uno una línea incompatible (DSL, RDSI o cable módem)? |
Consulte Uso de una línea incompatible. |
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¿Utiliza otro dispositivo la línea telefónica? |
Antes de enviar el fax, espere a que el otro dispositivo finalice el proceso. |
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¿Se ha cargado correctamente el documento original? |
Cargue el documento original hacia abajo en la esquina superior izquierda del cristal del escáner o con el texto hacia arriba en el alimentador automático de documentos. |
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¿Se ha producido un atasco de papel? |
Consulte Solución de problemas de atascos y alimentación del papel. |
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¿Se encuentra llena la memoria? |
Marque en primer lugar el número recibido y, a continuación, escanee una a una las páginas del documento original. |
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¿Se encuentran flojas las conexiones (cable de alimentación, teléfono o contestador)? |
Compruebe el estado correcto de las conexiones. |
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¿Se ha configurado correctamente la marcación rápida? |
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¿Detecta el dispositivo Todo en Uno el tono de llamada? |
Consulte Marcación manual de fax mientras se escucha el tono de línea telefónica (Marcación instantánea) para establecer la función de marcación instantánea. |
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No se pueden recibir faxes |
¿Ha cargado el papel correctamente? |
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¿Se ha definido correctamente el timbre distintivo? |
Consulte TIMBRE DE LLAMADA. |
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¿Se ha producido un atasco de papel? |
Consulte Solución de problemas de atascos y alimentación del papel. |
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¿Se ha definido correctamente la función de llamada en espera? |
Teniendo en cuenta que esta función puede alterar las transmisiones de fax, desactívela antes de enviar o recibir faxes. Llame a su compañía telefónica para que le proporcionen la secuencia de teclado con el fin de desactivar temporalmente la función de llamada en espera. |
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Los faxes se reciben en blanco |
¿Se ha colocado el fax original al revés? |
Compruebe que el fax original fax se ha cargado correctamente. |
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¿El fax receptor no tiene tinta suficiente? |
Sustituya el cartucho de impresión por uno nuevo. Para más información, consulte Sustitución de cartuchos de impresión. |
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¿Se han instalado los cartuchos negro y de color? |
Instale los dos cartuchos de impresión. El dispositivo Todo en Uno sólo funcionará si los dos cartuchos de impresión están instalados. Para más información, consulte Sustitución de los cartuchos de impresión. |
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¿Se han retirado el adhesivo y el precinto de los cartuchos de impresión? |
Retire el adhesivo y el precinto transparente de la parte trasera e inferior de los cartuchos de impresión. |
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¿Se encuentra el cartucho de impresión bajo de tinta o sin ella? |
Sustituya el cartucho de impresión por uno nuevo. Para más información, consulte Sustitución de cartuchos de impresión. |
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El fax recibido presenta baja calidad de impresión |
¿La calidad de impresión del documento original es baja? |
Asegúrese de que la calidad del documento original es satisfactoria. |
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¿El fax receptor no dispone de tinta suficiente? |
Sustituya el cartucho de impresión por uno nuevo. |
El módem de fax del dispositivo Todo en Uno es un dispositivo analógico y, por lo tanto, no puede utilizarse en una línea RDSI, DSL o en servicio telefónico digital PBX. No obstante, puede conectar determinados dispositivos en el dispositivo Todo en Uno que le permitan utilizar la función de fax además de los servicios telefónicos digitales.
Conecte un cable de teléfono activo desde el dispositivo Todo en Uno hasta la toma mural telefónica.
Para evitar que se produzcan atascos o problemas en la alimentación del papel:
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Síntoma |
Comprobación |
Solución |
|---|---|---|
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Atascos de papel |
¿Se ha producido un atasco en la bandeja de papel? |
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¿El atasco de papel se ha producido en el interior del dispositivo Todo en Uno? |
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¿Se ha producido el atasco en el alimentador automático de documentos? |
Abra el alimentador y tire del papel suavemente. |
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¿Está imprimiendo un banner? |
Asegúrese de que selecciona Banner Carta o Banner A4 en Propiedades de impresión. Para obtener más información, consulte Uso de las Propiedades de impresión. |
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Fallos en la alimentación de papel, impresión inclinada o captura de varias hojas |
¿Ha cargado el papel correctamente? |
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¿Está utilizando papel recomendado para el dispositivo Todo en Uno? |
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¿Está imprimiendo más de una página cada vez? |
Pruebe a cargar una cantidad más pequeña de papel en el dispositivo Todo en Uno. Para obtener más información, consulte Carga de papel normal en la bandeja de papel. |
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¿El papel está arrugado? |
Utilice papel nuevo liso y sin arrugas. |
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El papel y el material especial se adhieren. |
¿Está imprimiendo más de una página cada vez? |
Pruebe a cargar una cantidad más pequeña de papel en el dispositivo Todo en Uno. Para obtener más información, consulte Carga de papel normal en la bandeja de papel. |
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¿Las páginas se adhieren en la bandeja de salida del papel? |
Retire las páginas a medida que salen del dispositivo Todo en Uno y deje que se sequen completamente antes de apilarlas. |
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¿Está utilizando material especial recomendado para el dispositivo Todo en Uno? |
A continuación, localice el síntoma que mejor se ajuste al problema que desea resolver.
Esta sección contiene información para entender los mensajes de error del software del dispositivo Todo en Uno que aparecen en la pantalla del ordenador y en el visor del panel de control, y los indicadores luminosos que se encienden en el dispositivo.
Uno de los cartuchos se está quedando sin tinta. La advertencia de nivel bajo de tinta se activa cuando en los cartuchos queda un 25 %, un 15 % y un 5 % de tinta. Cuando aparezca uno de estos mensajes:
Para obtener ayuda acerca de la forma de instalar un cartucho nuevo, consulte Sustitución de los cartuchos de impresión.
Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para eliminar el mensaje. Para obtener ayuda sobre cómo eliminar atascos de papel, consulte Solución de problemas de atascos y alimentación del papel.
Si el dispositivo Todo en Uno se ha quedado sin papel: aparece en el visor.
Nota: si el dispositivo Todo en Uno presenta un atasco de papel, consulte Solución de problemas de atascos y alimentación del papel para obtener ayuda.
Si el software del dispositivo Todo en Uno no funciona correctamente o aparece un mensaje de error de comunicación cuando intenta utilizar el dispositivo Todo en Uno, probablemente deba desinstalar el software del dispositivo y volver a instalarlo.
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Si ninguna de las opciones anteriores soluciona el problema del dispositivo Todo en Uno, tiene estas opciones: