حل مشاكل الماسحة الضوئية

الماسحة الضوئية لا تستجيب

الإجراء

نعم

لا

الخطوة 1

تأكد من تشغيل الطابعة.


هل الطابعة قيد التشغيل؟

انتقل إلى الخطوة 2.

قم بتشغيل الطابعة.

الخطوة 2

تحقق إذا كان كابل الطابعة متصلاً بإحكام بالطابعة وجهاز الكمبيوتر، أو ملقم الطباعة أو الخيار أو جهاز شبكة اتصال آخر.


هل كابل الطابعة متصل بإحكام بالطابعة وجهاز الكمبيوتر أو ملقم الطباعة أو الخيار أو أجهزة شبكة الاتصال الأخرى؟

انتقل إلى الخطوة 3.

قم بتوصيل كابل الطابعة بإحكام بالطابعة وجهاز الكمبيوتر أو ملقم الطباعة أو الخيار أو أجهزة شبكة الاتصال الأخرى.

الخطوة 3

تحقق إذا كان سلك التيار موصلاً بالطابعة وبمأخذ تيار كهربائي موصل أرضياً بالطريقة الصحيحة.


هل سلك التيار متصل بالطابعة والمأخذ الكهربائي الموصل أرضياً بالطريقة الصحيحة؟

انتقل إلى الخطوة 4.

قم بتوصيل سلك التيار الكهربائي بالطابعة وبمأخذ تيار كهربائي موصل أرضياً بالطريقة الصحيحة.

الخطوة 4

تحقق إذا تم إيقاف تشغيل مأخذ التيار الكهربائي باستخدام مفتاح أو قاطع.


هل تم إيقاف تشغيل مأخذ التيار الكهربائي باستخدام أي مفتاح أو قاطع؟

قم بتشغيل المفتاح أو أعد تعيين القاطع.

انتقل إلى الخطوة 5.

الخطوة 5

تحقق ما إن كانت الطابعة متصلة بأي أجهزة حماية ضد ارتفاع التيار، أو مصادر التيار غير المنقطعة، أو أسلاك الإطالة.


هل الطابعة موصلة بأي أجهزة حماية ضد ارتفاع التيار، أو مصادر التيار غير المنقطعة، أو أسلاك الإطالة؟

قم بتوصيل سلك التيار الخاص بالطابعة مباشرة بمأخذ تيار كهربائي موصل أرضيًا بطريقة صحيحة.

انتقل إلى الخطوة 6.

الخطوة 6

تحقق ما إذا كان هنالك أجهزة كهربائية أخرى موصلة بمأخذ التيار الكهربائي.


هل الأجهزة الكهربائية الأخرى تعمل؟

افصل الأجهزة الكهربائية الأخرى وقم بتشغيل الطابعة. إذا لم تعمل الطابعة، فأعد توصيل الأجهزة الكهربائية الأخرى ثم انتقل إلى الخطوة 6.

انتقل إلى الخطوة 7.

الخطوة 7

أوقف تشغيل الطابعة، وانتظر لمدة 10 ثوانٍ، ثم شغِّل الطابعة مرة أخرى.


هل تم تشغيل الطابعة والماسحة الضوئية؟

لقد تم حل المشكلة.

مسئول الاتصال دعم العملاء.


لم تتم مهمة المسح الضوئي بنجاح

الإجراء

نعم

رقم

الخطوة 1

فحص توصيلات الكابلات.

تأكد من توصيل كابل Ethernet أو كابل USB بإحكام بالكمبيوتر والطابعة.


هل الكابلات محكمة التوصيل؟

انتقل إلى الخطوة 2.

قم بتوصيل الكابلات على نحو سليم.

الخطوة 2

تحقق مما إذا كان اسم الملف مستخدم بالفعل.


هل اسم الملف مستخدم بالفعل؟

غيِّر اسم الملف.

انتقل إلى الخطوة 3.

الخطوة 3

تحقق مما إذا كان المستند أو الصورة الفوتوغرافية المراد مسحها ضوئيًا مفتوحة في تطبيق آخر أو يستخدمها مستخدم آخر.


هل الملف المراد مسحه ضوئيًا مفتوح بواسطة تطبيق أو مستخدم آخر؟

أغلق الملف الجاري مسحه ضوئيًا.

انتقل إلى الخطوة 4.

الخطوة 4

تحقق من تحديد مربع اختيار إلحاق طابع التاريخ أو استبدال الملف الموجود في إعدادات تهيئة الوجهة.


هل تم تحديد مربع اختيار إلحاق طابع التاريخ أو استبدال الملف الموجود في إعدادات تهيئة الوجهة؟

جهة الاتصال دعم العملاء.

حدِّد مربع اختيار إلحاق طابع التاريخ أو استبدال الملف الموجود في إعدادات تهيئة الوجهة.


عدم القدرة على إغلاق وحدة الماسحة الضوئية

الإجراء

نعم

لا

تأكد من عدم وجود أي عائق في وحدة الماسحة الضوئية.

أ  

ارفع وحدة الماسحة الضوئية.

ب  

قم بإزالة أي عائق يبقي وحدة الماسحة الضوئية مفتوحة.

ج  

اخفض وحدة الماسحة الضوئية.


هل تم إغلاق وحدة الماسحة الضوئية كما يجب؟

لقد تم حل المشكلة.

مسئول الاتصال دعم العملاء.


يستغرق المسح الضوئي وقتًا طويلاً أو يقوم بتعطيل الكمبيوتر

الإجراء

نعم

لا

الخطوة 1

تحقق ما إذا كانت تطبيقات أخرى تتداخل مع المسح الضوئي.

أغلق جميع التطبيقات التي لا يتم استخدامها.


هل ما زال المسح الضوئي يستغرق وقتًا طويلاً أو يقوم بتعطيل الكمبيوتر؟

انتقل إلى الخطوة 2.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 2

حدد دقة أقل للمسح الضوئي.


هل ما زال المسح الضوئي يستغرق وقتًا طويلاً أو يقوم بتعطيل الكمبيوتر؟

مسئول الاتصال دعم العملاء.

لقد تم حل المشكلة.


جودة الصورة الممسوحة ضوئياً رديئة

الإجراء

نعم

رقم

الخطوة 1

تحقق من ظهور رسالة خطأ على الشاشة.


هل تظهر على شاشة الطابعة رسالة خطأ؟

مسح رسالة الخطأ.

انتقل إلى الخطوة 2.

الخطوة 2

تحقق من جودة المستند الأصلي.


هل جودة المستند الأصلي مُرضية؟

انتقل إلى الخطوة 3.

قم بزيادة إعدادات دقة المسح الضوئي للحصول على مطبوعات ذات جودة أعلى.

الخطوة 3

امسح زجاج الماسحة الضوئية وزجاج وحدة تغذية المستندات التلقائية (ADF) بقطعة نظيفة ومبللة من القماش الخالي من الوبر.


هل زجاج الماسحة الضوئية نظيف؟

انتقل إلى الخطوة 4.

انظر تنظيف زجاج الماسحة الضوئية.

الخطوة 4

تحقق من وضع المستند أو الصورة الفوتوغرافية.

تأكد من تحميل المستند أو الصورة ووجههما نحو الأسفل على زجاج الماسحة الضوئية في الزاوية العليا اليسرى.


هل تم تحميل المستند أو الصورة الفوتوغرافية بشكل صحيح؟

انتقل إلى الخطوة 5.

ضع المستند أو الصورة الفوتوغرافية على زجاج الماسحة الضوئية بحيث يكون وجهه لأسفل في الركن العلوي الأيسر.

الخطوة 5

أرسل مهمة طباعة، ثم افحص مشكلات جودة الطباعة.

  • من القائمة "إعدادات عامة"، اضبط إعدادات "وضع التوفير".

  • من القائمة "نسخ"، اضبط الإعداد "قتامة".

  • عندما تصبح الطباعة باهتة، استبدل خرطوشة مسحوق الحبر.


هل جودة الطباعة مُرضية؟

انتقل إلى الخطوة 6.

انظر مشكلات جودة الطباعة.

الخطوة 6

افحص إعدادات المسح الضوئي.

من الشاشة "مسح ضوئي"، تأكد من صحة إعدادات "نوع المحتوى" و"مصدر المحتوى" للمستند الذي يتم مسحه ضوئيًا.


هل إعدادات "نوع المحتوى" و"مصدر المحتوى" للمستند الذي يتم مسحه ضوئيًا صحيحة؟

انتقل إلى الخطوة 7.

غيِّر إعدادات "نوع المحتوى" و"مصدر المحتوى" للتطابق مع المستند الذي يتم مسحه ضوئيًا.

الخطوة 7

قم بزيادة إعدادات دقة المسح الضوئي للحصول على مطبوعات ذات جودة أعلى.


هل تؤدي زيادة الدقة إلى الحصول على مطبوعات ذات جودة أعلى؟

لقد تم حل المشكلة.

جهة الاتصال دعم العملاء.


مسح الصور أو المستندات الجزئية ضوئياً

الإجراء

نعم

لا

تحقق من وضع المستند أو الصورة الفوتوغرافية.

تأكد من تحميل المستند أو الصورة ووجههما نحو الأسفل على زجاج الماسحة الضوئية في الزاوية العليا اليسرى.


هل تم تحميل المستند أو الصورة الفوتوغرافية بشكل صحيح؟

مسئول الاتصال دعم العملاء.

حمّل المستند أو الصورة الفوتوغرافية على زجاج الماسحة الضوئية بحيث يكون وجههما لأسفل في الركن الأيسر العلوي.


لا يمكن إجراء المسح الضوئي من كمبيوتر

الإجراء

نعم

لا

الخطوة 1

تأكّد من أن الطابعة مشغلة، ومن أنّ الرسالة Ready (جاهزة) تظهر على شاشة الطابعة قبل إجراء مسح ضوئي لمهمة.


هل تظهر الرسالة Ready (جاهزة) قبل إجراء مسح ضوئي لمهمة؟

انتقل إلى الخطوة 3.

انتقل إلى الخطوة 2.

الخطوة 2

أوقف تشغيل الطابعة، وانتظر لمدة 10 ثوانٍ، ثم شغِّل الطابعة مرة أخرى.


هل تظهر على شاشة الطابعة رسالة خطأ؟

قم بمسح رسالة الخطأ.

انتقل إلى الخطوة 3.

الخطوة 3

افحص توصيلات الكبلات ما بين الطابعة وملقم الطباعة للتأكد من إحكام توصيلها.

لمزيد من المعلومات، راجع وثائق الإعداد الواردة مع الطابعة.


هل تم ربط توصيلات الكبلات ما بين الطابعة وملقم الطباعة بإحكام؟

مسئول الاتصال دعم العملاء.

أحكم توصيل الكبل.